Massachusetts investiga los programas VIP de las casas de apuestas deportivas.

Massachusetts, donde las apuestas deportivas son legales desde 2022, está estudiando la posibilidad de limitar los programas VIP en los sitios de apuestas. A través de su autoridad reguladora del juego, la Comisión de Juegos de Massachusetts, el estado está preocupado porque los programas VIP son abusivos y los programas de recompensas se dirigen a jugadores que pierden con frecuencia.

Es cierto que la investigación sobre el tema es escasa, pero el director de investigación, Mark Vander Linden, encontró vínculos entre los programas VIP y un mayor riesgo en las apuestas. Aunque aún no se ha tomado ninguna decisión, esto podría tener un gran impacto en las apuestas deportivas en Estados Unidos. Si Massachusetts restringe, o incluso prohíbe por completo, estos programas, es probable que otros estados respondan en un efecto dominó. Antes de especular sobre las posibles consecuencias, esto es lo que sabemos hasta ahora.

Antecedentes de la investigación sobre programas VIP

En abril, la Comisión de Juegos de Massachusetts autorizó una solicitud para operadores de apuestas deportivas con licencia para obtener información sobre las prácticas de su programa VIP. En el formulario había todo tipo de preguntas relacionadas con el funcionamiento de estos programas, entre ellas:

• Is Tecnología AI Se utiliza para determinar los límites de apuesta de un cliente.
• Si los límites de apuestas de un cliente se han reducido por debajo del nivel base, ¿tiene la oportunidad de aumentarlos?
• ¿Utiliza usted un control de asequibilidad o de recursos al decidir asignar clientes a un anfitrión VIP
• ¿Qué factores se consideran para decidir si se mantiene el estatus VIP de un cliente?
• Describa los tipos de incentivos que un anfitrión ofrece a un VIP.

Hasta llegar a preguntas sobre las tendencias reales de los clientes VIP:

•  ¿Qué porcentaje de clientes VIP utiliza herramientas de juego responsable como el período de reflexión o el establecimiento de límites?
• ¿Cuál es la edad promedio de un cliente VIP?
• ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente permanece como VIP?

El 9 de octubre se celebró una reunión para Discutir sobre programas VIPEntre otros temas tratados, se abordaron los límites de apuestas de los jugadores y su relación con las apuestas CLV. Los detalles completos de la reunión y la agenda sobre programas VIP en casas de apuestas se pueden consultar en el sitio web de MGC. Si abre el Materiales de la reunión del MGC del 9 de octubre (PDF)A partir de la página 42, hay un resumen aproximado de los temas tratados.

Hallazgos sobre los programas VIP

El director de investigación definió los programas de fidelización como estrategias de marketing del operador, que están diseñadas para fomentar la fidelización de los clientes ofreciendo puntos por cada dólar que gastan. Estos puntos pueden canjearse por beneficios para miembros, fondos de bonificación o incluso utilizarse para obtener beneficios en programas afiliados. beneficios del complejo de casinoTambién suelen constar de niveles basados ​​en la cantidad de puntos acumulados. El programa VIP es el nivel más alto de cada categoría y se ofrece a los jugadores solo por invitación. Estos miembros deben gastar más dinero para mantener su estatus VIP y, además, recibirán mayores recompensas. Beneficios VIP exclusivos.

La investigación sobre el juego halló vínculos entre la afiliación a clubes de juego y los problemas con el juego, incluyendo un mayor riesgo de sufrir daños y un comportamiento de juego de mayor riesgo. Citando un estudio de Gambling Research Australia, El papel de los programas de fidelización en los juegos de azarSe sugirió que los miembros de programas de fidelización tenían 2.7 veces más probabilidades de asumir riesgos moderados. problemas de juego que los no miembros. Otro estudio, realizado por Reino UnidoGCSe informó que los clientes de alto nivel que dedican más tiempo o dinero al juego están en una situación de riesgo. mayor riesgo de daños relacionados con el juegoEl organismo regulador del juego del Reino Unido, una de las autoridades más respetadas del mundo, está constantemente Mejorar los estándares de bienestar de los jugadores.

La MGC afirmó que incentiva a los jugadores a volver a apostar para mantener su nivel de fidelidad actual o ascender a uno superior. Se sugirió que los programas VIP presionan a los usuarios para que realicen más depósitos, sobre todo cuando están cerca de alcanzar un nivel superior. Además, las medidas de juego responsable para los miembros VIP son pasivas e insuficientes.

• Pocos o ningún operador realiza controles de asequibilidad VIP.
• La decisión de asignar el estatus VIP se toma manualmente (no mediante IA).
• Algunos anfitriones VIP tienen procedimientos para cuando los clientes dejan de responder, pero no todos.

Información solicitada a los operadores de apuestas deportivas

Además, la MGC publicó algunos de los detalles de la apuestas deportivas en línea Investigación. Sobre sus programas VIP y las tendencias en dichos programas.

• Edad media de los VIP: entre finales de los 30 y principios de los 40 años
• Entre el 10% y el 35% de los VIP utilizan herramientas de juego responsable.
• Los VIP mantienen su estatus durante un promedio de 10 meses.

Posteriormente, la MGC realizó algunas solicitudes de datos o información potenciales para el futuro con el fin de obtener más información sobre cómo funcionan los programas VIP:

• Porcentaje de ingresos provenientes de clientes VIP
• Total gestionado para VIPs individuales
• Registros de comunicación entre VIPs y anfitriones
• Desglose más detallado de los VIP y sus herramienta de juego responsable use
• Datos demográficos que comparan a los VIP con la base total de jugadores

Marco regulatorio potencial propuesto

Las siguientes declaraciones no son definitivas; constituyen un marco regulatorio potencial que la junta planteó y publicó en el acta de la reunión. Reflejan las directrices y posibles intervenciones que la autoridad de juegos de azar de Massachusetts está considerando para los programas VIP.

• Hacer que los programas VIP sean más transparentes
• Establecer la edad mínima en 25 años
• Asegúrese de que el personal y los anfitriones estén debidamente entrenado
• Limitar las bonificaciones para VIP en un período de tiempo determinado
• Exigir informes periódicos sobre quejas de VIP.
• Presentación anual de políticas relacionadas con VIP

Y llevar eso aún más lejos

• Realizar comprobaciones de asequibilidad/juego responsable/diligencia debida antes de asignar el estatus VIP.
• Establecer límites y recibir informes de actividad de miembros VIP
• Permitir que los miembros del programa de fidelización se den de baja en lugar de inscribirse.
• Eliminar elementos sensibles al tiempo o incentivos que promueven el riesgo

¿Los programas VIP realmente fomentan la ludopatía?

Esto no es un fenómeno nuevo en absoluto. El año pasado, antes del torneo March Madness, el senador estadounidense por Connecticut, Richard Blumenthal, escribió a ocho empresas de apuestas deportivas en relación con sus prácticas de marketing agresivasEntre las numerosas estrategias de marketing e incentivos promocionales que mencionó, también destacó a los anfitriones VIP y cómo se les cobra por incitar a los jugadores a gastar más dinero. También hizo referencia a... Estudio del Wall Street Journal sobre un psiquiatra que fue víctima de esquemas similares.

Kavita Fischer, la psiquiatra, intentó autoexcluirse para mitigar sus pérdidas, pero recibió decenas de miles de dólares en crédito para regresar, y siguió jugando (y perdiendo) hasta acumular una deuda de seis cifras. Blumenthal calificó las prácticas de marketing de abusivas, afirmando que no tienen en cuenta el bienestar del jugador, sino que se centran en sus intereses. disparadores emocionales y aprovechar la información que tienen sobre los hábitos de juego del jugador para encontrar maneras de retenerlos. en el lazo.

Aunque no existen estudios longitudinales relevantes sobre los programas de fidelización y sus efectos en los apostadores o jugadores, algunos detalles de la investigación de Massachusetts sin duda llamarán la atención. Por ejemplo, el hecho de que los VIP rara vez utilicen herramientas de juego responsable y que el protocolo para anfitriones no imponga medidas de protección para prevenir el juego responsable. apuestas compulsivasAdemás, no existen controles de asequibilidad y, en lugar de advertir a los jugadores, los hallazgos parecen sugerir que los operadores animarlos a gastar más para acceder al programa VIP.

Implicaciones para el futuro de los programas VIP

La Comisión de Juegos de Massachusetts controla uno de los mercados más grandes de Estados Unidos y es el estado natal de la importante marca DraftKings. Muchos otros estados seguirán de cerca las conclusiones del informe y observarán la respuesta de Massachusetts. El senador Blumenthal es solo una de las muchas figuras que han expresado la necesidad de una mayor regulación de los programas de fidelización, y para él (y para ellos), este es un gran paso adelante.

Las casas de apuestas deportivas, y muy probablemente los operadores de casinos en línea, tendrán que replantearse la gestión de sus programas VIP. Quizás la introducción de límites de edad, controles de solvencia, herramientas mejoradas de juego responsable y la limitación de la publicidad sean suficientes para satisfacer a todas las partes. Pero si Massachusetts determina una clara correlación entre los programas de fidelización y los comportamientos de apuestas perjudiciales, podría ser el principio del fin para estos programas. Las reuniones continúan y probablemente se requerirá un periodo de investigación más extenso para que los legisladores obtengan la información suficiente para tomar medidas, pero será un ámbito interesante de observar en los próximos meses.