Informe Anual de la EGBA revela tendencias clave de comportamiento de juego

La Asociación Europea de Juegos y Apuestas lanzó su Informe de Actividad Anual de 2026, destacando los puntos clave de 2025, desde iniciativas de juego responsable hasta el crecimiento del mercado de juegos de azar en línea. Comenzando con las cifras, 2025 marcó un fuerte año sobre año para los ingresos brutos de juego, con los miembros de la EGBA informando 18 mil millones, un aumento del 34% con respecto a la cifra de 13.500 millones de euros de 2024. Como asociación comercial que representa a más de 300 licencias en más de 20 países europeos, esto sugiere un impulso positivo hacia arriba para los reguladores europeos, y los aspectos positivos no se detuvieron allí.

Luego, el informe tocó la aprobación del Estándar Europeo sobre Indicadores de Daño, el lanzamiento del sitio web de juego responsable safergambling.eu, y los 3.800 millones de euros en impuestos colectivos que sus miembros pagaron en impuestos de la UE. A primera vista, este informe tenía poco que emocionar al usuario promedio de casas de apuestas o casinos en línea europeos. Pero dentro de los detalles, encontramos tendencias importantes y pistas sobre nociones regulatorias futuras que podrían hacer cambios importantes en el entorno de juegos de azar en línea al que los jugadores europeos se han acostumbrado.

¿Quiénes son la EGBA

La EGBA lanzó su informe anual de 2026, resumiendo el crecimiento del mercado, las medidas de protección del jugador y los esfuerzos clave de sostenibilidad por parte de sus miembros. Para aquellos que no saben qué es la EGBA, esta no es un organismo regulador ni un operador de juegos, sino una asociación comercial que representa a muchos de los principales operadores y empresas matrices de juegos de azar en Europa. La EGBA representa a las siguientes empresas de juegos de azar de la UE:

• bet365
• betsson group (Betsafe, Betsson, NordicBet, y más)
• Entain (Coral, bwin, Ladbrokes, Sportingbet, y más)
• Evoke (888casino, Mr Green, y William Hill – aunque Evoke está en conversaciones de adquisición con Bally’s Intralot (BALY ))
• Flutter (FanDuel, Paddy Power, Sky Bet, Betfair, Pokerstars, y más)
• LeoVegas
• Superbet
• FDJ United
• Tipco (se unió en 2025)

Tipico, una de las empresas de apuestas deportivas más grandes de Europa Central, se unió a la EGBA en 2025. La empresa fue recientemente adquirida por Banijay, una empresa de producción de televisión internacional con sede en Francia, que creó una división de juegos de azar y actualmente está en conversaciones para adquirir JOA Groupe, una empresa importante en el sector de casinos terrestres de Francia.

En conjunto, la asociación comercial tiene más de 400 licencias de juegos de azar en línea en 22 países de la UE, y en conjunto representa alrededor del 30% de los ingresos brutos de juegos de azar en línea de Europa. Innecesario decir que estas son todas partes reguladas y, por lo tanto, la EGBA tiene una influencia política significativa en el sector de juegos de azar en línea europeo.

Puntos principales del Informe Anual

Como asociación comercial, los objetivos principales de la EGBA son mejorar los estándares de protección del jugador, mantener un mercado competitivo y defender los intereses de sus miembros, mucho de lo cual se hace cooperando con los reguladores para luchar contra el mercado ilegal y oponiéndose a ellos cuando la legislación propuesta parece infringir la competitividad del mercado y los intereses comerciales directos de los miembros.

Temas clave del Informe Anual:

• Estándares y esquemas de juego más seguro
• Crecimiento del mercado y patrones de juegos de azar en línea

Indicadores de Daño y Iniciativas de Juego Responsable

La mayor victoria fue la aprobación del Estándar de Indicadores de Daño de la EGBA. Propuesto en 2025, este es un conjunto voluntario que ayuda a los operadores a ubicar patrones de riesgo o comportamientos de apuestas compulsivas en los jugadores. No está diseñado para etiquetar a los jugadores como jugadores problemáticos o adictos, sino para entender mejor cómo funciona la adicción y potencialmente ayudar a los jugadores que están desarrollando hábitos preocupantes. La EGBA destacó los puntos clave:

• Frecuencia de apuestas/tamaño de la apuesta: Aumentos repentinos o picos volátiles en el dinero gastado
• Frecuencia de depósitos: Depósitos repetidos en intervalos de tiempo más cortos
• Longitud de la sesión: Jugar durante la noche o saltarse pausas regulares
• Patrones de pérdida del jugador: Persecución de pérdidas o hacer depósitos justo después de grandes pérdidas
• Eficiencia de las invitaciones de juego responsable: Cómo reaccionan los jugadores a esto y si hay una interacción reducida con ellos

Indicadores de Daño vs Controles de Asequibilidad del Reino Unido

Es un contraste marcado con los métodos convencionales que exigen los reguladores que los operadores aborden el tema. Tomar los protocolos mejorados de protección del jugador del Reino Unido de 2025, específicamente, las verificaciones de vulnerabilidad financiera (lanzadas en febrero de 2025) y las evaluaciones de riesgo financiero (lanzadas en la fase de lanzamiento del 7 de julio después de la fase piloto de 2024-25). Las verificaciones de vulnerabilidad financiera monitorean la actividad del jugador y marcan cuando un jugador excede los 150 euros en depósitos netos en 30 días – una cifra intencionalmente baja para capturar a más jugadores para un monitoreo más profundo.

Las evaluaciones de riesgo financiero tienen umbrales más altos (1.000 euros en pérdidas en 24 horas o 2.000 euros en pérdidas en 90 días). Los clientes de bajo riesgo serán monitoreados más extensivamente, mientras que los jugadores de riesgo medio recibirán límites de depósito, límites de apuesta y acceso restringido a promociones.

Cualquier cliente considerado de mayor riesgo debe ser investigado más a fondo, con verificaciones realizadas por auditores de crédito de terceros, que examinan registros de quiebra, incumplimientos de préstamos, planes de gestión de deuda y cualquier otro señal de estrés crediticio/financiero disponible públicamente. Las evaluaciones de riesgo financiero han sido desafiadas por insiders, incluidos operadores y socios. Muchos consideran que estas son contraproducentes para el mercado de juegos de azar regulado del Reino Unido.

Crecimiento del Mercado Anual y Sostenibilidad

Las iniciativas de juego responsable pueden tener impactos directos en el entorno para los jugadores en los sitios de juegos de azar afiliados a la EGBA. Pero las cifras de crecimiento del mercado han señalado tendencias clave en el comportamiento de los jugadores. La EGBA celebró un quinto año consecutivo de crecimiento del mercado en 2025, superando los 13.500 millones de euros de ingresos brutos de 2024 con un récord de 18.000 millones de euros de ingresos brutos. Ahora es importante tener en cuenta que la EGBA no representa todo el volumen de juegos de azar en línea de Europa, y aunque tiene algunos de los jugadores más grandes, esta no es la cifra total para Europa. Y otra explicación para el gran crecimiento es la adición de Tipico, uno de los sitios de apuestas más grandes de Europa Central.

Pero las siguientes tablas mostraron algo mucho más interesante para los jugadores. La cifra de Apuestas del Cliente y el Tamaño de Apuesta Promedio indicaron que los jugadores apostaron mucho más en 2025 que en 2024, y el tamaño de apuesta promedio ha seguido disminuyendo.

El número total de apuestas aumentó de 177,7 mil millones a 248,7 mil millones, y el tamaño de apuesta promedio disminuyó de 1,21 euros a 1,11 euros. Esta no es una tendencia nueva; de hecho, en los últimos 5 informes anuales, solo hubo 1 año (2023) en el que el tamaño de la apuesta aumentó un poco, y de lo contrario ha seguido disminuyendo. Fue de 1,81 euros en 2021, lo que representa una disminución de alrededor del 38,3% en solo 5 años.

• Apuestas totales/Tamaño de apuesta promedio en 2021: 111,6 mil millones / 1,8 euros
• Apuestas totales/Tamaño de apuesta promedio en 2022: 132,5 mil millones / 1,4 euros
• Apuestas totales/Tamaño de apuesta promedio en 2023: 135,7 mil millones / 1,43 euros
• Apuestas totales/Tamaño de apuesta promedio en 2024: 177,7 mil millones / 1,21 euros
• Apuestas totales/Tamaño de apuesta promedio en 2025: 248,7 mil millones / 1,11 euros

Otra cifra en declive es el agregado de Retorno al Jugador en estos reguladores de la UE. En 2021, el retorno al jugador promedio fue del 94,3%, y esto ha disminuido constantemente cada año:

• Retorno al jugador en 2021: 94,3%
• Retorno al jugador en 2022: 94,2%
• Retorno al jugador en 2023: 94%
• Retorno al jugador en 2024: 93,7%
• Retorno al jugador en 2025: 93,4%

Lo que estamos viendo aquí es el impacto de las regulaciones de juego cada vez más estrictas en funcionamiento, y cómo los impuestos cada vez más altos afectan el producto que los jugadores obtienen en estos sitios. Límites de depósito, apuestas máximas fijas y umbrales cada vez más bajos para las verificaciones financieras de los jugadores están llevando a los jugadores a gastar menos en cada apuesta, pero el mercado está creciendo. Claro que hay más cuentas activas y la EGBA ha ganado más miembros para aumentar las cifras de crecimiento, pero en general, hay una tendencia hacia una frecuencia más alta pero un valor más bajo en el gasto de apuestas.

Impuestos más altos para los operadores, tarifas de licencia y cumplimiento en aumento, y marcos de licencia más estrictos (como la tendencia de reducir las licencias a 1 marca por licencia), están reduciendo las ganancias de los operadores. Y en la mayoría de los casos, los operadores no pueden absorber solos estos cargos financieros, por lo que resulta en la reducción de bonos y luego potencialmente recortar el retorno al jugador para compensar los costos de cumplimiento. Aunque la disminución del retorno al jugador es lenta, ahora ha disminuido un 1,1% en los últimos 5 años; esta es una tendencia que la mayoría de los jugadores no querrán ver. Pero desafortunadamente, es el precio de hacer negocios en estos mercados cada vez más costosos y sobre regulados, algo que los operadores están tratando de compensar sin perder su base de clientes.

Próximos Pasos en Europa

En última instancia, el informe anual de la EGBA ha proporcionado una visión sólida de cómo los cambios legislativos y estructuras operativas han cambiado en 2025, y el informe de 2026 (que se publicará el próximo año), probablemente consolidará esas tendencias y cambios. Mire a Europa, y cómo los reguladores están luchando constantemente contra el mercado negro, mientras endurecen las condiciones para los jugadores y los operadores en los mercados regulados. La amenaza continua de mercados de predicción en Europa también pesa mucho sobre los operadores y los reguladores.

Muchos, como España, han bloqueado los mercados de predicción hasta que puedan averiguar cómo estos pueden operar en un mercado regulado, si es que pueden. Otros, como Francia y Bélgica, han prohibido estos sitios. Otros, como Malta y Gibraltar, han tomado un interés activo en los mercados de predicción, con Gibraltar otorgando la primera licencia de mercado de predicción de Europa y abriendo el camino para el comercio de eventos del mundo real regulado.

Adelante, el impacto que la EGBA y otras asociaciones comerciales de juegos de azar en línea probablemente jugarán un papel aún más importante en la mediación del espacio legal entre las autoridades y los operadores, mientras cuidan los intereses de los jugadores y tratan de alejarlos del creciente mercado negro europeo.