Un primer vistazo al nuevo estándar de la EGBA sobre indicadores de daño en la UE

La Asociación Europea de Juegos y Apuestas está a punto de dar a los operadores y jugadores un vistazo a su nuevo estándar de indicadores de daño en la UE este mes. El estándar propuesto para la protección de los jugadores, que ha estado en proceso durante años, se lanzará oficialmente y se implementará en 2026.

La EGBA ha abogado durante mucho tiempo por un estándar unificado en toda Europa para proteger a los jugadores, y organizará un webinar sobre estos estándares largamente esperados durante el evento de la Semana Europea de Juegos de Azar Seguros 2025.

La gran revelación de los indicadores de daño de la EGBA

La Semana Europea de Juegos de Azar Seguros tendrá lugar desde el 17 de noviembre hasta el 23. El 19, los ponentes Dr. Maris Catania (LeoVegas, Director de Sostenibilidad del Jugador) y Vasiliki Panousi (Moderadora de la EGBA) organizarán un webinar sobre la propuesta de indicadores de daño. Los indicadores de daño es una iniciativa que busca disuadir la adicción desde el principio.

En lugar de identificar el juego problemático y la adicción cuando han alcanzado su punto álgido, los indicadores de daño pretenden detectar los cambios en el comportamiento y los valores atípicos que señalan que un jugador puede estar en peligro mucho antes de que se haya producido algún daño. También se espera que el evento destaque cómo la EGBA quiere abordar este tema. Han investigado cómo proteger eficazmente a los jugadores, y se espera que se aborden algunas de estas medidas.

Información de fondo sobre la propuesta

La EGBA es una asociación comercial paneuropea con sede en Bruselas que representa a los principales operadores de juegos de azar en línea con licencia en el país. No es un regulador ni una autoridad de juegos de azar, sino una institución que media en nombre de los operadores ante las autoridades nacionales. Su misión es crear una legislación de juegos de azar en línea más justa y competitiva y promover el juego responsable. Entre los operadores, la EGBA representa:

• bet365
• Betsson Group
• Evoke
• Flutter
• LeoVegas

En 2021, las empresas miembros del grupo tenían 225 licencias de juegos de azar en línea, trabajaban en más de 20 países europeos y atendían a casi 30 millones de clientes. La iniciativa de indicadores de daño se propuso por primera vez en 2022 como un medio para que los operadores se adhirieran a un sistema de detección y respuesta unificado para ayudar a identificar patrones de juego de azar riesgosos. En octubre, los indicadores de daño se presentaron al Comité Europeo de Estandarización, el CEN, que los aprobó.

Así que ahora, este nuevo modelo se convertirá en el estándar para los operadores de juegos de azar en línea europeos, y aunque no tenemos una fecha límite oficial para que se implemente el estándar, sabemos que se lanzará en 2026. Este webinar es la primera gran oportunidad de ver este ambicioso proyecto.

La necesidad de estandarización

La EGBA quiere crear un modelo universal y coherente para los operadores en lugar de utilizar medidas desarrolladas por ellos mismos o fragmentos de herramientas de juego responsable. Uno de los mayores obstáculos para los operadores es la regulación transfronteriza sobre herramientas de juego de azar más seguro. Mientras que países como Alemania, los Países Bajos y Suecia han implementado sus propias herramientas nacionales de prevención de daños, estas no están coordinadas. Esto hace que sea un negocio complicado para los operadores crear medidas personalizadas para cada jurisdicción independiente, y puede generar costos adicionales y cargas administrativas.

Europa en general ha estado mejorando su juego en la protección de los jugadores. Italia recientemente redujo el número de operadores con licencia, reduciendo el número de sitios de juegos de azar en línea desde más de 400 a solo 50. Antes de eso, el Reino Unido tomó la controvertida decisión de revocar la licencia de Spribe por no cumplir completamente con las leyes. España, que tiene uno de los mercados de juegos de azar en línea más regulados de Europa, está en proceso de implementar un software de monitoreo de inteligencia artificial para prevenir daños por juegos de azar. Además, ha hecho obligatorias las etiquetas de advertencia de juegos de azar de estilo antitabaco para los operadores.

Todo esto, y las leyes más estrictas, hacen que sea cada vez más difícil para los operadores ofrecer sus servicios en múltiples países. Vimos un movimiento similar en África, con marcas líderes uniendo fuerzas para lanzar la Alianza de Juegos de Azar en Línea de África – para estandarizar los mercados en todo el continente, encontrar soluciones a las altas tarifas bancarias y crear más transparencia en la tributación.

¿Qué son los indicadores de daño

Se revelarán más detalles sobre el marco de este estándar unificado en el próximo webinar (19 de noviembre), pero hasta entonces, la EGBA ya ha compartido algunos de los puntos clave. Este estándar se centrará en los cambios de comportamiento y transaccionales en los jugadores. La EGBA ha investigado:

• Aumentos repentinos en la frecuencia de apuestas o el tamaño de la apuesta
• Depósitos repetidos en un corto período de tiempo
• Jugar durante la noche o saltarse descansos regulares
• Perseguir pérdidas o redepositar inmediatamente después de grandes pérdidas
• Reducir la interacción con los mensajes de juego responsable

El objetivo no es identificar a los jugadores problemáticos o etiquetar a los jugadores como adictos. Es detectar indicadores de que un jugador está perseguiendo sus pérdidas, introduciendo sumas de dinero inusualmente grandes o mostrando signos de apuestas compulsivas. Tener una base para nuevos algoritmos de riesgo puede beneficiar enormemente la seguridad de los jugadores, con sistemas automatizados que envían a los jugadores recordatorios de la realidad y interviniendo sin utilizar métodos intrusivos.

¿Cómo puede afectar a los jugadores

En el extremo receptor, los jugadores no deberían sentir nada. Como la iniciativa proviene de los operadores, la idea es introducir estas medidas de seguridad de manera imperceptible, solo saltando para guiar a los jugadores sin disturbar sus actividades de juego. Idealmente, solo encontrarías recordatorios sutiles de la realidad, recordatorios de límites o un mensaje personal de los operadores si rompes tus patrones o muestras un comportamiento de juego de azar riesgoso que podría interpretarse como persecución de falacias o excederse.

No está en el interés de los operadores venir con fuerza sobre los jugadores y establecer límites forzados, controles de asequibilidad obligatorios o mostrar una gran etiqueta de advertencia anti-juegos de azar. Quieren tu negocio, pero también quieren ganar tu confianza. En eso, te van a cuidar en los operadores con licencia.

¿Puede fallar la creación de un estándar de prevención?

La EGBA insiste en que el nuevo modelo de seguridad para los jugadores en la UE no etiquetará a los jugadores ni impondrá medidas para impedir su experiencia de juego. Los servicios ofrecidos serán voluntarios, que los jugadores pueden elegir seguir para su propia seguridad. Los operadores tienen razones para estar emocionados con la idea, y aunque puede que no resuelva todos sus problemas de papeleo y cumplimiento transfronterizos, el objetivo es reducir estos problemas administrativos.

Pero hay otro aspecto que considerar aquí. Si los criterios son demasiado amplios, puede abrir posibilidades para que los operadores marquen a jugadores casuales o jugadores de alta frecuencia que no están en riesgo de adicción. Además, será difícil implementar una solución de talla única que funcione en todo el continente.

Los salarios no son los mismos, ni las culturas de juego de azar, las leyes de publicidad, ni incluso el tamaño del mercado. Los operadores deben entender las necesidades del mercado y no confiar en plantillas genéricas en múltiples jurisdicciones. De lo contrario, amenaza con todo lo que la EGBA está tratando de lograr. Esto puede disminuir la posición de la EGBA en Europa y incluso llevar a intentos de restringir el marco, un paso atrás importante para los operadores.

¿Qué sigue

La EGBA debe esperar comentarios después de que revele más información sobre los planes. El estándar finalizado de indicadores de daño de la UE se publicará formalmente a principios de 2026, después de la revisión y traducción por el Comité Europeo de Estandarización. Entre ahora y entonces, los operadores probablemente participarán en programas piloto para probar cómo funcionan los indicadores en diferentes mercados y productos. Estos estudios piloto serán clave para establecer umbrales para los niveles de riesgo. Por ejemplo, para definir qué constituye un comportamiento de juego de azar de riesgo moderado y en qué punto se convierte en un riesgo alto.

Por ahora, sin embargo, todos los ojos están puestos en la Semana Europea de Juegos de Azar Seguros 2025. Esto podría ser un punto crucial para la industria, que ha estado en el extremo receptor de legislaciones de juegos de azar muy restrictivas en toda Europa. Una buena recepción a lo que propone la EGBA será una gran victoria para los operadores, y una oportunidad para que encuentren un valioso punto medio con las autoridades de juegos de azar de Europa.