EU-forbrukermyndigheter retter seg mot ni spillselskaper angående virtuell valuta i spill

Forbrukerbeskyttelses‑samarbeidsnettverket (CPC), koordinert av Europakommisjonen, iverksatte EU‑omfattende koordinerte tiltak mot ni spillselskaper 30. september 2026, knyttet til kommersielle praksiser relatert til virtuelle valutaer i spill, Kommisjonen kunngjorde. Tiltakene har som mål å styrke beskyttelsen av spillernes rettigheter.

Etterforskningene gjelder Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy og Ubisoft EMEA SAS.

Kunngjøringen identifiserte spillene Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans og For Honor som krever ytterligere vurdering etter en markedsundersøkelse. Selskapene mistenkes for å bruke kommersielle praksiser som kan bryte EU‑forbrukerlovgivning i flere spill i forhold til virtuelle valutaer i spill.

Nøkkelprinsippene bak tiltakene

Tiltakene følger opp Nøkkelprinsipper for virtuelle valutaer i spill, et sett med retningslinjer for EU‑forbrukerlovgivning som fremmer åpenhet og rettferdighet i bruken av virtuelle valutaer. CPC‑nettverket vedtok prinsippene under ledelse av Nederlands Forbruker- og Markedsmyndighet og den norske Forbrukermyndigheten, med koordinering fra Kommisjonen, og publiserte dem 21. mars 2025. Prinsippene skisserer minimumskrav og beste praksis for kjøp og bruk av virtuelle valutaer, og de tar også opp bekymringer som den Europeiske Forbrukerorganisasjonen (BEUC) har reist, ifølge Kommisjonens side for koordinerte tiltak.

Siden beskriver prinsippene som utformet for å hjelpe spillindustrien med å tilpasse sine praksiser og etiske retningslinjer, bedre beskytte forbrukere, og skape en tryggere og mer gjennomsiktig opplevelse for spillere. Etter vedtaket inviterte nettverket og Kommisjonen industrien til å presentere konkrete tiltak for å overholde prinsippene og sikre implementeringen. I 2025 åpnet nettverket en dialog med videospillindustrien for å sikre samsvar. Kommisjonen uttalte at dialogen ikke ga tilfredsstillende resultater, så nettverket fortsatte med en markedsundersøkelse og identifiserte flere spill som krever ytterligere vurdering. Overholdelsesproblemer i sektoren håndteres gjennom koordinerte håndhevelsetiltak.

Tiltakene 30. september har som mål å sikre at følgende prinsipper blir anvendt:

• Klar og gjennomsiktig prisfastsettelse: vis den faktiske prisen på de virtuelle gjenstandene og valutaene forbrukerne må kjøpe for å spille.
• Ingen skjulte kostnader: unngå flere valutaer eller valutavekslinger som gjør den reelle prisen uklar.
• Ingen tvungne kjøp av valuta: spillere skal ikke føle seg tvunget til å kjøpe en overdreven mengde virtuelle valutaer for å komme videre eller nyte spillet.
• Klar informasjon før kjøp: spillere må ha tilgang til lettforståelig informasjon før de kjøper virtuelle valutaer eller gjenstander i spillet.
• Retrettrett: spillere skal informeres om sin rett til å trekke seg fra avtaler innen 14 dager, også for ubrukt virtuell valuta.
• Rettferdige vilkår: spillenes vilkår og betingelser skal være rettferdige og tydelige for spillere.
• Beskyttelse av sårbare forbrukere: spill bør tilby passende sikkerhetstiltak for alle forbrukere, inkludert sårbare brukere som barn.

Også 30. september 2026 vedtok CPC‑nettverket en Felles uttalelse om sterkere forbrukerbeskyttelse i videospill på EU‑markedet, som fastsetter en felles tilnærming til beskyttelse av spillernes forbrukerrettigheter. De koordinerte tiltakene er en del av strategien som er beskrevet i uttalelsen. Kommisjonens side sier at tilnærmingen vil komme spillere til gode, bygge tillit, gi støtte, og sikre bærekraftig vekst i bransjen.

Parallelt tiltak som involverer Activision Blizzard

Ved siden av de ni koordinerte tiltakene gjennomfører CPC‑nettverket et parallelt tiltak med Activision Blizzard UK Limited for å sikre overholdelse av EU‑forbrukerlovgivning i Diablo Immortal og Call of Duty Mobile. Undersøkelsen omfatter hvordan virtuelle valutaer i spill selges, hvordan spillernes personopplysninger samles inn, om spillene har avhengighetsskapende design, standardinnstillinger for foreldrekontroll, direkte markedsføring til barn, visning av forhåndsavtaleinformasjon, og blokkering av spillkontoer.

Kommisjonens side for koordinerte tiltak registrerer at dette tiltaket, som gjelder Microsoft Corporation og Activision Blizzard, ble iverksatt tidlig i 2026 og at dialogen med selskapene pågår. Dersom de reiste bekymringene vedvarer, kan CPC‑myndighetene vurdere håndhevelses tiltak på nasjonalt nivå.

CPC‑nettverket består av nasjonale myndigheter som er ansvarlige for håndheving av EU‑forbrukerbeskyttelseslover. I samarbeid under Kommisjonens koordinering handler myndighetene mot brudd på forbrukerlovgivning som rammer mange mennesker og involverer mer enn ett medlemsland.

Michael McGrath, kommisjonær for demokrati, rettferdighet, rettsstaten og forbrukerbeskyttelse, sa at omtrent halvparten av europeerne spiller videospill. “Spillet må være rettferdig, og reglene må respekteres,” sa McGrath. “Nasjonale myndigheter, med støtte fra Kommisjonen, vil sørge for at de blir håndhevet.”

CPC Network har innledet en dialog med de enkelte selskapene som er nevnt i tiltakene fra 30. september. Dersom bekymringene som er reist ikke blir adressert, kan det føre til håndhevelsestiltak fra nasjonale myndigheter for å sikre etterlevelse, sier Kommisjonen.