ASA、Optivalの自己排除に関する検索広告への苦情を認容

広告基準庁（ASA）は2026年10月28日、賭けサイトを宣伝する有料検索広告が「self exclusion bookies」という検索の後に表示されたとして、bestbookiesandbettingsites.co.ukの名称で事業を行うOptival Ltdに対する苦情を認容する裁定を公表した。規制当局は、この広告がCAPコード（英国の非放送広告およびダイレクト・プロモーション・マーケティング規範）の社会的責任に関する規則に違反したと判断した。

広告と苦情の内容

ASAは本件を有料検索広告に分類し、結果を「認容」と記録した。bestbookiesandbettingsites.co.ukの広告は、ユーザーが「self exclusion bookies」と検索した後の2026年8月10日に表示された。英国の賭けサイトと、新たに賭け口座を開設する顧客が利用できるボーナス特典を宣伝していた。

裁定には、広告文の全文が記載されている。

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苦情を申し立てた1人は、広告のターゲティングが無責任だったのではないかと問題提起した。ASAの記録によると、苦情は1件で、広告の背後にいることが確認された代理店はなく、Optival Ltdの住所はロンドン、St. Pauls Road 132aとされている。

Optivalの回答

Optivalは、「self exclusion bookies」という語句をターゲティングしたことは一度もないと述べた。同社によると、苦情を受けて検索語句レポートを全面的に確認したところ、「self exclusion」を含む検索語句によって広告が表示された記録は見つからなかった。また、すべてのキャンペーンで該当する検索語句が見つからなかったことを示すため、Google Adsアカウントの検索語句レポートのスクリーンショットを提出した。

同社は、自己排除、GamStop、ギャンブル問題に関する検索を除外するため、専用の除外キーワードリストを運用していると述べた。苦情申立人が見た広告が検索語句レポートに記録されていなかったことから、Optivalは、同社がターゲティングしたキーワードによるものではなく、プラットフォームの自動検索語句照合によって生じた、報告基準を下回る単発の事案だと考えているとした。同社は、自己排除などに関連する検索に対し、現在および今後のすべてのキャンペーンの広告が自動的に表示されないよう、除外キーワードを拡充して保護策をさらに強化すると述べた。

ASAの判断

ASAは苦情を認容した。「self exclusion bookies」と検索する消費者は、ギャンブルサービスへの接触を防ぐ方法について、情報や助言、支援を求めている可能性が高いと判断した。規制当局の見解では、そうした消費者には、ギャンブル広告への接触や関与を管理または減らそうとしている脆弱な人々が含まれる可能性が高い。この状況で、オンライン賭けサイトを宣伝し、ウェルカムボーナスを提供する広告を検索結果に表示することは適切ではないとASAは判断した。

ASAは、bestbookiesandbettingsites.co.ukがギャンブルサービスそのものではなく、アフィリエイト型の比較サイトを運営していると指摘した一方で、この広告はオンライン賭けサイトやブックメーカーを宣伝する効果があったと判断した。また、CAPコードは、ギャンブル広告について、脆弱な人々が被害を受けたり搾取されたりしないよう保護する必要性に特に配慮することを求めていると指摘した。脆弱な消費者に重大な被害をもたらすおそれがあるため、ギャンブル関連サービスの広告を出すマーケティング担当者には、不適切なターゲティングを防ぐための極めて強固な管理策を整備することが期待されると、規制当局は述べた。

規制当局は、同社が除外キーワードリストを設けていたことを認め、その拡充を約束したことを歓迎した。しかし、消費者に被害を及ぼすおそれを考慮すれば、強固な対策はすでに整備されているべきだったと判断した。ギャンブル関連コンテンツへの接触を減らそうとしている消費者であることが明白な検索語句に対して広告が表示されたことから、広告が見られた時点で、同社のターゲティング管理策は、脆弱である可能性のある消費者への広告表示を防ぐには不十分だったとASAは判断した。脆弱な消費者がギャンブルサービスや広告の利用を自己排除したり、それらへの接触を減らしたりしようとしていたにもかかわらず、この広告が表示された可能性は高く、責任あるターゲティングが行われていなかったと結論づけた。

ASAは、この広告がCAPコード（第12版）の第1.3条、すなわち同コードの社会的責任に関する規則に違反したと判断した。一般条項に含まれる第1.3条には、「マーケティング・コミュニケーションは、消費者および社会に対する責任を自覚して作成しなければならない」と定められている。

関連する裁定と求められた対応

裁定のページには、ギャンブル関連の裁定が3件挙げられている。2026年10月14日に認容されたHRY Games、2026年9月16日に認容されたDribble Media Ltd、そして2026年9月16日に認容されなかったWhite Hat Gaming Ltdである。

ASAは、「self exclusion bookies」という検索の後にこの広告を再び表示してはならないと指示し、検索広告が責任ある方法でターゲティングされるようOptival Ltdに求めた。