Uutiset
Massachusetts Kohdistaa Urheiluvedonlyönnin VIP-Ohjelmiin Tutkinnan
Massachusetts, jossa urheiluvedonlyönti on ollut laillista vuodesta 2022, tutkii nyt vedonlyöntisivustojen VIP-ohjelmien rajoittamista. Sen uhkapeliviranomaisen, Massachusetts Gaming Commissionin, kautta osavaltio on huolissaan siitä, että VIP-ohjelmat ovat petollisia ja että palkinto-ohjelmat kohdistuvat pelaajiin, jotka usein häviävät.
Tutkimus aiheesta on vähäistä, myönnetään, mutta tutkimusjohtaja Mark Vander Linden löysi yhteyksiä, jotka liittävät VIP-ohjelmat korkeampaan riskin mukaiseen uhkapelaamiseen. Vaikka mitään ei ole vielä päätetty, tämä voi vaikuttaa merkittävästi urheiluvedonlyönnin kokemukseen Amerikassa. Jos Massachusetts rajoittaa tai jopa kieltää nämä ohjelmat, se saattaa olla vain ajan kysymys, kunnes muut osavaltiot reagoivat ketjureaktioilla. Ennen kuin spekuloidaan mahdollisista seurauksista, tässä on tarkalleen se, mitä tiedämme tähän asti.
VIP-Ohjelmien Tutkinnan Tausta
Huhtikuussa Massachusetts Gaming Commission hyväksyi pyynnön lisensoitujen urheiluvedonlyöntioperaattorien tiedon saamiseksi heidän VIP-ohjelmien käytännöistä. Lomakkeessa oli erilaisia kysymyksiä siitä, miten nämä ohjelmat toimivat, mukaan lukien:
- Käytetäänkö tekoälytekniikkaa asiakkaan panostusrajojen määrittämiseen
- Jos asiakkaan panostusrajat on laskettu alle peruslinjan, onko heillä mahdollisuus nostaa sitä
- Käytetäänkö taloudellista tai välikäten tarkastusta asiakkaan VIP-isäntän määrittämisessä
- Mitkä tekijät otetaan huomioon asiakkaan VIP-tilan ylläpitämisessä
- Kuvaile tyypillisiä kannustimia, joita isäntä tarjoaa VIP:lle
Kaikki tavallisten VIP-asiakkaiden todellisten tendenssien kysymyksiin:
- Mikä prosentti VIP-asiakkaista käyttää vastuullisen pelaamisen työkaluja, kuten viilennystä tai rajoitusta
- Mikä on VIP-asiakkaan keski-ikä
- Mikä on keskimääräinen aika, jonka asiakas on VIP:nä
Kokous pidettiin 9. lokakuuta keskustellaaksesi VIP-ohjelmista, muun muassa pelaajien panostusrajat ja niiden suhde CLV-vedonlyöntiin. Kokouksen täydelliset tiedot ja VIP-ohjelmien agenda urheiluvedonlyöntisivustoilla voidaan löytää MGC-sivustolta. Jos avaat MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF:n, sivun 42 alkaen, on karkea yhteenveto käsitellyistä aiheista.
VIP-Ohjelmien Löydökset
Tutkimusjohtaja määritteli uskollisuusohjelmat operaattorin markkinointistrategioiksi, jotka on suunniteltu edistämään jatkuvaa asiakkuutta tarjoamalla comp-pisteitä jokaisesta asiakkaan käyttämästä dollarista. Nämä pisteet voidaan muuttaa jäsenhyödyiksi, bonustoimiksi tai jopa laajentaa kasinoresortin hyödyiksi. Ne koostuvat myös tyypillisesti tasoista, jotka perustuvat kertyneisiin pisteisiin. VIP-ohjelma on tämän tason korkein taso, ja se tarjotaan pelaajille kutsuvieraina. Nämä asiakkaat joutuvat käyttämään enemmän rahaa pysyäkseen VIP-tilassa, ja he saavat myös suurempia palkintoja ja erityisiä VIP-etuuksia.
Uhkapelitutkimus löysi yhteyksiä jäsenyyteen ja uhkapeliongelmiin, mukaan lukien korkeamman vahingon riski ja korkeamman riskin uhkapelikäyttäytyminen. Viitatessaan Loyalty Programs in Gambling -tutkimukseen, joka on tehty Gambling Research Australia -tutkimuslaitoksessa, todettiin, että uskollisuusohjelman jäsenet olivat 2,7 kertaa todennäköisemmin osallistumaan kohtuullisen riskin ongelmapelaamiseen kuin ei-jäsenet. Toisessa tutkimuksessa, joka tehtiin UKGC:n toimesta, todettiin, että korkean tason asiakkaat, jotka käyttävät enemmän aikaa tai rahaa uhkapelaamiseen, ovat suuremmassa vaarassa uhkapeliriippuvuuden aiheuttamista vahingoista. UK:n uhkapelivalvontaviranomainen on yksi maailman arvostetuimmista viranomaisista, ja se parantaa jatkuvasti pelaajien turvallisuusstandardeja.
MGC totesi, että he kannustavat pelaajia palaamaan uhkapelaamiseen nykyisen uskollisuustason ylläpitämiseksi tai edistymiseksi korkeammalle tasolle. Ehdotettiin, että VIP-ohjelmat pakottavat käyttäjiä tekemään enemmän talletuksia, erityisesti kun he ovat lähellä pääsyä korkeammalle tasolle. Ja vastuullisen pelaamisen toimenpiteet VIP-jäsenille ovat sekä passiivisia että riittämättömiä.
- Harvat operaattorit tekevät VIP-kustannusarvioita
- Manuaalinen (ei tekoälyä) käytetään VIP-tilan määrittämiseen
- Joillakin VIP-isäntillä on menettelytavat, kun asiakkaat lopettavat vastaamisen, mutta ei kaikilla
Tiedon Pyytäminen Urheiluvedonlyöntioperaattoreilta
MGC julkaisi myös joitakin yksityiskohtia verkko-urheiluvedonlyöntitutkimuksesta. Heidän VIP-ohjelmistaan ja ohjelmien trendeistä.
- VIP-asiakkaiden keski-ikä: myöhäiset 30-luvut – varhaiset 40-luvut
- 10-35% VIP-asiakkaista käyttää vastuullisen pelaamisen työkaluja
- VIP-asiakkaat säilyttävät asemansa keskimäärin 10 kuukauden ajan
MGC pyysi myös tulevia potentiaalisia tietoja tai tietopyyntöjä, jotta voidaan oppia enemmän siitä, miten VIP-ohjelmat toimivat:
- Prosenttiosuus tulosta, joka tulee VIP-asiakkaista
- Yksittäisten VIP-asiakkaiden kokonaishallinta
- Viestintilokit VIP-asiakkaiden ja isäntien välillä
- Lisätietoja VIP-asiakkaiden ja heidän vastuullisen pelaamisen työkalujen käytöstä
- Demograafisia tietoja, jotka vertaavat VIP-asiakkaita koko pelaajakuntaan
Mahdollinen Sääntelykehys Ehdotettu
Seuraavat lauseet eivät ole vielä vahvistettu, ne ovat mahdollinen sääntelykehys, jonka lautakunta esitti ja julkaisi kokousjulkaisussa. Ne heijastavat kuitenkin suuntia ja mahdollisia väliintuloja, joita Massachusettsin uhkapeliviranomainen punnitsee VIP-ohjelmille.
- Tee VIP-ohjelmat avoimemmiksi
- Aseta vähimmäikäraja 25 vuoteen
- Varmista, että henkilöstö ja isäntät ovat oikein koulutettuja
- Rajoita VIP-bonukset tietyn ajanjaksossa
- Vaatii säännöllistä raportointia VIP-valituksista
- Vuotuisten VIP-aiheisten politiikkojen jättäminen
Ja ajamalla sitä eteenpäin
- Suorita kustannusarvio / turvallinen pelaaminen / due diligence -tarkastukset ennen VIP-tilan myöntämistä
- Tee rajoitusasetus ja vastaanota VIP-asiakkaiden toimintaraportteja
- Salli uskollisuusohjelman jäsenille opt-out -vaihtoehto opt-in -sijaan
- Poista aikakriittiset tai riskipromootio-kannustimet
Johtavatko VIP-Ohjelmat Ongelmapelaamiseen
Tämä ei ole uusi ilmiö millään tavoin. Viime vuonna, ennen March Madnessia, Yhdysvaltain senaattori Richard Blumenthal kirjoitti 8 urheiluvedonlyöntiyhtiölle heidän agressiivisista markkinointitaktiikoista. Markkinointistrategioiden ja promootiokannustimien joukossa hän mainitsi myös VIP-isäntiä ja sitä, miten heidät on komissionoitu houkuttelemaan pelaajia käyttämään enemmän rahaa. Hän viittasi myös Wall Street Journalin tutkimukseen psykiatrista, joka joutui samanlaisen houkuttelemisen uhriksi.
Kavita Fischer, psykiatri, yritti itse sulkea itsensä vähentääkseen tappioitaan, mutta hänelle tarjottiin kymmeniä tuhansia dollareita palatakseen, ja hän jatkoi pelaamista (ja häviämistä), kunnes hän kerrytti kuusinumeroisen velan. Blumenthal viittasi markkinointitaktiikoissaan “hyväksymättömiin” ja sanoi, että ne eivät ottaa huomioon pelaajan hyvinvointia. Sen sijaan ne kohdistavat pelaajan emotionaalisia laukkauksia ja hyödyntävät tietoa pelaajan uhkapelitottumuksista löytääkseen keinoja pitää heidät pelissä.
Vaikka ei ole merkittäviä pitkäaikaisia tutkimuksia uskollisuusohjelmista ja niiden vaikutuksista vedonlyöjille tai pelaajille, jotkut Massachusettsin tutkinnan yksityiskohdista saattavat herättää huomiota. Kuten esimerkiksi se, että VIP-asiakkaat harvoin käyttävät vastuullisen pelaamisen työkaluja, ja isäntien protokolla ei pakota mitään suojatoimia estämään pakkopelaamista. Lisäksi ei ole kustannusarvioita, ja tutkimustulokset viittaavat siihen, että operaattorit rohkaisevat heitä käyttämään enemmän päästäkseen VIP-ohjelmaan.
VIP-Ohjelmien Tulevaisuuden Vaikutukset
Massachusetts Gaming Commission hallinnoi yhtä Amerikan suurimmista markkinoista, ja se on suuren brändin DraftKingsin kotiosavaltio. Monet muut osavaltiot seuraavat kehitystä tarkkaan tutkimustuloksien johtopäätöksistä ja siitä, miten Massachusetts vastaa niihin. Senaattori Blumenthal on yksi monista henkilöistä, jotka ovat ilmaisseet tarpeen suuremmalle sääntelylle uskollisuusohjelmille, ja hänelle (ja heille) tämä on merkittävä askel eteenpäin.
Urheiluvedonlyönti- ja todennäköisesti myös nettikasinoperaattorien on uudelleenarvioitava, miten he hallinnoivat VIP-ohjelmia. Ehkä ikärajojen, kustannusarvioiden, parannettujen vastuullisen pelaamisen työkalujen ja joitain mainonnassa tehtävien muutosten toteuttaminen voi olla tarpeeksi tyydyttävää kaikille osapuolille. Mutta jos Massachusetts toteaa selkeän yhteyden uskollisuusohjelmien ja haitallisen pelaamisen välillä, se voi olla VIP-ohjelmien loppu. Kokoukset jatkuvat, ja se vaatii todennäköisesti pidemmän tutkimusaikaa, jotta lainsäätäjät voivat tehdä mitään siirtoja, mutta se on mielenkiintoinen tila, jota seurataan tulevina kuukausina.
