Massachusetts tutkii vedonlyöntisivuston VIP-ohjelmia

Massachusetts, jossa urheiluvedonlyönti on ollut laillista vuodesta 2022 lähtien, tutkii nyt vedonlyöntisivustojen VIP-ohjelmien hillitsemistä. Osavaltio on uhkapeliviranomaisensa, Massachusetts Gaming Commissionin, kautta huolissaan siitä, että VIP-ohjelmat ovat saalistushinnoittelua ja että palkitsemisohjelmat kohdistuvat pelaajiin, jotka usein häviävät.

Tutkimustyö aiheesta on tosin vähäistä, mutta tutkimusjohtaja Mark Vander Linden löysi yhteyksiä VIP-ohjelmien ja riskialttiimman uhkapelikäyttäytymisen välillä. Vaikka mitään ei ole vielä päätetty, tällä voi olla suuri vaikutus urheiluvedonlyöntikokemukseen Amerikassa. Jos Massachusetts aikoo rajoittaa näitä ohjelmia tai jopa kieltää ne kokonaan, voi olla vain ajan kysymys, milloin muut osavaltiot reagoivat dominotyyppisellä reaktioketjulla. Ennen kuin spekuloimme mahdollisilla kerrannaisvaikutuksilla, tässä on tarkalleen mitä tiedämme tähän mennessä.

VIP-ohjelmia koskevan tutkinnan tausta

Massachusettsin pelikomissio hyväksyi huhtikuussa pyynnön lisensoidut urheiluvedonlyönnin operaattorit tietoa heidän VIP-ohjelmansa käytännöistä. Lomakkeessa oli kaikenlaisia ​​kysymyksiä näiden ohjelmien toiminnasta, mukaan lukien:

• Is AI-tekniikkaa käytetään asiakkaan panostusrajojen määrittämiseen
• Jos asiakkaan panostusrajoja on laskettu perustason alapuolelle, onko heillä mahdollisuus nostaa niitä?
• Käytätkö kohtuuhintaisuuden vai keinojen tarkistusta asiakkaille määritettäessä VIP-isäntä
• Mitä tekijöitä otetaan huomioon asiakkaan VIP-statuksen säilyttämistä päätettäessä
• Kuvaile, minkä tyyppisiä kannustimia isäntä tarjoaa VIP-vieraalle

Aina kysymyksiin VIP-asiakkaiden tosielämän taipumuksista:

•  Kuinka suuri osa VIP-asiakkaista käyttää vastuullisen pelaamisen työkaluja, kuten jäähyä tai pelirajojen asettamista
• Mikä on VIP-asiakkaan keski-ikä?
• Kuinka kauan asiakas keskimäärin pysyy VIP-asiakkaana?

Kokous pidettiin lokakuun 9. päivänä, ja keskustella VIP-ohjelmista, muiden esiin nostettujen aiheiden ohella, kuten pelaajien panostusrajoitukset ja niiden suhde CLV-vedonlyöntiin. Täydelliset kokouksen tiedot ja VIP-ohjelmia urheiluvedonlyöntisivustoilla käsittelevä esityslista löytyvät MGC:n sivustolta. Jos avaat MGC:n 9. lokakuuta kokousmateriaalit PDFSivulta 42 alkaen on karkea yhteenveto esiin nostetuista aiheista.

VIP-ohjelmia koskevat löydökset

Tutkimusjohtaja määritteli kanta-asiakasohjelmat seuraavasti: operaattorien markkinointistrategiat, jotka on suunniteltu edistämään jatkuvaa asiakaskuntaa tarjoamalla comp-pisteitä jokaisesta asiakkaan käyttämästä dollarista. Nämä pisteet voidaan sitten muuntaa jäseneduiksi, bonusrahastoiksi tai jopa laajentaa kumppanijäsenyyksiin. kasinolomakohteen edutNe koostuvat tyypillisesti myös kerättyjen pisteiden määrään perustuvista tasoista. VIP-ohjelma on kyseisen tason korkein taso, ja se tarjotaan pelaajille vain kutsusta. Näiden asiakkaiden on käytettävä enemmän rahaa pysyäkseen VIP-statuksessa, ja he saavat myös suurempia palkintoja ja ainutlaatuiset VIP-edut.

Uhkapelitutkimuksessa löydettiin yhteyksiä jäsenyyden ja uhkapeliongelmien välillä, mukaan lukien lisääntynyt haittojen riski ja riskialttiimpi uhkapelikäyttäytyminen. Gambling Research Australian tutkimukseen viitaten, Kanta-asiakasohjelmien rooli uhkapelaamisessa, ehdotettiin, että kanta-asiakasohjelman jäsenet osallistuivat 2.7 kertaa todennäköisemmin kohtalaisen riskin ongelmapelaaminen kuin ei-jäsenet. Toinen tutkimus, jonka UKGC, raportoi, että high roller -asiakkaat, jotka käyttävät enemmän aikaa tai rahaa uhkapelaamiseen, ovat suurempi uhkapelaamiseen liittyvien haittojen riskiYhdistyneen kuningaskunnan uhkapelivalvoja on yksi maailman arvostetuimmista viranomaisista, ja sitä seurataan jatkuvasti. pelaajien hyvinvointistandardien parantaminen.

MGC totesi kannustavansa pelaajia palaamaan uhkapelaamisen pariin säilyttääkseen nykyisen uskollisuustasonsa tai siirtyäkseen korkeammalle tasolle. Esitettiin, että VIP-ohjelmat painostavat käyttäjiä tekemään enemmän talletuksia, varsinkin kun he ovat lähellä korkeamman tason saavuttamista. Lisäksi VIP-jäsenten vastuullisen pelaamisen toimenpiteet ovat sekä passiivisia että riittämättömän perusteellisia.

• Harvoilla tai ei lainkaan operaattoreilla on VIP-kohtuuhintaisuustarkistuksia
• VIP-statuksen myöntämispäätökseen käytetään manuaalista (ei tekoälyä)
• Joillakin VIP-isännillä on käytössään menettelytapoja tilanteisiin, joissa asiakkaat eivät vastaa, mutta ei kaikilla.

Urheiluvedonlyöntitoimistoilta pyydetyt tiedot

Myös MGC julkaisi joitakin yksityiskohtia online-urheiluvedonlyönti tutkimus. Heidän VIP-ohjelmistaan ​​ja ohjelmien trendeistä.

• VIP-henkilöiden keski-ikä: 30-luvun lopusta 40-luvun alkuun
• 10–35 % VIP-pelaajista käyttää vastuullisen pelaamisen työkaluja
• VIP-jäsenet säilyttävät statuksensa keskimäärin 10 kuukautta

MGC jatkoi sitten tulevien tietopyyntöjen esittämistä saadakseen lisätietoja VIP-ohjelmien toiminnasta:

• VIP-jäseniltä tulevan tulojen prosenttiosuus
• Täydellinen hallinta yksittäisille VIP-henkilöille
• VIP-henkilöiden ja isäntien väliset viestintälokit
• VIP-henkilöiden ja heidän vastuullisen pelaamisen työkalu käyttää
• Demografiset tiedot, joissa VIP-pelaajia verrataan pelaajakunnan kokonaismäärään

Ehdotettu mahdollinen sääntelykehys

Seuraavat lausunnot eivät ole missään nimessä kiveen hakattuja, vaan ne edustavat mahdollista sääntelykehystä, jonka hallitus nosti esiin ja julkaisi kokousjulkaisussa. Ne kuitenkin heijastavat Massachusettsin peliviranomaisen VIP-ohjelmiin liittyviä ohjeita ja mahdollisia interventioita.

• Tee VIP-ohjelmista läpinäkyvämpiä
• Aseta vähimmäisikä 25:een
• Varmista, että henkilökunta ja isännät ovat kunnolla koulutettu
• Rajoita VIP-jäsenten bonuksia tietyllä aikavälillä
• Vaadi VIP-valitusten säännöllistä raportointia
• VIP-käytäntöjen vuosittainen toimittaminen

Ja vie sitä eteenpäin

• Suorita kohtuuhintaisuuden/turvallisemman pelaamisen/due diligence -tarkastukset ennen VIP-statuksen myöntämistä
• Aseta rajoituksia ja vastaanota VIP-jäsenten toimintaraportteja
• Salli kanta-asiakasohjelman jäsenten kieltäytyä ohjelmasta liittymisen sijaan
• Poista aikaherkät tai riskiä edistävät kannustimet

Aiheuttavatko VIP-ohjelmat todella ongelmapelaamista

Tämä ei ole mitenkään uusi ilmiö. Viime vuonna, ennen maaliskuun hulluutta, Connecticutin senaattori Richard Blumenthal kirjoitti kahdeksalle urheiluvedonlyöntiyhtiölle koskien heidän... aggressiiviset markkinointikäytännötMonien lueteltujen markkinointistrategioiden ja myynninedistämiskannusteiden joukosta hän valitsi myös VIP-isännät ja sen, miten heille annetaan toimeksianto houkutella pelaajia käyttämään enemmän rahaa. Hän viittasi myös erääseen Wall Street Journalin tutkimus psykiatrista, joka joutui samanlaisten juonien uhriksi.

Psykiatri Kavita Fischer yritti sulkea itsensä pois pelistä lieventääkseen tappioitaan, mutta hän sai kymmeniä tuhansia dollareita hyvityksenä takaisinmaksua varten ja jatkoi pelaamista (ja häviämistä), kunnes hän keräsi kuusinumeroisen velan. Blumenthal kutsui markkinointikäytäntöjä loukkaaviksi ja sanoi, ettei niissä oteta huomioon pelaajien hyvinvointia. Sen sijaan ne kohdistuvat pelaajan... emotionaalisia laukaisimia ja hyödyntävät pelaajan pelitottumuksista saamaansa tietoa löytääkseen keinoja pitää heidät kierteessä.

Vaikka kanta-asiakasohjelmista ja niiden vaikutuksista vedonlyöjiin tai pelaajiin ei ole olemassa merkittäviä pitkittäistutkimuksia, jotkut Massachusettsin tutkimuksen yksityiskohdat epäilemättä kääntävät katseita. Kuten se, että VIP-asiakkaat käyttävät harvoin vastuullisen pelaamisen työkaluja, ja isäntien protokolla ei oikeastaan ​​valvo minkäänlaisia ​​suojatoimenpiteitä estämiseksi pakko- vedonlyöntiMyöskään kohtuuhintaisuuden tarkistuksia ei ole, ja pelaajia ei varoitettaisiin, vaan havainnot näyttävät viittaavan operaattoreihin. kannusta heitä kuluttamaan enemmän päästäkseen VIP-ohjelmaan.

VIP-ohjelmien tulevaisuuden vaikutukset

Massachusettsin pelikomissio hallitsee yhtä Amerikan suurimmista markkinoista, ja se on suuren tuotemerkin DraftKings kotiosavaltio. Monet muut osavaltiot seuraavat kehitystä tarkasti havaintojen johtopäätösten varalta sekä katsovat, miten Massachusetts reagoi niihin. Senaattori Blumenthal on vain yksi monista henkilöistä, jotka ovat ilmaisseet tarpeen kanta-asiakasohjelmien tiukemmalle sääntelylle, ja hänelle (ja heille) tämä on merkittävä askel eteenpäin.

Vedonlyöntitoimistojen ja todennäköisesti myös nettikasinoiden on mietittävä uudelleen VIP-ohjelmien hallintaa. Ehkä ikärajojen käyttöönotto, kohtuuhintaisuuden tarkistukset, parannetut vastuullisen pelaamisen työkalut ja joidenkin mainosten hillitseminen riittäisivät tyydyttämään kaikki osapuolet. Mutta jos Massachusetts toteaa selkeän korrelaation kanta-asiakasohjelmien ja haitallisten vedonlyöntikäyttäytymisten välillä, se voi yhtä hyvin olla näiden ohjelmien lopun alku. Kokoukset ovat käynnissä, ja lainsäätäjille riittävien tietojen saamiseksi tarvitaan todennäköisesti pidempi tutkimusaika, jotta he voivat tehdä toimia, mutta tilanne on kiehtova seurattavaksi tulevina kuukausina.