Un primer vistazo a la nueva norma de la UE de EGBA sobre marcadores de daño

La Asociación Europea de Juegos y Apuestas (EGBA) presentará este mes a operadores y jugadores su nuevo estándar europeo sobre marcadores de daño. Este estándar, propuesto para la protección del jugador y que lleva años en desarrollo, se publicará e implementará oficialmente en 2026.

La EGBA lleva tiempo abogando por un estándar unificado en toda Europa para proteger a los jugadores, y celebrará un seminario web sobre estos estándares tan esperados durante el evento European Safer Gambling Week 2025.

Gran revelación de los marcadores de daño de EGBA

El sitio web Semana Europea del Juego Seguro Tendrá lugar del 17 al 23 de noviembre. El día 19, los ponentes Dr. Maris Catania (LeoVegas, Director de Sostenibilidad de Jugadores) y Vasiliki Panousi (Moderadora de EGBA) celebrarán una sesión informativa. Seminario web sobre la propuesta de Marcadores de DañoMarkers of Harm es una iniciativa que tiene como objetivo prevenir la adicción desde el principio.

En lugar de identificar ludopatía y adicción Cuando alcance su punto álgido, el programa Marcadores de Daño pretende detectar los cambios de comportamiento y las anomalías que indican que un jugador puede estar en peligro mucho antes de que se produzcan daños. También se espera que el evento ponga de relieve cómo la EGBA quiere abordar esta problemática. investigó cómo proteger eficazmente a los jugadoresy se espera que algunas de estas medidas sean abordadas.

Información general sobre la propuesta

El sitio web EGBA es una asociación comercial paneuropea con sede en Bruselas que representa a las principales empresas del sector. operadores de iGaming con licencia en el país. En realidad, no es un organismo regulador ni una autoridad del juego, sino una institución que actúa como mediadora entre los operadores y las autoridades nacionales. Su misión es crear una legislación más justa y competitiva sobre el juego online y promoverlo. juego responsableEntre los operadores, la EGBA representa a:

• bet365
• Grupo Betsson
• Evoke
• aleteo
• LeoVegas

En 2021, las empresas miembro del grupo poseían 225 licencias de juego online, operaban en más de 20 países europeos y atendían a casi 30 millones de clientes. Esta iniciativa de Marcadores de Riesgo se propuso por primera vez en 2022 como un medio para que los operadores se adhirieran a un sistema unificado de detección y respuesta que ayudara a identificar patrones de juego de riesgo. En octubre, los Marcadores de Riesgo fueron presentado ante el Comité Europeo de Normalización, el CEN, que lo aprobó.

Así pues, esta nueva plantilla se convertirá en el estándar para los operadores de iGaming europeos, y aunque no tenemos una fecha límite oficial para su implementación, sabemos que se lanzará en 2026. Este seminario web es el primer gran vistazo a este ambicioso proyecto.

La necesidad de estandarización

La EGBA quiere crear un modelo universal y coherente para los operadores, en lugar de utilizar medidas desarrolladas internamente o fragmentos dispersos de herramientas de juego responsable. Uno de los mayores obstáculos para los operadores son las regulaciones internacionales sobre herramientas de juego más seguro. Mientras que países como Alemania, Netherlands y Suecia Cada jurisdicción ha implementado sus propias herramientas nacionales de prevención de daños, pero estas no están coordinadas. Esto dificulta que los operadores creen medidas específicas para cada jurisdicción independiente y puede generar costes adicionales y cargas administrativas.

Europa en su conjunto ha intensificado sus esfuerzos para proteger a los jugadores. Italia redujo recientemente el número de operadores con licencia., reduciendo drásticamente el número de sitios de apuestas en vivo en línea de más de 400 a poco más de 50. Antes de eso, el Reino Unido tomó la polémica decisión de revocar la licencia de la UKGC de Spribe por no cumplir plenamente con las leyes. España, que cuenta con uno de los mercados de iGaming más regulados de Europa, está en pleno proceso de implementación de un software de monitoreo con IA para prevenir los daños relacionados con el juego. Además, hizo Advertencias obligatorias en las etiquetas de juego al estilo antitabaco para operadores.

Todo esto, sumado a leyes cada vez más restrictivas, dificulta cada vez más que los operadores ofrezcan sus servicios en varios países. Observamos un movimiento similar en África, donde marcas líderes se unieron para lanzamiento de la Alianza Africana de iGaming – estandarizar los mercados en todo el continente, encontrar soluciones a las elevadas comisiones bancarias y crear mayor transparencia en materia tributaria.

¿Cuáles son los indicadores de daño?

En el próximo seminario web (19 de noviembre) se revelarán más detalles sobre el marco de este estándar unificador, pero hasta entonces, la EGBA ya ha compartido algunos de los puntos clave. Este estándar se centrará en los cambios de comportamiento y transaccionales de los participantes. La EGBA ha investigado:

• Aumentos repentinos en la frecuencia de las apuestas o en el monto de las mismas
• Depósitos repetidos en cortos períodos de tiempo
• jugar toda la noche o saltarse los descansos regulares
• Intentar recuperar las pérdidas o volver a depositar inmediatamente después de grandes pérdidas
• Interacción reducida con recordatorios de juego responsable

El objetivo no es identificar a los jugadores problemáticos ni etiquetar a los jugadores como ludópatas. Se trata de detectar indicadores de que un jugador lo es. persiguiendo sus pérdidas, inyectando sumas de dinero inusualmente grandes, o mostrando signos de apuestas compulsivasContar con una base para nuevos algoritmos de riesgo puede beneficiar enormemente la seguridad de los jugadores, ya que los sistemas automatizados envían a los jugadores comprobaciones de la realidad e intervención sin utilizar métodos intrusivos.

Cómo puede afectar a los jugadores

Los jugadores que reciben estas medidas no deberían notar prácticamente nada. Dado que la iniciativa proviene de los operadores, la idea es introducir estas medidas de seguridad de forma fluida, interviniendo únicamente para guiar a los jugadores sin interrumpir sus actividades de juego. Idealmente, solo se recibirían avisos sutiles, recordatorios de límites o un mensaje personal de los operadores si se rompen los patrones establecidos o se muestra un comportamiento de juego alarmante y arriesgado que pudiera interpretarse como una advertencia. perseguir falacias o dejarse llevar demasiado.

A los operadores no les conviene imponer límites estrictos a los jugadores, realizar controles de solvencia obligatorios ni exhibir grandes advertencias contra el juego. Quieren que juegues, pero también ganarse tu confianza. En eso, los operadores con licencia te brindarán la atención que mereces.

¿Puede resultar contraproducente crear un estándar de prevención?

La EGBA insiste en que el nuevo modelo de seguridad para jugadores a nivel de la UE no etiquetará a los jugadores ni impondrá medidas que perjudiquen su experiencia de juego. Los servicios ofrecidos serán voluntarios, y los jugadores podrán elegir utilizarlos para su propia seguridad. Los operadores tienen motivos para estar entusiasmados con esta idea, y si bien puede que no resuelva todos sus problemas de papeleo y cumplimiento normativo internacionales, el objetivo es reducir estas dificultades administrativas.

Pero hay otro aspecto a considerar. Si los criterios son demasiado amplios, los operadores podrían marcar erróneamente a jugadores ocasionales o a jugadores de alta frecuencia que no cumplen con los requisitos mínimos. riesgo de adicciónAdemás, será difícil implementar una solución única que funcione en todo el continente.

Los salarios no son iguales, ni las culturas del juego, ni las leyes publicitarias, ni siquiera el tamaño real del mercado. Los operadores deben comprender las necesidades del mercado y no basarse en plantillas genéricas aplicadas en múltiples jurisdicciones. De lo contrario, se pone en peligro todo lo que la EGBA pretende lograr. Esto puede mermar la posición de la EGBA en Europa e incluso provocar intentos de restringir el marco regulatorio, lo que supondría un importante retroceso para los operadores.

Qué mirar a continuación

La EGBA espera recibir comentarios tras revelar más información sobre los planes. Se prevé que la norma europea definitiva sobre marcadores de daño se publique oficialmente a principios de 2026, tras su revisión y traducción por parte del Comité Europeo de Normalización. De aquí a entonces, es probable que los operadores participen en programas piloto para comprobar la eficacia de los marcadores en diferentes mercados y productos. Estos estudios piloto serán clave para establecer los umbrales de los niveles de riesgo. Por ejemplo, para definir qué constituye un comportamiento de juego de riesgo moderado y el punto en el que se convierte en de alto riesgo.

Por ahora, todas las miradas están puestas en la Semana Europea del Juego Responsable de 2025. Este evento podría ser crucial para el sector, que ha sufrido las consecuencias de una legislación sobre juegos de azar sumamente restrictiva en toda Europa. Una buena acogida a la propuesta de la EGBA supondrá un gran triunfo para los operadores y una oportunidad para encontrar un valioso punto intermedio con las autoridades europeas del juego.