Massachusetts Visa Programas de VIP Esportivos com Investigação

Massachusetts, onde as apostas esportivas são legais desde 2022, agora está procurando limitar os programas de VIP nos sites de apostas. Através de sua autoridade de jogos de azar, a Comissão de Jogos de Massachusetts, o estado está preocupado que os programas de VIP sejam predatórios e que os programas de recompensas visam jogadores que frequentemente perdem.

A pesquisa sobre o assunto é mínima, concedido, mas o diretor de pesquisa, Mark Vander Linden, encontrou ligações que ligam os programas de VIP a um comportamento de apostas de alto risco. Embora nada tenha sido decidido ainda, isso pode ter um impacto significativo na experiência de apostas esportivas na América. Se Massachusetts prosseguir com a restrição ou até mesmo a proibição desses programas, pode ser apenas uma questão de tempo antes que outros estados respondam em uma cadeia de reações em estilo dominó. Antes de especular sobre os possíveis efeitos colaterais, aqui está exatamente o que sabemos até agora.

Fundo da Investigação sobre Programas de VIP

Em abril, a Comissão de Jogos de Massachusetts autorizou um pedido aos operadores de apostas esportivas licenciados para informações sobre as práticas de seus programas de VIP. No formulário, havia todo tipo de perguntas relacionadas a como esses programas funcionam, incluindo:

• É utilizado tecnologia de IA para determinar os limites de apostas de um cliente
• Se os limites de apostas de um cliente foram diminuídos abaixo da linha de base, eles têm a oportunidade de aumentá-los
• Você usa um controle de afinidade ou verificação de meios para decidir atribuir a um cliente um anfitrião VIP
• Quais fatores são considerados ao decidir manter o status de VIP de um cliente
• Por favor, descreva os tipos de incentivos fornecidos por um anfitrião a um VIP

Tudo o caminho até perguntas sobre as tendências da vida real dos clientes VIP:

• Qual porcentagem de clientes VIP usa ferramentas de jogos responsáveis, como resfriamento ou configuração de limites
• Qual é a idade média de um cliente VIP
• Qual é o tempo médio que um cliente permanece como VIP

Uma reunião foi realizada em 9 de outubro para discutir programas de VIP, entre outros tópicos levantados, como limites de apostas de jogadores e como eles se relacionam com apostas de CLV. Os detalhes completos da reunião e da agenda sobre programas de VIP em esportes podem ser encontrados no site da MGC. Se você abrir o MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, a partir da página 42, há um resumo aproximado dos tópicos levantados.

Achados sobre Programas de VIP

O Diretor de Pesquisa definiu programas de fidelidade como estratégias de marketing de operadores, que são projetadas para promover a continuação do patrocínio oferecendo pontos de compensação para cada dólar que um cliente gasta. Esses pontos podem ser convertidos em benefícios de membros, fundos de bônus ou até mesmo expandidos para benefícios de resort de cassino afiliado. Eles também normalmente consistem em níveis com base no número de pontos acumulados. O programa de VIP é o nível mais alto desse nível e é oferecido a jogadores por convite apenas. Esses patronos têm que gastar mais dinheiro para permanecer no status de VIP e também receberão recompensas maiores e privilégios exclusivos de VIP.

A pesquisa de jogos de azar encontrou ligações entre a filiação e os problemas de jogos, incluindo risco aumentado de dano e comportamento de apostas de alto risco. Citando um estudo da Gambling Research Australia, O Papel dos Programas de Fidelidade no Jogo, foi sugerido que os membros do programa de fidelidade eram 2,7 vezes mais propensos a se envolver em risco moderado problemas de jogos do que os não membros. Outro estudo, pelo UKGC, relatou que os clientes de alto valor que gastam mais tempo ou dinheiro em jogos de azar estão em um maior risco de dano relacionado a jogos de azar. O órgão regulador de jogos de azar do Reino Unido sendo uma das autoridades mais respeitadas do mundo, está constantemente melhorando os padrões de bem-estar do jogador.

A MGC afirmou que eles incentivam os jogadores a retornar ao jogo para manter seu nível de fidelidade atual ou progredir para um nível mais alto. Foi sugerido que os programas de VIP pressionam os usuários a fazer mais depósitos, especialmente quando estão próximos de qualificar para um nível mais alto. E, as medidas de jogos responsáveis para membros de VIP são tanto passivas quanto não suficientemente abrangentes.

• Poucos ou nenhum operador têm controles de afinidade de VIP
• Manual (não IA) usado para decidir atribuir status de VIP
• Alguns anfitriões de VIP têm procedimentos para quando os patronos param de responder, mas nem todos

Informações Solicitadas aos Operadores de Apostas Esportivas

Além disso, a MGC publicou alguns dos detalhes da investigação de apostas esportivas online. Sobre seus programas de VIP e as tendências nos programas.

• Idade média dos VIPs: final dos 30 anos para início dos 40 anos
• 10-35% dos VIPs usam ferramentas de jogos responsáveis
• Os VIPs mantêm seu status por uma média de 10 meses

A MGC então prosseguiu para fazer alguns pedidos de dados ou informações futuros para aprender mais sobre como os programas de VIP funcionam:

• Porcentagem de receita que vem dos VIPs
• Tratamento total para VIPs individuais
• Registros de comunicação entre VIPs e anfitriões
• Quebra adicional de VIPs e seu uso de ferramentas de jogos responsáveis
• Dados demográficos comparando VIPs com a base de jogadores geral

Quadro Regulatório Proposto

As seguintes declarações não estão de forma alguma definidas, elas são um quadro regulatório potencial que o conselho levantou e publicou na publicação da reunião. Mas elas refletem as direções e possíveis intervenções que a autoridade de jogos de azar de Massachusetts está pesando para os programas de VIP.

• Tornar os programas de VIP mais transparentes
• Definir a idade mínima como 25
• Garantir que o pessoal e os anfitriões estejam adequadamente treinados
• Limitar os bônus para os VIPs em um determinado período de tempo
• Exigir relatórios regulares de reclamações de VIP
• Submissões anuais de políticas relacionadas a VIP

E impulsionando isso ainda mais

• Realizar verificações de afinidade/segurança/jogos de azar devido antes de atribuir status de VIP
• Fazer um limite de configuração e relatórios de atividade de membros de VIP
• Permitir que os membros do programa de fidelidade optem por sair em vez de optar por entrar
• Eliminar incentivos que promovam riscos ou incentivos que promovam o risco

Os Programas de VIP Realmente Induzem Jogo Problemático

Isso não é um fenômeno novo de forma alguma. No ano passado, antes do March Madness, o senador dos EUA Richard Blumenthal escreveu para 8 empresas de apostas esportivas sobre suas práticas de marketing agressivas. Entre as muitas estratégias de marketing e incentivos promocionais listados, ele também destacou os anfitriões de VIP e como eles são comissionados para atrair jogadores a gastar mais dinheiro. Ele se referiu também a um estudo do Wall Street Journal sobre um psiquiatra que foi vítima de esquemas semelhantes.

Kavita Fischer, o psiquiatra, tentou se autoexcluir para mitigar suas perdas, mas recebeu dezenas de milhares de dólares em crédito para voltar, e continuou jogando (e perdendo) até acumular uma dívida de seis dígitos. Blumenthal se referiu às práticas de marketing como abusivas e que elas não levam em conta o bem-estar do jogador. Mas, em vez disso, visam os gatilhos emocionais do jogador e aproveitam as informações que têm sobre os hábitos de jogo do jogador para encontrar maneiras de mantê-los no loop.

Embora não haja estudos longitudinais proeminentes sobre programas de fidelidade e seus efeitos sobre os apostadores ou jogadores. Alguns dos detalhes dentro da investigação de Massachusetts sem dúvida vão chamar a atenção. Como os VIPs raramente usam ferramentas de jogos responsáveis e o protocolo para os anfitriões não realmente impõe nenhuma medida de proteção para ajudar a prevenir apostas compulsivas. Além disso, não há verificações de afinidade e, em vez de advertir os jogadores, os achados parecem sugerir que os operadores incentivam os jogadores a gastar mais para entrar no programa de VIP.

Implicações para o Futuro dos Programas de VIP

A Comissão de Jogos de Massachusetts controla um dos maiores mercados da América e é o estado natal da grande marca DraftKings. Muitos outros estados vão observar os desenvolvimentos de perto para a conclusão dos achados, bem como ver como Massachusetts responde a eles. O senador Blumenthal é apenas uma das muitas figuras que expressaram a necessidade de uma regulamentação maior sobre os programas de fidelidade e, para ele (e eles), isso é um grande passo à frente.

Os esportes, e provavelmente os operadores de cassino online, terão que repensar a maneira como gerenciam os programas de VIP. Talvez introduzir limites de idade, verificações de afinidade, ferramentas de jogos responsáveis aprimoradas e limitar alguns dos anúncios será suficiente para satisfazer todas as partes. Mas, se Massachusetts determinar uma correlação clara entre os programas de fidelidade e os comportamentos de apostas prejudiciais, pode ser o início do fim para esses programas. As reuniões estão em andamento e provavelmente exigirão um tempo de pesquisa mais longo para obter informações suficientes para que os legisladores façam qualquer movimento, mas será um espaço intrigante para assistir nos próximos meses.