Massachusetts Investiga Programas VIP de Sportsbook

Massachusetts, onde as apostas esportivas são legais desde 2022, agora está investigando para limitar os programas VIP nos sites de apostas. Através de sua autoridade de jogos, a Comissão de Jogos de Massachusetts, o estado está preocupado que os programas VIP sejam predatórios e que os programas de recompensas visam jogadores que frequentemente perdem.

A pesquisa sobre o assunto é mínima, concedido, mas o diretor de pesquisa, Mark Vander Linden, encontrou ligações que ligam os programas VIP a um comportamento de jogo de alto risco. Embora nada tenha sido decidido ainda, isso pode ter um grande impacto na experiência de apostas esportivas na América. Se Massachusetts prosseguir para restringir, ou até mesmo proibir, esses programas, pode ser apenas uma questão de tempo antes que outros estados respondam em uma cadeia de reações em estilo dominó. Antes de especular sobre os possíveis efeitos colaterais, aqui está exatamente o que sabemos até agora.

Fundo da Investigação sobre Programas VIP

Em abril, a Comissão de Jogos de Massachusetts autorizou um pedido para operadores de apostas esportivas licenciados para informações sobre suas práticas de programa VIP. Dentro do formulário, havia todo tipo de perguntas relacionadas a como esses programas funcionam, incluindo:

• É usado tecnologia de IA para determinar os limites de apostas de um cliente
• Se os limites de apostas de um cliente foram diminuídos abaixo do baseline, eles têm a oportunidade de aumentá-los
• Você usa um controle de affordabilidade ou meios para decidir atribuir clientes a um anfitrião VIP
• Quais fatores são considerados ao decidir manter o status de cliente VIP
• Descreva os tipos de incentivos fornecidos por um anfitrião a um VIP

Até mesmo perguntas sobre as tendências da vida real de clientes VIP:

• Qual porcentagem de clientes VIP usa ferramentas de jogo responsável, como resfriamento ou definição de limites
• Qual é a idade média de um cliente VIP
• Qual é o tempo médio que um cliente permanece como VIP

Uma reunião foi realizada em 9 de outubro para discutir programas VIP, entre outros tópicos levantados, como limites de apostas de jogadores e como eles se relacionam com apostas CLV. Os detalhes completos da reunião e da agenda sobre programas VIP em sportsbooks podem ser encontrados no site da MGC. Se você abrir o PDF do MGC da Reunião de 9 de outubro, a partir da página 42, há um resumo aproximado dos tópicos levantados.

Achados sobre Programas VIP

O Diretor de Pesquisa definiu programas de fidelidade como estratégias de marketing de operadores, que são projetadas para promover a continuidade do patrocínio, oferecendo pontos de comparação para cada dólar que um cliente gasta. Esses pontos podem ser convertidos em benefícios de membros, fundos bônus ou até mesmo expandidos para benefícios de resort de cassino afiliado. Eles também normalmente consistem em níveis com base no número de pontos acumulados. O programa VIP é o nível mais alto desse nível e é oferecido a jogadores por convite apenas. Esses patronos têm que gastar mais dinheiro para permanecer no status VIP e também receberão recompensas maiores e perks VIP exclusivos.

A pesquisa de jogos encontrou ligações entre a filiação e os problemas de jogo, incluindo aumento do risco de dano e comportamento de jogo de alto risco. Citando um estudo da Gambling Research Australia, O Papel dos Programas de Fidelidade no Jogo, foi sugerido que os membros do programa de fidelidade eram 2,7 vezes mais propensos a se envolver em um jogo de risco moderado problema de jogo do que os não membros. Outro estudo, pelo UKGC, relatou que os clientes de alto valor que gastam mais tempo ou dinheiro jogando estão em um maior risco de dano relacionado ao jogo. O órgão de vigilância de jogos do Reino Unido sendo uma das autoridades mais respeitadas do mundo, está constantemente melhorando os padrões de bem-estar do jogador.

A MGC afirmou que eles incentivam os jogadores a retornar ao jogo para manter seu nível de fidelidade atual ou progredir para um mais alto. Foi sugerido que os programas VIP pressionam os usuários a fazer mais depósitos, especialmente quando estão próximos de qualificar para um nível mais alto. E, as medidas de jogo responsável para membros VIP são tanto passivas quanto não são suficientemente aprofundadas.

• Poucos ou nenhum operador têm controles de affordabilidade VIP
• Manual (não IA) usado para tomar a decisão de atribuir status VIP
• Alguns anfitriões VIP têm procedimentos para quando os patronos param de responder, mas nem todos

Informações Solicitadas aos Operadores de Sportsbook

Além disso, a MGC publicou alguns dos detalhes da investigação online sportsbook. Sobre seus programas VIP e as tendências nos programas.

• Idade média de VIPs: final dos 30 anos para início dos 40 anos
• 10-35% dos VIPs usam ferramentas de jogo responsável
• VIPs mantêm seu status por uma média de 10 meses

A MGC então prosseguiu para fazer alguns pedidos de dados ou informações futuros para aprender mais sobre como os programas VIP funcionam:

• Porcentagem de receita que vem de VIPs
• Tratamento total para VIPs individuais
• Registros de comunicação entre VIPs e anfitriões
• Quebra adicional de VIPs e seu uso de ferramentas de jogo responsável
• Dados demográficos comparando VIPs com a base de jogadores geral

Quadro Regulatório Proposto

As seguintes declarações não estão de forma alguma definidas, elas são um quadro regulatório potencial que o conselho levantou e publicou na publicação da reunião. Mas elas refletem as direções e possíveis intervenções que a autoridade de jogos de Massachusetts está pesando para os programas VIP.

• Tornar os programas VIP mais transparentes
• Definir a idade mínima para 25
• Garantir que o pessoal e os anfitriões estejam adequadamente treinados
• Limitar os bônus para VIPs em um determinado período de tempo
• Exigir relatórios regulares de reclamações de VIP
• Submissões anuais de políticas relacionadas a VIP

E empurrando isso mais

• Realizar controles de affordabilidade / jogo mais seguro / diligência devido antes de atribuir status VIP
• Fazer um limite de configuração e receber relatórios de atividade de membros VIP
• Permitir que os membros do programa de fidelidade optem por sair em vez de optar por entrar
• Eliminar incentivos de risco promovidos ou incentivos de risco

Os Programas VIP Realmente Induzem Jogo Problema

Isso não é um fenômeno novo de forma alguma. No ano passado, antes da loucura de março, o senador dos EUA de Connecticut, Richard Blumenthal, escreveu para 8 empresas de apostas esportivas sobre suas práticas de marketing agressivas. Entre as muitas estratégias de marketing e incentivos promocionais listados, ele também destacou os anfitriões VIP e como eles são comissionados para atrair jogadores a gastar mais dinheiro. Ele se referiu também a um estudo do Wall Street Journal sobre um psiquiatra que foi vítima de esquemas semelhantes.

Kavita Fischer, o psiquiatra, tentou autoexcluir para mitigar suas perdas, mas recebeu dezenas de milhares de dólares em crédito para voltar, e ela continuou jogando (e perdendo) até acumular uma dívida de seis dígitos. Blumenthal se referiu às práticas de marketing como abusivas e que elas não levam em conta o bem-estar do jogador. Mas, em vez disso, visam os gatilhos emocionais do jogador e aproveitam as informações que têm sobre os hábitos de jogo do jogador para encontrar maneiras de mantê-los no loop.

Embora não haja estudos longitudinais proeminentes sobre programas de fidelidade e seus efeitos sobre apostadores ou jogadores. Alguns dos detalhes dentro da investigação de Massachusetts sem dúvida vão chamar a atenção. Como, por exemplo, como os VIPs raramente usam ferramentas de jogo responsável, e o protocolo para anfitriões não realmente impõe nenhuma medida de proteção para ajudar a prevenir jogo compulsivo. Além disso, não há controles de affordabilidade, e em vez de advertir os jogadores, os achados parecem sugerir que os operadores incentivam-nos a gastar mais para entrar no programa VIP.

Implicações para o Futuro dos Programas VIP

A Comissão de Jogos de Massachusetts controla um dos maiores mercados da América, e é o estado natal da grande marca DraftKings. Muitos outros estados vão observar os desenvolvimentos de perto para a conclusão dos achados, bem como ver como Massachusetts responde a eles. O senador Blumenthal é apenas uma das muitas figuras que expressaram a necessidade de uma maior regulação sobre programas de fidelidade, e para ele (e eles), isso é um grande passo à frente.

Os sportsbooks, e provavelmente os operadores de cassino online, terão que repensar a forma como gerenciam os programas VIP. Talvez introduzir limites de idade, controles de affordabilidade, ferramentas de jogo responsável aprimoradas e limitar alguns dos anúncios será suficiente para satisfazer todas as partes. Mas se Massachusetts determinar uma correlação clara entre os programas de fidelidade e comportamentos de jogo prejudiciais, pode ser o início do fim para esses programas. As reuniões estão em andamento, e provavelmente exigirá um tempo de pesquisa mais longo para obter informações suficientes para que os legisladores tomem qualquer medida, mas será um espaço intrigante para assistir nos próximos meses.