Massachusetts Tar VIP-Programmer med Undersøkelse

Massachusetts, der sportsbetting har vært lovlig siden 2022, ser nå på å begrense VIP-programmene på betting-sidene. Gjennom sin spillmyndighet, Massachusetts Gaming Commission, er staten bekymret for at VIP-programmene er predatore og at belønningssystemene tar sikte på spillere som ofte taper.

Forskningen på temaet er minimal, men forskningsdirektør Mark Vander Linden fant sammenhenger som knytter VIP-programmer til høyere risiko for spillende atferd. Selv om ingenting er bestemt enda, kan dette ha en stor innvirkning på sportsbetting-erfaringen i Amerika. Hvis Massachusetts går videre med å begrense eller til og med uttrykkelig forbud mot disse programmene, kan det være bare et spørsmål om tid før andre stater reagerer i en dominoreaksjon. Før vi spekulerer om de potensielle virkningene, her er akkurat hva vi vet så langt.

Bakgrunn for Undersøkelsen av VIP-Programmer

Tilbake i april autoriserte Massachusetts Gaming Commission en forespørsel til lisensiert sportsbetting-operatører for informasjon om deres VIP-programpraksis. Innenfor skjemaet var det alle mulige spørsmål relatert til hvordan disse programmene fungerer, inkludert:

• Er AI-teknologi brukt til å bestemme en kundes innsatsgrenser
• Hvis en kundes innsatsgrenser har blitt redusert under baseline, har de mulighet til å øke den
• Brukes en lønnsomhets- eller midlerkontroll ved å bestemme om å tildele kunder en VIP-vert
• Hva faktorer tas i betraktning ved å bestemme om å opprettholde en kundes VIP-status
• Vennligst beskriv typene incentiver som tilbys av en vert til en VIP

Hele veien til spørsmål om de faktiske livstendensene til VIP-kunder:

• Hva prosentdel av VIP-kunder bruker ansvarlige spillverktøy som avkjøling eller grenseinnstilling
• Hva er gjennomsnittsalderen til en VIP-kunde
• Hva er gjennomsnittstiden for at en kunde forblir en VIP

Et møte ble holdt den 9. oktober for å diskutere VIP-programmer, blant andre temaer som ble reist, som spillernes innsatsgrenser og hvordan de relaterer til CLV-veddemål. Det fulle møtedetaljer og agenda om VIP-programmer i sportsbøker kan finnes på MGC-siden. Hvis du åpner MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, fra side 42 og utover, er det en grov oppsummering av temaene som ble reist.

Funn om VIP-Programmer

Forskningsdirektøren definerte lojalitetsprogrammer som operatørens markedsføringsstrategier, som er designet for å fremme kontinuerlig kundeoppsøk ved å tilby komp-punkter for hver dollar en kunde bruker. Disse punktene kan deretter konverteres til medlemmsfordeler, bonusmidler eller til og med utvides til tilknyttede casino-resort-fordeler. De består vanligvis av nivåer basert på antall poeng samlet inn. VIP-programmet er det høyeste nivået i denne nivåen, og tilbys kun til spillere ved invitasjon. Disse kundene må bruke mer penger for å forbli i VIP-status, og de vil også motta større belønninger og eksklusive VIP-fordeler.

Spillforskningen fant sammenhenger mellom medlemskap og spillproblemer, inkludert økt risiko for skade og høyere risiko for spillende atferd. Med henvisning til en studie av Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, ble det foreslått at medlemmer av lojalitetsprogrammer var 2,7 ganger mer sannsynlig å engasjere i moderat risiko problematisk spill enn ikke-medlemmer. En annen studie, av UKGC, rapporterte at high-roller-kunder som bruker mer tid eller penger på spill er i økt risiko for spill-relatert skade. Storbritannias spilltilsyn er en av verdens mest respekterte myndigheter, og den arbeider konstant med å forbedre spillersikkerhetsstandarder.

MGC uttalte at de oppmuntret spillere til å returnere til spill for å opprettholde deres nåværende lojalitetsnivå eller fremme til et høyere nivå. Det ble foreslått at VIP-programmene presser brukerne til å gjøre flere innskudd, spesielt når de er nær ved å kvalifisere for et høyere nivå. Og, de ansvarlige spilleregler for VIP-medlemmer er både passive og ikke grundige nok.

• Få til ingen operatører har VIP-lønnsomhetskontroller
• Manuell (ikke AI) brukes til å fatte beslutning om å tildele VIP-status
• Noen VIP-verter har prosedyrer for når kunder slutter å svare, men ikke alle

Informasjon som er Bedt om fra Sportsbook-operatører

Også MGC publiserte noen av detaljene fra online sportsbook-undersøkelsen. Om deres VIP-programmer og trendene i programmene.

• Gjennomsnittsalder for VIP-er: sent 30-tall til tidlig 40-tall
• 10-35% av VIP-er bruker ansvarlige spillverktøy
• VIPer holder sin status i gjennomsnitt 10 måneder

MGC gikk deretter videre med å be om noen fremtidige potensielle data eller informasjon for å lære mer om hvordan VIP-programmene fungerer:

• Prosentdel av inntekt som kommer fra VIP-er
• Totalt håndtering for enkelte VIP-er
• Kommunikasjonslogger mellom VIP-er og verter
• Ytterligere oppdeling av VIP-er og deres ansvarlige spillverktøy-bruk
• Demografisk data som sammenligner VIP-er med den totale spillerbassen

Potensiell Reguleringsramme Forslag

Følgende uttalelser er ingen måte bestemt, de er en potensiell reguleringsramme som styret har foreslått og publisert i møtepublikasjonen. Men de reflekterer retningene og mulige inngrep som Massachusetts-spillmyndigheten vurdere for VIP-programmer.

• Gjør VIP-programmer mer transparente
• Sett en minimumsalder på 25
• Sikre at ansatte og verter er riktig trent
• Begrens bonusene for VIP-er i en gitt tidsramme
• Krev regelmessig rapportering av VIP-klager
• Årlige innleveringer av VIP-relaterte politikker

Og driver det videre

• Utfør lønnsomhets-/sikkerhets-/due diligence-kontroller før tildelelse av VIP-status
• Gjør en grenseinnstilling og mottak av VIP-medlemmers aktivitet rapporter
• Tillat lojalitetsprogrammedlemmer å melde seg ut i stedet for å melde seg inn
• Eliminer tidsensitive eller risikofremmende incentiver

Forårsaker VIP-Programmer Virkelig Problematisk Spill

Dette er ingen ny fenomen på noen måte. I fjor, før March Madness, skrev Connecticut US-senator Richard Blumenthal til 8 sportsbetting-selskaper om deres aggressive markedsføringspraksis. Blant de mange markedsføringsstrategiene og promotive incentiver som ble nevnt, pekte han også på VIP-verter og hvordan de er kommisjonert til å lokke spillere til å bruke mer penger. Han henviser også til en Wall Street Journal-studie om en psykiater som falt offer for lignende skjema.

Kavita Fischer, psykiateren, forsøkte å selv-ekskludere for å mildne tapene, men hun mottok titusener av dollar i kredit for å komme tilbake, og hun fortsatte å spille (og tape) til hun samlet en seks-sifret gjeld. Blumenthal henviser til markedsføringspraksisene som mishandling, og at de ikke tar hensyn til spillernes velvære. Men i stedet tar sikte på spillernes emotive utløsere og utnytter informasjonen de har om spillernes spillvaner for å finne måter å holde dem i løkken.

Selv om det ikke finnes noen fremtredende longitudinelle studier om lojalitetsprogrammer og deres effekter på spillere eller bettare. Noen av detaljene i Massachusetts-undersøkelsen vil uten tvil vende hoder. Slik som hvordan VIP-er sjelden bruker ansvarlige spillverktøy, og protokollen for verter ikke virkelig tvinger noen beskyttelsesmessige tiltak for å hjelpe med å forebygge kompleksivt spill. Også, det finnes ingen lønnsomhetskontroller, og i stedet for å advare spillere, ser funnene ut til å foreslå at operatørene oppmuntrer dem til å bruke mer for å komme inn i VIP-programmet.

Konsekvenser for Fremtiden til VIP-Programmer

Massachusetts Gaming Commission kontrollerer en av Amerikas største markeder, og det er hjemstaten til stor merkevare DraftKings. Mange andre stater vil følge utviklingen nøye for å se hvordan Massachusetts responderer på funnene. Senator Blumenthal er bare en av mange som har uttrykt behov for større regulering av lojalitetsprogrammer, og for ham (og dem), er dette et stort skritt fremover.

Sportsbøker, og sannsynligvis online casino-operatører, må omtenke måten de håndterer VIP-programmer på. Kanskje innføring av aldersgrenser, lønnsomhetskontroller, forbedrede ansvarlige spillverktøy og begrensning av noen av reklamen vil være nok til å tilfredsstille alle parter. Men hvis Massachusetts fastslår en klar sammenheng mellom lojalitetsprogrammer og skadelig spillatferd, kan det være begynnelsen på slutten for disse programmene. Møtene er pågående, og det vil sannsynligvis kreve lengre forskningstid for å få nok informasjon til at lovgivere kan gjøre noen bevegelser, men det vil være et interessant område å følge i de kommende månedene.