Massachusetts Tar VIP-Programmer med Undersøkelse

Massachusetts, hvor sportsbetting har vært lovlig siden 2022, ser nå på å begrense VIP-programmer på bettingnettsteder. Gjennom sitt spillmyndighet, Massachusetts Gaming Commission, er staten bekymret for at VIP-programmer er predatory og at belønningssystemer tar sikte på spillere som ofte taper.

Forskningen på temaet er minimal, gitt, men forskningsdirektøren, Mark Vander Linden, fant koblinger som binder VIP-programmer til høyere risiko for spillproblemer. Selv om ingenting er bestemt enda, kan dette ha en stor innvirkning på sportsbetting-erfaringen i Amerika. Hvis Massachusetts går videre med å begrense eller til og med å forbyle disse programmene, kan det være bare et spørsmål om tid før andre stater reagerer i en dominoreaksjonskjede. Før vi spekulerer om de potensielle virkningene, her er akkurat det vi vet så langt.

Bakgrunnen for Undersøkelsen av VIP-Programmer

Tilbake i april autoriserte Massachusetts Gaming Commission en forespørsel til lisensiert sportsbetting-operatører for informasjon om deres VIP-programpraksis. Innenfor skjemaet var det alle mulige spørsmål relatert til hvordan disse programmene fungerer, inkludert:

• Er AI-teknologi brukt til å bestemme en kundes innsatsgrenser
• Hvis en kundes innsatsgrenser har blitt redusert under baseline, har de mulighet til å øke den
• Bruker du en prisverdi- eller midlerkontroll ved å bestemme om å tildele kunder en VIP-vert
• Hva er faktorene som tas i betraktning ved å bestemme om å opprettholde en kundes VIP-status
• Vennligst beskriv typene av incitamenter som tilbys av en vert til en VIP

Hele veien til spørsmål om de faktiske livstendensene til VIP-kunder:

• Hva prosentdel av VIP-kunder bruker ansvarlige spillverktøy som avkjøling eller grenseinnstilling
• Hva er gjennomsnittsalderen til en VIP-kunde
• Hva er gjennomsnittstiden som en kunde forblir en VIP

Et møte ble holdt den 9. oktober for å diskutere VIP-programmer, blant annet temaer som spillerinnsatsgrenser og hvordan de relaterer til CLV-veddemål. Det fulle møtedetaljer og agenda for VIP-programmer i sportsbøker kan finnes på MGC-nettstedet. Hvis du åpner MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, fra side 42 og utover, er det en grov sammenfatting av temaene som ble diskutert.

Funn på VIP-Programmer

Forskningsdirektøren definerte lojalitetsprogrammer som operatørens markedsføringsstrategier, som er designet for å fremme kontinuerlig kundeoppfølging ved å tilby komp-punkter for hver dollar en kunde bruker. Disse punktene kan deretter konverteres til medlemmers fordeler, bonusmidler eller til og med utvides til tilknyttede casino-resort-fordeler. De består vanligvis av trinn basert på antall poeng samlet inn. VIP-programmet er det høyeste nivået i dette trinnet, og tilbys kun til spillere ved invitasjon. Disse kundene må bruke mer penger for å forbli i VIP-status, og de vil også motta større belønninger og eksklusive VIP-fordeler.

Spillforskningen fant koblinger mellom medlemskap og spillproblemer, inkludert økt risiko for skade og høyere risiko for spillatferd. Med henvisning til en studie av Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, ble det foreslått at lojalitetsprogrammedlemmer var 2,7 ganger mer sannsynlige til å engasjere i moderat risiko spillproblemer enn ikke-medlemmer. En annen studie, av UKGC, rapporterte at high-roller-kunder som bruker mer tid eller penger på spill er i en høyere risiko for spill-relatert skade. UKs spilltilsyn er en av verdens mest respekterte myndigheter, og det arbeider kontinuerlig med å forbedre spillersikkerhetsstandarder.

MGC uttalte at de oppmuntret spillere til å returnere til spill for å opprettholde deres nåværende lojalitetsnivå eller fremme til et høyere nivå. Det ble foreslått at VIP-programmer presser brukerne til å gjøre flere innskudd, spesielt når de er nær kvalifisering for et høyere nivå. Og, de ansvarlige spilleregler for VIP-medlemmer er både passive og ikke grundige nok.

• Få eller ingen operatører har VIP-prisverdier
• Manuell (ikke AI) brukes til å bestemme om å tildele VIP-status
• Noen VIP-verter har prosedyrer for når kunder slutter å svare, men ikke alle

Informasjon Etterfulgt fra Sportsbook-Operatører

Også MGC publiserte noen av detaljene fra online sportsbook-undersøkelsen. Om deres VIP-programmer og trendene i programmene.

• Gjennomsnittsalderen til VIP-er: sent 30-tall til tidlig 40-tall
• 10-35% av VIP-er bruker ansvarlige spillverktøy
• VIP-er beholder sin status i gjennomsnitt 10 måneder

MGC gikk deretter videre med å gjøre noen fremtidige potensielle data- eller informasjonsforespørsler for å lære mer om hvordan VIP-programmer fungerer:

• Prosentdel av inntekt som kommer fra VIP-er
• Totalt håndtering for enkelte VIP-er
• Kommunikasjonslogger mellom VIP-er og verter
• Ytterligere oppdeling av VIP-er og deres ansvarlige spillverktøy-bruk
• Demografisk data som sammenligner VIP-er med den totale spillerbasen

Potensiell Reguleringsramme Forslått

Følgende uttalelser er ikke fastlagt, de er en potensiell reguleringsramme som styret har foreslått og publisert i møtepublikasjonen. Men de reflekterer retningene og mulige inngrep som Massachusetts-spillmyndigheten vurdere for VIP-programmer.

• Gjør VIP-programmer mer transparente
• Sett en minimumsalder på 25
• Sikre at ansatte og verter er riktig trent
• Begrens bonusene for VIP-er i en gitt tidsramme
• Krev regelmessig rapportering av VIP-klager
• Årlige innleveringer av VIP-relaterte politikker

Og presses videre

• Utfør prisverdi-/sikkerhets-/due diligence-sjekker før å tildele VIP-status
• Lag en grenseinnstilling og motta VIP-medlemmers aktiviterapporter
• Tillat lojalitetsprogrammedlemmer å melde seg ut i stedet for å melde seg inn
• Eliminer risikopromotering eller tidsbegrensede incitamenter

Gjør VIP-Programmer Virkelig Indusere Spillproblemer

Dette er ikke et nytt fenomen på noen måte. Forrige år, før March Madness, skrev Connecticut US-senator Richard Blumenthal til 8 sportsbettingselskaper om deres aggressive markedsføringspraksis. Blant de mange markedsføringsstrategiene og promotive incitamenter som ble nevnt, pekte han også på VIP-verter og hvordan de er kommisjonert til å lokke spillere til å bruke mer penger. Han henvisning til en Wall Street Journal-studie om en psykiater som falt offer for lignende skjema.

Kavita Fischer, psykiateren, prøvde å selv-ekskludere for å begrense tapene, men hun mottok titusener av dollar i kreditt for å komme tilbake, og hun fortsatte å spille (og tape) til hun hadde en seks-sifret gjeld. Blumenthal henvisning til markedsføringspraksis som mishandling, og at de ikke tar hensyn til spillerens velvære. Men i stedet tar sikte på spillerens emotive utløsere og utnytter informasjonen de har om spillerens spillvaner for å finne måter å holde dem i løkken.

Selv om det ikke finnes noen fremtredende longitudinelle studier om lojalitetsprogrammer og deres effekter på spillere. Noen av detaljene i Massachusetts-undersøkelsen vil uten tvil vende hodene. Som hvordan VIP-er sjelden bruker ansvarlige spillverktøy, og protokollen for verter ikke virkelig tvinger noen beskyttelsesmessige tiltak for å forhindre tvangsmessig spill. Og, det finnes ingen prisverdier, og i stedet for å advare spillere, ser funnene ut til å foreslå at operatører oppmuntrer dem til å bruke mer for å komme inn i VIP-programmet.

Konsekvenser for Fremtiden av VIP-Programmer

Massachusetts Gaming Commission kontrollerer en av USAs største markeder, og det er hjemstaten til majoritetsmerket DraftKings. Mange andre stater vil følge utviklingen nøye for å se hvordan Massachusetts responderer på funnene. Senator Blumenthal er bare en av mange som har uttrykt behov for større regulering av lojalitetsprogrammer, og for ham (og dem), er dette et stort skritt fremover.

Sportsbøker, og sannsynligvis online casino-operatører, må omtenke måten de håndterer VIP-programmer på. Kanskje innføring av aldersgrenser, prisverdier, forbedrede ansvarlige spillverktøy og begrensning av noen av reklamen vil være nok til å tilfredsstille alle parter. Men hvis Massachusetts fastslår en klar korrelasjon mellom lojalitetsprogrammer og skadelige spillatferd, kan det være begynnelsen på slutten for disse programmene. Møtene er pågående, og det vil sannsynligvis kreve en lengre forskningstid for å få nok informasjon for lovgivere til å gjøre noen bevegelser, men det vil være et intrigerende område å følge i de kommende månedene.