Massachusetts investiga programas VIP de casas de apostas esportivas.

Massachusetts, onde as apostas esportivas são legais desde 2022, está estudando medidas para restringir os programas VIP em sites de apostas. Através de sua autoridade de jogos, a Comissão de Jogos de Massachusetts, o estado está preocupado com o fato de os programas VIP serem predatórios e de que os programas de recompensas visam jogadores que frequentemente perdem.

A pesquisa sobre o assunto ainda é mínima, é verdade, mas o diretor de pesquisa, Mark Vander Linden, encontrou ligações entre programas VIP e comportamentos de jogo de maior risco. Embora nada esteja decidido ainda, isso pode ter um grande impacto na experiência de apostas esportivas nos Estados Unidos. Se Massachusetts restringir, ou mesmo proibir completamente, esses programas, pode ser apenas uma questão de tempo até que outros estados respondam em uma reação em cadeia. Antes de especular sobre os possíveis efeitos colaterais, aqui está exatamente o que sabemos até agora.

Contexto da investigação sobre programas VIP

Em abril, a Comissão de Jogos de Massachusetts autorizou um pedido para operadores de apostas esportivas licenciados para obter informações sobre as práticas do programa VIP. No formulário, havia todos os tipos de perguntas relacionadas ao funcionamento desses programas, incluindo:

• Is Tecnologia ai usado para determinar os limites de apostas de um cliente
• Se os limites de apostas de um cliente forem reduzidos abaixo do valor mínimo, ele terá a oportunidade de aumentá-los?
• Você utiliza uma análise de capacidade financeira ou de recursos ao decidir atribuir um cliente a um programa de financiamento? anfitrião vip
• Quais fatores são considerados na decisão de manter o status VIP de um cliente?
• Descreva os tipos de incentivos oferecidos por um anfitrião a um cliente VIP.

Tudo isso aborda desde questões relacionadas aos hábitos reais dos clientes VIP até:

•  Qual a percentagem de clientes VIP que utilizam ferramentas de jogo responsável, como o período de reflexão ou a definição de limites?
• Qual é a idade média de um cliente VIP?
• Qual é o tempo médio que um cliente permanece como VIP?

Uma reunião foi realizada em 9 de outubro para discutir programas VIP, entre outros tópicos abordados, como limites de apostas para jogadores e sua relação com as apostas CLV. Os detalhes completos da reunião e a pauta sobre programas VIP em casas de apostas esportivas podem ser encontrados no site da MGC. Se você abrir o Materiais da reunião do MGC de 9 de outubro (PDF)A partir da página 42, há um resumo geral dos tópicos abordados.

Resultados sobre Programas VIP

O Diretor de Pesquisa definiu programas de fidelidade como estratégias de marketing do operador, que são projetadas para promover a fidelização, oferecendo pontos de recompensa para cada dólar gasto pelo cliente. Esses pontos podem ser convertidos em benefícios para membros, fundos de bônus ou até mesmo utilizados em programas de fidelidade afiliados. benefícios do resort cassinoEles também costumam ser divididos em níveis com base no número de pontos acumulados. O programa VIP é o nível mais alto desse grupo e é oferecido aos jogadores somente por convite. Esses membros precisam gastar mais dinheiro para manter o status VIP e também recebem recompensas maiores e mais exclusivas. vantagens VIP exclusivas.

A pesquisa sobre jogos de azar encontrou ligações entre a filiação a programas de jogos de azar e problemas com jogos, incluindo maior risco de danos e comportamentos de jogo de maior risco. Citando um estudo da Gambling Research Australia, O papel dos programas de fidelidade nos jogos de azarFoi sugerido que os membros de programas de fidelidade tinham 2.7 vezes mais probabilidade de se envolverem em comportamentos de risco moderado. problema de jogo do que não membros. Outro estudo, realizado pelo UKGC, relataram que os clientes que gastam mais tempo ou dinheiro jogando estão em um maior risco de danos relacionados ao jogoSendo o órgão regulador de jogos de azar do Reino Unido uma das autoridades mais respeitadas do mundo, ele está constantemente em constante vigilância. melhorar os padrões de bem-estar dos jogadores.

A MGC afirmou que incentiva os jogadores a retornarem aos jogos de azar para manterem seu nível de fidelidade atual ou progredirem para um nível superior. Foi sugerido que os programas VIP pressionam os usuários a fazerem mais depósitos, especialmente quando estão perto de se qualificarem para um nível superior. Além disso, as medidas de jogo responsável para membros VIP são passivas e insuficientes.

• Poucos ou nenhum operador realiza verificações de capacidade financeira para VIPs.
• A decisão de atribuir o estatuto VIP foi tomada manualmente (não por IA).
• Alguns anfitriões VIP têm procedimentos para quando os clientes param de responder, mas nem todos.

Informações solicitadas às casas de apostas esportivas

Além disso, a MGC publicou alguns detalhes do... apostas online Investigação. Sobre seus programas VIP e as tendências nesses programas.

• Idade média dos VIPs: entre o final dos 30 e o início dos 40 anos.
• 10 a 35% dos VIPs utilizam ferramentas de jogo responsável.
• Os membros VIP mantêm seu status por uma média de 10 meses.

Em seguida, a MGC fez alguns pedidos futuros de dados ou informações para aprender mais sobre como funcionam os programas VIP:

• Percentagem da receita proveniente de clientes VIP.
• Controle total para VIPs individuais
• Registros de comunicação entre VIPs e anfitriões
• Detalhamento adicional dos VIPs e seus ferramenta de jogo responsável usar
• Dados demográficos comparando jogadores VIP com a base geral de jogadores.

Quadro regulatório potencial proposto

As declarações a seguir não são definitivas, mas sim uma possível estrutura regulatória que o conselho apresentou e publicou na ata da reunião. Elas refletem as diretrizes e possíveis intervenções que a autoridade de jogos de Massachusetts está avaliando para os programas VIP.

• Tornar os programas VIP mais transparentes
• Defina a idade mínima em 25 anos.
• Garantir que a equipe e os anfitriões estejam devidamente treinado
• Limitar os bônus para VIPs em um determinado período de tempo.
• Exigir o reporte regular de reclamações de VIPs.
• Submissão anual de políticas relacionadas a VIPs

E levando isso adiante

• Realizar verificações de acessibilidade/jogo responsável/diligência prévia antes de atribuir o status VIP.
• Defina limites e receba relatórios de atividades de membros VIP.
• Permitir que os membros do programa de fidelidade optem por não participar, em vez de optarem por participar.
• Eliminar itens sensíveis ao tempo ou incentivos que promovem o risco

Os programas VIP realmente induzem ao vício em jogos de azar?

Isso não é um fenômeno novo, de forma alguma. No ano passado, antes do torneio March Madness, o senador americano Richard Blumenthal, de Connecticut, escreveu para oito empresas de apostas esportivas a respeito de seus planos. práticas agressivas de marketingEntre as diversas estratégias de marketing e incentivos promocionais listados, ele também destacou os anfitriões VIP e como eles são comissionados para atrair jogadores a gastarem mais dinheiro. Ele também se referiu a um estudo do Wall Street Journal sobre um psiquiatra que foi vítima de esquemas semelhantes.

A psiquiatra Kavita Fischer tentou se autoexcluir para minimizar suas perdas, mas recebeu dezenas de milhares de dólares em crédito para retornar e continuou jogando (e perdendo) até acumular uma dívida de seis dígitos. Blumenthal classificou as práticas de marketing como abusivas, afirmando que elas não levam em consideração o bem-estar do jogador, mas sim visam... gatilhos emocionais e aproveitar as informações que possuem sobre os hábitos de jogo do jogador para encontrar maneiras de mantê-lo jogando. no circuito.

Embora não existam estudos longitudinais relevantes sobre programas de fidelidade e seus efeitos em apostadores ou jogadores, alguns detalhes da investigação em Massachusetts certamente chamarão a atenção. Por exemplo, o fato de os VIPs raramente utilizarem ferramentas de jogo responsável e de o protocolo para anfitriões não impor medidas de proteção para ajudar a prevenir o jogo ilegal. apostas compulsivasAlém disso, não há verificações de capacidade financeira e, em vez de alertar os jogadores, as conclusões parecem sugerir que as operadoras... incentivá-los a gastar mais Para entrar no programa VIP.

Implicações para o futuro dos programas VIP

A Comissão de Jogos de Massachusetts controla um dos maiores mercados dos Estados Unidos e é o estado sede da importante marca DraftKings. Muitos outros estados acompanharão de perto os desdobramentos, aguardando a conclusão das investigações, bem como a resposta de Massachusetts. O senador Blumenthal é apenas uma das muitas figuras que expressaram a necessidade de maior regulamentação dos programas de fidelidade, e para ele (e para os demais), este é um grande passo adiante.

As casas de apostas esportivas, e provavelmente os operadores de cassinos online, terão que repensar a forma como gerenciam seus programas VIP. Talvez a introdução de limites de idade, verificações de capacidade financeira, ferramentas aprimoradas para o jogo responsável e a redução de parte da publicidade sejam suficientes para satisfazer todas as partes. Mas se Massachusetts determinar uma correlação clara entre programas de fidelidade e comportamentos prejudiciais de apostas, isso poderá ser o começo do fim para esses programas. As reuniões estão em andamento e provavelmente será necessário um período maior de pesquisa para obter informações suficientes para que os legisladores tomem alguma medida, mas será um cenário interessante para acompanhar nos próximos meses.