Massachusetts nimmt VIP-Programme von Sportwettenanbietern ins Visier

Massachusetts, wo Sportwetten seit 2022 legal sind, prüft derzeit Maßnahmen zur Einschränkung von VIP-Programmen bei Wettanbietern. Die staatliche Glücksspielbehörde, die Massachusetts Gaming Commission, befürchtet, dass diese Programme ausbeuterisch seien und gezielt Spieler ansprechen, die häufig verlieren.

Die Forschung zu diesem Thema ist zwar noch spärlich, doch Forschungsleiter Mark Vander Linden fand Zusammenhänge zwischen VIP-Programmen und risikoreicherem Spielverhalten. Auch wenn noch nichts entschieden ist, könnte dies erhebliche Auswirkungen auf Sportwetten in Amerika haben. Sollte Massachusetts diese Programme einschränken oder gar verbieten, ist es wohl nur eine Frage der Zeit, bis andere Bundesstaaten in einer Kettenreaktion nachziehen. Bevor wir über mögliche Folgewirkungen spekulieren, fassen wir hier zusammen, was wir bisher wissen.

Hintergrund der Untersuchung zu VIP-Programmen

Bereits im April hatte die Glücksspielkommission von Massachusetts einen Antrag genehmigt. lizenzierte Sportwettenanbieter um Informationen zu den Praktiken ihres VIP-Programms zu erhalten. Das Formular enthielt diverse Fragen zur Funktionsweise dieser Programme, darunter:

• Is KI-Technologie dient zur Bestimmung der Wettlimits eines Kunden
• Wenn die Einsatzlimits eines Kunden unter das Basislimit gesenkt wurden, hat er dann die Möglichkeit, sie wieder zu erhöhen?
• Verwenden Sie bei der Entscheidung, Kunden einen Zuteilungsplan zuzuweisen, eine Prüfung der Bezahlbarkeit oder der finanziellen Mittel? VIP-Gastgeber
• Welche Faktoren werden bei der Entscheidung über die Beibehaltung des VIP-Status eines Kunden berücksichtigt?
• Bitte beschreiben Sie die Arten von Anreizen, die ein Gastgeber einem VIP bietet.

Bis hin zu Fragen bezüglich der tatsächlichen Verhaltensmuster von VIP-Kunden:

•  Welcher Prozentsatz der VIP-Kunden nutzt Instrumente für verantwortungsvolles Spielen wie Abkühlphasen oder Limit-Setzungen?
• Wie hoch ist das Durchschnittsalter eines VIP-Kunden?
• Wie lange bleibt ein Kunde durchschnittlich VIP?

Am 9. Oktober fand ein Treffen statt, um VIP-Programme besprechenUnter anderem wurden Themen wie Einsatzlimits für Spieler und deren Bezug zu CLV-Wetten angesprochen. Die vollständigen Details und die Tagesordnung des Treffens zu VIP-Programmen bei Sportwettenanbietern finden Sie auf der MGC-Website. MGC-Sitzungsunterlagen vom 9. Oktober (PDF)Ab Seite 42 findet sich eine grobe Zusammenfassung der angesprochenen Themen.

Ergebnisse zu VIP-Programmen

Der Forschungsdirektor definierte Treueprogramme als Betreiber-MarketingstrategienDiese Programme sind darauf ausgelegt, die Kundenbindung zu fördern, indem sie für jeden ausgegebenen Dollar Bonuspunkte vergeben. Diese Punkte können dann in Mitgliedervorteile, Bonusguthaben oder sogar in Partnerprogramme umgewandelt werden. Vorteile des Casino-ResortsSie sind typischerweise in Stufen unterteilt, die auf der Anzahl der gesammelten Punkte basieren. Das VIP-Programm ist die höchste Stufe und wird Spielern nur auf Einladung angeboten. Diese VIP-Mitglieder müssen mehr Geld ausgeben, um ihren Status zu behalten, und erhalten dafür auch größere Belohnungen. exklusive VIP-Vergünstigungen.

Die Glücksspielforschung fand Zusammenhänge zwischen Mitgliedschaft und Glücksspielproblemen, darunter ein erhöhtes Schadensrisiko und risikoreicheres Spielverhalten. Dabei wird eine Studie von Gambling Research Australia zitiert. Die Rolle von Treueprogrammen im GlücksspielEs wurde vermutet, dass Mitglieder von Treueprogrammen 2.7-mal häufiger zu mäßigen Risiken neigen. Problem Glücksspiel als Nichtmitglieder. Eine weitere Studie, durchgeführt von der UKGCberichteten, dass High Roller, die mehr Zeit oder Geld mit Glücksspiel verbringen, sich in einer bestimmten Situation befinden. erhöhtes Risiko von glücksspielbedingten SchädenDa die britische Glücksspielaufsichtsbehörde zu den weltweit angesehensten Institutionen zählt, ist sie ständig damit beschäftigt, … Verbesserung der Standards für das Wohlergehen der Spieler.

Die MGC erklärte, dass sie Spieler dazu animiert, zum Spielen zurückzukehren, um ihren aktuellen Treuestatus zu halten oder einen höheren zu erreichen. Es wurde angemerkt, dass VIP-Programme Nutzer unter Druck setzen, mehr Einzahlungen zu tätigen, insbesondere wenn sie kurz vor dem Erreichen eines höheren Status stehen. Zudem seien die Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen für VIP-Mitglieder sowohl passiv als auch nicht umfassend genug.

• Nur wenige bis gar keine Anbieter führen Bonitätsprüfungen für VIPs durch.
• Die Entscheidung über die Vergabe des VIP-Status erfolgt manuell (nicht KI).
• Manche VIP-Betreuer haben Verfahren für den Fall, dass Gäste nicht mehr reagieren, aber nicht alle.

An Sportwettenanbieter angeforderte Informationen

Die MGC veröffentlichte außerdem einige Details aus dem Online-Sportwetten Untersuchung. Über ihre VIP-Programme und die Trends in diesen Programmen.

• Durchschnittsalter der VIPs: Ende 30 bis Anfang 40
• 10–35 % der VIPs nutzen Tools für verantwortungsvolles Spielen
• VIPs behalten ihren Status durchschnittlich 10 Monate lang.

Die MGC stellte daraufhin einige Anfragen bezüglich potenzieller zukünftiger Daten oder Informationen, um mehr über die Funktionsweise von VIP-Programmen zu erfahren:

• Prozentsatz des Umsatzes, der von VIPs stammt
• Gesamtumsatz für einzelne VIPs
• Kommunikationsprotokolle zwischen VIPs und Gastgebern
• Weitere Aufschlüsselung der VIPs und ihrer Tool für verantwortungsvolles Spielen -
• Demografische Daten im Vergleich von VIPs zur gesamten Spielerbasis

Vorgeschlagener potenzieller Regulierungsrahmen

Die folgenden Aussagen sind keinesfalls endgültig, sondern stellen einen potenziellen Regulierungsrahmen dar, den der Vorstand erarbeitet und in der Sitzungspublikation veröffentlicht hat. Sie spiegeln jedoch die Richtungen und möglichen Maßnahmen wider, die die Glücksspielbehörde von Massachusetts für VIP-Programme erwägt.

• VIP-Programme transparenter gestalten
• Mindestalter auf 25 Jahre festlegen
• Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter und Gastgeber richtig ausgebildet
• Begrenzen Sie die Boni für VIPs innerhalb eines bestimmten Zeitraums.
• Regelmäßige Meldung von VIP-Beschwerden erforderlich
• Jährliche Einreichung von VIP-bezogenen Richtlinien

Und das noch weiter treiben

• Führen Sie Prüfungen hinsichtlich Bezahlbarkeit, verantwortungsvollem Spielen und Sorgfaltspflichten durch, bevor Sie den VIP-Status vergeben.
• Legen Sie Limits fest und erhalten Sie Aktivitätsberichte von VIP-Mitgliedern.
• Ermöglichen Sie es Mitgliedern des Treueprogramms, sich abzumelden, anstatt sich anzumelden.
• Eliminieren Sie zeitkritische oder Risikofördernde Anreize

Führen VIP-Programme wirklich zu problematischem Glücksspiel?

Dies ist keineswegs ein neues Phänomen. Bereits im letzten Jahr, vor Beginn der March Madness, schrieb der US-Senator Richard Blumenthal aus Connecticut an acht Sportwettenanbieter bezüglich ihrer aggressive MarketingpraktikenUnter den zahlreichen aufgeführten Marketingstrategien und Werbeanreizen hob er auch VIP-Betreuer hervor und erläuterte, wie diese Provisionen erhalten, um Spieler zu höheren Ausgaben zu animieren. Er bezog sich dabei auch auf … Studie des Wall Street Journal über einen Psychiater, der ähnlichen Machenschaften zum Opfer fiel.

Die Psychiaterin Kavita Fischer versuchte, sich selbst vom Spiel auszuschließen, um ihre Verluste zu minimieren. Doch sie erhielt Zehntausende Dollar Guthaben für ihre Rückkehr und spielte (und verlor) weiter, bis sie einen sechsstelligen Schuldenberg angehäuft hatte. Blumenthal bezeichnete die Marketingpraktiken als missbräuchlich und kritisierte, dass sie das Wohlbefinden der Spieler nicht berücksichtigten, sondern vielmehr deren Interessen in den Vordergrund stellten. emotionale Auslöser und die Informationen, die sie über das Spielverhalten der Spieler haben, nutzen, um Wege zu finden, sie zu halten in der Schleife.

Obwohl es keine aussagekräftigen Langzeitstudien zu Treueprogrammen und deren Auswirkungen auf Wettende oder Spieler gibt, dürften einige Details der Untersuchung in Massachusetts zweifellos für Aufsehen sorgen. Beispielsweise, dass VIPs selten Instrumente für verantwortungsvolles Spielen nutzen und das Protokoll für Gastgeber keine wirksamen Schutzmaßnahmen zur Prävention vorsieht. zwanghaftes WettenAußerdem gibt es keine Überprüfung der Bezahlbarkeit, und anstatt die Spieler zu warnen, scheinen die Ergebnisse den Betreibern eher zu raten, sich nicht angemessen zu verhalten. Sie dazu ermutigen, mehr auszugeben um in das VIP-Programm aufgenommen zu werden.

Auswirkungen auf die Zukunft von VIP-Programmen

Die Glücksspielkommission von Massachusetts kontrolliert einen der größten Märkte Amerikas, und Massachusetts ist der Heimatstaat des bekannten Anbieters DraftKings. Viele andere Bundesstaaten werden die Entwicklungen und die Ergebnisse der Untersuchung sowie die Reaktion von Massachusetts darauf genau verfolgen. Senator Blumenthal ist nur einer von vielen, die sich für eine strengere Regulierung von Kundenbindungsprogrammen ausgesprochen haben, und für ihn (und viele andere) ist dies ein wichtiger Schritt nach vorn.

Sportwettenanbieter und höchstwahrscheinlich auch Online-Casino-Betreiber müssen ihre VIP-Programme überdenken. Möglicherweise reichen Altersbeschränkungen, Bonitätsprüfungen, verbesserte Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen und eine Einschränkung der Werbung aus, um alle Beteiligten zufriedenzustellen. Sollte Massachusetts jedoch einen klaren Zusammenhang zwischen Treueprogrammen und schädlichem Wettverhalten feststellen, könnte dies das Ende dieser Programme bedeuten. Die Beratungen dauern noch an, und es wird voraussichtlich mehr Zeit in Anspruch nehmen, um den Gesetzgebern genügend Informationen für mögliche Maßnahmen zu liefern. Es bleibt spannend, die Entwicklungen in den kommenden Monaten zu beobachten.