欧盟消费者监管机构针对九家游戏公司进行游戏内货币调查

由欧盟委员会协调的消费者保护合作网络（CPC）于2026年9月30日针对九家视频游戏公司启动了欧盟层面的协调行动，涉及游戏内虚拟货币的商业行为，欧盟委员会宣布。此举旨在加强对玩家权利的保护。

调查对象包括 Crytek GmbH、InnoGames GmbH、King.com Operations (Malta) Limited、Mojang AB、Plarium Europe S.à r.l.、PLR Worldwide Sales Limited、Riot Games Limited、Supercell Oy 和 Ubisoft EMEA SAS。

公告指出，经过市场检查后，游戏《Hunt: Showdown 1896》《Forge of Empires》《Candy Crush Saga》《Minecraft》《Mech Arena》《Gardenscapes》《Valorant》《Clash of Clans》和《For Honor》需要进一步评估。这些公司被怀疑在多款游戏中使用可能违反欧盟消费者法的商业做法，涉及游戏内虚拟货币。

行动背后的关键原则

这些行动是对关于游戏内虚拟货币的关键原则的后续跟进，该原则是一套旨在提升虚拟货币使用透明度和公平性的欧盟消费者法指南。CPC网络在荷兰消费者与市场管理局和挪威消费者局的领导下，协调欧盟委员会，于2025年3月21日通过并发布了这些原则。该原则概述了购买和使用虚拟货币的最低要求和最佳实践，并根据欧盟委员会的协调行动页面，回应了欧洲消费者组织（BEUC）提出的关切。

该页面说明，这些原则旨在帮助游戏行业调整其实践和行为准则，更好地保护消费者，并为玩家创造更安全、更透明的体验。在原则通过后，网络与欧盟委员会邀请行业提出具体行动以遵守并落实这些原则。2025年，网络与视频游戏行业展开对话，以确保一致性。欧盟委员会表示，对话未取得满意结果，遂网络进行市场检查，识别出多款需进一步评估的游戏。该行业的合规问题正通过协调执法行动予以解决。

9月30日的行动旨在确保以下原则得到落实：

• 明确透明的定价：展示玩家为玩游戏需购买的游戏内物品和货币的实际价格。
• 无隐藏费用：避免使用多种货币或货币兑换，使实际价格变得不清晰。
• 不强制购买货币：玩家不应感到必须购买过量的虚拟货币才能进展或享受游戏。
• 明确的购买前信息：玩家在购买游戏内虚拟货币或物品前必须能够获取易于理解的信息。
• 撤销权：应告知玩家有权在14天内撤销合同，包括未使用的虚拟货币。
• 公平条款：游戏的条款和条件应对玩家公平且清晰。
• 保护弱势消费者：游戏应为所有消费者提供适当的保障，包括儿童等弱势用户。

同样在2026年9月30日，CPC网络在欧盟市场通过了关于加强视频游戏消费者保护的联合声明，阐明了保护玩家消费者权利的共同做法。协调行动是该声明中所列策略的一部分。欧盟委员会页面称，此举将惠及玩家，建立信任，提供支持，并确保行业的可持续增长。

涉及Activision Blizzard的平行行动

在这九项协调行动的同时，CPC网络正与Activision Blizzard UK Limited开展平行行动，以确保《Diablo Immortal》和《Call of Duty Mobile》符合欧盟消费者法。审查内容包括游戏内虚拟货币的销售方式、玩家个人数据的收集、游戏是否具有上瘾设计、家长控制的标准设置、对儿童的直接营销、合同前信息的展示以及游戏账户的封禁。

欧盟委员会的协调行动页面记录，此项涉及Microsoft Corporation和Activision Blizzard的行动于2026年初启动，且与这些公司的对话仍在进行中。如果提出的关切仍未解决，CPC当局可能在国家层面考虑采取执法措施。

CPC网络由负责执行欧盟消费者保护法的国家主管部门组成。在欧盟委员会的协调下，这些主管部门共同行动，针对影响众多且跨多个成员国的消费者法违规行为。

Michael McGrath，民主、司法、法治和消费者保护专员，表示大约一半的欧洲人玩视频游戏。”游戏必须公平，规则必须得到尊重，” McGrath 说。”国家当局将在委员会的支持下，确保这些规则得到执行。”

CPC 网络已就9月30日行动中列出的各公司展开对话。委员会表示，如果未能解决提出的关切，国家当局可能采取执法措施以确保合规。