MGA Exposes Gaps in Self-Exclusion and Responsible Gambling Tools

Malta Gaming Authority – один з найбільш впливових регуляторів азартних ігор у світі, відповідає за регулювання 300 операторів азартних ігор B2B і B2C. Ліцензія MGA на ігри признається більшістю європейських країн, і вона має величезну міжнародну присутність, обслуговуючи гравців усьому світі. Авторитет випустив Тематичний звіт про свої ліцензовані платформи 17 лютого і виявив деякі тривожні прогалини в службах захисту гравців.

Минулого року регулятор азартних ігор пройшов одну з найбільших законодавчих змін за останні роки, повністю переробивши свою структуру ліцензування. Цього року Мальта має намір посилити нагляд за операторами, вводити нові технологічні вимоги та переробляти систему ліцензування. Звіт, хоча в основному позитивний, все ж таки вказав на деякі прогалини в мальтійському підході до захисту гравців, і без сумніву спровокує дії одного з найвідоміших регуляторів ігор у світі.

Звіт MGA про тематичні дослідження

Тематичні звіти та аналізи не є чимось новим для Мальтійської ігрової влади. Окрім регулювання мальтійського ігрового ландшафту, вони також безперервно аналізують його та публікують будь-які важливі висновки чи повідомлення. Це також допомагає підвищити репутацію MGA як прозорого та інформативного регулятора. Тематичний огляд практик само-виключення підняв багато цікавих моментів для обговорення, виявивши рідкісні прогалини в мальтійському законодавстві про азартні ігри. Проведений у 2025 році звіт вивчив інструменти захисту гравців на 20 ліцензіатах та 58 активних ігрових платформах.

Мета звіту полягала в тому, щоб перевірити ефективність інструментів відповідального геймінгу, а також контролю облікових записів між брендами та того, як добре ці інструменти були представлені користувачам. Оцінка розглянула 3 бренди кожної з 20 ліцензіатів – тобто включала будь-які сайти-шкірки або сестринські сайти основних ігрових доменів. Основні моменти огляду включали:

• Активація само-виключення: Наскільки швидко обліковий запис був заблокований після запиту
• Періоди охолодження: Чи були гравці заборонені повернутися занадто скоро
• Проміни встановлення лімітів: Чи були гравці заохочені встановити ліміти депозиту під час реєстрації
• Блокування між брендами: Чи сайти (під однією ліцензією) визнавали само-виключення на сестринських/шкірних сайтах
• Захисти реактивації: Як і чи проводилися перевірки гравців перед реактивацією виключених облікових записів
• Відкритість інструментів відповідального геймінгу: Як інструменти RG були представлені, чи це було достатньо чи ні
• Системи зіставлення ідентичності: Наскільки ефективні були протоколи KYC, і чи вони б відмічали кілька облікових записів з подібними особистими даними чи ні

Недоліки в ліцензованих брендах MGA

Офіційна заява про висновки Тематичного звіту вказала, що огляд був в основному позитивним, з хорошим рівнем дотримання вимог серед ліцензіатів, який загалом відповідав галузевим стандартам та очікуванням. Однак огляд також підкреслив області, в яких заходи захисту гравців могли бути посилені. Хоча більшість ліцензованих платформ MGA мають і представляють інструменти відповідального геймінгу своїм користувачам, були деякі пропуски в службі, які MGA розглядає для посилення.

Затримки у само-виключенні, автоматичне зняття виключення без обов’язкових періодів охолодження та труднощі у виявленні потенційних дублікатів облікових записів. Великою проблемою тут є те, що ліцензії Мальтійської ігрової влади обслуговують міжнародні онлайн-казино. Тобто онлайн-казино, які націлені на аудиторію поза Мальтою, і вони не використовують національні реєстри само-виключення в цих країнах. Мальта також не має такого реєстру. UKGC має реєстр само-виключення GamStop, як і Австралія, Онтаріо, Нідерланди і Швеція, серед інших країн.

Але реєстри само-виключення Мальти залишаються на розгляд операторів. Отже, якщо ви само-виключаєтесь з одного сайту, то будь-які інші бренди, що належать одній і тій же компанії-пARENT, повинні дотримуватися реєстру бренду. Окрім того, їм потрібно застосовувати періоди охолодження до гравців, які повертаються після само-виключення, і заохочувати гравців встановлювати ліміти депозиту. Якщо ці питання не будуть контролюватися більш жорстко, то це залишає можливості для проблемних гравців просто створити ще один обліковий запис і продовжувати інвестувати гроші в ігри.

Хоча немає правил проти реєстрації на кількох онлайн-казино, вам не дозволяється створювати дублікатні облікові записи – і якщо у вас є відомі проблеми з азартними іграми – повинні бути заходи, щоб ви не продовжували ризиковані ігрові діяльності на іншому сайті. Це області, які мальтійський ігровий регулятор повинен посилити.

Відповіді MGA

Мальта здійснила повну переробку своєї системи багаторазового ліцензування у 2025 році, щоб полегшити відстежування дотримання вимог та підвищити якість сайтів, які працюють з ліцензією MGA. Вони створили систему з двох ліцензій, для B2C і B2B ліцензій. Вони також збільшити термін дії ліцензії з 5 до 10 років, спрощуючи систему оподаткування до одного рівня з двома шарами, і змінили регулювання введення нових ігор і реклами лотерей. Багато юрисдикцій, які історично обслуговували офшорні/міжнародні онлайн-казино, пройшли подібні процеси. Кюрасао також реформував свою систему майстер-ліцензій, щоб підвищити якість по всьому борту та запобігти тому, щоб оператори скористалися цим.

Для гравців Мальта запустила безкоштовну службу самооцінки. 9-питальна форма призначена для визнання будь-яких проблемних поведінок і оцінки їх за допомогою Індексу тяжкості проблем з азартними іграми. Це повністю конфіденційно і дає гравцям точку відліку для проведення перевірок на себе. Сайти MGA також можуть пропонувати ці послуги, але вони є незалежними дослідженнями, які можуть не бути такими всебічними, як офіційний інструмент самооцінки MGA.

Проблеми з дотриманням вимог – технологічні недоліки?

Області, які потребують покращення, не здаються наміреними спробами утримати гравців або ослабити ефективність само-виключення та періодів охолодження. Це, скоріше за все, технологічна помилка, оскільки оператори не реалізовують правильні інструменти для підтримання надійних інструментів відповідального геймінгу. Синхронізація між брендами, більш конкретне виявлення дублікатів та суворіші вимоги до звітності про аудит – це області, які можна виконати з низьким рівнем помилок та швидкістю за допомогою інструментів штучного інтелекту або потужного програмного забезпечення для дотримання вимог.

Наприклад, в Іспанії DGOJ тестує систему виявлення проблем з азартними іграми на основі штучного інтелекту, яка буде використовувати дані про депозити гравців та звички гри для визначення будь-яких проблем з іграми. Така технологія вже існує, і проведення таких перевірок оператором буде відчуватися значно менше інвазивним, ніж загальнонаціональна кампанія, яка охоплює всі ліцензовані ігрові платформи. Багато європейських країн також збільшують тиск на транскордонні операції, підкреслюючи необхідність об’єднання даних для ідентифікації операторів чорного ринку. Оператори, ліцензовані MGA, не обов’язково повинні працювати разом або вводити ліміти депозиту для своїх користувачів. Але якщо вимоги до дотримання вимог передбачатимуть технологічно стабільні рішення, які можуть керувати цими малими недоліками краще, це призведе до значно більш надійного та довірчого системи для всіх учасників.

Як платформи MGA можуть змінитися в майбутньому

MGA прагне дотримуватися найвищих стандартів захисту гравців та безпеки, не створюючи системи, яка є надто обмежувальною або втрачає клієнтів через інвазивні примусові дії. У них немає обов’язкових лімітів депозиту, немає перевірок платоспроможності, і вони не встановлюють максимальні ліміти виграшу або обмеження конкретних типів ігор/діяльності. Але вони мають високі вимоги до верифікації ідентичності KYC, політики AML і зобов’язують усіх ліцензіатів надавати гравцям інструменти відповідального геймінгу.

Хоча MGA, ймовірно, не порушить цю гнучкість для гравців, оскільки вони є деякими з найважливіших аспектів, які роблять сайти MGA більш привабливими, ніж місцеві альтернативи (у країнах, де вимоги до дотримання вимог застосовуються до гравців). Але Мальта повинна внести зміни, навіть якщо це потрібно буде зробити тонко, щоб підтримувати свою репутацію одним з найвідоміших регуляторів ігор у світі.