Массачусетс націлився на програми VIP для букмекерів з розслідуванням

Массачусетс, де спортивні ставки є законними з 2022 року, тепер розглядає питання обмеження програм VIP на букмекерських сайтах. Через свою ігрову комісію, Массачусетську ігрову комісію, штат стурбований тим, що програми VIP є хижацькими і що програми винагород目标ють гравців, які часто програють.

Дослідження на цю тему мінімальне, проте директор досліджень Марк Вандер Лінден виявив зв’язки між програмами VIP та вищим ризиком поведінки гравців. Хоча нічого не вирішено ще, це може мати великий вплив на досвід спортивних ставок в Америці. Якщо Массачусетс обмежить або навіть повністю заборонить ці програми, це може стати лише питання часу, перш ніж інші штати відреагують ланцюговою реакцією. Перед тим, як спекулювати про потенційні наслідки, ось що ми знаємо на даний момент.

Історія розслідування програм VIP

У квітні Массачусетська ігрова комісія авторизувала запит до ліцензованих операторів спортивних ставок щодо інформації про їхні практики програм VIP. У формі були різні питання щодо того, як працюють ці програми, включаючи:

• Чи використовується технологія штучного інтелекту для визначення ліміту ставок клієнта
• Якщо ліміт ставок клієнта знижено нижче базового рівня, чи має він можливість збільшити його
• Чи використовується перевірка платоспроможності або засобів для прийняття рішення про призначення клієнту гостя VIP
• Які фактори розглядаються при прийнятті рішення про підтримку статусу клієнта VIP
• Опишіть типи стимулів, які надає господар до клієнта VIP

Від питань щодо реальної поведінки клієнтів VIP:

• Який відсоток клієнтів VIP використовує інструменти відповідальної гри, такі як охолодження або встановлення ліміту
• Який середній вік клієнта VIP
• Який середній термін, протягом якого клієнт залишається VIP

Зустріч відбулася 9 жовтня для обговорення програм VIP, серед інших питань, таких як ліміти ставок гравців і їх зв’язок з ставками CLV. Повні відомості про зустріч та порядок денний щодо програм VIP у букмекерських конторах можна знайти на сайті MGC. Якщо ви відкриєте MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, починаючи зі сторінки 42, там є приблизний підсумок обговорених питань.

Висновки щодо програм VIP

Директор досліджень визначив програми лояльності як маркетингову стратегію оператора, яка призначена для підтримки подальшої участі клієнта шляхом надання бонусних балів за кожен долар, витрачений клієнтом. Ці бали можна потім обміняти на членські пільги, бонусні фонди або навіть розширити на пов’язані пільги казино-курорту. Вони також зазвичай складаються з рівнів, заснованих на кількості накопичених балів. Програма VIP є найвищим рівнем цього рівня і пропонується гравцям лише за запрошенням. Цим клієнтам потрібно витратити більше грошей, щоб залишитися у статусі VIP, і вони також отримують більші винагороди та ексклюзивні пільги VIP.

Дослідження ігор виявили зв’язки між членством та проблемами гри, включаючи підвищений ризик шкоди та вищій ризикові поведінки гравців. Згідно зі студією Gambling Research Australia, Роль програм лояльності у грі, було припущено, що члени програм лояльності у 2,7 рази частіше займаються ризиковими ставками, ніж ті, хто не є членами. Інше дослідження, проведене UKGC, повідомило, що клієнти з високими ставками, які витрачають більше часу або грошей на гру, знаходяться під більшим ризиком шкоди, пов’язаної з грою. Британський ігровий наглядовий орган є одним з найавторитетніших у світі, і він постійно покращує стандарти безпеки гравців.

MGC заявила, що вони заохочують гравців повернутися до гри, щоб підтримати свій поточний рівень лояльності або перейти на вищий рівень. Було припущено, що програми VIP тиснуть на користувачів, щоб зробити більше депозитів, особливо коли вони близькі до кваліфікації на вищий рівень. І відповідальні заходи гри для членів VIP є пасивними та не досить ретельними.

• Більшість операторів не мають перевірок платоспроможності для VIP
• Вручну (не штучний інтелект) використовується для прийняття рішення про призначення статусу VIP
• Деякі господарі VIP мають процедури для випадків, коли клієнти перестають реагувати, але не всі

Інформація, запитаана у операторів спортивних ставок

Також MGC опублікувала деякі деталі з розслідування онлайн-спортивних ставок. Про їхні програми VIP та тенденції в цих програмах.

• Середній вік клієнтів VIP: кінці 30-х – початок 40-х
• 10-35% клієнтів VIP використовують інструменти відповідальної гри
• Клієнти VIP зберігають свій статус у середньому 10 місяців

MGC потім пішла далі і зробила деякі майбутні потенційні запитів даних або інформації, щоб дізнатися більше про те, як працюють програми VIP:

• Відсоток доходу, який надходить від клієнтів VIP
• Загальний обсяг ставок для окремих клієнтів VIP
• Журнали зв’язків між клієнтами VIP та господарями
• Більш детальний розбив інформації про клієнтів VIP та їх використання інструментів відповідальної гри
• Демографічні дані порівняння клієнтів VIP з загальною базою гравців

Потенційна нормативна база, запропонована

Наступні заяви не є остаточними, вони є потенційною нормативною базою, яку рада розглянула і опублікувала у публікації зустрічі. Але вони відображають напрямки та можливі втручання, які ігрова влада Массачусетса розглядає для програм VIP.

• Зробити програми VIP більш прозорими
• Встановити мінімальний вік 25 років
• Забезпечити, щоб персонал та господарі були правильно підготовлені
• Обмежити бонуси для клієнтів VIP у певний період часу
• Вимагати регулярної звітності про скарги клієнтів VIP
• Щорічні подання політики, пов’язаної з клієнтами VIP

І далі

• Провести перевірки платоспроможності/безпеки гри/дiligence перед призначенням статусу VIP
• Зробити обмеження та отримання звітів про діяльність клієнтів VIP
• Дозволити членам програм лояльності відмовитися від участі замість згоди
• Виключити часові або ризикові стимули

Чи програми VIP справді спонукають до проблемної гри

Це не новий феномен. У минулому році, перед турніром March Madness, сенатор США від Коннектикуту Річард Блюменталь написав до 8 компаній спортивних ставок щодо їх агресивних маркетингових практик. Серед багатьох маркетингових стратегій та промоційних стимулів він також виділив господарів VIP та те, як вони комісовані, щоб спонукати гравців витратити більше грошей. Він також згадав про дослідження Wall Street Journal про психіатра, який став жертвою подібних схем.

Кавіта Фішер, психіатр, спробувала самовиключення, щоб пом’якшити свої втрати, але вона отримала десятки тисяч доларів у вигляді кредиту, щоб повернутися, і вона продовжувала грати (і програвати), поки не накопичила борг у розмірі шести цифр. Блюменталь назвав маркетингові практики аб’юзивними та такими, що не враховують добробуту гравця. Але радше, націлені на емоційні спускові механізми гравця та використовують інформацію про звички гри гравця, щоб знайти способи утримувати його у грі.

Хоча немає відомих довгострокових досліджень щодо програм лояльності та їхніх впливів на гравців. Деякі деталі у розслідуванні Массачусетса, безумовно, привернуть увагу. Наприклад, як клієнти VIP рідко використовують інструменти відповідальної гри, а протокол для господарів не забезпечує жодних захисних заходів для попередження компульсивної гри. Також немає перевірок платоспроможності, а радше оператори, здається, спонукають клієнтів витратити більше, щоб потрапити до програми VIP.

Наслідки для майбутнього програм VIP

Массачусетська ігрова комісія контролює один з найбільших ринків Америки, і це домашній штат великого бренду DraftKings. Багато інших штатів будуть слідкувати за розвитком ситуації уважно, щоб побачити, як Массачусетс відреагує на висновки, а також побачити, як вони відповідають на них. Сенатор Блюменталь є одним з багатьох осіб, які висловили необхідність більшої регуляції програм лояльності, і для нього (і них) це є великим кроком вперед.

Букмекерські контори, а також, ймовірно, онлайн-оператори казино, будуть змушені переглянути свій підхід до програм VIP. Можливо, введення вікових обмежень, перевірок платоспроможності, вдосконалення інструментів відповідальної гри та обмеження деякої реклами буде достатньо, щоб задовольнити всі сторони. Але якщо Массачусетс визначить чітку кореляцію між програмами лояльності та шкідливою поведінкою гравців, це може стати лише початком кінця цих програм. Зустрічі продовжуються, і, ймовірно, буде потрібно більше часу для дослідження, щоб законодавці могли вирішити щось, але це буде цікавим простором для спостереження в наступні місяці.