Масачусетс націлився на програми VIP для букмекерських контор з розслідуванням

Масачусетс, де спортивні ставки легальні з 2022 року, тепер розглядає питання обмеження програм VIP на букмекерських сайтах. Через свій ігровий орган, Комісію з ігор Масачусетсу, штат побоюється, що програми VIP є хижацькими і що програми лояльності націлені на гравців, які часто програють.

Дослідження на цю тему мінімальне, проте директор досліджень Марк Вандер Лінден знайшов зв’язки між програмами VIP і вищим ризиком поведінки гравців. Хоча нічого ще не вирішено, це може мати великий вплив на досвід спортивних ставок в Америці. Якщо Масачусетс обмежить або навіть заборонить ці програми, це може бути лише питання часу, перш ніж інші штати відреагують ланцюговою реакцією. Перед тим, як спекулювати про потенційні наслідки, ось те, що ми знаємо на даний момент.

Історія розслідування програм VIP

У квітні Комісія з ігор Масачусетсу схвалила запит до ліцензованих букмекерських операторів щодо інформації про їхні практики програм VIP. У формі були різні питання щодо того, як працюють ці програми, зокрема:

• Чи використовується технологія AI для визначення ліміту ставок клієнта
• Якщо ліміт ставок клієнта знижено нижче базового рівня, чи має він можливість збільшити його
• Чи використовується перевірка доходів або засобів для призначення клієнту хоста VIP
• Які фактори розглядаються при прийнятті рішення про підтримку статусу клієнта VIP
• Будь ласка, опишіть типи стимулів, які надає хост клієнту VIP

Від питання щодо реальних тенденцій клієнтів VIP:

• Який відсоток клієнтів VIP використовує інструменти відповідального геймінгу, такі як охолодження або встановлення ліміту
• Який середній вік клієнта VIP
• Який середній термін, протягом якого клієнт залишається клієнтом VIP

Було проведено засідання 9 жовтня для обговорення програм VIP, серед інших питань, таких як ліміти ставок гравців і їхня взаємозв’язок з ставками CLV. Повні деталі засідання та порядку денного щодо програм VIP у букмекерських конторах можна знайти на сайті MGC. Якщо ви відкриєте MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, починаючи з сторінки 42, там є приблизний підсумок обговорених питань.

Висновки щодо програм VIP

Директор досліджень визначив програми лояльності як стратегії маркетингу операторів, які призначені для сприяння подальшому патронажу шляхом надання балів за кожен долар, витрачений клієнтом. Ці бали можна потім обміняти на членські пільги, бонусні фонди або навіть розширити на афілійовані казино-курорти. Вони також зазвичай складаються з рівнів, заснованих на кількості накопичених балів. Програма VIP є найвищим рівнем цього рівня і пропонується гравцям за запрошенням. Цим гравцям потрібно витратити більше грошей, щоб залишитися в статусі VIP, і вони також отримують більші нагороди та екслюзивні пільги VIP.

Дослідження ігор виявили зв’язки між членством і проблемами гравців, включаючи підвищений ризик шкоди та вищу ризикову поведінку гравців. Згідно з дослідженням Австралійських досліджень ігор, Роль програм лояльності в іграх, було встановлено, що учасники програм лояльності в 2,7 рази частіше займаються ризикованою поведінкою, ніж ті, хто не є учасниками. Інше дослідження, проведене UKGC, показало, що клієнти з високими ставками, які витрачають більше часу або грошей на ігри, знаходяться під вищим ризиком шкоди, пов’язаної з іграми. Британський наглядовий орган за іграми є одним з найавторитетніших у світі, і він постійно покращує стандарти безпеки гравців.

MGC заявила, що вони заохочують гравців повернутися до ігор, щоб підтримати свій поточний рівень лояльності або перейти на вищий рівень. Було встановлено, що програми VIP тиснуть на користувачів, щоб вони зробили більше депозитів, особливо коли вони близькі до кваліфікації на вищий рівень. А заходи щодо відповідального геймінгу для учасників програм VIP є пасивними та недостатньо ефективними.

• Більшість операторів не мають перевірок доходів для програм VIP
• Вручну (не AI) використовується для прийняття рішення про призначення статусу VIP
• Деякі хости програм VIP мають процедури для випадків, коли клієнти перестають реагувати, але не всі

Інформація, запитаана у букмекерських операторів

Також MGC опублікувала деякі деталі щодо онлайн-розслідування букмекерських контор. Про їхні програми VIP і тенденції в цих програмах.

• Середній вік клієнтів VIP: пізні 30-ті – ранні 40-ті роки
• 10-35% клієнтів VIP використовують інструменти відповідального геймінгу
• Клієнти VIP підтримують свій статус протягом середнього терміну 10 місяців

MGC потім пішла далі і зробила деякі майбутні запитів на дані або інформацію, щоб дізнатися більше про те, як працюють програми VIP:

• Відсоток доходу, який надходить від клієнтів VIP
• Загальний обсяг ставок для окремих клієнтів VIP
• Журнали зв’язків між клієнтами VIP і хостами
• Більш детальний аналіз використання інструментів відповідального геймінгу клієнтами VIP
• Демографічні дані, що порівнюють клієнтів VIP з загальною базою гравців

Потенційна нормативна база, запропонована

Наступні заяви не є остаточними, вони являють собою потенційну нормативну базу, яку комісія розглянула і опублікувала у публікації засідання. Але вони відображають напрямки і можливі заходи, які ігрова влада Масачусетсу розглядає щодо програм VIP.

• Зробити програми VIP більш прозорими
• Встановити мінімальний вік 25 років
• Забезпечити належну підготовку персоналу і хостів
• Обмежити бонуси для клієнтів VIP протягом певного періоду
• Вимагати регулярної звітності про скарги клієнтів VIP
• Щорічні звіти про політику щодо клієнтів VIP

І далі

• Провести перевірки доходів/безпеки/дiligence перед призначенням статусу VIP
• Встановити ліміт і отримувати звіти про діяльність клієнтів VIP
• Дозволити учасникам програм лояльності відмовитися від участі замість того, щоб погодитися
• Виключити часові або ризикові стимули

Чи справді програми VIP сприяють проблемам з азартними іграми

Це не новий феномен. У минулому році, перед турніром March Madness, сенатор США Річард Блюменталь написав 8 букмекерським компаніям щодо їхніх агресивних маркетингових практик. Серед багатьох маркетингових стратегій і промо-акцій він також виділив хостів VIP і те, як вони комісійовані, щоб привабити гравців витратити більше грошей. Він також згадав про дослідження Wall Street Journal про психіатра, який став жертвою подібних схем.

Кавіта Фішер, психіатр, спробувала самозаборонити себе, щоб пом’якшити свої втрати, але вона отримала десятки тисяч доларів у вигляді кредиту, щоб повернутися, і вона продовжувала грати (і програвати), поки не накопичила борг у шестизначну суму. Блюменталь назвав ці маркетингові практики зловживанням і зазначив, що вони не враховують добробуту гравця. Замість цього вони націлені на емоційні спускові механізми гравця і використовують інформацію, яку вони мають про звички гравця, щоб знайти способи утримувати його в циклі.

Хоча немає видатних довгострокових досліджень щодо програм лояльності і їхнього впливу на гравців. Деякі деталі у розслідуванні Масачусетсу, безумовно, привернуть увагу. Такі як те, що клієнти VIP рідко використовують інструменти відповідального геймінгу, а протокол для хостів не передбачає жодних захисних заходів для попередження компульсивної гри. Також немає перевірок доходів, і замість того, щоб застерігати гравців, висновки дослідження здаються такими, що оператори заохочують їх витратити більше, щоб потрапити до програми VIP.

Наслідки для майбутнього програм VIP

Комісія з ігор Масачусетсу контролює один з найбільших ринків Америки, і це батьківщина великого бренду DraftKings. Багато інших штатів будуть спостерігати за розвитком подій уважно, а також побачать, як Масачусетс відреагує на них. Сенатор Блюменталь лише один із багатьох осіб, які висловили необхідність більшої регуляції програм лояльності, і для нього (і них) це великий крок вперед.

Букмекерські контори, а також, ймовірно, онлайн-оператори казино, повинні переосмислити свій підхід до програм VIP. Можливо, введення вікових обмежень, перевірок доходів, покращення інструментів відповідального геймінгу і обмеження деяких рекламних акцій буде достатнім, щоб задовольнити всі сторони. Але якщо Масачусетс визначить чітку кореляцію між програмами лояльності і шкідливими поведінками гравців, це може бути початком кінця цих програм. Засідання тривають, і, ймовірно, буде потрібно більше часу на дослідження, щоб отримати достатньо інформації для законодавців, щоб зробити будь-які кроки, але це буде цікавим простором для спостереження в наступні місяці.