ASA, kendini dışlama araması sonrasında gösterilen bahis reklamı nedeniyle Optival aleyhindeki şikâyeti kabul etti

Reklam Standartları Kurumu (ASA), 28 Ekim 2026’da bir karar yayımlayarak, “self exclusion bookies” aramasının ardından gösterilen ve bahis sitelerinin tanıtımını yapan ücretli arama reklamı nedeniyle, bestbookiesandbettingsites.co.uk adıyla faaliyet gösteren Optival Ltd hakkındaki şikâyeti kabul etti. Düzenleyici kurum, reklamın CAP Code’un (Birleşik Krallık Yayın Dışı Reklamlar ve Doğrudan ve Tanıtım Amaçlı Pazarlama Kodu) sosyal sorumluluk kuralını ihlal ettiğine karar verdi.

Reklam ve şikâyet

ASA, dosyayı ücretli arama reklamcılığı kapsamında sınıflandırdı ve sonucu “Kabul edildi” olarak kaydetti. bestbookiesandbettingsites.co.uk sitesine ait reklam, bir kullanıcının “self exclusion bookies” aramasını yapmasının ardından 10 Ağustos 2026’da görüldü. Reklamda Birleşik Krallık’taki bahis siteleri ve yeni bahis hesapları açan müşterilere sunulan bonus teklifleri tanıtılıyordu.

Kararda reklam metninin tamamına yer verildi:

“Birleşik Krallık’ın En İyi 15 Bahis Sitesi – En İyi Birleşik Krallık Bahis Şirketlerini Karşılaştırın … Birleşik Krallık’taki Bir Sonraki Bahis Hesabınız İçin Özel İlk Bahis Bonusunuzu Alın. 2025’te Birleşik Krallık’ın Önde Gelen Çevrim İçi Spor Bahsi Markalarının En İyi Hoş Geldin Bonuslarını Keşfedin!”

Bir şikâyetçi, reklamın sorumsuzca hedeflenip hedeflenmediğine itiraz etti. ASA, tek bir şikâyet kaydetti, reklamın arkasında olduğu doğrulanmış bir ajans belirtmedi ve Optival Ltd’nin adresini 132a St. Pauls Road, London olarak verdi.

Optival’ın yanıtı

Optival, “self exclusion bookies” ifadesini hiçbir zaman hedeflemediğini belirtti. Şirket, şikâyeti aldıktan sonra arama terimi raporlarını kapsamlı biçimde incelediğini ve “self exclusion” ifadesini içeren arama terimlerinin reklamlarının gösterilmesine yol açtığına dair hiçbir kayıt bulamadığını söyledi. Hiçbir kampanyasında eşleşen arama terimlerine rastlanmadığını göstermek için Google Ads hesabındaki bir arama terimi raporunun ekran görüntüsünü sundu.

Şirket, kendini dışlama, GamStop ve sorunlu kumarla ilgili aramaları engellemek üzere hazırlanmış özel negatif anahtar kelime listeleri bulundurduğunu söyledi. Şikâyetçinin gördüğü reklam arama terimi raporlarında yer almadığından Optival, bunun hedeflediği herhangi bir anahtar kelimeden değil, platformun otomatik sorgu eşleştirmesinden kaynaklanan ve platformun raporlama eşiklerinin altında kalan münferit bir olay olduğuna inandığını belirtti. Şirket, mevcut ve gelecekteki tüm kampanyaların kendini dışlama ve benzer terimlerle ilgili aramalarda otomatik olarak gösterilmesini önlemek için negatif anahtar kelime kısıtlamalarını genişleterek güvenlik önlemlerini daha da güçlendireceğini söyledi.

ASA’nın değerlendirmesi

ASA şikâyeti kabul etti. Kurum, “self exclusion bookies” ifadesini arayan bir tüketicinin, kumar hizmetlerine maruz kalmasını nasıl önleyebileceğine ilişkin bilgi, tavsiye ve destek arıyor olmasının muhtemel olduğunu değerlendirdi. Düzenleyici kuruma göre bu tüketiciler arasında, kumar reklamlarına maruz kalma ve bu reklamlarla etkileşim düzeyini yönetmek ya da azaltmak isteyen savunmasız kişilerin bulunması muhtemeldi. Bu bağlamda ASA, çevrim içi bahis sitelerini tanıtan ve hoş geldin bonusları sunan bir reklamın bu aramaya yanıt olarak gösterilmesinin uygun olmadığına karar verdi.

ASA, bestbookiesandbettingsites.co.uk sitesinin bir kumar hizmeti değil, bağlı kuruluş modeliyle çalışan bir karşılaştırma sitesi olduğunu kaydetti; ancak reklamın çevrim içi bahis sitelerini ve bahis şirketlerini tanıtma etkisi taşıdığını değerlendirdi. CAP Code’un, kumar reklamlarının savunmasız kişileri zarar görmekten veya istismar edilmekten koruma gereğine özel önem vermesini şart koştuğunu belirtti. Düzenleyici kurum, savunmasız tüketicilere ciddi zarar verme olasılığı nedeniyle, kumarla ilgili hizmetlerin reklamlarını veren pazarlamacıların reklamlarının uygunsuz biçimde hedeflenmesini önleyecek son derece sağlam denetim mekanizmalarına sahip olmasını beklediğini söyledi.

Düzenleyici kurum, şirketin negatif anahtar kelime listelerini dikkate aldı ve bunları genişleteceğine dair güvencesini olumlu karşıladı. Ancak tüketicilere zarar verme olasılığı göz önüne alındığında, sağlam önlemlerin zaten yürürlükte olması gerektiğini değerlendirdi. Reklam, tüketicinin kumar içeriklerine maruz kalmasını azaltmak istediğini açıkça gösteren bir arama terimine yanıt olarak gösterildiğinden ASA, reklamın görüldüğü sırada şirketin hedefleme denetimlerinin reklamın potansiyel olarak savunmasız tüketicilere gösterilmesini önleyecek kadar sağlam olmadığı sonucuna vardı. Kurum, kumar hizmetlerinden ve reklamlarından kendini dışlamaya ya da bunlara maruz kalmasını azaltmaya çalışan savunmasız tüketicilere reklamın gösterilmiş olma ihtimalinin yüksek olduğu ve reklamın sorumlu biçimde hedeflenmediği sonucuna ulaştı.

ASA, reklamın CAP Code’un 12. baskısındaki 1.3 numaralı kuralı, yani Kod’un sosyal sorumluluk kuralını ihlal ettiğine karar verdi. 1.3. Kural, Kod’un genel bölümünde yer alır ve şöyle der: “Pazarlama iletişimleri, tüketicilere ve topluma karşı sorumluluk bilinciyle hazırlanmalıdır.”

İlgili kararlar ve yapılması gerekenler

Karar sayfasında kumarla ilgili üç karar listeleniyor: HRY Games, 14 Ekim 2026’da kabul edildi; Dribble Media Ltd, 16 Eylül 2026’da kabul edildi; White Hat Gaming Ltd ise 16 Eylül 2026’da kabul edilmedi.

ASA, “self exclusion bookies” aramasının ardından reklamın bir daha gösterilmemesi talimatını verdi ve Optival Ltd’den arama reklamlarının sorumlu biçimde hedeflenmesini sağlamasını istedi.