Massachusetts vizează programele VIP de pariuri sportive cu o investigație

Massachusetts, unde pariurile sportive sunt legale din 2022, analizează acum posibilitatea de a limita programele VIP de pe site-urile de pariuri. Prin intermediul autorității sale în domeniul jocurilor de noroc, Comisia pentru Jocuri de Noroc din Massachusetts, statul este îngrijorat de faptul că programele VIP sunt prădătoare și că programele de recompense vizează jucătorii care pierd adesea.

Cercetările pe această temă sunt minime, desigur, dar directorul cercetării, Mark Vander Linden, a descoperit legături între programele VIP și comportamentele de jocuri de noroc cu risc ridicat. Deși încă nu s-a decis nimic, acest lucru ar putea avea un impact major asupra experienței pariurilor sportive din America. Dacă Massachusetts continuă să restricționeze sau chiar să interzică complet aceste programe, ar putea fi doar o chestiune de timp până când alte state vor reacționa într-un lanț de reacții de tip domino. Înainte de a specula despre potențialele efecte secundare, iată exact ce știm până acum.

Contextul anchetei privind programele VIP

În aprilie, Comisia pentru Jocuri de Noroc din Massachusetts a autorizat o cerere către operatori de pariuri sportive autorizați pentru informații privind practicile lor în cadrul programului VIP. În formular, existau tot felul de întrebări legate de modul în care funcționează aceste programe, inclusiv:

• Is Tehnologia AI utilizat pentru a determina limitele de pariere ale unui client
• Dacă limitele de pariere ale unui client au fost reduse sub valoarea de bază, are acesta posibilitatea de a le crește?
• Folosești o verificare a accesibilității sau a mijloacelor atunci când decizi să le atribui clienților o gazdă VIP
• Ce factori sunt luați în considerare în decizia de a menține statutul VIP al unui client
• Vă rugăm să descrieți tipurile de stimulente oferite de o gazdă unei persoane VIP.

Până la întrebările referitoare la tendințele din viața reală ale clienților VIP:

•  Ce procent dintre clienții VIP utilizează instrumente de joc responsabil, cum ar fi retragerea sau stabilirea limitelor
• Care este vârsta medie a unui client VIP
• Care este durata medie de timp în care un client rămâne VIP

Pe 9 octombrie a avut loc o întâlnire pentru discutați despre programele VIP, printre alte subiecte abordate, cum ar fi limitele de pariere ale jucătorilor și modul în care acestea se leagă de pariurile CLV. Detaliile complete ale întâlnirii și agenda privind programele VIP din casele de pariuri sportive pot fi găsite pe site-ul MGC. Dacă deschideți Materiale pentru întâlnirea MGC din 9 octombrie în format PDF, de la pagina 42 încolo, există un rezumat general al subiectelor abordate.

Constatări privind programele VIP

Directorul de cercetare a definit programele de fidelizare ca fiind strategii de marketing ale operatorilor, care sunt concepute pentru a promova patronajul continuu prin oferirea de puncte bonus pentru fiecare dolar cheltuit de un client. Aceste puncte pot fi apoi convertite în beneficii pentru membri, fonduri bonus sau chiar extinse la afiliați beneficiile cazinoului resortDe obicei, acestea includ niveluri bazate pe numărul de puncte acumulate. Programul VIP este cel mai înalt nivel al acelui nivel și este oferit jucătorilor doar pe bază de invitație. Acești patroni trebuie să cheltuiască mai mulți bani pentru a rămâne în statutul VIP și vor primi, de asemenea, recompense mai mari și beneficii VIP exclusive.

Studiul privind jocurile de noroc a descoperit legături între abonament și problemele legate de jocurile de noroc, inclusiv un risc crescut de vătămare corporală și un comportament de jocuri de noroc cu risc mai mare. Citând un studiu realizat de Gambling Research Australia, Rolul programelor de fidelizare în jocurile de noroc, s-a sugerat că membrii programelor de fidelizare erau de 2.7 ori mai predispuși să se implice în activități cu risc moderat problema jocurilor de noroc decât nemembrii. Un alt studiu, realizat de UKGC, a raportat că clienții cu mize mari care petrec mai mult timp sau bani la jocuri de noroc se află într-o situație risc crescut de vătămări legate de jocurile de norocFiind una dintre cele mai respectate autorități de supraveghere a jocurilor de noroc din Marea Britanie, aceasta este în permanență... îmbunătățirea standardelor de bunăstare a jucătorilor.

MGC a declarat că încurajează jucătorii să revină la jocurile de noroc pentru a-și menține nivelul de loialitate actual sau pentru a progresa la unul superior. S-a sugerat că programele VIP pun presiune pe utilizatori să facă mai multe depuneri, mai ales atunci când sunt aproape de a se califica pentru un nivel superior. În plus, măsurile privind jocurile de noroc responsabile pentru membrii VIP sunt atât pasive, cât și insuficient de amănunțite.

• Puțini operatori sau niciunul nu au verificări VIP privind accesibilitatea
• Manual (nu inteligență artificială) folosit pentru a lua decizia de atribuire a statutului VIP
• Unele gazde VIP au proceduri pentru situațiile în care patronii nu mai răspund, dar nu toate

Informații solicitate de la operatorii de pariuri sportive

De asemenea, MGC a publicat unele detalii din... carte sportivă online anchetă. Despre programele lor VIP și tendințele din cadrul programelor.

• Vârsta medie a VIP-urilor: între sfârșitul anilor 30 și începutul anilor 40
• 10-35% dintre VIP-uri folosesc instrumente de joc responsabil
• VIP-urile își păstrează statutul timp de o medie de 10 luni

MGC a continuat apoi să facă câteva solicitări viitoare de date sau informații pentru a afla mai multe despre modul în care funcționează programele VIP:

• Procentul din venituri care provine de la VIP-uri
• Asistență totală pentru VIP-uri individuale
• Jurnalele de comunicare dintre VIP-uri și gazde
• O defalcare suplimentară a VIP-urilor și a persoanelor lor instrument pentru jocurile de noroc responsabile utilizare
• Date demografice care compară jucătorii VIP cu baza generală de jucători

Cadrul de reglementare potențial propus

Următoarele declarații nu sunt nicidecum bătute în cuie, ci reprezintă un potențial cadru de reglementare pe care consiliul l-a menționat și l-a publicat în publicația ședinței. Însă reflectă direcțiile și posibilele intervenții pe care autoritatea jocurilor de noroc din Massachusetts le are în vedere pentru programele VIP.

• Faceți programele VIP mai transparente
• Setați vârsta minimă la 25 de ani
• Asigurați-vă că personalul și gazdele sunt instruit corespunzător
• Limitați bonusurile pentru VIP-uri într-un interval de timp dat
• Solicitați raportarea regulată a reclamațiilor VIP
• Depuneri anuale ale politicilor legate de VIP

Și împingând asta mai departe

• Efectuați verificări ale accesibilității/jocurilor de noroc mai sigure/verificări ale diligenței necesare înainte de a acorda statutul VIP
• Stabilirea unei limite și primirea rapoartelor de activitate ale membrilor VIP
• Permiteți membrilor programului de fidelitate să se dezaboneze în loc să se înscrie
• Eliminați factorii sensibili la timp sau stimulente pentru promovarea riscurilor

Programele VIP chiar induc probleme legate de jocurile de noroc?

Acesta nu este un fenomen nou, nicidecum. Anul trecut, înainte de „March Madness”, senatorul american Richard Blumenthal din Connecticut a scris la 8 companii de pariuri sportive cu privire la... practici de marketing agresivePrintre numeroasele strategii de marketing și stimulente promoționale enumerate, el a menționat și gazdele VIP și modul în care acestea sunt comisionate pentru a atrage jucătorii să cheltuiască mai mulți bani. De asemenea, a făcut referire la un Studiul Wall Street Journal despre un psihiatru care a căzut victimă unor scheme similare.

Kavita Fischer, psihiatrul, a încercat să se autoexcludă pentru a-și atenua pierderile, dar a primit zeci de mii de dolari în credit pentru a se întoarce și a continuat să joace (și să piardă) până când a acumulat o datorie de șase cifre. Blumenthal a numit practicile de marketing abuzive și că nu țin cont de bunăstarea jucătorului. Ci, mai degrabă, vizează... declanșatoare emoționale și să utilizeze informațiile pe care le dețin despre obiceiurile de joc ale jucătorilor pentru a găsi modalități de a-i menține în bucla.

Deși nu există studii longitudinale importante privind programele de fidelizare și efectele acestora asupra pariorilor sau jucătorilor, unele dintre detaliile din cadrul anchetei din Massachusetts vor atrage, fără îndoială, atenția. Cum ar fi modul în care VIP-urile folosesc rareori instrumente pentru jocurile de noroc responsabile, iar protocolul pentru gazde nu impune cu adevărat măsuri de protecție pentru a ajuta la prevenirea... pariuri compulsiveDe asemenea, nu există verificări ale accesibilității, iar în loc să avertizeze jucătorii, concluziile par să sugereze că operatorii încurajează-i să cheltuiască mai mult pentru a intra în programul VIP.

Implicații pentru viitorul programelor VIP

Comisia pentru Jocuri de Noroc din Massachusetts controlează una dintre cele mai mari piețe din America și este statul de origine al importantei mărci DraftKings. Multe alte state vor urmări îndeaproape evoluțiile pentru a afla concluziile, precum și vor vedea cum reacționează Massachusetts la acestea. Senatorul Blumenthal este doar una dintre numeroasele personalități care au exprimat nevoia unei reglementări mai stricte a programelor de fidelizare, iar pentru el (și pentru ei), acesta este un pas major înainte.

Casele de pariuri sportive și, cel mai probabil, operatorii de cazinouri online vor trebui să regândească modul în care gestionează programele VIP. Poate că introducerea limitelor de vârstă, a verificărilor accesibilității, a instrumentelor îmbunătățite pentru jocurile de noroc responsabile și reducerea unei părți din publicitate vor fi suficiente pentru a satisface toate părțile. Dar dacă statul Massachusetts stabilește o corelație clară între programele de fidelizare și comportamentele de pariere dăunătoare, ar putea fi la fel de bine începutul sfârșitului pentru aceste programe. Întâlnirile sunt în desfășurare și probabil va fi nevoie de un timp de cercetare mai lung pentru a obține suficiente informații pentru ca legislatorii să ia măsuri, dar va fi un spațiu interesant de urmărit în lunile următoare.