Massachusetts Celuje w Programy VIP dla Bukmacherów z Śledztwem

Massachusetts, gdzie zakłady sportowe są legalne od 2022 roku, teraz bada możliwość ograniczenia programów VIP na stronach bukmacherskich. Poprzez swoją władzę hazardową, Massachusetts Gaming Commission, stan jest zaniepokojony, że programy VIP są drapieżne i że programy lojalnościowe ukierunkowane są na graczy, którzy często tracą.

Badania na ten temat są minimalne, przyznaje się, ale dyrektor badań, Mark Vander Linden, znalazł powiązania między programami VIP a wyższym ryzykiem zachowań hazardowych. Chociaż nic jeszcze nie zostało ustalone, może to mieć duży wpływ na doświadczenie zakładów sportowych w Ameryce. Jeśli Massachusetts ograniczy lub nawet całkowicie zabroni tych programów, może to być tylko kwestią czasu, zanim inne stany zareagują w łańcuchu reakcji domina. Przed spekulacjami na temat potencjalnych skutków ubocznych, oto to, co wiemy do tej pory.

Tło Śledztwa w Sprawie Programów VIP

W kwietniu Massachusetts Gaming Commission upoważnił wniosek do upoważnionych operatorów zakładów sportowych o informacje dotyczące ich praktyk programów VIP. W formularzu znajdowały się różne pytania dotyczące tego, jak działają te programy, w tym:

• Czy technologia AI jest używana do określania limitów zakładów klienta
• Czy klient ma możliwość zwiększenia limitu, jeśli jego limity zakładów zostały zmniejszone poniżej poziomu podstawowego
• Czy używa się sprawdzenia dochodów lub środków w celu przyznania klientom statusu VIP hosta
• Jakie czynniki są brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o utrzymaniu statusu VIP klienta
• Proszę opisać rodzaje zachęt oferowanych przez hosta VIP

Aż do pytań dotyczących prawdziwych tendencji klientów VIP:

• Jaki procent klientów VIP używa odpowiedzialnych narzędzi hazardowych, takich jak ochłodzenie lub ustawienie limitów
• Jaki jest średni wiek klienta VIP
• Jaki jest średni czas, przez jaki klient pozostaje VIP

Odbyło się spotkanie 9 października w celu omówienia programów VIP, wśród innych tematów, takich jak limity zakładów graczy i ich związek z zakładami CLV. Pełne szczegóły spotkania i agenda dotycząca programów VIP w zakładach sportowych można znaleźć na stronie MGC. Jeśli otworzysz MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, od strony 42, znajduje się tam szkicowy podsumowanie poruszonych tematów.

Wyniki Badań nad Programami VIP

Dyrektor badań zdefiniował programy lojalnościowe jako strategie marketingowe operatorów, które są zaprojektowane w celu promowania kontynuacji przez oferowanie punktów za każdy dolar wydany przez klienta. Punkty te mogą być następnie przekształcone w korzyści dla członków, fundusze bonusowe lub nawet rozszerzone na powiązane korzyści z kasyna. Składają się one zwykle z poziomów opartych na liczbie zgromadzonych punktów. Program VIP jest najwyższym poziomem tego poziomu i jest oferowany graczom tylko na zaproszenie. Ci gracze muszą wydać więcej pieniędzy, aby utrzymać status VIP, i otrzymają większe nagrody i wyłączne przywileje VIP.

Badania hazardowe wykazały związki między przynależnością a problemami hazardowymi, w tym zwiększone ryzyko szkody i wyższe ryzyko zachowań hazardowych. Powołując się na badanie przeprowadzone przez Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, sugerowano, że członkowie programów lojalnościowych są 2,7 razy bardziej prawdopodobni do zaangażowania w umiarkowane ryzyko problemów hazardowych niż nieczłonkowie. Innym badaniem, przeprowadzonym przez UKGC, doniesiono, że klienci z wysokimi wydatkami, którzy spędzają więcej czasu lub pieniędzy na hazard, są bardziej narażeni na szkodę związaną z hazardem. Brytyjski organ nadzorujący hazard jest jednym z najbardziej szanowanych na świecie, ciągle poprawia standardy bezpieczeństwa graczy.

MGC stwierdziło, że zachęcają graczy do powrotu do gry, aby utrzymać swój bieżący poziom lojalności lub awansować na wyższy poziom. Sugerowano, że programy VIP nakładają presję na użytkowników, aby dokonywać więcej depozytów, zwłaszcza gdy są blisko kwalifikacji do wyższego poziomu. I odpowiedzialne środki hazardowe dla członków VIP są zarówno biernymi, jak i niewystarczającymi.

• Niewielu operatorów ma sprawdzenia dochodów VIP
• Ręczne (nie AI) są używane do podjęcia decyzji o przyznaniu statusu VIP
• Niektórzy gospodarze VIP mają procedury w przypadku, gdy klienci przestają odpowiadać, ale nie wszyscy

Informacje Wymagane od Operatorów Zakładów Sportowych

MGC opublikowało również niektóre szczegóły ze śledztwa w sprawie zakładów sportowych online. O ich programach VIP i trendach w tych programach.

• Średni wiek VIP: późne 30. lub wczesne 40. lata
• 10-35% VIP używa odpowiedzialnych narzędzi hazardowych
• VIP utrzymuje swój status średnio przez 10 miesięcy

MGC następnie poprosił o przyszłe potencjalne dane lub informacje, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak działają programy VIP:

• Procent przychodu, który pochodzi z VIP
• Łączna suma dla poszczególnych VIP
• Rejestry komunikacji między VIP a gospodarzami
• Dalszy podział VIP i ich użytkowania odpowiedzialnych narzędzi hazardowych
• Dane demograficzne porównujące VIP z ogólną bazą graczy

Potencjalny Ramowy Akt Prawny Proponowany

Poniższe oświadczenia nie są jeszcze ustalone, są one potencjalnym ramowym aktem prawnym, który rada podniosła i opublikowała w publikacji spotkania. Ale odzwierciedlają one kierunki i możliwe interwencje, które władza hazardowa Massachusetts rozważa dla programów VIP.

• Uczynienie programów VIP bardziej przejrzystymi
• Ustawienie minimalnego wieku na 25 lat
• Upewnienie się, że personel i gospodarze są prawidłowo przeszkoleni
• Ograniczenie bonusów dla VIP w danym czasie
• Wymaganie regularnych raportów o skargach VIP
• Roczne składanie sprawozdań z polityk związanych z VIP

I idąc dalej

• Przeprowadzanie sprawdzeń dochodów / bezpiecznego hazardu / due diligence przed przyznaniem statusu VIP
• Umożliwienie ustawienia limitów i otrzymania raportów aktywności członków VIP
• Pozwolenie członkom programów lojalnościowych na rezygnację zamiast otrzymywania
• Wyeliminowanie zachęt czasowych lub zachęt do ryzyka

Czy Programy VIP Naprawdę Wywołują Problemy z Hazardem

To nie jest nowy fenomen. W zeszłym roku, przed Marzec Madness, senator Richard Blumenthal z Connecticut napisał do 8 firm bukmacherskich w sprawie ich agresywnych praktyk marketingowych. Wśród wielu strategii marketingowych i promocyjnych zachęt wymienił on również gospodarzy VIP i to, jak są zleceni do zachęcania graczy do wydawania więcej pieniędzy. Powołał się również na badanie Wall Street Journal na temat psychiatry, który padł ofiarą podobnych schematów.

Kavita Fischer, psychiatra, próbował wykluczyć się, aby zmniejszyć swoje straty, ale otrzymała dziesiątki tysięcy dolarów kredytu, aby wrócić, i kontynuowała grę (i tracenie) aż do momentu, gdy zgromadziła sześciocyfrowy dług. Blumenthal określił praktyki marketingowe jako wykorzystujące, i że nie biorą one pod uwagę dobrobytu gracza. Ale raczej celują w wyzwalacze emocjonalne gracza i wykorzystują informacje, które mają o zwyczajach hazardowych gracza, aby znaleźć sposoby, aby go utrzymać w grze.

Chociaż nie ma prominentnych badań długoterminowych dotyczących programów lojalnościowych i ich wpływu na graczy. Niektóre szczegóły w śledztwie Massachusetts z pewnością zwrócą uwagę. Takie jak to, że VIP rzadko używają odpowiedzialnych narzędzi hazardowych, a protokół dla gospodarzy nie egzekwuje żadnych środków ochronnych, aby pomóc zapobiec uzależnieniu od hazardu. Również nie ma sprawdzeń dochodów, a zamiast ostrzegać graczy, wyniki wydają się sugerować, że operatorzy zachęcają ich do wydawania więcej, aby dostać się do programu VIP.

Wnioski dla Przyszłości Programów VIP

Massachusetts Gaming Commission kontroluje jeden z największych rynków Ameryki i jest to stan, w którym znajduje się siedziba dużego operatora DraftKings. Wiele innych stanów będzie obserwować rozwój wydarzeń uważnie, aby zobaczyć, jak Massachusetts zareaguje na te wyniki. Senator Blumenthal jest tylko jedną z wielu osób, które wyraziły potrzebę większej regulacji programów lojalnościowych, i dla niego (i nich) jest to duży krok naprzód.

Zakłady sportowe, a prawdopodobnie także operatorzy kasyn online, będą musieli przemyśleć sposób, w jaki zarządzają programami VIP. Może wprowadzenie limitów wieku, sprawdzeń dochodów, ulepszonych odpowiedzialnych narzędzi hazardowych i ograniczenia niektórych reklam będzie wystarczające, aby zadowolić wszystkie strony. Ale jeśli Massachusetts stwierdzi wyraźny związek między programami lojalnościowymi a szkodliwymi zachowaniami hazardowymi, może to być początek końca dla tych programów. Spotkania są w toku, i prawdopodobnie będzie wymagało dłuższego czasu badań, aby uzyskać wystarczające informacje dla ustawodawców, aby podjąć jakiekolwiek decyzje, ale będzie to interesująca przestrzeń do obserwacji w nadchodzących miesiącach.