Massachusetts Celuje w Programy VIP dla Bukmacherów z Śledztwem

Massachusetts, gdzie zakłady sportowe są legalne od 2022 roku, teraz bada możliwość ograniczenia programów VIP na stronach bukmacherskich. Poprzez swoją władzę hazardową, Massachusetts Gaming Commission, stan jest zaniepokojony, że programy VIP są drapieżne i że programy nagród kierują graczami, którzy często tracą.

Badania na ten temat są minimalne, przyznaje się, ale dyrektor badań, Mark Vander Linden, znalazł powiązania między programami VIP a wyższym ryzykiem zachowań hazardowych. Chociaż nic jeszcze nie zostało ustalone, może to mieć duży wpływ na doświadczenie zakładów sportowych w Ameryce. Jeśli Massachusetts zdecyduje się ograniczyć lub nawet całkowicie zakazać tych programów, może to być tylko kwestia czasu, zanim inne stany zareagują w łańcuchu reakcji domina. Przed spekulacjami na temat potencjalnych skutków, oto dokładnie to, co wiemy do tej pory.

Tło Śledztwa w Sprawie Programów VIP

W kwietniu Massachusetts Gaming Commission upoważniła wniosek do uprawnionych operatorów zakładów sportowych o informacje dotyczące ich praktyk programu VIP. W formularzu znajdowały się wszelkiego rodzaju pytania dotyczące tego, jak działają te programy, w tym:

• Czy technologia AI jest używana do określenia limitów zakładów klienta
• Jeśli limity zakładów klienta zostały obniżone poniżej poziomu podstawowego, czy mają możliwość zwiększenia ich
• Czy używa się sprawdzenia dostępności lub środków w celu podjęcia decyzji o przyznaniu klientowi gospodarza VIP
• Jakie czynniki są brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o utrzymaniu statusu VIP klienta
• Proszę opisać rodzaje zachęt oferowanych przez gospodarza VIP

Aż do pytań dotyczących prawdziwych tendencji klientów VIP:

• Jaki procent klientów VIP używa narzędzi odpowiedzialnego hazardu, takich jak ochłodzenie lub ustawienie limitu
• Jaki jest średni wiek klienta VIP
• Jaki jest średni czas, przez jaki klient pozostaje VIP

Odbyło się spotkanie 9 października w celu omówienia programów VIP, wśród innych tematów, takich jak limity zakładów graczy i ich związek z zakładami CLV. Pełne szczegóły spotkania i porządek dzienny dotyczący programów VIP w zakładach sportowych można znaleźć na stronie MGC. Jeśli otworzysz MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, od strony 42, znajduje się szkicowy podsumowanie omawianych tematów.

Wyniki Badań nad Programami VIP

Dyrektor badań zdefiniował programy lojalnościowe jako strategie marketingowe operatora, które są zaprojektowane w celu promowania ciągłej obecności poprzez oferowanie punktów za każdy dolar wydany przez klienta. Punkty te mogą być następnie przekształcone w korzyści dla członków, fundusze bonusowe lub nawet rozszerzone na korzyści związane z kasynem. Składają się one również zwykle z poziomów opartych na liczbie zgromadzonych punktów. Program VIP jest najwyższym poziomem tego poziomu i jest oferowany graczom tylko na zaproszenie. Ci klienci muszą wydać więcej pieniędzy, aby utrzymać status VIP, i otrzymają większe nagrody i wyłączne przywileje VIP.

Badania nad hazardem wykazały związki między przynależnością a problemami hazardowymi, w tym zwiększone ryzyko szkody i wyższe ryzyko zachowań hazardowych. Powołując się na badanie przeprowadzone przez Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, sugerowano, że członkowie programów lojalnościowych są 2,7 razy bardziej prawdopodobni do angażowania się w umiarkowane ryzyko problemów hazardowych niż nieczłonkowie. Inne badanie, przeprowadzone przez UKGC, wykazało, że klienci z wysokimi wygranymi, którzy spędzają więcej czasu lub pieniędzy na hazard, są bardziej narażeni na szkody związane z hazardem. Brytyjski organ nadzorujący hazard jest jednym z najbardziej szanowanych na świecie, ciągle poprawia standardy bezpieczeństwa graczy.

MGC stwierdziło, że zachęcają graczy do powrotu do hazardu w celu utrzymania ich bieżącego poziomu lojalności lub awansu do wyższego. Sugerowano, że programy VIP nakładają presję na użytkowników, aby dokonali więcej depozytów, zwłaszcza gdy są blisko kwalifikowania się do wyższego poziomu. I odpowiednie środki bezpieczeństwa dla członków VIP są zarówno biernymi, jak i niewystarczającymi.

• Niewielu operatorów ma sprawdzenia dostępności VIP
• Ręczne (nie AI) używane do podjęcia decyzji o przyznaniu statusu VIP
• Niektórzy gospodarze VIP mają procedury w przypadku, gdy klienci przestają odpowiadać, ale nie wszyscy

Informacje Wymagane od Operatorów Zakładów Sportowych

Również MGC opublikowało niektóre z szczegółów z śledztwa w sprawie zakładów sportowych online. O ich programach VIP i trendach w tych programach.

• Średni wiek VIP-ów: późne 30. lub wczesne 40.
• 10-35% VIP-ów używa narzędzi odpowiedzialnego hazardu
• VIP-owie utrzymują swój status średnio przez 10 miesięcy

Następnie MGC przedstawił kilka potencjalnych przyszłych wniosków o dane lub informacje, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak działają programy VIP:

• Procent przychodu pochodzącego z VIP-ów
• Łączna suma dla poszczególnych VIP-ów
• Rejestry komunikacji między VIP-ami a gospodarzami
• Szczegółowy podział VIP-ów i ich użycie narzędzi odpowiedzialnego hazardu
• Dane demograficzne porównujące VIP-ów z ogólną bazą graczy

Potencjalny Ramowy Przepis Regulacyjny

Poniższe oświadczenia nie są jeszcze ustalone, są to potencjalne ramy regulacyjne, które zarząd przedstawił i opublikował w publikacji ze spotkania. Ale odzwierciedlają one kierunki i możliwe interwencje, które władza hazardowa Massachusetts bada dla programów VIP.

• Uczynienie programów VIP bardziej przejrzystymi
• Ustawienie minimalnego wieku na 25
• Upewnienie się, że personel i gospodarze są prawidłowo przeszkoleni
• Ograniczenie bonusów dla VIP-ów w danym okresie
• Wymaganie regularnych raportów o skargach VIP
• Coroczne składanie wniosków o politykę związaną z VIP

I idąc dalej

• Przeprowadzenie sprawdzeń dostępności / bezpieczeństwa / due diligence przed przyznaniem statusu VIP
• Ustawienie limitu i otrzymanie raportów o działaniach VIP
• Pozwolenie członkom programów lojalnościowych na rezygnację zamiast wyrażenia zgody
• Wyeliminowanie zachęt czasowych lub zachęt ryzyka

Czy Programy VIP Naprawdę Wywołują Problemy z Hazardem

To nie jest nowy fenomen. W zeszłym roku, przed Marzec Madness, senator Connecticut Richard Blumenthal napisał do 8 firm bukmacherskich w sprawie ich agresywnych praktyk marketingowych. Wśród wielu strategii marketingowych i promocyjnych zachęt wymieniono również gospodarzy VIP i to, jak są zleceni do zachęcania graczy do wydawania więcej pieniędzy. Odniósł się również do studium Wall Street Journal na temat psychiatry, który padł ofiarą podobnych schematów.

Kavita Fischer, psychiatra, próbowała się wykluczyć, aby złagodzić swoje straty, ale otrzymała dziesiątki tysięcy dolarów kredytu, aby wrócić, i kontynuowała grę (i traciła) aż do momentu, gdy zgromadziła sześciocyfrowy dług. Blumenthal odniósł się do praktyk marketingowych jako wyzyskowe i nie biorących pod uwagę dobrobytu gracza. Ale raczej celujących w wyzwalacze emocjonalne gracza i wykorzystujących informacje, które mają o zwyczajach hazardowych gracza, aby znaleźć sposoby, aby utrzymać ich w grze.

Chociaż nie ma wybitnych badań długoterminowych dotyczących programów lojalnościowych i ich wpływu na graczy. Niektóre z szczegółów w śledztwie Massachusetts na pewno zwrócą uwagę. Takie jak to, że VIP-rzy rzadko używają narzędzi odpowiedzialnego hazardu, a protokół dla gospodarzy nie egzekwuje żadnych środków ochronnych, aby pomóc w zapobieganiu uzależnieniu od hazardu. Również nie ma sprawdzeń dostępności, a zamiast ostrzegać graczy, wyniki wydają się sugerować, że operatorzy zachęcają ich do wydawania więcej, aby dostać się do programu VIP.

Wnioski dla Przyszłości Programów VIP

Massachusetts Gaming Commission kontroluje jeden z największych rynków Ameryki i jest to stan macierzysty dużego brandu DraftKings. Wiele innych stanów będzie obserwować rozwój wydarzeń uważnie, aby zobaczyć, jak Massachusetts zareaguje na nie. Senator Blumenthal jest tylko jedną z wielu osób, które wyraziły potrzebę większej regulacji programów lojalnościowych, i dla niego (i nich) jest to duży krok naprzód.

Bukmacherzy, a prawdopodobnie także operatorzy kasyn online, będą musieli przemyśleć sposób, w jaki zarządzają programami VIP. Może wprowadzenie limitów wieku, sprawdzeń dostępności, ulepszonych narzędzi odpowiedzialnego hazardu i ograniczenia niektórych reklam będzie wystarczające, aby zadowolić wszystkie strony. Ale jeśli Massachusetts stwierdzi wyraźny związek między programami lojalnościowymi a szkodliwymi zachowaniami hazardowymi, może to być początek końca tych programów. Spotkania są w toku i prawdopodobnie będzie wymagało dłuższego czasu badań, aby uzyskać wystarczające informacje dla ustawodawców, aby podjąć jakieś decyzje, ale będzie to interesująca przestrzeń do obserwacji w nadchodzących miesiącach.