Fallimenti di esclusione dei casinò di Singapore: è necessario un miglioramento dei sistemi di screening

Il rapporto dell’Auditor General di Singapore per il 2025 è stato pubblicato il 15 luglio e ha rivelato gravi violazioni delle politiche di esclusione nei casinò terrestri di Singapore. Da aprile 2023 a marzo 2025, 120 persone escluse sono riuscite a superare i controlli di identificazione e sono entrate nei casinò. E sono entrate nei casinò 1.100 volte mentre erano registrate come parti escluse.

La violazione non si è limitata ai casinò terrestri, poiché le scommesse online di Singapore Pools hanno scoperto 1.358 scommesse effettuate da persone escluse online. Per un totale di S$75.800 nello stesso periodo di tempo. Sebbene questi non siano numeri gravi per Singapore, questo è uno dei più lussuosi luoghi di gioco d’Asia, evidenzia una debolezza nella regolamentazione dei giochi d’azzardo di Singapore. E nella sua esecuzione. L’Auditor General ha riassunto le radici del problema e aumenterà l’applicazione delle norme nei confronti degli operatori di casinò con controlli mirati e monitoraggio dei dati entro giugno 2027.

Insuccesso regolamentare di Singapore

Il rapporto dell’Auditor-General del 2025 non ha incolpato individui specifici, ha evidenziato le debolezze nelle procedure di screening dell’esclusione gestite dagli operatori di casinò. Non si è trattato di una violazione della conformità da parte dei casinò, semplicemente non erano sufficientemente preparati per gli errori di migrazione dei dati o i documenti obsoleti/cambiati. Durante un periodo di 2 anni, da aprile 2023 a marzo 2025, i casinò terrestri hanno visto:

• 120 persone escluse sono entrate nei casinò
• 107 di questi individui sono stati segnalati
• Queste 107 persone sono entrate nel casinò 1.100 volte
• Le 13 persone rimanenti sono entrate nei casinò 108 volte
• 26 persone non escluse hanno superato i limiti di visite mensili al casinò

Per dare un’idea della portata di questa violazione, il mercato dei casinò terrestri di Singapore genera circa 6 miliardi di dollari di entrate lordi annuali. Ci sono solo 2 resort di casinò a Singapore, e questi attirano tra 30 e 40 milioni di visitatori ogni anno. In percentuale, se si prende la cifra conservativa di 30 milioni e si calcola quante persone escluse sono riuscite a superare i controlli di sicurezza del casinò, si tratta di circa lo 0,0002%.

L’altra parte dell’audit riguardava conti di scommesse sportive esclusi o limitati. 79 conti esclusi sono rimasti aperti a Singapore Pools – il fornitore di scommesse regolamentato ufficialmente – quando avrebbero dovuto essere limitati. E questi scommettitori hanno effettuato 1.358 scommesse per un totale di S$75.800, o 59.000 dollari. Le scommesse totalizzate, le scommesse sportive, le lotterie e le scommesse sulle corse di cavalli su Singapore Pools fanno parte di un’industria che genera circa 2,5 miliardi di dollari di entrate lordi.

Regole dei giochi d’azzardo a Singapore

Mettondo da parte la scala relativamente piccola di questo sviluppo, è importante perché evidenzia alcune delle questioni chiave che gli operatori affrontano oggi. Nel rispetto della conformità e nello screening dell’esclusione, qualcosa che sta diventando più impegnativo con condizioni più strette.

La scena dei giochi d’azzardo di Singapore è controllata dall’Autorità regolamentare dei giochi d’azzardo di Singapore, e ci sono solo 2 casinò terrestri nel paese. Singapore Pools è un’azienda di proprietà statale che è l’unico operatore autorizzato a fornire lotterie. Fornisce anche scommesse sportive, scommesse sulle corse di cavalli e scommesse totalizzate. Per il gioco d’azzardo terrestre, quasi tutte le forme di giochi da casinò sono legalmente accettate, compresi slot machine, blackjack, poker, roulette, baccarat, e altri giochi da tavolo. Le regole per i visitatori sono:

• L’età legale per entrare è 21+
• Stranieri e locali possono entrare, ma i locali devono pagare una tassa di ingresso
• I singaporiani devono pagare: S$150 per 24 ore, S$3.000 all’anno per l’ingresso
• Le autorità possono imporre limiti mensili ai clienti
• I casinò sono tenuti a controllare e identificare i visitatori

I principali resort di casinò di Singapore

La nazione insulare di Singapore ha due grandi resort di casinò, il Marina Bay Sands e Resorts World Sentosa. È piuttosto sorprendente che questo piccolo paese, la cui dimensione è in realtà inferiore all’impronta urbana di New York, sia tra i più grandi hub di gioco d’azzardo del mondo, insieme a Macau e Las Vegas. Ma ciò può essere spiegato da un fatto importante. A differenza di Macau, Vegas o anche Atlantic City, Singapore è un hub finanziario e commerciale, e quindi non attira solo giocatori.

I casinò di Singapore possono attirare visitatori ricchi dalla Cina, India, Indonesia e Vietnam, nonché dirigenti aziendali internazionali, professionisti finanziari e imprenditori. Ciò crea un traffico di alto valore per i casinò terrestri, con giocatori VIP che possono spendere più del giocatore medio di Vegas, e i casinò di Singapore hanno la loro quota di giochi ad alto rischio. I casinò di Macau hanno storicamente utilizzato i junket per attirare giocatori di alto livello, ma a Singapore non c’è sistema di junket VIP, Marina Bay Sands e Resorts World gestiscono senza di essi. Invece, hanno i loro propri programmi premium supervisionati internamente, con host dedicati e esperienze personalizzate per le esigenze dei loro clienti di alto valore.

Importanza di un’applicazione più rigorosa

È proprio per questa reputazione di destinazione per clienti VIP e di alto livello che Singapore deve proteggere i suoi casinò. Nel 2023, il resort Marina Bay Sands ha subito una violazione dei dati di massa. Un attacco informatico ai suoi server ha visto la fuga di dati personali di oltre 665.000 clienti e venduti sul web oscuro. Le informazioni sono state ottenute dal programma di ricompense Sands LifeStyle, con nomi di giocatori, indirizzi e-mail, numeri di telefono, paese di residenza e numeri di membership del programma di ricompense fatti fuoriuscire. La causa radice è stata un progetto di migrazione del software, che ha lasciato una pagina web senza le adeguate protezioni di sicurezza, e questo è stato colpito dagli hacker. Questa violazione della sicurezza non è stata notata per 6 mesi.

Mentre questo non era direttamente legato al casinò, poiché si trattava del programma di ricompense LifeStyle e non del programma di ricompense del casinò, è stato un grave fallimento e ha danneggiato la reputazione di Marina Sands. Ora, 3 anni dopo, questo fallimento tecnologico del casinò non è così drammatico, ma evidenzia un’altra lacuna nell’infrastruttura interna, o almeno, nell’aggiornamento dei framework per lo screening e l’identificazione dei visitatori.

Come è successo? Il rapporto ha suggerito:

• I giocatori che avevano nuovi numeri di identificazione non sono stati aggiornati nel database
• Alcuni ordini di esclusione non sono stati comunicati correttamente tra i sistemi
• La sicurezza non è riuscita a collegare le persone escluse allo screening dell’identificazione
• Alcuni record di esclusione sono diventati inaccurati durante il processo di migrazione del sistema

Insufficiente controllo della conformità

Il motivo per cui i casinò hanno questi record di esclusione è per scoraggiare i giocatori dal prendere cattive abitudini, o precipitare nella dipendenza. È una precauzione che i casinò di Singapore prendono per garantire il benessere dei loro clienti, e gli individui possono anche autoescludersi volontariamente se hanno preoccupazioni. Stabilire un limite mensile per i visitatori aiuta anche a scoraggiare il gioco d’azzardo problematico, ma nelle violazioni della conformità, ci sono state violazioni di queste leggi.

Di nuovo, non si è trattato di una tattica deliberata da parte dell’operatore, è stato semplicemente un fallimento basato su sistemi che non sono stati applicati correttamente, o hanno mancato dettagli cruciali. All’inizio di quest’anno, importanti operatori di casinò di Las Vegas sono stati multati dai regolatori del Nevada per carenze nelle loro politiche anti-riciclaggio di denaro, un caso che ha fatto notizia perché di un cerchio di gioco d’azzardo illegale. Matthew Bowyer, un broker di scommesse, ha sfruttato Resorts World, MGM Resorts e Caesars, operatori che sono stati multati per un totale di 26,8 milioni di dollari per non aver rilevato il sindacato di gioco d’azzardo illegale.

Controlli mirati e miglioramento dell’applicazione

Fortunatamente per i casinò di Singapore, questo fallimento della conformità non è stato così costoso o dannoso. Non influenzerà la credibilità dei casinò, ma in buona fede, l’Auditor-General ha sollevato questo punto come importante per gli operatori su cui concentrarsi. Le autorità dei giochi d’azzardo si concentreranno anche sull’assistenza degli operatori nel rafforzare i controlli di ingresso e la gestione dei dati, iniziando con controlli mirati nel 2027.

Possono essere adottate misure disciplinari contro dipendenti o operatori che sono stati trovati colpevoli di non conformità, e i controlli mirati saranno supportati dall’analisi dei dati. Mentre gli standard di sicurezza dei casinò evolvono, con screening automatizzato, verifica dell’identità digitale e sistemi di conformità interconnessi, l’importanza di stringere questi e assicurarsi che non ci siano debolezze diventa una necessità.