L’Autorité de jeux de Malte expose les lacunes dans l’exclusion volontaire et les outils de jeu responsable

L’Autorité de jeux de Malte est l’un des régulateurs de jeux de hasard les plus influents au monde, et est responsable de la régulation de 300 opérateurs de jeux de hasard B2B et B2C. La licence iGaming de la MGA est reconnue dans la plupart des pays européens, et elle a une présence internationale massive, servant des joueurs du monde entier. L’autorité a publié un rapport thématique sur ses plateformes licenciées le 17 février, et a constaté certaines lacunes inquiétantes dans les services de protection des joueurs.

L’année dernière, l’autorité de jeux de hasard a subi l’un de ses plus grands changements législatifs ces dernières années, en réinventant complètement sa structure de licence. Cette année, Malte a pour objectif de resserrer la surveillance des opérateurs, d’introduire de nouvelles exigences technologiques et de réformer son système de licence. Le rapport, bien que globalement positif, a également mis en évidence certaines failles dans l’approche maltaise de la protection des joueurs, et ne manquera pas de provoquer des actions de l’une des autorités de régulation des jeux de hasard les plus reconnues au monde.

Les constatations du rapport thématique de la MGA

Les rapports thématiques et les analyses ne sont pas nouveaux pour l’Autorité de jeux de Malte. En plus de réguler le paysage des jeux de hasard en ligne à Malte, ils analysent également en permanence et rendent publics tous les constats importants ou les avis. Cela contribue également à renforcer la réputation de la MGA en tant que régulateur transparent et informatif. Le rapport sur les pratiques d’exclusion volontaire a soulevé de nombreux points de discussion intéressants, en exposant des failles rares dans la législation maltaise sur les jeux de hasard. Réalisé en 2025, le rapport a examiné les outils de protection des joueurs sur 20 licenciés et 58 domaines de plateformes de jeux actifs.

L’objectif du rapport était de tester l’efficacité des outils de jeu responsable, ainsi que les contrôles de comptes entre marques et la façon dont les outils étaient présentés aux utilisateurs. L’évaluation a examiné 3 marques de chacun des 20 licenciés – il s’agissait donc de sites de peau ou de sœurs des principaux domaines de jeux de hasard. Les principaux points de l’examen comprenaient:

• La vitesse d’activation de l’exclusion volontaire: La rapidité avec laquelle le compte a été bloqué après la demande
• Les périodes de refroidissement: Si les joueurs ont été empêchés de revenir trop tôt
• Les invites de paramétrage des limites: Si les joueurs ont été encouragés à définir des limites de dépôt lors de l’inscription
• Le blocage entre marques: Si les sites (sous la même licence) reconnaissaient l’exclusion volontaire sur les sites de peau ou de sœurs
• Les garanties de réactivation: La façon dont les joueurs ont été vérifiés avant la réactivation des comptes exclus
• La visibilité des outils de jeu responsable: La façon dont les outils RG ont été présentés, s’ils étaient suffisants ou non
• Les systèmes de correspondance d’identité: L’efficacité des protocoles KYC, et si ils pouvaient signaler des comptes multiples avec des données personnelles similaires ou non

Les lacunes chez les marques licenciées par la MGA

La déclaration officielle sur les constatations du rapport thématique a suggéré que l’examen était globalement positif, avec un bon niveau de conformité chez les licenciés qui correspondent largement aux normes et aux attentes de l’industrie. Cependant, l’examen a également mis en évidence des domaines dans lesquels les mesures de protection des joueurs pourraient être renforcées. Alors que la plupart des plateformes licenciées par la MGA ont et présentent des outils de jeu responsable à leurs utilisateurs, il y avait certaines omissions dans le service, que la MGA est en train d’examiner pour les renforcer.

Les retards dans l’exclusion volontaire, la levée automatique de l’exclusion sans périodes de refroidissement obligatoires, et les difficultés pour détecter des comptes potentiels en double. Le grand problème ici est que les licences de la MGA servent des casinos en ligne internationaux. C’est-à-dire des casinos en ligne qui ciblent des publics en dehors de Malte, et ils n’utilisent pas les registres d’exclusion volontaire nationaux dans ces pays. Malte n’en a pas non plus. Le UKGC a un registre d’exclusion volontaire, GamStop, tout comme l’Australie, l’Ontario, l’Autorité de jeux de hasard néerlandaise et la Suède, entre autres pays.

Mais les registres d’exclusion volontaire maltais sont laissés à la charge des opérateurs. Donc, si vous vous excluez d’un site, alors toutes les autres marques appartenant à la même société mère doivent se conformer au registre de la marque. En outre, ils doivent appliquer des périodes de refroidissement aux joueurs qui reviennent d’exclusions, et encourager les joueurs à définir des limites de dépôt. Si ceux-ci ne sont pas contrôlés plus étroitement, alors cela laisse des ouvertures pour les joueurs à problème pour simplement créer un autre compte et continuer à mettre de l’argent dans leurs jeux.

Alors qu’il n’y a pas de règles contre l’inscription sur plusieurs casinos en ligne, vous n’êtes pas autorisé à créer des comptes en double – et si vous avez un problème de jeu de hasard connu – il devrait y avoir des garanties pour vous empêcher de continuer toute activité de jeu à risque sur un autre site. Ce sont des domaines que le régulateur de jeux de hasard maltais doit resserrer.

Les réponses de la MGA

Malte a effectué une refonte complète de son système de licence multiple en 2025, pour rendre la conformité plus facile à suivre, et renforcer la qualité des sites qui fonctionnent avec une licence MGA. Ils ont créé un système de licence à 2 niveaux, pour les licences B2C et B2B. Ils ont également augmenté la période de licence de 5 ans à 10 ans, simplifié la fiscalité en un système à 2 niveaux, et changé la réglementation pour introduire de nouveaux jeux et la publicité pour les loteries. Beaucoup de juridictions qui ont historiquement servi des casinos en ligne internationaux ont traversé des processus similaires. Curacao a également réformé son système de licence maître pour augmenter la qualité dans l’ensemble et s’assurer que les opérateurs ne profitent pas.

Pour les joueurs, Malte a lancé un service d’auto-évaluation gratuit. Le formulaire de 9 questions est conçu pour reconnaître tout comportement problématique et le noter en utilisant l’indice de gravité du jeu de hasard. Il est entièrement confidentiel et donne aux joueurs un point de référence pour effectuer des vérifications sur eux-mêmes. Les sites MGA peuvent également offrir ceux-ci, mais ils sont des études indépendantes qui peuvent ne pas être aussi complètes que l’outil d’auto-évaluation officiel de la MGA.

Les problèmes de conformité – Les lacunes technologiques ?

Les domaines qui nécessitent une amélioration ne semblent pas être des tentatives délibérées pour garder les joueurs, ou affaiblir l’efficacité de l’exclusion volontaire et des périodes de refroidissement. Il s’agit plus probablement d’une lacune technologique, dans la mesure où les opérateurs ne mettent pas en œuvre les bons outils pour maintenir des outils de jeu responsable robustes. La synchronisation entre marques, la détection de doublons plus concrète et les exigences de rapport d’audit plus strictes sont des domaines qui peuvent être réalisés avec une marge d’erreur faible et à grande vitesse en utilisant des outils d’intelligence artificielle ou des logiciels de conformité puissants.

Par exemple, en Espagne, le DGOJ teste un système de détection du jeu de hasard problématique basé sur l’intelligence artificielle, qui utilisera des entrées de données à partir des dépôts et des habitudes de jeu des joueurs pour identifier tout jeu de hasard problématique. La technologie est définitivement là, et avoir un opérateur effectuer des vérifications se sentirait beaucoup moins intrusif qu’une campagne nationale qui couvre tous les plateformes de jeux de hasard en ligne licenciées. De nombreux pays européens mettent également la pression sur les opérations transfrontalières, en mettant l’accent sur la nécessité de regrouper les données pour identifier plus facilement les opérateurs du marché noir. Les opérateurs licenciés par la MGA n’auraient pas nécessairement besoin de travailler ensemble ou d’imposer des limites de dépôt à leurs utilisateurs. Loin de là, mais si les exigences de conformité prenaient en compte des solutions technologiques stables qui peuvent gérer ces petites lacunes de manière plus fiable, cela aboutirait à un système beaucoup plus fiable et digne de confiance pour tous les acteurs concernés.

Comment les plateformes licenciées par la MGA pourraient changer à l’avenir

La MGA s’efforce de maintenir les normes les plus élevées de protection et de sécurité des joueurs, sans créer un système qui soit trop restrictif ou qui perde des clients en raison d’actions imposées de manière intrusive. Ils n’ont pas de limites de dépôt obligatoires, pas de vérifications de solvabilité, et ne plafonnent pas les gains maximaux ou ne restreignent pas des types de jeux ou d’activités spécifiques. Mais ils ont des exigences de vérification d’identité KYC élevées, des politiques AML et obligent tous les licenciés à fournir des outils de jeu responsable aux joueurs.

Alors que la MGA ne va probablement pas briser cette flexibilité pour les joueurs, car ils sont l’un des aspects les plus importants qui rendent les sites MGA plus attractifs que les alternatives locales (dans les pays où les exigences de conformité sont appliquées aux joueurs). Mais Malte devra apporter des changements, même subtils, pour ajuster son produit final et conserver son statut de l’une des autorités de régulation des jeux de hasard les plus établies au monde.