Avertissements de label de jeux de hasard en Espagne et surveillance centralisée des dépôts en ligne par IA

Les autorités de régulation des jeux de hasard en Espagne poussent pour des réformes réglementaires dans la protection des consommateurs de jeux de hasard en ligne, notamment ce qui pourrait être le premier programme d’intervention client basé sur l’IA en Europe. La DGOJ (Direction générale de la régulation des jeux de hasard) souhaite mettre en place des limites de dépôt centralisées, déployer des étiquettes de préjudice obligatoires pour les produits de jeux de hasard et est actuellement en train de développer l’algorithme de jeux de hasard responsable basé sur l’IA. Une subvention de recherche de 1 million d’euros a été promise à l’algorithme, qui devrait être opérationnel en mars 2026, et le directeur général Mikel Arana déclare qu’il sera obligatoire pour tous les opérateurs en Espagne.

Les limites de dépôt, qui avaient été limitées à 600 € par jour depuis 2022, seront régies par un système de surveillance centralisé. Au lieu de donner aux joueurs des limites de 600 € par jour sur n’importe quel opérateur, la DGOJ vérifiera tous les dépôts de jeux de hasard, de sorte que les joueurs aient des limites de dépôt de 600 € sur TOUS les opérateurs. L’objectif est de dissuader les joueurs de l’addiction et de résoudre le problème de jeux de hasard. Mais s’il paiera ou non, c’est une question difficile à répondre.

Les limites de dépôt en ligne des jeux de hasard en Espagne

L’initiative vise à faire respecter les limites de dépôt strictes de l’Espagne, qui ont été établies en 2022 avec le décret royal 958/2020. Ce décret définit un grand nombre des réglementations de base des jeux de hasard en Espagne, couvrant la publicité, les jeux de hasard responsables et les limites de dépense. Les seuils pour les parieurs espagnols, que tous les opérateurs agréés doivent respecter, sont:

• limites quotidiennes de 600 €
• limites hebdomadaires de 1 500 €
• limites mensuelles de 3 000 €

Vous n’avez pas besoin de vous en tenir à ces limites, elles peuvent être modifiées manuellement. Si vous modifiez vos limites et les augmentez, vous aurez une période de refroidissement de 72 heures avant qu’elles n’entrent en vigueur, et les limites ne peuvent être modifiées qu’une fois tous les 3 mois. En outre, les opérateurs sont tenus responsables de vérifier si vous présentez des signes de jeux de hasard problématiques.

Les opérateurs se réservent également le droit de refuser l’augmentation de votre limite de dépôt, mais cela ne se produit que si vous avez été signalé dans le système auparavant. Soit vous avez été inscrit sur un registre d’autorégulation, soit vous avez un historique douteux qui peut être interprété comme un jeu de hasard problématique.

Système de surveillance centralisé et contrôle des transactions des joueurs

L’algorithme promis par la DGOJ utiliserait un logiciel de reconnaissance de formes pour surveiller l’activité des joueurs et détecter les mauvaises habitudes. Mikel Arana a renforcé la nécessité d’un système de détection basé sur l’IA, en déclarant:

« Nous avons constaté que sur 50 opérateurs, environ 38 n’ont pas de joueurs à risque, ce qui est difficile à croire… L’objectif est de définir un algorithme capable de distinguer entre deux groupes de joueurs, les joueurs réguliers et les joueurs à risque. »

Le système de détection, cependant, ne préviendra pas automatiquement les joueurs soupçonnés de problèmes de jeux de hasard de jouer. Arana a déclaré que les opérateurs seront responsables de contacter les joueurs à propos de leurs habitudes de jeux de hasard, et qu’ils devront également cesser d’envoyer des messages promotionnels aux joueurs.

Les vérifications automatisées seront nationalisées, ce qui signifie que si un joueur est soupçonné d’addiction, alors tous les casinos espagnols et les maisons de pari sportif agréés auxquels il est inscrit seront informés. Si vous y réfléchissez, le système d’IA verra tous vos dépôts, saura quels opérateurs vous êtes inscrit et pourra déclencher des alertes sur toutes les plateformes si vous présentez des comportements de pari compulsif ou de mauvaises habitudes de jeux de hasard

Étiquettes de préjudice de style tabac pour les produits de jeux de hasard

En plus du détecteur de protection des joueurs basé sur l’IA et des limites renforcées, la DGOJ souhaite également que les opérateurs de jeux de hasard affichent des avertissements de santé publique concernant les jeux de hasard. Cela a été comparé aux étiquettes anti-tabac sur les produits du tabac. Les opérateurs de jeux de hasard en ligne devront afficher trois slogans sur leurs sites, applications mobiles et publicités numériques.

• La ludopatía es un riesgo del juego
• La probabilidad de ser un jugador que pierde dinero es del 75%
• Las pérdidas del total de jugadores superan en 4 veces sus ganancias

Traduisant en:

• l’addiction aux jeux de hasard est un risque de jeux de hasard
• la probabilité d’être un joueur qui perd de l’argent est de 75%
• les pertes pour tous les joueurs sont quatre fois supérieures à leurs gains

Ces slogans apparaîtront sur les sites de jeux de hasard au lieu des slogans génériques « jouer de manière responsable » ou d’autres slogans considérés comme trop doux. En apposant ces slogans sur les produits de jeux de hasard, notamment les publicités contenant des offres de bienvenue ou des offres promotionnelles, la DGOJ vise à augmenter la sensibilisation, en particulier parmi les joueurs plus jeunes.

L’Espagne a-t-elle un problème de jeux de hasard ?

Les initiés ne seront pas surpris par les lois publicitaires strictes que la DGOJ met en œuvre. Le 10 septembre, le ministère, dirigé par Bustinduy, a publié une étude sur l’impact des jeux de hasard sur les étudiants âgés de 14 à 18 ans. Les études ont indiqué que seulement 48,4 % des étudiants interrogés ont reçu une éducation sur les risques des jeux de hasard. Et, peut-être plus alarmant, 19,8 % des répondants ont déclaré avoir eu l’expérience de jeux de hasard avec de l’argent réel. Sur ce nombre, 62,5 % n’avaient fait cela qu’une fois par an, et lorsqu’ils l’ont fait, ils n’ont pas dépensé plus de 6 € en une seule journée.

Les plans publicitaires de la DGOJ sont également intervenus quelques mois après que la DGOJ ait publié le rapport de recherche sur le marché des jeux de hasard en ligne en Espagne, qui a constaté une augmentation de 20 % des jeux de hasard en ligne en Espagne. En ce qui concerne les problèmes de jeux de hasard, une autre étude qui a été publiée sur ResearchGate en 2024, a étudié les habitudes de plus de 2 700 étudiants universitaires et professionnels et a constaté que seulement 0,51 % affichaient des habitudes de jeux de hasard problématiques.

Les données sont assez contradictoires, avec des études officielles de la DGOJ qui pointent vers un plus grand danger, tandis que les opérateurs et l’étude indépendante citée semblent montrer que l’Espagne n’a pas de problème de jeux de hasard. Néanmoins, si un système de surveillance nationalisé était mis en place, la recherche serait également plus précise. À condition que l’algorithme d’IA soit lui-même précis.

Les intentions et les tensions des nouveaux plans de jeux de hasard

L’approche est ambitieuse, mais les opérateurs craignent que avec une surveillance et une application strictes, les propositions risquent de décourager les joueurs des sites agréés. Les casinos internationaux qui opèrent en Espagne, mais qui ne sont pas agréés dans le pays, offrent aux joueurs une grande anonymat et une confidentialité. Les sites internationaux agréés sont tenus par les régulateurs (dans les pays où ils sont basés) de fournir aux joueurs des outils de jeux de hasard responsables, et même ont des fonctions d’autorégulation.

Cependant, ceux-ci ne sont pas surveillés en dehors de l’activité du joueur sur un site donné. Ils pourraient jouer sur un site international et modifier leurs limites de dépôt ou s’autoréguler, et toujours s’inscrire sur un autre site et jouer comme d’habitude.

L’intention de surveiller le bien-être des joueurs et de fournir une éducation aux jeunes audiences est faite de bonne foi. Cependant, les opérateurs ont des inquiétudes bien fondées quant aux tensions qu’il causera parmi les joueurs. Pas tant l’étiquetage, mais l’application des limites sur toutes les plateformes, et la surveillance constante qui sera effectuée par le système de détection basé sur l’IA. L’Espagne établit un précédent avec ces lois strictes, et si elles prévalent ou prouvent avoir l’effet inverse, le reste de l’Europe regardera de près.