Le Massachusetts enquête sur les programmes VIP des sites de paris sportifs

Le Massachusetts, où les paris sportifs sont légaux depuis 2022, envisage de limiter les programmes VIP des sites de paris. Par l'intermédiaire de son autorité de régulation des jeux, la Commission des jeux du Massachusetts, l'État craint que ces programmes VIP ne soient abusifs et que les programmes de fidélité ne ciblent les joueurs perdants.

Les recherches sur le sujet sont certes limitées, mais le directeur de recherche, Mark Vander Linden, a établi des liens entre les programmes VIP et des comportements de jeu plus risqués. Bien qu'aucune décision ne soit encore prise, cela pourrait avoir un impact majeur sur l'expérience des paris sportifs aux États-Unis. Si le Massachusetts décide de restreindre, voire d'interdire purement et simplement, ces programmes, il est probable que d'autres États suivront, provoquant ainsi une réaction en chaîne. Avant de spéculer sur les répercussions potentielles, voici précisément ce que nous savons à ce jour.

Contexte de l'enquête sur les programmes VIP

En avril dernier, la Commission des jeux du Massachusetts a autorisé une demande à opérateurs de paris sportifs agréés pour obtenir des informations sur les pratiques de leur programme VIP. Le formulaire comportait toutes sortes de questions relatives au fonctionnement de ces programmes, notamment :

• Is La technologie AI utilisé pour déterminer les limites de mise d'un client
• Si les limites de mise d'un client ont été réduites en dessous du niveau de base, a-t-il la possibilité de les augmenter ?
• Utilisez-vous un critère de solvabilité ou de ressources pour décider d'attribuer un client à un groupe ? Hôte VIP
• Quels sont les facteurs pris en compte pour décider du maintien du statut VIP d'un client ?
• Veuillez décrire les types d'avantages offerts par un hôte à un VIP.

Jusqu'aux questions concernant les habitudes réelles des clients VIP :

•  Quel pourcentage de clients VIP utilisent des outils de jeu responsable tels que la pause ou la définition de limites ?
• Quel est l'âge moyen d'un client VIP ?
• Quelle est la durée moyenne pendant laquelle un client reste VIP ?

Une réunion a eu lieu le 9 octobre à discuter des programmes VIPParmi les autres sujets abordés, on retrouve les limites de mise des joueurs et leur lien avec les paris CLV. Le programme complet de la réunion sur les programmes VIP dans les établissements de paris sportifs est disponible sur le site de la MGC. Documents de la réunion du MGC du 9 octobre (PDF), à partir de la page 42, on trouve un résumé sommaire des sujets abordés.

Constatations sur les programmes VIP

Le directeur de la recherche a défini les programmes de fidélité comme stratégies marketing des opérateursCes programmes visent à fidéliser la clientèle en offrant des points de fidélité pour chaque dollar dépensé. Ces points peuvent ensuite être convertis en avantages réservés aux membres, en bonus, ou même utilisés dans des programmes affiliés. avantages du complexe hôtelier avec casinoCes programmes comportent généralement des paliers basés sur le nombre de points accumulés. Le programme VIP est le niveau le plus élevé et est accessible uniquement sur invitation. Les membres VIP doivent dépenser davantage pour conserver leur statut et bénéficient de récompenses plus importantes. avantages VIP exclusifs.

Les recherches sur les jeux d'argent ont établi des liens entre l'adhésion à des organisations de jeux d'argent et les problèmes liés au jeu, notamment un risque accru de préjudice et des comportements de jeu plus risqués. Citant une étude de Gambling Research Australia, Le rôle des programmes de fidélité dans les jeux de hasardIl a été suggéré que les membres des programmes de fidélité étaient 2.7 fois plus susceptibles de prendre des risques modérés. problème de jeu que les non-membres. Une autre étude, menée par le UKGC, ont rapporté que les gros joueurs qui consacrent plus de temps ou d'argent aux jeux d'argent sont à un risque accru de méfaits liés au jeuL'autorité britannique de surveillance des jeux d'argent étant l'une des plus respectées au monde, elle est constamment… améliorer les normes de bien-être des joueurs.

La MGC a déclaré encourager les joueurs à reprendre les jeux d'argent afin de conserver leur niveau de fidélité actuel ou d'accéder à un niveau supérieur. Il a été suggéré que les programmes VIP incitent les utilisateurs à effectuer davantage de dépôts, notamment lorsqu'ils sont sur le point de passer à un niveau supérieur. De plus, les mesures de jeu responsable proposées aux membres VIP sont à la fois passives et insuffisantes.

• Rares sont les opérateurs à effectuer des contrôles d'accessibilité financière pour les VIP.
• Décision d'attribution du statut VIP effectuée manuellement (et non par IA).
• Certains hôtes VIP ont des procédures à suivre lorsque les clients cessent de répondre, mais pas tous.

Informations demandées aux opérateurs de paris sportifs

Le MGC a également publié certains détails provenant de paris sportifs en ligne Enquête. À propos de leurs programmes VIP et des tendances observées dans ces programmes.

• Âge moyen des VIP : fin de la trentaine à début de la quarantaine
• 10 à 35 % des VIP utilisent des outils de jeu responsable
• Les VIP conservent leur statut pendant 10 mois en moyenne.

Le MGC a ensuite formulé d'autres demandes potentielles de données ou d'informations afin d'en savoir plus sur le fonctionnement des programmes VIP :

• Pourcentage des revenus provenant des VIP
• Prise en charge totale pour chaque VIP
• Journaux de communication entre les VIP et les hôtes
• Analyse plus détaillée des VIP et de leurs outil de jeu responsable utilisé
• Données démographiques comparant les VIP à l'ensemble des joueurs

Cadre réglementaire potentiel proposé

Les déclarations suivantes ne sont en aucun cas définitives ; elles constituent un cadre réglementaire potentiel proposé par le conseil d’administration et publié dans le compte rendu de la réunion. Elles reflètent néanmoins les orientations et les interventions possibles que l’autorité des jeux du Massachusetts envisage pour les programmes VIP.

• Rendre les programmes VIP plus transparents
• Fixer l'âge minimum à 25 ans
• S'assurer que le personnel et les hôtes sont correctement formé
• Limiter les bonus pour les VIP sur une période donnée
• Exiger un signalement régulier des plaintes des VIP
• Soumissions annuelles des politiques relatives aux VIP

Et aller plus loin

• Effectuer des vérifications d'accessibilité financière, de jeu responsable et de diligence raisonnable avant d'attribuer le statut VIP.
• Définir une limite et recevoir les rapports d'activité des membres VIP
• Permettre aux membres du programme de fidélité de se désinscrire plutôt que de s'inscrire.
• Éliminer les éléments urgents ou incitations favorisant la prise de risque

Les programmes VIP incitent-ils réellement au jeu pathologique ?

Ce phénomène est loin d'être nouveau. L'année dernière, avant le tournoi de basket universitaire américain de mars (March Madness), le sénateur américain du Connecticut, Richard Blumenthal, a écrit à huit sociétés de paris sportifs au sujet de leurs pratiques. pratiques marketing agressivesParmi les nombreuses stratégies marketing et incitations promotionnelles mentionnées, il a également évoqué les hôtes VIP et leur rémunération, censée inciter les joueurs à dépenser davantage. Il a également fait référence à… Étude du Wall Street Journal à propos d'un psychiatre qui a été victime de stratagèmes similaires.

La psychiatre Kavita Fischer a tenté de s'auto-exclure pour limiter ses pertes, mais elle a reçu des dizaines de milliers de dollars de crédit pour revenir et a continué à jouer (et à perdre) jusqu'à accumuler une dette à six chiffres. Blumenthal a qualifié ces pratiques marketing d'abusives, affirmant qu'elles ne tiennent pas compte du bien-être des joueurs. Au contraire, elles ciblent les joueurs. déclencheurs émotionnels et exploiter les informations dont ils disposent sur les habitudes de jeu du joueur pour trouver des moyens de le fidéliser. dans la boucle.

Bien qu'il n'existe pas d'études longitudinales majeures sur les programmes de fidélité et leurs effets sur les parieurs ou les joueurs, certains détails de l'enquête du Massachusetts ne manqueront pas de surprendre. Par exemple, le fait que les VIP utilisent rarement les outils de jeu responsable et que le protocole destiné aux hôtes n'impose aucune mesure de protection efficace pour prévenir les comportements à risque. paris compulsifsDe plus, aucun contrôle de solvabilité n'est effectué, et au lieu de mettre en garde les joueurs, les conclusions semblent suggérer aux opérateurs les encourager à dépenser davantage pour intégrer le programme VIP.

Implications pour l'avenir des programmes VIP

La Commission des jeux du Massachusetts contrôle l'un des plus grands marchés américains et cet État est le siège de la marque DraftKings. De nombreux autres États suivront de près l'évolution de la situation et les conclusions de l'enquête, ainsi que la réaction du Massachusetts. Le sénateur Blumenthal est l'une des nombreuses personnalités à avoir exprimé le besoin d'une réglementation plus stricte des programmes de fidélité, et pour lui (et pour eux), il s'agit d'une avancée majeure.

Les sites de paris sportifs, et très probablement les opérateurs de casinos en ligne, devront revoir la gestion de leurs programmes VIP. L'instauration de limites d'âge, de contrôles de solvabilité, d'outils de jeu responsable renforcés et la limitation de la publicité pourraient suffire à satisfaire tout le monde. Cependant, si le Massachusetts établit un lien clair entre les programmes de fidélité et les comportements de jeu problématiques, cela pourrait bien sonner le glas de ces programmes. Les discussions sont en cours et il faudra probablement plus de temps pour que les législateurs puissent recueillir suffisamment d'informations avant de prendre une décision. Ce sujet sera néanmoins passionnant à suivre dans les mois à venir.