Un premier aperçu de la nouvelle norme européenne de l'EGBA sur les marqueurs de préjudice

L'Association européenne des jeux et des paris (EGA) présentera ce mois-ci aux opérateurs et aux joueurs un aperçu de sa nouvelle norme européenne relative aux indicateurs de préjudice. Cette norme, élaborée depuis plusieurs années, vise à protéger les joueurs et devrait être officiellement publiée et mise en œuvre en 2026.

L'EGBA plaide depuis longtemps pour une norme unifiée à travers l'Europe afin de protéger les joueurs, et elle organisera un webinaire sur ces normes tant attendues lors de la Semaine européenne du jeu plus sûr 2025.

Les marqueurs de préjudice de l'EGBA révèlent une information capitale

Semaine européenne du jeu en toute sécurité L'événement se déroulera du 17 au 23 novembre. Le 19, les intervenants, le Dr Maris Catania (LeoVegas, directeur du développement durable des joueurs) et Vasiliki Panousi (modératrice EGBA), animeront une conférence. Webinaire sur la proposition relative aux marqueurs de préjudiceMarkers of Harm est une initiative qui vise à prévenir la dépendance dès le départ.

Au lieu d'identifier jeu pathologique et dépendance Lorsque le phénomène aura atteint son point culminant, Markers of Harm vise à détecter les changements de comportement et les anomalies qui signalent un danger potentiel chez un joueur, bien avant que le moindre dommage ne soit causé. L'événement devrait également mettre en lumière la manière dont l'EGBA entend s'attaquer à ce problème. ont mené des recherches sur la manière de protéger efficacement les joueurset certaines de ces mesures devraient être prises en compte.

Informations générales sur la proposition

EGBA est une association professionnelle paneuropéenne basée à Bruxelles et représentant les principaux acteurs du secteur. opérateurs de jeux en ligne agréés dans le pays. Il ne s'agit pas à proprement parler d'un organisme de réglementation ou d'une autorité des jeux de hasard, mais d'une institution qui sert d'intermédiaire entre les opérateurs et les autorités nationales. Sa mission est de créer une législation sur les jeux de hasard en ligne plus équitable et concurrentielle et de promouvoir jeu responsableParmi les opérateurs, l'EGBA représente :

• bet365
• Groupe Betsson
• Évoquer
• Battement
• LeoVegas

En 2021, les sociétés membres du groupe détenaient 225 licences de jeux en ligne, étaient présentes dans plus de 20 pays européens et comptaient près de 30 millions de clients. Cette initiative « Marqueurs de risque » a été proposée pour la première fois en 2022, afin de permettre aux opérateurs d'adopter un système unifié de détection et de réponse pour identifier les comportements de jeu à risque. En octobre, le dispositif « Marqueurs de risque » a été… soumis au Comité européen de normalisation, le CEN, qui l'a approuvé.

Ce nouveau modèle deviendra donc la norme pour les opérateurs de jeux en ligne européens, et bien que nous n'ayons pas de date limite officielle pour son déploiement, nous savons qu'il sera publié en 2026. Ce webinaire offre un premier aperçu important de ce projet ambitieux.

Le besoin de normalisation

L'EGBA souhaite créer un modèle universel et cohérent pour les opérateurs, plutôt que de recourir à des mesures développées en interne ou à des outils de jeu responsable épars. L'un des principaux obstacles pour les opérateurs réside dans la disparité des réglementations internationales relatives aux outils de jeu responsable. Alors que des pays comme Allemagne, le Pays-Bas et Suède Bien que chaque juridiction ait mis en place ses propres outils nationaux de prévention des risques, ceux-ci ne sont pas coordonnés. Il est donc difficile pour les opérateurs d'élaborer des mesures sur mesure pour chaque juridiction indépendante, ce qui peut engendrer des coûts et des charges administratives supplémentaires.

L'Europe dans son ensemble a renforcé ses mesures de protection des joueurs. L'Italie a récemment réduit le nombre d'opérateurs agréés., réduisant ainsi le nombre de sites de jeux d'argent en ligne en direct de plus de 400 à un peu plus de 50. Auparavant, le Royaume-Uni avait pris la décision controversée de révoquer la licence UKGC de Spribe pour non-respect intégral de la législation. L'Espagne, dont le marché des jeux en ligne est l'un des plus réglementés d'Europe, déploie actuellement un logiciel de surveillance par intelligence artificielle afin de prévenir les méfaits du jeu. De plus, cela a rendu Avertissements obligatoires sur les jeux d'argent, de type antitabac pour les opérateurs.

Tout cela, et le durcissement constant de la législation, rendent de plus en plus difficile pour les opérateurs de proposer leurs services dans plusieurs pays. Nous avons observé un mouvement similaire en Afrique, où de grandes marques se sont unies pour lancer l'Alliance africaine du jeu en ligne – harmoniser les marchés à travers le continent, trouver des solutions aux frais bancaires élevés et instaurer une plus grande transparence en matière de fiscalité.

Quels sont les indicateurs de préjudice ?

Plus de détails sur le cadre de cette norme unifiée seront dévoilés lors du prochain webinaire (19 novembre), mais d'ici là, l'EGBA a déjà partagé certains points clés. Cette norme portera sur les changements comportementaux et transactionnels des joueurs. L'EGBA a mené des recherches sur :

• Augmentation soudaine de la fréquence des paris ou de la taille des mises
• Dépôts répétés dans de courts laps de temps
• Jouer toute la nuit ou sauter les pauses régulières
• Tentative de récupération des pertes ou redépôt immédiat après des pertes importantes
• Interaction réduite avec les messages d'incitation au jeu responsable

L'objectif n'est pas d'identifier les joueurs pathologiques ni d'étiqueter les joueurs comme dépendants. Il s'agit de repérer les indicateurs d'une dépendance au jeu chez un joueur. courir après leurs pertes, en injectant des sommes d'argent inhabituellement importantes, ou en affichant des signes de paris compulsifsDisposer d'une base pour de nouveaux algorithmes de risque peut grandement améliorer la sécurité des joueurs, grâce à des systèmes automatisés qui envoient des alertes aux joueurs. vérifications de la réalité et interventions sans recourir à des méthodes intrusives.

Comment cela peut affecter les joueurs

Du point de vue des joueurs, rien ne devrait être perceptible. Puisque l'initiative vient des opérateurs, l'objectif est d'intégrer ces mesures de sécurité de manière transparente, en intervenant uniquement pour guider les joueurs sans perturber leur activité de jeu. Idéalement, vous ne rencontreriez que de discrets rappels de limites, des mises en garde ou un message personnel des opérateurs si vous déviez de vos habitudes ou si vous adoptez un comportement de jeu alarmant et risqué pouvant être interprété comme une menace. poursuivre des sophismes ou se laisser emporter par l'excès.

Les opérateurs n'ont aucun intérêt à sévir contre les joueurs en imposant des limites strictes, des contrôles de solvabilité obligatoires ou en affichant un avertissement alarmiste sur les jeux d'argent. Ils souhaitent fidéliser leur clientèle, mais aussi gagner la confiance des joueurs. C'est pourquoi les opérateurs agréés vous garantissent un service de qualité.

La création d'une norme de prévention peut-elle avoir des effets contre-productifs ?

L'EGBA insiste sur le fait que le nouveau modèle de sécurité des joueurs à l'échelle de l'UE ne stigmatisera pas les joueurs et n'imposera aucune mesure susceptible d'entraver leur expérience de jeu. Les services proposés seront facultatifs et les joueurs pourront choisir de les utiliser pour leur propre sécurité. Les opérateurs ont de bonnes raisons de se réjouir de cette initiative, et même si elle ne résoudra pas tous leurs problèmes de formalités administratives et de conformité à l'international, l'objectif est de réduire ces contraintes.

Mais il y a un autre aspect à prendre en compte. Si les critères sont trop larges, cela peut permettre aux opérateurs de sur-signaler les joueurs occasionnels ou les joueurs très assidus qui ne sont pas du tout impliqués. risque de dépendanceDe plus, il sera difficile de mettre en œuvre une solution unique qui convienne à l'ensemble du continent.

Les salaires, les cultures du jeu, les réglementations publicitaires et même la taille réelle du marché varient. Les opérateurs doivent comprendre les besoins du marché et ne pas se fier à des modèles génériques applicables à plusieurs juridictions. Faute de quoi, tous les objectifs de l'EGBA sont compromis. Cela pourrait nuire à la crédibilité de l'EGBA en Europe et même entraîner des tentatives de restriction du cadre réglementaire, un recul majeur pour les opérateurs.

Que regarder ensuite

L'EGBA devrait recevoir des commentaires après la publication de plus amples informations sur ses projets. La norme européenne définitive relative aux indicateurs de risque devrait être publiée officiellement début 2026, après examen et traduction par le Comité européen de normalisation. D'ici là, les opérateurs participeront probablement à des programmes pilotes afin d'évaluer l'efficacité de ces indicateurs sur différents marchés et pour différents produits. Ces études pilotes seront essentielles pour définir les seuils de risque, notamment ce qui constitue un comportement de jeu à risque modéré et à partir de quel moment il devient à haut risque.

Pour l'heure, tous les regards sont tournés vers la Semaine européenne du jeu responsable 2025. Cet événement pourrait marquer un tournant pour le secteur, qui subit de plein fouet une législation très restrictive en matière de jeux d'argent à travers l'Europe. Un accueil favorable des propositions de l'EGBA constituerait une victoire majeure pour les opérateurs et leur offrirait l'opportunité de trouver un terrain d'entente précieux avec les autorités européennes des jeux.