Massachusetts zielt mit Untersuchung auf Sportsbook-VIP-Programme

Massachusetts, wo Sportwetten seit 2022 legal sind, untersucht nun die Einschränkung von VIP-Programmen auf Wettseiten. Durch seine Glücksspielbehörde, die Massachusetts Gaming Commission, ist der Staat besorgt, dass VIP-Programme schädlich sind und dass Belohnungsprogramme Spieler zielen, die oft verlieren.

Die Forschung zu diesem Thema ist minimal, aber der Forschungsdirektor, Mark Vander Linden, fand Verbindungen zwischen VIP-Programmen und höherem Risikoverhalten beim Glücksspiel. Obwohl noch nichts entschieden ist, könnte dies einen großen Einfluss auf die Sportwetterfahrung in Amerika haben. Wenn Massachusetts daraufhin diese Programme einschränkt oder sogar verbietet, könnte es nur eine Frage der Zeit sein, bevor andere Staaten in einer Kette von Reaktionen reagieren. Bevor wir über mögliche Auswirkungen spekulieren, hier ist, was wir bisher wissen.

Hintergrund der Untersuchung zu VIP-Programmen

Im April autorisierte die Massachusetts Gaming Commission eine Anfrage an lizenzierte Sportwettenanbieter für Informationen über ihre VIP-Programm-Praktiken. In dem Formular gab es alle Arten von Fragen darüber, wie diese Programme funktionieren, einschließlich:

• Wird AI-Technologie verwendet, um die Wettlimits eines Kunden zu bestimmen
• Wenn die Wettlimits eines Kunden unter den Basiswert gesenkt wurden, haben sie die Möglichkeit, sie zu erhöhen
• Wird ein Prüfung der Zahlungsfähigkeit oder ein Mitteltest durchgeführt, um zu entscheiden, ob einem Kunden ein VIP-Host zugewiesen wird
• Welche Faktoren werden berücksichtigt, um zu entscheiden, ob ein Kunde seinen VIP-Status behält
• Bitte beschreiben Sie die Arten von Anreizen, die von einem Host an einen VIP bereitgestellt werden

Bis hin zu Fragen über die tatsächlichen Tendenzen von VIP-Kunden:

• Welcher Prozentsatz von VIP-Kunden verwendet verantwortungsvolle Glücksspiel-Tools wie Abkühlung oder Limitierung
• Wie alt ist der durchschnittliche VIP-Kunde
• Wie lange bleibt ein Kunde im Durchschnitt ein VIP

Eine Sitzung fand am 9. Oktober statt, um VIP-Programme zu diskutieren, unter anderem Themen wie Wettlimits und ihre Beziehung zu CLV-Wetten. Die vollständigen Sitzungsunterlagen und die Tagesordnung zu VIP-Programmen in Sportwetten können auf der MGC-Website gefunden werden. Wenn Sie das MGC-Treffen am 9. Oktober 2025 öffnen, gibt es ab Seite 42 eine Zusammenfassung der diskutierten Themen.

Ergebnisse zu VIP-Programmen

Der Forschungsdirektor definierte Treueprogramme als Marketingstrategien der Anbieter, die darauf abzielen, die fortgesetzte Nutzung durch die Bereitstellung von Bonuspunkten für jeden Dollar, den ein Kunde ausgibt, zu fördern. Diese Punkte können dann in Mitgliedschaftsvorteile, Bonusgelder oder sogar in verbundene Casino-Resort-Vorteile umgewandelt werden. Sie bestehen typischerweise aus Stufen, die auf der Anzahl der gesammelten Punkte basieren. Das VIP-Programm ist das höchste Level dieser Stufe und wird nur auf Einladung an Spieler angeboten. Diese Kunden müssen mehr Geld ausgeben, um ihren VIP-Status zu behalten, und sie erhalten größere Belohnungen und exklusive VIP-Vorteile.

Die Glücksspielforschung fand Verbindungen zwischen der Mitgliedschaft und Glücksspielproblemen, einschließlich erhöhtem Risiko von Schäden und höherem Risikoverhalten beim Glücksspiel. Unter Berufung auf eine Studie von Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, wurde festgestellt, dass Mitglieder von Treueprogrammen 2,7-mal eher moderate Risiken beim Glücksspiel eingingen als Nichtmitglieder. Eine weitere Studie der UKGC ergab, dass High-Roller-Kunden, die mehr Zeit oder Geld für Glücksspiel ausgeben, ein größeres Risiko von Glücksspiel-Schäden haben. Die britische Glücksspielbehörde ist eine der weltweit respektiertesten Behörden und verbessert ständig die Spielerschutzstandards.

Die MGC erklärte, dass sie die Spieler ermutigen, zum Glücksspiel zurückzukehren, um ihre aktuelle Treuestufe zu behalten oder zu einer höheren zu gelangen. Es wurde festgestellt, dass VIP-Programme die Nutzer unter Druck setzen, mehr Einzahlungen zu leisten, insbesondere wenn sie nahe daran sind, eine höhere Stufe zu erreichen. Und die verantwortungsvollen Glücksspielmaßnahmen für VIP-Mitglieder sind sowohl passiv als auch nicht gründlich genug.

• Wenige oder keine Anbieter haben VIP-Zahlungsfähigkeitsprüfungen
• Manuelle (nicht AI) Entscheidung zur Zuweisung des VIP-Status
• Einige VIP-Hosts haben Verfahren für den Fall, dass Kunden nicht mehr reagieren, aber nicht alle

Informationen, die von Sportwettenanbietern angefordert werden

Die MGC veröffentlichte auch einige Details aus der Online-Sportwetten-Untersuchung. Über ihre VIP-Programme und die Trends in den Programmen.

• Durchschnittliches Alter von VIPs: Ende 30 bis Anfang 40
• 10-35% der VIPs verwenden verantwortungsvolle Glücksspiel-Tools
• VIPs behalten ihren Status im Durchschnitt 10 Monate

Die MGC forderte dann einige zukünftige Daten oder Informationen an, um mehr über die Funktionsweise von VIP-Programmen zu erfahren:

• Prozentsatz des Umsatzes, der von VIPs stammt
• Gesamthandle für einzelne VIPs
• Kommunikationsprotokolle zwischen VIPs und Hosts
• Weitere Aufschlüsselung der VIPs und ihrer verantwortungsvollen Glücksspiel-Tool-Nutzung
• Demografische Daten, die VIPs mit der gesamten Spielerbasis vergleichen

Möglicher Regulierungsrahmen vorgeschlagen

Die folgenden Aussagen sind nicht in Stein gemeißelt, sie sind ein möglicher Regulierungsrahmen, den die Behörde in der Sitzungsveröffentlichung vorgeschlagen hat. Aber sie spiegeln die Richtungen und möglichen Eingriffe wider, die die Massachusetts-Glücksspielbehörde für VIP-Programme in Betracht zieht.

• VIP-Programme transparenter machen
• Mindestalter auf 25 setzen
• Sicherstellen, dass das Personal und die Hosts ordnungsgemäß ausgebildet sind
• Die Boni für VIPs in einem bestimmten Zeitraum begrenzen
• Regelmäßige Berichterstattung über VIP-Beschwerden verlangen
• Jährliche Einreichung von VIP-bezogenen Richtlinien

Und weiter:

• Durchführung von Zahlungsfähigkeits-/Spielerschutz-/Sorgfaltspflichtprüfungen vor der Zuweisung des VIP-Status
• Erstellung von Limitsetzungen und Erhalt von VIP-Mitgliedsaktivitätsberichten
• Ermöglichen, dass Treueprogramm-Mitglieder opt-out anstelle von opt-in können
• Aufhebung von zeitlich begrenzten oder risikofördernden Anreizen

Verursachen VIP-Programme wirklich problematisches Glücksspiel?

Dies ist kein neues Phänomen. Im vergangenen Jahr, vor dem March Madness, schrieb der US-Senator Richard Blumenthal an 8 Sportwetten-Unternehmen über ihre aggressiven Marketing-Praktiken. Unter den vielen Marketing-Strategien und Werbe-Anreizen, die er auflistete, hob er auch die VIP-Hosts und ihre Provisionierung, um Spieler zu ermutigen, mehr Geld auszugeben, hervor. Er verwies auch auf eine Wall-Street-Journal-Studie über einen Psychiater, der Opfer ähnlicher Schemata wurde.

Kavita Fischer, die Psychiaterin, versuchte, sich selbst auszuschließen, um ihre Verluste zu begrenzen, aber sie erhielt Zehntausende von Dollar an Kredit, um zurückzukehren, und sie setzte das Spielen (und Verlieren) fort, bis sie eine sechsstellige Schulden angehäuft hatte. Blumenthal bezeichnete die Marketing-Praktiken als missbräuchlich und stellte fest, dass sie das Wohlergehen der Spieler nicht berücksichtigen. Stattdessen zielen sie auf die emotionalen Auslöser der Spieler und nutzen die Informationen, die sie über das Glücksspiel-Verhalten der Spieler haben, um sie im Spiel zu halten.

Obwohl es keine prominenten Langzeitstudien über Treueprogramme und ihre Auswirkungen auf Spieler gibt, werden einige der Details in der Massachusetts-Untersuchung sicherlich Aufsehen erregen. Wie zum Beispiel, dass VIPs selten verantwortungsvolle Glücksspiel-Tools verwenden und das Protokoll für Hosts keine schützenden Maßnahmen zur Verhinderung von zwanghaftem Glücksspiel vorsieht. Außerdem gibt es keine Zahlungsfähigkeitsprüfungen und anstelle von Warnungen vor zu hohem Ausgaben scheinen die Ergebnisse zu suggerieren, dass die Anbieter die Spieler ermutigen, mehr auszugeben, um in das VIP-Programm zu gelangen.

Auswirkungen auf die Zukunft von VIP-Programmen

Die Massachusetts Gaming Commission kontrolliert einen der größten Märkte in Amerika und ist die Heimat des großen Marken DraftKings. Viele andere Staaten werden die Entwicklungen genau beobachten, um die Ergebnisse zu sehen und zu sehen, wie Massachusetts darauf reagiert. Senator Blumenthal ist nur eine von vielen Persönlichkeiten, die die Notwendigkeit einer strengeren Regulierung von Treueprogrammen betont haben, und für ihn (und sie) ist dies ein wichtiger Schritt nach vorne.

Sportwettenanbieter und wahrscheinlich auch Online-Casino-Betreiber müssen ihre VIP-Programme neu überdenken. Vielleicht werden Altersbeschränkungen, Zahlungsfähigkeitsprüfungen, verbesserte verantwortungsvolle Glücksspiel-Tools und die Einschränkung einiger Werbemaßnahmen ausreichen, um alle Beteiligten zufriedenzustellen. Aber wenn Massachusetts eine klare Korrelation zwischen Treueprogrammen und schädlichem Glücksspiel-Verhalten feststellt, könnte dies das Ende für diese Programme bedeuten. Die Sitzungen sind noch im Gange, und es wird wahrscheinlich eine längere Forschungszeit benötigen, um genug Informationen für die Gesetzgeber zu sammeln, aber es wird ein interessanter Raum sein, den man in den kommenden Monaten beobachten wird.