Massachusetts zielt mit Untersuchung auf Sportsbook-VIP-Programme ab

Massachusetts, wo Sportwetten seit 2022 legal sind, untersucht nun die VIP-Programme auf Wetten-Websites. Durch seine Glücksspielbehörde, die Massachusetts Gaming Commission, ist der Staat besorgt, dass VIP-Programme schädlich sind und dass Belohnungsprogramme Spieler ins Visier nehmen, die oft verlieren.

Die Forschung zu diesem Thema ist minimal, aber der Forschungsdirektor, Mark Vander Linden, fand Verbindungen zwischen VIP-Programmen und höherem Risikoverhalten beim Glücksspiel. Obwohl noch nichts entschieden ist, könnte dies einen großen Einfluss auf die Sportwetten-Erfahrung in Amerika haben. Wenn Massachusetts diese Programme einschränkt oder sogar verbietet, könnte es nur eine Frage der Zeit sein, bevor andere Staaten in einer Kaskade von Reaktionen folgen. Bevor wir über die möglichen Auswirkungen spekulieren, hier ist genau, was wir bisher wissen.

Hintergrund der Untersuchung zu VIP-Programmen

Im April autorisierte die Massachusetts Gaming Commission eine Anfrage an lizenzierte Sportwetten-Betreiber, um Informationen über ihre VIP-Programm-Praktiken zu erhalten. In dem Formular gab es alle Arten von Fragen darüber, wie diese Programme funktionieren, einschließlich:

• Wird AI-Technologie verwendet, um die Wettlimits eines Kunden zu bestimmen
• Wenn die Wettlimits eines Kunden unter das Basisniveau gesenkt wurden, haben sie die Möglichkeit, es zu erhöhen
• Wird ein Prüfverfahren zur Überprüfung der Zahlungsfähigkeit oder des Einkommens durchgeführt, um Kunden einen VIP-Host zuzuweisen
• Welche Faktoren werden berücksichtigt, um den VIP-Status eines Kunden zu bestimmen
• Bitte beschreiben Sie die Arten von Anreizen, die von einem Host an einen VIP bereitgestellt werden

Bis hin zu Fragen über die tatsächlichen Gewohnheiten von VIP-Kunden:

• Welcher Prozentsatz von VIP-Kunden verwendet verantwortungsvolle Glücksspiel-Tools wie Abkühlung oder Limitierung
• Wie alt ist der durchschnittliche VIP-Kunde
• Wie lange bleibt ein Kunde im Durchschnitt ein VIP

Eine Sitzung fand am 9. Oktober statt, um VIP-Programme zu diskutieren, unter anderem Themen wie Spieler-Wettlimits und ihre Beziehung zu CLV-Wetten. Die vollständigen Sitzungsdetails und die Tagesordnung zu VIP-Programmen in Sportwetten können auf der MGC-Website gefunden werden. Wenn Sie das MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF öffnen, gibt es ab Seite 42 eine Zusammenfassung der diskutierten Themen.

Ergebnisse zu VIP-Programmen

Der Forschungsdirektor definierte Treueprogramme als Marketingstrategien der Betreiber, die darauf abzielen, die kontinuierliche Teilnahme durch die Angebot von Bonuspunkten für jeden Dollar, den ein Kunde ausgibt, zu fördern. Diese Punkte können dann in Mitgliedschaftsvorteile, Bonusgelder oder sogar in verbundene Casino-Resort-Vorteile umgewandelt werden. Sie bestehen typischerweise aus Stufen, die auf der Anzahl der gesammelten Punkte basieren. Das VIP-Programm ist die höchste Stufe dieser Ebene und wird nur auf Einladung angeboten. Diese Kunden müssen mehr Geld ausgeben, um den VIP-Status zu behalten, und sie erhalten größere Belohnungen und exklusive VIP-Vorteile.

Die Glücksspielforschung fand Verbindungen zwischen der Mitgliedschaft und Glücksspielproblemen, einschließlich erhöhtem Risiko von Schäden und höherem Risikoverhalten beim Glücksspiel. Unter Berufung auf eine Studie von Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, wurde festgestellt, dass Mitglieder von Treueprogrammen 2,7-mal eher moderate Risiken beim Glücksspiel eingehen als Nichtmitglieder. Eine weitere Studie, von der UKGC, berichtete, dass High-Roller-Kunden, die mehr Zeit oder Geld für das Glücksspiel ausgeben, ein größeres Risiko von glücksspielbedingten Schäden haben. Die britische Glücksspielbehörde ist eine der weltweit respektiertesten Behörden und verbessert ständig die Spielerschutzstandards.

Die MGC stellte fest, dass sie die Spieler ermutigen, zum Glücksspiel zurückzukehren, um ihre aktuelle Treueebene zu behalten oder zu einer höheren Ebene aufzusteigen. Es wurde festgestellt, dass VIP-Programme die Nutzer unter Druck setzen, mehr Einzahlungen zu tätigen, insbesondere wenn sie nahe daran sind, eine höhere Ebene zu erreichen. Und die verantwortungsvollen Glücksspielmaßnahmen für VIP-Mitglieder sind sowohl passiv als auch nicht gründlich genug.

• Wenige oder keine Betreiber haben VIP-Zahlungsfähigkeitsprüfungen
• Manuelle (nicht AI) Entscheidungen zur Zuweisung des VIP-Status
• Einige VIP-Hosts haben Verfahren für den Fall, dass Kunden nicht mehr reagieren, aber nicht alle

Informationen, die von Sportwetten-Betreibern angefordert werden

Die MGC veröffentlichte auch einige Details aus der Online-Sportwetten-Untersuchung. Über ihre VIP-Programme und Trends in den Programmen.

• Durchschnittsalter von VIPs: Ende 30 bis Anfang 40
• 10-35% der VIPs verwenden verantwortungsvolle Glücksspiel-Tools
• VIPs behalten ihren Status im Durchschnitt 10 Monate

Die MGC forderte dann einige zukünftige potenzielle Daten oder Informationen an, um mehr über die Funktionsweise von VIP-Programmen zu erfahren:

• Prozentsatz des Umsatzes, der von VIPs stammt
• Gesamthandel für einzelne VIPs
• Kommunikationsprotokolle zwischen VIPs und Hosts
• Weitere Aufschlüsselung von VIPs und ihrer Nutzung von verantwortungsvollen Glücksspiel-Tools
• Demografische Daten, die VIPs mit der gesamten Spielerbasis vergleichen

Möglicher regulatorischer Rahmen vorgeschlagen

Die folgenden Aussagen sind noch nicht endgültig festgelegt, sie sind ein möglicher regulatorischer Rahmen, den die Kommission in der Sitzungsveröffentlichung vorschlug. Aber sie spiegeln die Richtungen und möglichen Eingriffe wider, die die Massachusetts-Glücksspielbehörde für VIP-Programme in Betracht zieht.

• VIP-Programme transparenter machen
• Mindestalter auf 25 festlegen
• Sicherstellen, dass das Personal und die Hosts ordnungsgemäß ausgebildet sind
• Boni für VIPs in einem bestimmten Zeitraum begrenzen
• Regelmäßige Berichterstattung über VIP-Beschwerden verlangen
• Jährliche Einreichung von VIP-bezogenen Richtlinien