Європейські органи захисту прав споживачів націлюються на дев’ять ігрових компаній щодо внутрішньоігрових валют

Мережа співпраці у сфері захисту прав споживачів (CPC), координована Європейською Комісією, 30 вересня 2026 року запустила скоординовані дії на рівні ЄС проти дев’яти компаній відеоігор щодо комерційних практик, пов’язаних із внутрішньоігровими віртуальними валютами, Комісія оголосила. Дії мають на меті посилити захист прав гравців.

Розслідування стосуються Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy та Ubisoft EMEA SAS.

Оголошення визначило, що ігри Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans та For Honor потребують додаткової оцінки після перевірки ринку. Підозрюється, що компанії застосовують комерційні практики, які можуть порушувати законодавство ЄС про захист прав споживачів у кількох іграх щодо внутрішньоігрових віртуальних валют.

Ключові принципи, що стоять за діями

Дії є продовженням Ключових принципів щодо віртуальних валют у грі, набору рекомендацій щодо законодавства ЄС про захист прав споживачів, що сприяють прозорості та справедливості у використанні віртуальних валют. Мережа CPC прийняла принципи під керівництвом Нідерландської служби споживачів і ринків та Норвезької служби споживачів, за координуванням Комісії, і опублікувала їх 21 березня 2025 року. Принципи визначають мінімальні вимоги та кращі практики щодо придбання та використання віртуальних валют, а також розглядають занепокоєння, підняті Європейською організацією споживачів (BEUC), згідно сторінки координованих дій Комісії.

Сторінка описує принципи як спрямовані на допомогу індустрії відеоігор адаптувати свої практики та кодекси поведінки, краще захищати споживачів і створювати безпечніший та прозоріший досвід для гравців. Після їх прийняття мережа та Комісія запросили індустрію представити конкретні дії для дотримання принципів і забезпечення їх впровадження. У 2025 році мережа розпочала діалог з індустрією відеоігор для забезпечення узгодженості. Комісія заявила, що діалог не приніс задовільних результатів, тому мережа провела перевірку ринку і виявила кілька ігор, які потребують додаткової оцінки. Питання дотримання у цьому секторі вирішуються за допомогою скоординованих заходів щодо примусового виконання.

Дії від 30 вересня мають на меті забезпечити застосування наступних принципів:

• Чітке та прозоре ціноутворення: показувати реальну ціну в реальному світі на внутрішньоігрові предмети та валюти, які споживачі повинні придбати для гри.
• Відсутність прихованих витрат: уникати використання кількох валют або обмінів валют, які ускладнюють розуміння реальної ціни.
• Відсутність примусових покупок валюти: гравці не повинні відчувати зобов’язання купувати надмірну кількість віртуальних валют для прогресу або задоволення від гри.
• Чітка інформація перед покупкою: гравці повинні мати доступ до зрозумілої інформації перед придбанням внутрішньоігрових віртуальних валют або предметів.
• Право на відмову: гравці повинні бути поінформовані про своє право розірвати контракт протягом 14 днів, включно з невикористаною віртуальною валютою.
• Справедливі умови: умови та положення ігор повинні бути справедливими та зрозумілими для гравців.
• Захист вразливих споживачів: ігри повинні забезпечувати відповідні заходи безпеки для всіх споживачів, включаючи вразливих користувачів, таких як діти.

Також 30 вересня 2026 року мережа CPC прийняла Спільну заяву про посилений захист прав споживачів у відеоіграх на ринку ЄС, визначивши спільний підхід до захисту прав споживачів‑гравців. Скоординовані дії є частиною стратегії, викладеної у заяві. Сторінка Комісії зазначає, що підхід принесе користь гравцям, підвищить довіру, надасть підтримку та забезпечить сталий розвиток галузі.

Паралельна дія, що стосується Activision Blizzard

Поряд із дев’ятьма скоординованими діями мережа CPC проводить паралельну дію з Activision Blizzard UK Limited, щоб забезпечити дотримання законодавства ЄС про захист прав споживачів у Diablo Immortal та Call of Duty Mobile. Перевірка охоплює те, як продаються внутрішньоігрові віртуальні валюти, як збираються персональні дані гравців, чи мають ігри залежні дизайни, стандартні налаштування батьківського контролю, прямий маркетинг до дітей, відображення передконтрактної інформації та блокування ігрових акаунтів.

Сторінка координованих дій Комісії фіксує, що ця дія, що стосується Microsoft Corporation та Activision Blizzard, була запущена на початку 2026 року і діалог з компаніями триває. Якщо підняті занепокоєння залишаться, органи CPC можуть розглянути заходи щодо примусового виконання на національному рівні.

Мережа CPC складається з національних органів, відповідальних за застосування законодавства ЄС про захист прав споживачів. Працюючи разом під координуванням Комісії, органи діють проти порушень законодавства про споживачів, які зачіпають багато людей і охоплюють більше однієї держави‑члена.

Майкл МакГрат, комісар з демократії, правосуддя, верховенства права та захисту прав споживачів, заявив, що приблизно половина європейців грає у відеоігри. «Гра має бути справедливою, а правила мають дотримуватись», — сказав МакГрат. «Національні органи влади за підтримки Комісії забезпечать їхнє виконання».

Мережа CPC ініціювала діалог з окремими компаніями, зазначеними у діях від 30 вересня. Невирішення піднятих питань може призвести до заходів примусового виконання з боку національних органів влади для забезпечення дотримання, повідомила Комісія.