MGA avslöjar brister i självexkludering och ansvarsfullt spelande

Malta Gaming Authority är en av de mest inflytelserika spelregulatorerna i världen och ansvarar för att reglera 300 B2B- och B2C-speloperatörer. MGA:s iGaming-licens erkänns i de flesta europeiska länder och har en stor internationell närvaro, med spelare över hela världen. Myndigheten släppte en tematisk rapport om sina licensierade plattformar den 17 februari och fann några oroande brister i skyddstjänsterna för spelare.

Förra året genomgick spelmyndigheten en av de största lagstiftningsförändringarna på många år, och skapade ett helt nytt licenssystem. I år har Malta fokus på att skärpa tillsynen av operatörer, införa nya tekniska krav och omstrukturera licenssystemet. Rapporten, som till stor del var positiv, pekade också på vissa brister i den maltesiska ansatsen för spelarskydd, och kommer utan tvekan att föranleda åtgärder från en av världens mest erkända iGaming-myndigheter.

MGA:s tematiska rapportfynd

Tematiska rapporter och analyser är ingenting nytt för Malta Gaming Authority. Utöver att reglera den maltesiska iGaming-landskapet, analyserar de också kontinuerligt det och offentliggör viktiga fynd eller meddelanden. Detta hjälper också till att förbättra MGA:s rykte som en transparent och informativ regulator. Den tematiska översynen av självexkluderingspraxis tog upp många intressanta punkter för diskussion, och avslöjade sällsynta brister i den maltesiska iGaming-lagstiftningen. Genomförd 2025, undersökte rapporten skyddstjänsterna för spelare på 20 licensinnehavare och 58 aktiva speltjänstdomäner.

Syftet med rapporten var att testa effektiviteten hos ansvarsfulla speltjänster, samt kontroll av korsvarumärken och hur väl tjänsterna presenterades för användare. Utvärderingen undersökte 3 varumärken från var och en av de 20 licensinnehavarna – så det inkluderade alla skin-sajter eller systersajter till huvudsakliga spelsajter. De viktigaste punkterna i översynen inkluderade:

• Självexkluderingsaktiveringshastighet: Hur snabbt kontot blockerades efter begäran
• Kylningstider: Om spelarna förhindrades från att återvända för snabbt
• Gränssättning påminnelser: Om spelarna uppmuntrades att ställa in insättningsgränser vid registrering
• Korsvarumärkesblockering: Om sajter (under samma licens) kände igen självexkludering på systersajter
• Återaktiveringsåtgärder: Hur och om spelarna kontrollerades innan uteslutna konton återaktiverades
• Synlighet för ansvarsfulla speltjänster: Hur RG-tjänsterna presenterades, och om det var tillräckligt eller inte
• Identitetsmatchningssystem: Hur effektiva KYC-protokollen var, och om de skulle flagga för flera konton med liknande personuppgifter eller inte

Brister hos MGA-licensierade varumärken

Den officiella uttalandet om rapportens fynd föreslog att översynen till stor del var positiv, med en god nivå av regelefterlevnad hos licensinnehavare som i allmänhet motsvarade branschstandarder och förväntningar. Rapporten pekade dock också på områden där skyddet för spelare kunde stärkas. Medan de flesta MGA-licensierade plattformar har och presenterar ansvarsfulla speltjänster för sina användare, fanns det vissa brister i tjänsterna som MGA undersöker för att förbättra.

Fördröjningar i självexkludering, automatiserad exkludering utan obligatoriska kylningstider och utmaningar i att upptäcka potentiella dubblettkonton. Det stora problemet här är att Malta Gaming Authority-licenserna tjänar internationella online-kasino. Det vill säga, online-kasino som riktar sig till publik utanför Malta, och de använder inte nationella självexkluderingsregister i dessa länder. Malta har inte heller något sådant register. UKGC har ett självexkluderingsregister, GamStop, liksom Australien, Ontario, Nederländerna och Sverige, bland andra länder.

Men de maltesiska självexkluderingsregistren lämnas till operatörerna att hantera. Så om du självexkluderar från en sajt, måste alla varumärken som ägs av samma moderbolag följa varumärkets register. Dessutom måste de tillämpa kylningstider för spelare som återvänder från självexkludering, och uppmuntra spelare att ställa in insättningsgränser. Om dessa inte kontrolleras mer strikt, lämnar det öppningar för problemspelare att skapa ett nytt konto och fortsätta pumpa in pengar i sina spel.

Det finns inga regler mot att registrera sig på flera online-kasino, men du får inte skapa dubblettkonton – och om du har ett känt spelproblem – bör det finnas åtgärder för att förhindra att du fortsätter några riskfyllda speltaktiviteter på en annan sajt. Detta är områden som den maltesiska spelregulatorn måste skärpa.

MGA:s svar

Malta genomförde en fullständig översyn av sitt multilicenssystem 2025, för att göra det enklare att spåra regelefterlevnad och förbättra kvaliteten på de sajter som körs med en MGA-licens. De skapade ett 2-licenssystem, för B2C- och B2B-licenser. De ökade också licensperioden från 5 år till 10, förenklade skattesystemet till ett system med två lager och ändrade reglerna för införande av nya spel och lotterireklam. Många jurisdiktioner som historiskt sett har tjänat offshore/internationella online-kasino har gått igenom liknande processer. Curaçao har också reformerat sitt masterlicenssystem för att öka kvaliteten och säkerställa att ingen operatör utnyttjar systemet.

För spelare har Malta lanserat en kostnadsfri självbedömnings tjänst. Den 9-frågeformuläret är utformat för att känna igen eventuella problematiska beteenden och bedöma dessa med hjälp av Problem Gambling Severity Index. Det är helt konfidentiellt och ger spelare en referenspunkt för att utföra kontroller på sig själva. MGA-sajter kan också erbjuda dessa, men de är oberoende studier som kanske inte är lika omfattande som den officiella MGA-utgivna självbedömningsverktyget.

Regelefterlevnadsfrågor – Tekniska brister?

De områden som behöver förbättras verkar inte vara medvetna försök att behålla spelare eller försvaga effektiviteten hos självexkludering och kylningstider. Det är mer troligt en teknisk översikt, där operatörerna inte implementerar rätt verktyg för att upprätthålla robusta ansvarsfulla speltjänster. Korsvarumärkes synkronisering, mer konkret dubblettupptäckt och strängare revisionskrav är områden som kan hanteras med en låg felmarginal och i snabb takt med hjälp av AI-verktyg eller kraftfulla regelefterlevnadssystem.

Till exempel testar den spanska DGOJ ett AI-system för upptäckt av problemspelande, som kommer att använda datainmatningar från spelares insättningar och spelmönster för att identifiera eventuella problemspelande. Teknologin finns definitivt där, och att ha en operatör som utför kontroller skulle kännas mindre intrusivt än en nationell kampanj som omfattar alla licensierade iGaming-plattformar. Många europeiska länder ökar trycket på gränsöverskridande operationer, och betonar behovet av att samla in data för att identifiera svarta marknadsoperatörer lättare. MGA-licensierade operatörer behöver inte nödvändigtvis arbeta tillsammans eller tillämpa insättningsgränser på sina användare. Långt ifrån det, men om regelefterlevnadskraven faktorerar in tekniskt stabila lösningar som kan hantera dessa små försummelser bättre, skulle det resultera i ett mycket mer tillförlitligt och pålitligt system för alla inblandade.

Hur MGA-licensierade plattformar kan förändras i framtiden

MGA strävar efter att upprätthålla de högsta standarderna för spelarskydd och säkerhet, utan att skapa ett system som är för restriktivt eller förlorar kunder på grund av påtvingade åtgärder. De har inga obligatoriska insättningsgränser, inga kontroller av ekonomisk hållbarhet, och inte heller några begränsningar för maximala vinstgränser eller restriktioner för specifika typer av spel/aktiviteter. Men de har höga KYC-identitetsverifieringskrav, AML-politik och kräver att alla licensinnehavare tillhandahåller spelare med ansvarsfulla speltjänster.

Medan MGA sannolikt inte kommer att bryta denna flexibilitet för spelare, eftersom de är några av de viktigaste aspekterna som gör MGA-sajter mer attraktiva än lokala alternativ (i länder där regelefterlevnadskrav är påtvingade spelare). Men Malta måste göra förändringar, subtila om så behövs, för att justera sitt slutprodukt och behålla sin status som en av världens mest etablerade iGaming-regulatorer.