Массачусетс нацеливается на программы VIP для букмекерских контор с помощью расследования

Массачусетс, где спортивные ставки были легализованы с 2022 года, теперь рассматривает возможность ограничения программ VIP на букмекерских сайтах. Через свою игровую комиссию, Комиссию по играм Массачусетса, штат обеспокоен тем, что программы VIP являются хищническими и что программы вознаграждения нацеливаются на игроков, которые часто проигрывают.

Исследование на эту тему минимально, но директор исследований, Марк Вандер Линден, обнаружил связи, связывающие программы VIP с более высоким риском игрового поведения. Хотя пока ничего не решено, это может иметь значительное влияние на опыт спортивных ставок в Америке. Если Массачусетс ограничит или даже запретит эти программы, это может стать началом цепной реакции в других штатах. Прежде чем спекулировать о потенциальных последствиях, давайте посмотрим, что мы знаем на данный момент.

Фон расследования программ VIP

В апреле Комиссия по играм Массачусетса авторизовала запрос к лицензированным букмекерским операторам для получения информации о их практике программ VIP. В форме были все виды вопросов, связанных с тем, как работают эти программы, включая:

• Используется ли технология ИИ для определения лимитов ставок клиентов
• Если лимит ставок клиента был уменьшен ниже базового, имеет ли он возможность увеличить его
• Используете ли вы проверку доступности или проверку средств при назначении клиентам хоста VIP
• Какие факторы учитываются при решении о сохранении статуса VIP клиента
• Пожалуйста, опишите типы стимулов, предоставляемых хостом VIP

Все вопросы, связанные с реальными тенденциями клиентов VIP:

• Какой процент клиентов VIP использует инструменты ответственного игрового поведения, такие как охлаждение или установка лимитов
• Каков средний возраст клиента VIP
• Каков средний срок, в течение которого клиент остается VIP

Было проведено совещание 9 октября для обсуждения программ VIP, среди других тем, таких как лимиты ставок игроков и их связь с ставками CLV. Полные детали совещания и повестка дня по программам VIP в букмекерских конторах можно найти на сайте MGC. Если вы откроете материалы совещания MGC 9 октября, начиная с страницы 42, есть краткое изложение обсуждаемых тем.

Найденные факты о программах VIP

Директор исследований определил программы лояльности как стратегии маркетинга операторов, которые предназначены для содействия продолжению посещения, предлагая баллы за каждый доллар, потраченный клиентом. Эти баллы можно затем обменять на льготы для членов, бонусные средства или даже расширить на связанные казино-курорты. Они также обычно состоят из уровней, основанных на количестве накопленных баллов. Программа VIP является высшим уровнем этого уровня и предлагается игрокам по приглашению. Эти клиенты должны тратить больше денег, чтобы сохранить статус VIP, и они также получат более крупные вознаграждения и эксклюзивные привилегии VIP.

Исследования игровой комиссии обнаружили связи между членством и проблемами игрового поведения, включая повышенный риск вреда и более высокий риск игрового поведения. Ссылаясь на исследование Австралийских исследований игрового поведения, Роль программ лояльности в игровом поведении, было предположено, что члены программ лояльности в 2,7 раза чаще занимаются умеренно-рискованным проблемным игровым поведением, чем нечлены. Другое исследование, проведенное UKGC, сообщило, что клиенты с высокими ставками, которые тратят больше времени или денег на игры, находятся в большем риске игрового вреда. Игровой надзор Великобритании является одним из наиболее уважаемых властей в мире и постоянно улучшает стандарты безопасности игроков.

MGC заявила, что они поощряют игроков возвращаться к игре, чтобы сохранить свой текущий уровень лояльности или перейти на более высокий. Было предположено, что программы VIP заставляют пользователей делать больше депозитов, особенно когда они близки к квалификации для более высокого уровня. И меры ответственного игрового поведения для членов VIP являются как пассивными, так и не достаточно полными.

• Немногие операторы имеют проверки доступности VIP
• Ручной (не ИИ) метод используется для принятия решения о назначении статуса VIP
• Некоторые хосты VIP имеют процедуры для случаев, когда клиенты перестают реагировать, но не все

Информация, запрошенная у букмекерских операторов

MGC также опубликовала некоторые детали из онлайн-расследования букмекерских контор. О их программах VIP и тенденциях в этих программах.

• Средний возраст VIP: конец 30-х – начало 40-х
• 10-35% VIP используют инструменты ответственного игрового поведения
• ВИП сохраняют свой статус в среднем 10 месяцев

MGC затем сделала некоторые потенциальные запросы на будущую информацию, чтобы узнать больше о том, как работают программы VIP:

• Процент дохода, полученного от VIP
• Общий объем ставок для отдельных VIP
• Журналы общения между VIP и хостами
• Более подробный анализ использования инструментов ответственного игрового поведения VIP
• Демографические данные, сравнивающие VIP с общей базой игроков

Предлагаемый потенциальный нормативный каркас

Следующие заявления не являются окончательными, они являются потенциальным нормативным каркасом, который совет рассмотрел и опубликовал в публикации совещания. Но они отражают направления и возможные вмешательства, которые игровая власть Массачусетса взвешивает для программ VIP.

• Сделать программы VIP более прозрачными
• Установить минимальный возраст 25 лет
• Обеспечить, чтобы сотрудники и хосты были правильно обучены
• Ограничить бонусы для VIP в течение определенного периода времени
• Требовать регулярной отчетности о жалобах VIP
• Ежегодные представления политик, связанных с VIP

И, продвигая это дальше

• Провести проверки доступности/безопасности/дiligence перед назначением статуса VIP
• Сделать ограничение установки и получение отчетов о деятельности VIP
• Позволить членам программ лояльности отказаться от участия вместо согласия
• Устранить стимулы, связанные с риском или продвигающие риск

Действительно ли программы VIP вызывают проблемное игровое поведение

Это не новое явление. В прошлом году, до Марч Мэднесс, сенатор Ричард Блюменталь написал 8 букмекерским компаниям о их агрессивных маркетинговых практиках. Среди многих маркетинговых стратегий и стимулов он также выделил хостов VIP и то, как они комиссионно привлекают игроков к трате больше денег. Он также сослался на исследование Wall Street Journal о психиатре, который стал жертвой подобных схем.

Кавита Фишер, психиатр, попыталась самоисключиться, чтобы смягчить свои потери, но она получила десятки тысяч долларов в кредит, чтобы вернуться, и она продолжала играть (и проигрывать) до тех пор, пока не накопила долг в шесть цифр. Блюменталь назвал маркетинговые практики абьюзивными и заявил, что они не учитывают благополучие игрока. Но, скорее, нацеливаются на эмоциональные триггеры игрока и используют информацию, которую они имеют об игровых привычках игрока, чтобы найти способы держать его в игре.

Хотя нет заметных долгосрочных исследований о программах лояльности и их влиянии на игроков. Некоторые детали в расследовании Массачусетса, безусловно, привлекут внимание. Например, как VIP редко используют инструменты ответственного игрового поведения, и протокол для хостов не обеспечивает никаких защитных мер, чтобы помочь предотвратить компульсивное поведение. Кроме того, нет проверок доступности, и вместо того, чтобы предупреждать игроков, результаты исследования, кажется, предполагают, что операторы поощряют их тратить больше денег, чтобы попасть в программу VIP.

Последствия для будущего программ VIP

Комиссия по играм Массачусетса контролирует один из крупнейших рынков Америки, и это родной штат крупного бренда DraftKings. Многие другие штаты будут внимательно следить за развитием событий, а также увидят, как Массачусетс отреагирует на них. Сенатор Блюменталь – только один из многих деятелей, которые выразили необходимость более строгого регулирования программ лояльности, и для него (и них) это значительный шаг вперед.

Букмекерские конторы, и, вероятно, онлайн-операторы казино, будут вынуждены пересмотреть свой подход к программам VIP. Возможно, введение возрастных ограничений, проверок доступности, улучшенных инструментов ответственного игрового поведения и ограничения некоторых рекламных акций может быть достаточно, чтобы удовлетворить все стороны. Но если Массачусетс обнаружит четкую связь между программами лояльности и вредным игровым поведением, это может стать началом конца для этих программ. Совещания продолжаются, и, вероятно, потребуется больше времени для сбора достаточной информации, чтобы законодатели могли принять какие-либо решения, но это будет интересное пространство для наблюдения в ближайшие месяцы.