Massachusetts țintește programele VIP ale caselor de pariuri cu o investigație

Massachusetts, unde pariurile sportive sunt legale din 2022, examinează acum limitarea programelor VIP de la casele de pariuri. Prin autoritatea sa de jocuri de noroc, Comisia de Jocuri din Massachusetts, statul este îngrijorat că programele VIP sunt predatorii și că programele de recompensare țintesc jucătorii care adesea pierd.

Cercetarea pe această temă este minimă, desigur, dar directorul de cercetare, Mark Vander Linden, a găsit legături care leagă programele VIP de un comportament de joc de noroc cu risc mai mare. Deși nimic nu este decis încă, acest lucru ar putea avea un impact semnificativ asupra experienței de pariuri sportive în America. Dacă Massachusetts va restricționa sau va interzice pur și simplu aceste programe, poate fi doar o chestiune de timp înainte ca alte state să reacționeze într-un lanț de reacții în cascadă. Înainte de a specula despre efectele potențiale, iată exact ce știm până acum.

Fundalul investigației privind programele VIP

În aprilie, Comisia de Jocuri din Massachusetts a autorizat o solicitare către operatorii de pariuri sportive licențiați pentru informații cu privire la practicile lor de program VIP. În cadrul formularului, au existat tot felul de întrebări legate de modul în care funcționează aceste programe, inclusiv:

• Se utilizează tehnologia AI pentru a determina limitele de pariuri ale unui client
• Dacă limitele de pariuri ale unui client au fost reduse sub nivelul de bază, au ocazia să le crească
• Se utilizează un control de afordabilitate sau de mijloace la atribuirea unui gazdă VIP
• Care sunt factorii luați în considerare la decizia de a menține statutul de client VIP
• Vă rugăm să descrieți tipurile de stimulente oferite de un gazdă unui VIP

Până la întrebări cu privire la tendințele reale ale clienților VIP:

• Procentul de clienți VIP care utilizează instrumente de joc responsabil, cum ar fi răcirea sau setarea limitelor
• Vârsta medie a unui client VIP
• Perioada medie de timp în care un client rămâne VIP

O întâlnire a avut loc pe 9 octombrie pentru a discuta programele VIP, printre alte subiecte ridicate, cum ar fi limitele de pariuri ale jucătorilor și cum se raportează la pariurile CLV. Detalii complete ale întâlnirii și ordinea de zi privind programele VIP în casele de pariuri pot fi găsite pe site-ul MGC. Dacă deschideți MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, de la pagina 42 înainte, există o sinteză aproximativă a subiectelor ridicate.

Aflări despre programele VIP

Directorul de cercetare a definit programele de loialitate ca strategii de marketing ale operatorilor, care sunt concepute pentru a promova o clientelă continuă prin oferirea de puncte de compensare pentru fiecare dolar cheltuit de un client. Aceste puncte pot fi ulterior convertite în beneficii pentru membri, fonduri bonus sau chiar extinse la beneficii de casino resort afiliate. De asemenea, acestea cuprind de obicei niveluri bazate pe numărul de puncte acumulate. Programul VIP este cel mai înalt nivel al acestui nivel și este oferit jucătorilor prin invitație. Acești clienți trebuie să cheltuiască mai mulți bani pentru a rămâne în statutul VIP și vor primi, de asemenea, recompense mai mari și perks VIP exclusive.

Cercetarea jocurilor de noroc a găsit legături între apartenența la program și problemele de joc, inclusiv creșterea riscului de prejudiciu și un comportament de joc de noroc cu risc mai mare. Citând un studiu al Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, s-a sugerat că membrii programelor de loialitate erau de 2,7 ori mai predispuși să se angajeze în jocuri de noroc cu risc moderat decât non-membrii. Un alt studiu, realizat de UKGC, a raportat că clienții cu valoare ridicată care cheltuie mai mult timp sau bani pe jocuri de noroc sunt la un risc mai mare de prejudiciu legat de jocuri de noroc. Organul de supraveghere al jocurilor de noroc din Regatul Unit, una dintre cele mai respectate autorități din lume, îmbunătățește în mod constant standardele de siguranță a jucătorilor.

MGC a declarat că încurajează jucătorii să se întoarcă la jocuri de noroc pentru a-și menține nivelul de loialitate actual sau pentru a progresa la unul mai înalt. S-a sugerat că programele VIP presionează utilizatorii să facă mai multe depuneri, în special atunci când sunt aproape de a califica pentru un nivel mai înalt. Și măsurile de joc responsabil pentru membrii VIP sunt atât pasive, cât și nu suficient de complete.

• Puțini operatori au verificări de afordabilitate VIP
• Se utilizează metoda manuală (nu AI) pentru a lua decizia de a atribui statutul VIP
• Unii gazde VIP au proceduri pentru când clienții încetează să răspundă, dar nu toți

Informații solicitate de la operatorii de pariuri sportive

De asemenea, MGC a publicat unele dintre detaliile din investigația casei de pariuri sportive online. Despre programele lor VIP și tendințele din programe.

• Vârsta medie a VIP-urilor: sfârșitul anilor 30 până la începutul anilor 40
• 10-35% dintre VIP-uri utilizează instrumente de joc responsabil
• VIP-urile păstrează statutul lor timp de aproximativ 10 luni

MGC a solicitat, de asemenea, unele informații sau date viitoare pentru a afla mai multe despre modul în care funcționează programele VIP:

• Procentul de venituri care provine de la VIP-uri
• Paria total pentru VIP-uri individuale
• Înregistrări de comunicare între VIP-uri și gazde
• Descompunerea mai detaliată a VIP-urilor și a utilizării instrumentelor de joc responsabil
• Date demografice care compară VIP-urile cu baza generală de jucători

Cadru regulatoriu propus

Următoarele declarații nu sunt încă stabilite, ele reprezintă un cadru regulatoriu potențial pe care l-a ridicat și publicat în publicația întâlnirii. Dar ele reflectă direcțiile și intervențiile posibile pe care autoritatea de jocuri de noroc din Massachusetts le cântărește pentru programele VIP.

• Să facă programele VIP mai transparente
• Să stabilească o vârstă minimă de 25 de ani
• Să se asigure că personalul și gazdele sunt corespunzător instruite
• Să limiteze bonusurile pentru VIP-uri într-un anumit interval de timp
• Să solicite raportarea regulată a reclamațiilor VIP
• Prezentarea anuală a politicilor legate de VIP

Și împingând mai departe

• Realizarea unor verificări de afordabilitate / jocuri mai sigure / diligență înainte de a atribui statutul VIP
• Stabilirea unei limite și primirea rapoartelor de activitate ale membrilor VIP
• Permiterea membrilor programului de loialitate să se dezactiveze în loc să se activeze
• Eliminarea stimulentelor cu termen limită sau care promovează riscul

Programele VIP induc cu adevărat jocuri de noroc problematice

Acesta nu este un fenomen nou. Anul trecut, înainte de nebunia din martie, senatorul american Richard Blumenthal a scris către 8 companii de pariuri sportive cu privire la practicile lor agresive de marketing. Printre numeroasele strategii de marketing și stimulente promoționale enumerate, el a menționat și gazdele VIP și modul în care acestea sunt însărcinate să încurajeze jucătorii să cheltuiască mai mulți bani. El s-a referit, de asemenea, la un studiu al Wall Street Journal despre un psihiatru care a căzut victimă unor scheme similare.

Kavita Fischer, psihiatrul, a încercat să se auto-excludă pentru a-și limita pierderile, dar a primit zeci de mii de dolari în credit pentru a reveni și a continuat să joace (și să piardă) până când a acumulat o datorie de șase cifre. Blumenthal s-a referit la practicile de marketing ca abuzive și a declarat că acestea nu iau în considerare bunăstarea jucătorilor. Ci, mai degrabă, țintesc declanșatorii emoționali ai jucătorilor și folosesc informațiile pe care le dețin despre obiceiurile de joc ale jucătorilor pentru a găsi modalități de a-i ține în buclă.

Deși nu există studii longitudinale proeminente cu privire la programele de loialitate și efectele lor asupra jucătorilor sau pariorilor. Unele dintre detaliile din investigația Massachusetts vor strâmba, fără îndoială, capete. Cum ar fi faptul că VIP-urile rareori utilizează instrumente de joc responsabil și protocolul pentru gazde nu impune, de fapt, nicio măsură de protecție pentru a preveni pariurile compulsive. De asemenea, nu există verificări de afordabilitate, și, în loc să avertizeze jucătorii, constatările par să sugereze că operatorii îi încurajează să cheltuiască mai mult pentru a intra în programul VIP.

Implicații pentru viitorul programelor VIP

Comisia de Jocuri din Massachusetts controlează una dintre cele mai mari piețe din America și este statul de origine al mărcii majore DraftKings. Multe alte state vor urmări îndeaproape evoluțiile pentru a vedea concluziile constatărilor, precum și pentru a vedea cum răspunde Massachusetts la acestea. Senatorul Blumenthal este doar una dintre numeroasele persoane care au exprimat nevoia de o reglementare mai strictă a programelor de loialitate și, pentru el (și pentru ele), aceasta este un pas important înainte.

Casele de pariuri sportive, și probabil operatorii de cazinouri online, vor trebui să reevalueze modul în care gestionează programele VIP. Poate că introducerea unor limite de vârstă, verificări de afordabilitate, instrumente de joc responsabil îmbunătățite și limitarea anumitor reclame va fi suficient pentru a satisface toate părțile. Dar dacă Massachusetts stabilește o legătură clară între programele de loialitate și comportamentele dăunătoare de joc, poate fi începutul sfârșitului pentru aceste programe. Întâlnirile sunt în desfășurare și probabil va fi nevoie de mai mult timp pentru cercetare pentru a obține suficiente informații pentru ca legiuitorii să ia măsuri, dar va fi un spațiu interesant de urmărit în lunile următoare.