Massachusetts Țintește Programele VIP de la Casele de Pariuri cu o Investigație

Massachusetts, unde pariurile sportive sunt legale din 2022, examinează acum posibilitatea de a limita programele VIP de la casele de pariuri. Prin autoritatea sa de jocuri de noroc, Comisia de Jocuri din Massachusetts, statul este îngrijorat că programele VIP sunt predatorii și că programele de recompensare țintesc jucătorii care adesea pierd.

Cercetarea pe acest subiect este minimă, dar directorul de cercetare, Mark Vander Linden, a găsit legături care leagă programele VIP de un comportament de joc de noroc cu risc mai mare. Deși nimic nu este decis încă, acest lucru ar putea avea un impact major asupra experienței de pariuri sportive în America. Dacă Massachusetts va restricționa sau va interzice aceste programe, este posibil ca alte state să reacționeze într-un lanț de reacții în cascadă. Înainte de a specula despre efectele potențiale, iată exact ce știm până acum.

Fundalul Investigației privind Programele VIP

În aprilie, Comisia de Jocuri din Massachusetts a autorizat o solicitare către operatorii de pariuri sportive licențiați pentru informații cu privire la practicile lor de program VIP. În cadrul formularului, au existat tot felul de întrebări legate de modul în care funcționează aceste programe, inclusiv:

• Se utilizează tehnologia AI pentru a determina limitele de pariuri ale unui client
• Dacă limitele de pariuri ale unui client au fost reduse sub nivelul de bază, au ocazia să le crească
• Se utilizează un control al afordabilității sau al mijloacelor pentru a decide dacă să atribuiți unui client un gazdă VIP
• Care sunt factorii luați în considerare pentru a decide menținerea statutului VIP al unui client
• Vă rugăm să descrieți tipurile de stimulente oferite de un gazdă unui VIP

Toate acestea până la întrebări cu privire la tendințele reale ale clienților VIP:

• Procentul de clienți VIP care utilizează instrumente de joc responsabil, cum ar fi răcirea sau setarea limitelor
• Vârsta medie a unui client VIP
• Perioada medie de timp în care un client rămâne un VIP

O ședință a avut loc pe 9 octombrie pentru a discuta programele VIP, printre alte subiecte ridicate, cum ar fi limitele de pariuri ale jucătorilor și modul în care se raportează la pariurile CLV. Detalii complete ale ședinței și ale ordinii de zi privind programele VIP în casele de pariuri pot fi găsite pe site-ul MGC. Dacă deschideți MGC Oct. 9 Meeting Materials PDF, de la pagina 42 înainte, există o sinteză aproximativă a subiectelor ridicate.

Constatări privind Programele VIP

Directorul de cercetare a definit programele de loialitate ca strategii de marketing ale operatorilor, care sunt concepute pentru a promova o clientelă constantă prin oferirea de puncte de recompensă pentru fiecare dolar cheltuit de un client. Aceste puncte pot fi ulterior convertite în beneficii pentru membri, fonduri bonus sau chiar extinse la beneficii ale unui complex de cazino. De obicei, acestea includ și niveluri bazate pe numărul de puncte acumulate. Programul VIP este nivelul cel mai înalt al acestei ierarhii și este oferit jucătorilor prin invitație. Acești clienți trebuie să cheltuiască mai mulți bani pentru a rămâne în statutul VIP și vor primi recompense și perks exclusive VIP mai mari.

Cercetarea a găsit legături între apartenența la program și problemele de joc, inclusiv un risc crescut de prejudiciu și un comportament de joc de noroc cu risc mai mare. Citând un studiu al Gambling Research Australia, The Role of Loyalty Programs in Gambling, s-a sugerat că membrii programelor de loialitate erau de 2,7 ori mai predispuși să se angajeze într-un joc de noroc cu risc moderat decât non-membrii. Un alt studiu, realizat de UKGC, a raportat că clienții cu valoare ridicată care cheltuiesc mai mult timp sau bani pe jocuri de noroc sunt expuși unui risc mai mare de prejudiciu legat de jocuri de noroc. Autoritatea de jocuri de noroc din Regatul Unit, una dintre cele mai respectate autorități din lume, își îmbunătățește în mod constant standardele de siguranță a jucătorilor.

MGC a declarat că încurajează jucătorii să se întoarcă la jocuri de noroc pentru a-și menține nivelul actual de loialitate sau pentru a avansa la un nivel mai înalt. S-a sugerat că programele VIP presionează utilizatorii să facă mai multe depuneri, în special atunci când sunt aproape de a califica pentru un nivel mai înalt. Și, măsurile de joc responsabil pentru membrii VIP sunt atât pasive, cât și incomplete.

• Puțini operatori au verificări de afordabilitate VIP
• Se utilizează metoda manuală (nu AI) pentru a decide atribuirea statutului VIP
• Unii gazde VIP au proceduri pentru momentul în care clienții încetează să răspundă, dar nu toți

Informații Solicitate de la Operatorii de Pariuri Sportive

De asemenea, MGC a publicat unele detalii din investigația casei de pariuri sportive online. Despre programele lor VIP și tendințele din cadrul programelor.

• Vârsta medie a VIP-urilor: sfârșitul anilor 30 – începutul anilor 40
• 10-35% dintre VIP-uri utilizează instrumente de joc responsabil
• VIP-urile mențin statutul lor timp de aproximativ 10 luni

MGC a solicitat, de asemenea, informații suplimentare pentru a învăța mai multe despre modul în care funcționează programele VIP:

• Procentul de venituri care provine de la VIP-uri
• Paria totală pentru VIP-urile individuale
• Înregistrări de comunicare între VIP-uri și gazde
• O analiză mai detaliată a utilizării instrumentelor de joc responsabil de către VIP-uri
• Date demografice care compară VIP-urile cu baza generală de jucători

Cadru Regulatoriu Propus

Următoarele declarații nu sunt definitive, ci reprezintă un cadru regulatoriu potențial pe care l-a propus și publicat în raportul ședinței. Dar ele reflectă direcțiile și intervențiile posibile pe care autoritatea de jocuri de noroc din Massachusetts le ia în considerare pentru programele VIP.

• Să se facă programele VIP mai transparente
• Să se stabilească o vârstă minimă de 25 de ani
• Să se asigure că personalul și gazdele sunt corespunzător instruiți
• Să se limiteze bonusurile pentru VIP-uri într-o perioadă de timp dată
• Să se solicite raportarea regulată a reclamațiilor VIP
• Să se solicite depunerea anuală a politicilor legate de VIP

Și să se meargă mai departe

• Să se efectueze verificări de afordabilitate, joc sigur și diligență înainte de a atribui statutul VIP
• Să se stabilească limite și să se primească rapoarte de activitate ale membrilor VIP
• Să se permită membrilor programului de loialitate să se dezaboneze în loc să se aboneze
• Să se elimine stimulentele care promovează riscul sau incentivele care promovează riscul

Programele VIP Induc cu Adevărat Jocul de Noroc Problematic?

Acest lucru nu este un fenomen nou. Anul trecut, înainte de March Madness, senatorul american Richard Blumenthal a scris către 8 companii de pariuri sportive cu privire la practicile lor agresive de marketing. Printre numeroasele strategii de marketing și incentive promoționale enumerate, el a menționat și gazdele VIP și modul în care acestea sunt comandate să încurajeze jucătorii să cheltuiască mai mulți bani. El s-a referit și la un studiu al Wall Street Journal despre un psihiatru care a căzut victimă unor scheme similare.

Kavita Fischer, psihiatrul, a încercat să se auto-excludă pentru a-și limita pierderile, dar a primit zeci de mii de dolari în credit pentru a reveni și a continuat să joace (și să piardă) până când a acumulat o datorie de șase cifre. Blumenthal a descris practicile de marketing ca abuzive și a afirmat că acestea nu iau în considerare bunăstarea jucătorilor. În schimb, ele țintesc declanșatorii emoționali ai jucătorilor și folosesc informațiile pe care le au despre obiceiurile de joc ale jucătorilor pentru a găsi modalități de a-i ține în joc.

Deși nu există studii longitudinale importante despre programele de loialitate și efectele lor asupra jucătorilor, unele detalii din investigația din Massachusetts vor atrage cu siguranță atenția. Cum ar fi faptul că VIP-urile rareori utilizează instrumente de joc responsabil și protocolul pentru gazde nu impune măsuri de protecție pentru a preveni jocul compulsiv. De asemenea, nu există verificări de afordabilitate, iar în loc să avertizeze jucătorii, constatările par să sugereze că operatorii îi încurajează să cheltuiască mai mulți bani pentru a intra în programul VIP.

Implicații pentru Viitorul Programele VIP

Comisia de Jocuri din Massachusetts controlează una dintre cele mai mari piețe din America și este statul de origine al mărcii importante DraftKings. Multe alte state vor urmări cu atenție evoluțiile pentru a vedea concluziile investigației, precum și modul în care Massachusetts va răspunde la acestea. Senatorul Blumenthal este doar una dintre multele persoane care au exprimat nevoia de o reglementare mai strictă a programelor de loialitate, și pentru el (și pentru ei), aceasta este o mare avanșare.

Casele de pariuri sportive, și probabil operatorii de cazinouri online, vor trebui să reevalueze modul în care gestionează programele VIP. Poate că introducerea unor limite de vârstă, verificări de afordabilitate, instrumente de joc responsabil îmbunătățite și limitarea anumitor reclame va fi suficient pentru a satisface toate părțile implicate. Dar dacă Massachusetts stabilește o legătură clară între programele de loialitate și comportamentele de joc de noroc dăunătoare, aceasta ar putea fi începutul sfârșitului pentru aceste programe. Ședințele sunt în desfășurare, și probabil va fi nevoie de o perioadă mai lungă de cercetare pentru a obține suficiente informații pentru ca legiuitorii să poată lua măsuri, dar va fi un spațiu interesant de urmărit în lunile următoare.