Falhas de Exclusão de Cassino em Singapura Destacam a Necessidade de Melhores Sistemas de Verificação

O relatório do Auditor Geral de Singapura para 2025 foi lançado em 15 de julho e revelou grandes violações nas políticas de exclusão dos cassinos terrestres de Singapura. De abril de 2023 a março de 2025, 120 pessoas excluídas passaram pelas verificações de identificação e entraram nos cassinos. E elas entraram nos cassinos 1.100 vezes enquanto estavam registradas como partes excluídas.

A violação não se limitou a cassinos terrestres, pois as apostas em piscinas de Singapura descobriram 1.358 apostas feitas por pessoas excluídas online. Totalizando S$75.800 no mesmo período de tempo. Embora esses não sejam números graves para Singapura, este é um dos pontos de jogos de azar mais luxuosos da Ásia, isso expõe uma fraqueza na regulação dos jogos de azar de Singapura. E sua execução. O Auditor Geral resumiu as raízes do problema e aumentará a aplicação da lei sobre os operadores de cassinos com verificações direcionadas e monitoramento de dados até junho de 2027.

Falha Regulatória de Singapura

O relatório do Auditor-Geral de 2025 não responsabilizou indivíduos, destacou as fraquezas nos procedimentos de verificação de exclusão gerenciados pelos operadores de cassinos. Não foi uma violação de conformidade dos cassinos, eles simplesmente não estavam suficientemente preparados para problemas de migração de dados ou documentos desatualizados/alterados. Durante um período de 2 anos, de 1 de abril de 2023 a 31 de março de 2025, cassinos terrestres viram:

• 120 pessoas excluídas entraram nos cassinos
• 107 dos indivíduos foram relatados
• Essas 107 pessoas entraram no cassino 1.100 vezes
• As 13 pessoas restantes entraram nos cassinos 108 vezes
• 26 pessoas não excluídas excederam os limites mensais de visitas ao cassino

Para dar uma ideia da escala dessa violação, o mercado de cassinos terrestres de Singapura gera cerca de US$ 6 bilhões em receita bruta de jogos anual. Há apenas 2 resorts de cassinos em Singapura, e esses atraem entre 30 e 40 milhões de visitantes todos os anos. Em porcentagem, se você considerar o número conservador de 30 milhões e calcular quantas pessoas excluídas passaram pela segurança do cassino, é de cerca de 0,0002%.

A outra parte da auditoria relacionada a contas excluídas ou limitadas de esportes. 79 contas excluídas permaneceram abertas na Singapore Pools – o provedor de apostas regulamentado – quando deveriam ter sido restringidas. E esses apostadores fizeram 1.358 apostas no valor total de S$75.800, ou 59.000 em USD. As apostas em tote, esportes, loterias e apostas em corridas de cavalos na Singapore Pools compõem uma indústria que gera cerca de US$ 2,5 bilhões em receita bruta de jogos.

Regras de Jogos de Azar em Singapura

Deixando de lado a escala relativamente pequena desse desenvolvimento, é importante porque destaca alguns dos principais problemas que os operadores enfrentam hoje. Na conformidade com a verificação de identidade e exclusão, algo que está se tornando mais desafiador com condições mais rigorosas.

A cena de jogos de azar de Singapura é controlada pela Autoridade Reguladora de Jogos de Azar de Singapura, e há apenas 2 cassinos terrestres no país. A Singapore Pools é uma empresa estatal que é a única operadora autorizada a fornecer loterias. Ela também faz apostas esportivas, apostas em corridas de cavalos e tote. Para jogos de azar terrestres, virtualmente todas as formas de jogos de cassino são legalmente aceitas, incluindo caça-níqueis, blackjack, pôquer, roleta, baccarat, e outros jogos de mesa. As regras para visitantes são:

• A idade mínima para entrar é 21+
• Estrangeiros e locais podem entrar, mas os locais devem pagar taxas de entrada
• Singapuranos devem pagar: S$150 por 24 horas, S$3.000 anualmente para entrar
• As autoridades podem impor limites mensais aos clientes
• Os cassinos são obrigados a verificar e identificar os visitantes

Principais Resorts de Cassino de Singapura

A nação insular de Singapura tem dois principais resorts de cassino, o Marina Bay Sands e Resorts World Sentosa. É surpreendente que esse pequeno país, cujo tamanho é na verdade menos que a pegada urbana de Nova York, seja um dos principais centros de jogos de azar do mundo, ao lado de Macau e Las Vegas. Mas isso pode ser explicado por um fato importante. Ao contrário de Macau, Vegas ou até Atlantic City, por exemplo, Singapura é um centro financeiro e de negócios, e portanto não atrai apenas jogadores.

Os cassinos de Singapura podem atrair visitantes ricos da China, Índia, Indonésia e Vietnã, bem como executivos corporativos internacionais, profissionais de finanças e empreendedores. Isso cria um tráfego de alto valor para os cassinos terrestres, com jogadores VIP que podem gastar mais do que o viajante médio de Vegas, e os cassinos de Singapura têm sua parcela de jogos de alto nível. Os cassinos de Macau historicamente usaram junkets para atrair jogadores de alto nível, mas em Singapura, não há sistema de junket VIP, Marina Bay Sands e Resorts World gerenciam sem eles. Em vez disso, eles têm seus próprios programas premium supervisionados internamente, com anfitriões dedicados e experiências personalizadas para atender às necessidades de seus clientes de alto valor.

Importância de Aplicação Mais Rígida

É exatamente por essa reputação como destino para clientes VIP e de alto nível que Singapura deve proteger seus cassinos. Em 2023, o Resort Marina Bay Sands sofreu uma violação de dados maciça. Um ataque cibernético aos seus servidores viu a informação pessoal de mais de 665.000 clientes vazada e vendida na dark web. A informação foi obtida do programa de recompensas Sands LifeStyle, com nomes de jogadores, endereços de e-mail, números de telefone, país de residência e números de associação ao programa de fidelidade vazados. A causa raiz foi um projeto de migração de software, que deixou uma página web sem as devidas proteções de segurança, e isso foi atingido pelos hackers. Essa violação de segurança passou despercebida por 6 meses.

Embora isso não estivesse diretamente relacionado ao cassino, pois isso não era o programa de recompensas do cassino, mas sim do programa LifeStyle, foi uma falha importante e danificou a reputação do Marina Sands. Agora, 3 anos depois, essa falha tecnológica do cassino não é tão dramática, mas destaca outra falha na infraestrutura interna, ou pelo menos, frameworks desatualizados para a verificação e identificação de visitantes.

Como isso aconteceu? O relatório sugeriu:

• Jogadores que tinham novos números de identificação não foram atualizados no banco de dados
• Algumas ordens de exclusão não foram comunicadas adequadamente entre os sistemas
• A segurança falhou em vincular pessoas excluídas às verificações de identificação
• Algumas registros de exclusão se tornaram imprecisos durante o processo de migração do sistema

Falhas de Controle de Conformidade

O motivo pelos quais os cassinos têm esses registros de exclusão é para dissuadir os jogadores de adquirir maus hábitos, ou cair na armadilha da dependência. É uma precaução que os cassinos de Singapura tomam para garantir o bem-estar de seus clientes, e os indivíduos também podem se autoexcluir voluntariamente se tiverem preocupações. Definir um limite mensal para os visitantes também ajuda a dissuadir jogos de azar problemáticos, mas nas falhas de conformidade, houve violações dessas leis também.

Novamente, isso não foi uma tática deliberada do operador, foi simplesmente uma falha baseada em sistemas que não foram adequadamente aplicados, ou perderam detalhes cruciais. Mais cedo este ano, grandes operadores de cassinos de Vegas foram multados pelos reguladores do Nevada por falhas nas políticas de prevenção de lavagem de dinheiro, um caso que fez manchete devido a um círculo de apostas ilegais. Matthew Bowyer, um corretor de apostas, explorou Resorts World, MGM Resorts e Caesars, operadores que foram multados em US$ 26,8 milhões por não detectar o sindicato de apostas ilegais.

Verificações Direcionadas e Melhor Aplicação

Felizmente para os cassinos de Singapura, essa falha de conformidade não foi tão custosa ou prejudicial. Isso não afetará a credibilidade dos cassinos, mas em boa fé, o Auditor Geral destacou esse ponto importante para os operadores se concentrarem. As autoridades de jogos de azar também se concentrarão em ajudá-los a reforçar a verificação de entrada e o tratamento de dados, começando com verificações direcionadas em 2027.

Ações disciplinares podem ser tomadas contra funcionários ou operadores que sejam considerados culpados de não conformidade, e as verificações direcionadas seriam apoiadas por análise de dados. À medida que os padrões de segurança dos cassinos evoluem, com verificação automatizada, verificação de identidade digital e sistemas de conformidade interconectados, a importância de reforçar esses e garantir que não haja fraquezas se torna uma necessidade.