Adam Bjorn, CEO av Plannatech – iGaming-intervjuer

Adam Bjorn, CEO av Plannatech, er en erfaren leder med en dypt bakgrunn i risikostyring, handelsoperasjoner og teknologidrevne spillplattformer. Med over to tiår med erfaring som omfatter internasjonale sportsspill, compliance og forretningsutvikling, har han bygget en reputasjon for å navigere komplekse regulatorene miljøer og skalerer operasjoner over flere jurisdiksjoner. Før han ledet Plannatech, hadde han seniorstillinger som inkluderte sjef for internasjonale handelstjenester i Olympic Sports Data Services, der han overvåket odds-making og risikostyring over globale sportsmarkeder, og senere ga råd om compliance og lisensiering. Hans ledelse i dag fokuserer på å utvide Plannatechs fotavtrykk, styrke regulatorens tilpasning og fremme sin teknologistack for å støtte utvikling markedets krav.

Plannatech er en B2B-teknologileverandør som spesialiserer seg på iGaming og sportsbook-infrastruktur, og tilbyr en fullt integrert plattform som støtter online-, mobil- og detaljhandelsoperasjoner. Grunnlagt i Storbritannia, leverer selskapet tilpassbare, modulære løsninger som inkluderer deres sentraliserte Terminal Management System (TMS), sikre betalings- og kassesystemer og omnichannel-egenskaper som forener brukeropplevelser over plattformer. Arkitekturen er designet for skalerbarhet, sikkerhet og regulativ compliance, og muliggjør operatører å lansere og håndtere spilltjenester i flere jurisdiksjoner. Med fokus på innovasjon og fleksibilitet, stiller Plannatech seg som en teknologipartner som hjelper spilloperatører å strømlinje operasjoner, forbedre brukerengasjement og konkurrere i en raskt utviklende global marked.

Du har brukt over to tiår på odds-making, risikostyring, compliance og sportsbook-operasjoner før du lanserte Plannatech. Hva var det som drev deg til å bygge din egen plattform, og hvordan har din tidlige erfaring med trading og svindel påvirket grunnlaget for den?

Det enkle svaret er at jeg ble lei av å se den samme misforbindelsen spille ut gang på gang.

Jeg har brukt 25 år som kunde og 25 år på den andre siden – trading, risikostyring, compliance, operasjoner – og disse to verdener snakker ikke sammen like godt som de burde. De fleste plattformer er bygget for den ene siden eller den andre. Veldig få respekterer begge.

Så ideen bak Plannatech var enkel: bygge noe som fungerer ordentlig på backend for tradere og operatører, men glemmer ikke personen som faktisk bruker det.

Hva jeg undervurderte – massivt – var hvor hardt det er å bygge teknologi. Alt tar lengre tid enn du tror. Hver beslutning har kompromisser. Og å gjøre det som en ikke-teknisk grunnlegger har nok vært det hardeste jeg har gjort i denne bransjen.

Men grunnlaget har alltid vært det samme. Sørg for at motoren fungerer – risiko, betaling, compliance, alt – og deretter bygge en opplevelse på toppen av det som føles enkel, moderne og brukervennlig. Fordi hva folk forventer i dag i forhold til hva de forventet for ti år siden er fullstendig annerledes.

Til slutt handler det om balanse. Hvis tradere ikke har tillit til det, feiler det. Hvis kunder ikke liker det, feiler det. Du trenger begge.

Du har vært åpen om å skape en mer bettor-vennlig modell, spesielt rundt grenser og utbetalinger. Hva gjør de største sportsbookene fundamentalt feil?

De fleste av dem prøver å få så mye penger ut av kunden så raskt som mulig.

Nå, fra et rent forretningsstandpunkt, forstår jeg det. Men det er korttids-tenkning.

Realiteten er at de fleste bettorer vil tape over tid. Det er ikke kontroversielt – det er bare matematikk. For de fleste er dette underholdning. Så jobben er ikke å akselerere tap, men å håndtere dem ansvarlig så folk kan faktisk forbli i økosystemet.

Deretter har du den andre siden – spillerne som kan vinne. Jeg har vært der. Jeg har hatt tusenvis av kontoer begrenset eller stengt. Og den tilnærmingen, i min mening, er bakover.

Hvis dine tall er riktige, burde du være i stand til å ta en bet fra hvem som helst. De beste bettorene i verden gir deg informasjon gratis. De gjør produktet ditt bedre hvis du er smart nok til å bruke det.

Så modellen jeg tror på er enkel. Beskytt personene som vil tape så de ikke taper mer enn de har råd til. Og ikke løpe bort fra personene som kan vinne – lær av dem.

De fleste operatører forstår ikke den balansen.

Det er det vi bygger med Prime Sportsbook og Betcris – en modell som respekterer begge sider av ligningen.

Med erfaring fra å operere i Latin-Amerika og USA, hva er de største lærdommene fra internasjonale bettingsmarkeder som amerikanske operatører ennå ikke har forstått?

Dette er ikke alltid populært, men det er sant – den gjennomsnittlige amerikanske bettoren er lettere å slå enn den gjennomsnittlige bettoren i mer modne internasjonale markeder.

Det er ikke å si at USA ikke har noen av de beste bettorene i verden – det absolutt gjør. Men den gjennomsnittlige spilleren har vokst opp med poengspredning og standardpriser. Det er mindre forståelse av sannsynlighet, prising og hvordan odds faktisk bygges.

I andre deler av verden – enten det er hesteløp, cricket eller fotball – er det en mye dypere forståelse av verdi.

For operatører er det en mulighet hvis du vet hvordan du håndterer det. Du identifiserer spillerne som faktisk vet hva de gjør, du tar en rettferdig bet fra dem, og lar det skarpe tallene dine.

Den andre delen er sportadopsjon. Globalt dominerer fotball, cricket og hesteløp. I USA er de ennå underutviklet – men det er på vei til å endre seg.

Med VM i fotball som kommer til Nord-Amerika, vil du se en endring. Jeg har vært gjennom en VM i denne sonen før. Når det er på deres skjerm, betaler amerikanerne det – og de betaler tungt.

Det er en enorm mulighet for oss med Betcris i Arizona, spesielt gitt merkevarens troverdighet over hele Latin-Amerika, der fotball dominerer.

VM trekker en virkelig global publikum. Hvordan adferd under denne turneringen forskjeller seg fra hendelser som NFL eller March Madness?

Det er ikke at atferd endrer seg – det er at publikumet utvides.

Noe som NFL eller NCAA March Madness er veldig USA-sentrert. VM er det ikke. Det trekker inn alle.

Og i USA betyr det noe. Du har enorme befolkninger fra Latin-Amerika, Europa, Asia – mennesker som forstår fotball på et mye dypere nivå enn de fleste amerikanske idretter.

Så hva du ender med er et lagdelt marked. Du har den tradisjonelle amerikanske bettoren, og deretter har du et globalt publikum som allerede vet hvordan de skal bette denne sporten. Betcris har operert i Latin-Amerika i årevis, så vi forstår globale fotballbettore på en måte de fleste amerikanske operatører ikke gjør. Det er en fordel på vei inn i VM.

Hvis det amerikanske laget gjør en løp, forsterker det bare alt. Men selv uten det, er turneringens struktur – kamp etter kamp, meningsfulle innsatser hver dag – bygget for bettingvolum.

Fra et risikostyringsperspektiv, hva gjør fotballbetting mer kompleks eller uforutsigbar enn tradisjonelle amerikanske idretter?

Honest, ingenting.

Fotball er en av de reneste idrettene å handle. Du setter opp et tall, du tar en bet, og du justerer etter hvert. In-play er rett frem – det er ikke mange scoringsevents, og markedet reagerer primært på mål.

I sammenligning med høyere-scoring idretter er det faktisk enklere.

Det er en oppfatning av at det er mer uforutsigbart, men fra et handelsperspektiv er det en av de mest effektive markedene du kan operere i.

Små sportsbook ofte sliter med å konkurrere med dominante spillere. Under store globale arrangementer, hvor ser du virkelige muligheter for dem å vinne terreng?

Dette er realiteten – hendelser som VM er ikke der små operatører plutselig overgår de store guttene.

Selskaper som FanDuel og DraftKings er bygget for dette. De har global erfaring, massive budsjetter, og de vil bruke aggressivt.

Du slår dem ikke på markedsføring.

Hvor du kan konkurrere er i detaljene. Prising. Hastighet. Være skarpere. Betjene en bestemt type kunde bedre enn de gjør. Det er tilnærmingen med Prime Sportsbook – ikke prøv å overgå gigantene på markedsføring, bare være bedre på utførelse for kundene som bryr seg om disse detaljene.

Under store arrangementer shopper folk mer. De ser etter bedre tall, bedre opplevelser. Det er ditt vindu.

Men det er ikke om skala – det er om utførelse.

Du har fokusert tungt på å forbedre bettor-opplevelsen. Hvor viktig er produktutforming og brukervennlighet i forhold til de massive markedsføringsbudsjettene til større konkurrenter?

Dette er der ting blir vanskelige, fordi “godt produkt” betyr forskjellige ting for forskjellige mennesker.

En yngre, rekreasjonsbettor kan ønske noe visuelt rikt, mange alternativer, mye innhold. En mer erfaren bettor ønsker vanligvis bare å komme inn, finne sitt tall og få en bet ned raskt.

Jeg er personlig i den andre leiren. Jeg liker enkelhet. Men jeg har sett plattformer jeg ikke liker noe særlig, bli kalt de beste i verden av andre brukere.

Så du må akseptere at du ikke bygger for alle.

Markedsføring får folk inn døren. Produkt er hva avgjør om de blir.

Hvis det er vanskelig å navigere, hvis det er langsomt, hvis det er forvirrende – du mister dem.

Utfordringen er å vite nøyaktig hvem du bygger for og å være disiplinert nok til å holde fast til det. Det er der operatører enten får det rett eller blir fullstendig tapet. Med Prime Sportsbook bygger vi for bettorer som verdsetter hastighet, ren UX og rettferdig behandling over flashy markedsføring. Det er en bestemt kunde, og vi er fine med det.

Integritet og kampovervåking blir kritisk under globale turneringer. Hva bør operatører gjøre annerledes for å beskytte mot manipulasjon og svindel?

Det er alltid snakk om kampfiksing under store arrangementer, men realiteten er at jo større arrangementet er, jo harder er det å manipulere.

Et marked som VM har så mye global likviditet at det er usedvanlig stabilt. Det er svært vanskelig å flytte linjer eller påvirke resultater på en meningsfull måte.

Hvor manipulasjon faktisk skjer er i mindre arrangementer hvor det ikke er den volumen.

Kan edge-cases eksistere? Ja. Men generelt sett er det ikke kampene selv som er der den virkelige risikoen ligger.

Det større problemet er svindel på brukersiden.

Du vil ha mennesker som reiser til USA, bruker forskjellige ID-er, prøver å få tilgang til kontoer fra forskjellige jurisdiksjoner, bruker VPN-er. Det er der ting blir urent.

Så fokuset bør ikke være om kampene – det bør være å stramme opp KYC, overvåke atferd og være forberedt på besøkerskomplikasjoner.

Etter å ha arbeidet omfattende med compliance og lisensiering, hva er den største misforståelsen selskaper har når de går inn i regulerte bettingsmarkeder?

Den største feilen er å tro at regulatører er fiender.

I realiteten, spesielt i USA, er mange regulatører fortsatt i ferd med å lære. De arbeider innen rammer de ikke har designet, og prøver å bygge noe funksjonelt i sanntid.

Det større problemet er at selskaper undervurdérer hvor hardt – og hvor dyrt – compliance faktisk er.

Lisensiering, sertifisering, kontinuerlige auditor, tekniske krav – det er en tung løfting. Og det stopper ikke når du er live.

Mange operatører går inn i det med tanken om at å få lisens er målet. Det er det ikke. Det er startpunktet.

Ser fremover, hvordan ser du teknologi omformere sportsbook-infrastruktur, spesielt i områder som odds-setting, svindel-avdekking og personlige opplevelser?

Det skjer allerede.

På fronten, beveger alt seg mot personliggjøring. Tenk på hvordan Amazon fungerer – du åpner det, og det vet allerede hva du ser etter. Det er der sportsbook er på vei.

På backend, blir odds-setting mer og mer automatisert. Datastrømmer, modeller, sanntidsjusteringer – det er raskere og mer reaktivt enn det noen gang har vært.

Du ser også operatører bli bedre til å forstå hvem deres kunder er. Ikke bare demografi, men atferd – hvem som er skarpe, hvem som er rekreasjons-, hvordan de beter seg, hvordan de reagerer.

Og deretter er det svindel, som er kanskje det mest aggressive slagfeltet akkurat nå.

Folkene som prøver å utnytte systemer er veldig gode til hva de gjør. Identitetssvindel, betalingsmisbruk, konto-manipulasjon – det er konstant.

Teknologien er bedre – automatisert KYC, bedre data-tilgang – men det er fortsatt en våpenkappløp. Operatører som vinner er de som kan bringe alt dette sammen – automatisering, personliggjøring og risikokontroll – uten å bryte brukeropplevelsen.

Det er grunnlaget vi har bygget med Plannatechs plattform, og hva vi gjennomfører med Prime Sportsbook og Betcris.

Takk for det flotte intervjuet, lesere som ønsker å lære mer kan utforske arbeidet til Adam Bjorn eller besøke Plannatech for flere detaljer.