MGA Legt Gaten Bloot in Zelfuitsluiting en Verantwoord Gokken Tools

De Malta Gaming Authority is een van de meest invloedrijke gokregulatoren ter wereld en is verantwoordelijk voor het reguleren van 300 B2B- en B2C-gokoperatoren. De MGA-iGaming-licentie wordt erkend in de meeste Europese landen en heeft een enorme internationale aanwezigheid, met spelers over de hele wereld. De autoriteit publiceerde op 17 februari een thematisch rapport over haar gelicentieerde platforms en vond enkele verontrustende gaten in de spelersbeschermingsdiensten.

Vorig jaar onderging de gokautoriteit een van de grootste wetswijzigingen in recente jaren, waarbij de licentiestructuur volledig werd heruitgevonden. Dit jaar heeft Malta haar ogen gericht op het verstrakken van de toezicht op operatoren, het introduceren van nieuwe technologische vereisten en het hervormen van het licentiesysteem. Het rapport, dat over het algemeen positief was, wees echter op enkele lacunes in de Maltese aanpak van spelersbescherming en zal ongetwijfeld actie ondernemen van een van ‘s werelds meest erkende iGaming-autoriteiten.

MGA’s Thematisch Rapport Vindings

Thematische rapporten en analyses zijn niets nieuws voor de Malta Gaming Authority. Naast het reguleren van het Maltese iGaming-landschap, analyseren ze het ook continu en maken ze belangrijke bevindingen of kennisgevingen openbaar. Dit helpt ook om de reputatie van de MGA als een transparante en informatieve regulator te versterken. De thematische review van zelfuitsluitingspraktijken bracht veel interessante punten voor discussie naar voren, waarbij zeldzame lacunes in de Maltese iGaming-wetgeving aan het licht kwamen. Het onderzoek, dat in 2025 werd uitgevoerd, onderzocht de spelersbeschermingsinstrumenten bij 20 licentiehouders en 58 actieve gamingsites.

Het doel van het rapport was om de efficiëntie van verantwoord gokken-instrumenten, evenals cross-brand accountcontrole en hoe goed de instrumenten aan gebruikers werden weergegeven, te testen. De beoordeling keek naar 3 merken van elke van de 20 licentiehouders – dus het omvatte alle skin-sites of zustermerken van hoofdgokdomeinen. De belangrijkste punten van de review waren:

• Zelfuitsluitingsactiveringsnelheden: Hoe snel het account werd geblokkeerd na aanvraag
• Afkoelingsperiodes: Of spelers werden voorkomen om te snel terug te keren
• Limietinstellingsprompts: Of spelers werden aangemoedigd om stortingslimieten in te stellen bij aanmelding
• Cross-brand blocking: Of sites (onder hetzelfde licentie) zelfuitsluiting erkenden bij zustermerken/skin-sites
• Heractiveringsbeveiligingen: Hoe en of het controleren van spelers werd gedaan voordat uitgesloten accounts werden heractiveerd
• Zichtbaarheid van verantwoord gokken-instrumenten: Hoe de RG-instrumenten werden weergegeven, of het voldoende was of niet
• Identiteitmatchingsystemen: Hoe efficiënt de KYC-protocollen waren en of ze meerdere accounts met vergelijkbare persoonlijke gegevens zouden markeren of niet

Tekortkomingen bij MGA-gecertificeerde merken

De officiële verklaring over de bevindingen van het thematische rapport suggereerde dat de review over het algemeen positief was, met een goed niveau van naleving bij licentiehouders dat in grote lijnen overeenkwam met de industrienormen en verwachtingen. Echter, de review wees ook op gebieden waarop de spelersbeschermingsmaatregelen konden worden versterkt. Terwijl de meeste MGA-gecertificeerde platforms wel verantwoord gokken-instrumenten aan hun gebruikers bieden, waren er enkele omissies in de dienst, die de MGA onderzoekt om te versterken.

De vertragingen in zelfuitsluiting, geautomatiseerde uitsluiting opheffen zonder verplichte afkoelingsperiodes en uitdagingen bij het detecteren van potentiële gedupliceerde accounts. Het grote probleem hier is dat de Malta Gaming Authority-licenties internationale online casinos bedienen. Dat wil zeggen, online casinos die doelgroepen buiten Malta richten, en ze gebruiken de landelijke zelfuitsluitingsregisters in die landen niet. Malta heeft er zelf ook geen. De UKGC heeft een zelfuitsluitingsregister, GamStop, net als Australië, Ontario, de Nederland en Zweden, onder andere landen.

Maar de Maltese zelfuitsluitingsregisters worden overgelaten aan de operatoren om te behandelen. Dus als je jezelf uitsluit van een site, dan moeten alle andere merken die eigendom zijn van hetzelfde moederbedrijf, voldoen aan het register van het merk. Bovendien moeten ze afkoelingsperiodes toepassen op spelers die terugkeren van zelfuitsluitingen en spelers aanmoedigen om stortingslimieten in te stellen. Als deze niet strikter worden gecontroleerd, dan laat dit openingen voor probleemspelers om gewoon een nieuw account te maken en geld te blijven storten in hun spellen.

Er zijn geen regels tegen het aanmelden bij meerdere online casinos, maar je mag geen dubbele accounts maken – en als je een bekend gokprobleem hebt, dan moeten er waarborgen zijn om te voorkomen dat je risicovol gokgedrag voortzet bij een andere site. Dit zijn gebieden waarop de Maltese gokregulator moet verstrakken.

MGA-reacties

Malta voerde een complete hervorming van haar multi-licentiesysteem door in 2025, om de naleving gemakkelijker te maken en de kwaliteit van de sites die met een MGA-licentie opereren, te versterken. Ze maakten een 2-licentiesysteem, voor B2C- en B2B-licenties. Ze verlengden de licentieperiode van 5 jaar naar 10, stroomden de belastingen in één systeem met twee lagen en veranderden de regelgeving voor het introduceren van nieuwe spellen en het adverteren van loterijen. Veel rechtsgebieden die historisch diensten verleenden aan offshore/internationale online casinos, gingen door soortgelijke processen. Curaçao hervormde ook zijn master-licentiesysteem om de kwaliteit over de hele linie te verhogen en ervoor te zorgen dat geen operatoren misbruik maken.

Voor spelers rolde Malta een gratis zelfbeoordelingsdienst uit. Het 9-vragenformulier is ontworpen om eventuele problematische gedragingen te herkennen en deze te beoordelen met de Problem Gambling Severity Index. Het is volledig vertrouwelijk en geeft spelers een referentiepunt om zelfcontroles uit te voeren. MGA-sites kunnen deze ook aanbieden, maar het zijn onafhankelijke onderzoeken die mogelijk niet zo uitgebreid zijn als het officiële MGA-uitgebrachte zelfbeoordelingsinstrument.

Nalevingsproblemen – Technologische tekortkomingen?

De gebieden die verbetering nodig hebben, lijken geen opzettelijke pogingen te zijn om spelers te behouden of de efficiëntie van zelfuitsluiting en afkoelingsperiodes te verzwakken. Het is waarschijnlijker een technologische oversight, waarbij operatoren de juiste instrumenten niet implementeren om robuuste verantwoord gokken-instrumenten te behouden. Cross-brand synchronisatie, meer concreet duplicate-detectie en striktere audit-rapportagevereisten zijn gebieden die met een lage foutmarge en op snelheid kunnen worden gedaan met behulp van AI-instrumenten of krachtige compliance-software.

Bijvoorbeeld, in Spanje, test de DGOJ een AI-probleemgokdetectiesysteem, dat gegevensinvoer van spelersstortingen en spelgewoonten zal gebruiken om eventuele probleemgokgedrag te identificeren. De technologie is er zeker, en het zou minder intrusief voelen als een operator controles uitvoert, in plaats van een landelijke campagne die alle gelicentieerde iGaming-platforms bestrijkt. Veel Europese landen verhogen ook de druk op grensoverschrijdende operaties, waarbij de noodzaak wordt benadrukt om gegevens samen te voegen om zwarte marktoperatoren gemakkelijker te identificeren. De MGA-gecertificeerde operatoren zouden niet noodzakelijkerwijs samen moeten werken of stortingslimieten voor hun gebruikers moeten opleggen. Verre van dat, maar als de nalevingsvereisten technisch stabiele oplossingen omvatten die deze kleine omissies beter kunnen beheren, zou dit resulteren in een veel betrouwbaarder en vertrouwdersysteem voor alle betrokkenen.

Hoe MGA-gecertificeerde platforms in de toekomst kunnen veranderen

De MGA streeft ernaar om te voldoen aan de hoogste normen van spelersbescherming en -veiligheid, zonder een systeem te creëren dat te restrictief is of klanten verliest als gevolg van opgedrongen acties. Ze hebben geen verplichte stortingslimieten, geen betaalbaarheidscontroles en geen maximale winstlimieten of beperkingen op specifieke typen spellen/activiteiten. Maar ze hebben hoge KYC-ID-verificatievereisten, AML-beleid en vereisen dat alle licentiehouders spelers voorzien van verantwoord gokken-instrumenten.

Terwijl de MGA waarschijnlijk niet van plan is om deze flexibiliteit voor spelers te doorbreken, aangezien ze enkele van de belangrijkste aspecten zijn die MGA-sites aantrekkelijker maken dan lokale alternatieven (in landen waar nalevingsvereisten voor spelers worden afgedwongen), zal Malta wel veranderingen moeten aanbrengen, subtiele als nodig, om haar eindproduct te verfijnen en haar status als een van ‘s werelds meest gevestigde iGaming-regulatoren te behouden.