MGA legt gaten bloot in zelfuitsluiting en verantwoord gokken tools

De Malta Gaming Authority is een van de meest invloedrijke gokregulatoren ter wereld en is verantwoordelijk voor het reguleren van 300 B2B- en B2C-gokoperatoren. De MGA-iGaming-licentie wordt erkend in de meeste Europese landen en heeft een enorme internationale aanwezigheid, met spelers over de hele wereld. De autoriteit publiceerde op 17 februari een thematisch rapport over haar gelicentieerde platforms en vond enkele zorgwekkende gaten in de diensten voor spelerbescherming.

Vorig jaar onderging de gokautoriteit een van de grootste wetgevingswijzigingen in recente jaren, waarbij het licentiestelsel volledig werd herzien. Dit jaar heeft Malta haar ogen gericht op het versterken van de toezicht op exploitanten, het introduceren van nieuwe technologische vereisten en het hervormen van het licentiestelsel. Het rapport, dat over het algemeen positief was, wees echter op enkele lacunes in de Maltese aanpak van spelerbescherming, en zal ongetwijfeld leiden tot actie van een van ‘s werelds meest erkende iGaming-autoriteiten.

MGA’s thematisch rapportage

Thematische rapporten en analyses zijn niets nieuws voor de Malta Gaming Authority. Naast het reguleren van het Maltese iGaming-landschap, analyseren ze het ook voortdurend en maken ze belangrijke bevindingen of kennisgevingen openbaar. Dit helpt ook om de reputatie van de MGA als transparante en informatieve regulator te versterken. De thematische review van zelfuitsluitingspraktijken bracht veel interessante punten voor discussie naar voren, waarbij zeldzame lacunes in de Maltese iGaming-wetgeving aan het licht kwamen. Het onderzoek, dat in 2025 werd uitgevoerd, onderzocht de hulpmiddelen voor spelerbescherming bij 20 licentiehouders en 58 actieve gamingsites.

Het doel van het rapport was om de efficiëntie van verantwoord gokken tools, evenals cross-brand accountcontrole en hoe goed de tools aan gebruikers werden gepresenteerd, te testen. De beoordeling keek naar 3 merken van elke 20 licentiehouders – dus het omvatte alle skin sites of zustermerken van hoofdgoksites. De belangrijkste punten van de review waren:

• Activeringssnelheden van zelfuitsluiting: Hoe snel het account werd geblokkeerd na aanvraag
• Afkoelperiodes: Of spelers werden voorkomen om te snel terug te keren
• Prompten voor limietinstelling: Of spelers werden aangemoedigd om depositolimieten in te stellen bij aanmelding
• Cross-brand blokkering: Of sites (onder hetzelfde licentie) zelfuitsluiting erkenden bij zustermerken
• Heractiveringsbeveiligingen: Hoe en of het controleren van spelers werd gedaan voordat uitgesloten accounts werden heractiverd
• Zichtbaarheid van verantwoord gokken tools: Hoe de RG-tools werden weergegeven, of het voldoende was of niet
• Identificatiesysteem voor identiteitskaart: Hoe efficiënt de KYC-protocollen waren en of ze meerdere accounts met vergelijkbare persoonlijke gegevens zouden markeren of niet

Tekortkomingen bij MGA-gecertificeerde merken

De officiële verklaring over de bevindingen van het thematisch rapport suggereerde dat de review over het algemeen positief was, met een goed niveau van naleving bij licentiehouders dat over het algemeen overeenkwam met de industrienormen en verwachtingen. Het rapport wees echter ook op gebieden waarop de maatregelen voor spelerbescherming konden worden versterkt. Terwijl de meeste MGA-gecertificeerde platforms verantwoord gokken tools aan hun gebruikers presenteren, waren er enkele omissies in de dienstverlening, die de MGA wil versterken.

De vertragingen in zelfuitsluiting, geautomatiseerde opheffing van uitsluiting zonder verplichte afkoelperiodes en uitdagingen bij het detecteren van potentieel gedupliceerde accounts. Het grote probleem hier is dat de MGA-licenties internationale online casinos bedienen. Dat wil zeggen, online casinos die zich richten op publiek buiten Malta, en die de landelijke zelfuitsluitingsregisters in die landen niet gebruiken. Malta heeft er zelf ook geen. De UKGC heeft een zelfuitsluitingsregister, GamStop, net als Australië, Ontario, de Nederland en Zweden, onder andere landen.

Maar de Maltese zelfuitsluitingsregisters worden overgelaten aan de exploitanten. Dus als je jezelf uitsluit van een site, dan moeten alle andere merken die eigendom zijn van hetzelfde moederbedrijf voldoen aan het register van het merk. Bovendien moeten ze afkoelperiodes toepassen op spelers die terugkeren van zelfuitsluiting en spelers aanmoedigen om depositolimieten in te stellen. Als deze niet strenger worden gecontroleerd, dan laten ze openingen voor probleemspelers om gewoon een ander account aan te maken en geld in hun spellen te blijven stoppen.

Terwijl er geen regels zijn tegen het aanmelden bij meerdere online casinos, mag je geen dubbele accounts aanmaken – en als je een bekend gokprobleem hebt, dan moeten er waarborgen zijn om te voorkomen dat je risicovol gokgedrag voortzet bij een andere site. Dit zijn gebieden waarop de Maltese gokregulator moet versterken.

MGA-reacties

Malta voerde een complete hervorming van haar multi-licentiestelsel door in 2025, om de naleving gemakkelijker te maken en de kwaliteit van de sites die met een MGA-licentie opereren te versterken. Ze maakten een 2-licentiestelsel, voor B2C- en B2B-licenties. Ze verlengden de licentieperiode van 5 jaar naar 10, stroomden de belastingen samen in één systeem met twee lagen en veranderden de regelgeving voor het introduceren van nieuwe spellen en loterijen. Veel rechtsgebieden die historisch diensten verleenden aan offshore-/internationale online casinos, gingen door soortgelijke processen.
Curacao hervormde ook haar master-licentiestelsel om de kwaliteit over de hele linie te verhogen en te garanderen dat geen enkele exploitant misbruik maakt.

Voor spelers rolde Malta een gratis zelfbeoordelingsdienst uit. Het 9-vragenformulier is ontworpen om eventuele problematische gedragingen te herkennen en deze te beoordelen met behulp van de Problem Gambling Severity Index. Het is volledig vertrouwelijk en geeft spelers een referentiepunt om zelfcontroles uit te voeren. MGA-sites kunnen deze ook aanbieden, maar het zijn onafhankelijke onderzoeken die mogelijk niet zo uitgebreid zijn als het officiële MGA-uitgegeven zelfbeoordelingsinstrument.

Nalevingsproblemen – Technologische tekortkomingen?

De gebieden die verbetering behoeven, lijken geen opzettelijke pogingen te zijn om spelers te behouden of de efficiëntie van zelfuitsluiting en afkoelperiodes te verzwakken. Het is meer waarschijnlijk een technologische omissie, waarbij exploitanten de juiste tools niet implementeren om robuuste verantwoord gokken tools te behouden. Cross-brand-synchronisatie, meer concrete dubbele detectie en striktere auditrapportagevereisten zijn gebieden die met een lage foutmarge en op snelheid kunnen worden gedaan met behulp van AI-tools of krachtige compliance-software.

Om bijvoorbeeld in Spanje, de DGOJ test een AI-probleemgokdetectiesysteem, dat gegevensinvoer van spelersdeposito’s en speelgedrag zal gebruiken om eventuele probleemgokgedrag te identificeren. De technologie is zeker beschikbaar, en het zou minder intrusief zijn als een exploitant controles zou uitvoeren dan een landelijke campagne die alle gelicentieerde iGaming-platforms bestrijkt. Veel Europese landen verhogen de druk op grensoverschrijdende operaties, waarin wordt benadrukt dat het noodzakelijk is om gegevens samen te voegen om illegale exploitanten gemakkelijker te identificeren. De MGA-gecertificeerde exploitanten zouden niet noodzakelijkerwijs samen moeten werken of depositolimieten voor hun gebruikers moeten opleggen. Verre van dat, maar als de nalevingsvereisten technisch stabiele oplossingen omvatten die deze kleine omissies beter kunnen beheren, zou dit resulteren in een veel betrouwbaarder en vertrouwdersysteem voor alle betrokkenen.

Hoe MGA-gecertificeerde platforms in de toekomst kunnen veranderen

De MGA streeft ernaar om te voldoen aan de hoogste normen voor spelerbescherming en veiligheid, zonder een systeem te creëren dat te beperkend is of klanten verliest vanwege opgedrongen acties. Ze hebben geen verplichte depositolimieten, geen controle op betaalbaarheid, en geen limiet op maximale winsten of beperkingen op specifieke soorten spellen/activiteiten. Maar ze hebben hoge KYC-ID-verificatievereisten, AML-beleid en eisen dat alle licentiehouders spelers voorzien van verantwoord gokken tools.

Terwijl de MGA waarschijnlijk deze flexibiliteit voor spelers niet zal doorbreken, omdat ze enkele van de belangrijkste aspecten zijn die MGA-sites aantrekkelijker maken dan lokale alternatieven (in landen waar nalevingsvereisten voor spelers worden afgedwongen). Maar Malta zal veranderingen moeten aanbrengen, subtiele als nodig, om het eindproduct te verfijnen en haar status te behouden als een van ‘s werelds meest gevestigde iGaming-regulatoren.