Een eerste blik op EGBA’s nieuwe EU-standaard voor schadelijke kenmerken

De European Gaming & Betting Association zal operators en spelers deze maand een glimp geven van de nieuwe Markers of Harm EU-standaard. De voorgestelde standaard voor spelersbescherming, die jaren in de maak is, zal officieel worden uitgebracht en geïmplementeerd in 2026.

De EGBA heeft lang gepleit voor een unificerende standaard in heel Europa om spelers te beschermen, en zal een webinar houden over deze lang verwachte standaarden tijdens de European Safer Gambling Week 2025-evenement.

EGBA Markers of Harm Grote Onthulling

De European Safer Gambling Week zal duren van 17 tot 23 november. Op 19 november zullen sprekers Dr. Maris Catania (LeoVegas, Director of Player Sustainability) en Vasiliki Panousi (EGBA-moderator) een webinar houden over het Markers of Harm-voorstel. Markers of Harm is een initiatief dat erop gericht is om verslaving vanaf het begin te voorkomen.

In plaats van probleemgokken en verslaving te identificeren wanneer het een climax heeft bereikt, heeft Markers of Harm tot doel de veranderingen in gedrag en afwijkingen te detecteren die aangeven dat een gokker mogelijk in gevaar is, ver voordat er enige schade is aangericht. Het evenement zal ook waarschijnlijk benadrukken hoe de EGBA dit wil aanpakken. Zij hebben onderzocht hoe spelers effectief kunnen worden beschermd, en sommige van deze maatregelen zullen waarschijnlijk worden behandeld.

Achtergrondinformatie over het voorstel

De EGBA is een pan-Europese handelsvereniging die gevestigd is in Brussel en de belangrijkste gelicentieerde iGaming-operatoren in het land vertegenwoordigt. Het is geen gokregulator of -autoriteit, maar een instelling die namens de operatoren onderhandelt met de nationale autoriteiten. Hun missie is om eerlijkere, concurrerende online gokwetgeving te creëren en verantwoord gokken te bevorderen. Onder de operatoren vertegenwoordigt de EGBA:

• bet365
• Betsson Group
• Evoke
• Flutter
• LeoVegas

In 2021 hadden de lidmaatschapsbedrijven van de groep 225 online gokvergunningen, werkten in meer dan 20 Europese landen en bedienden bijna 30 miljoen klanten. Dit Markers of Harm-initiatief werd voor het eerst voorgesteld in 2022, als middel voor operatoren om een uniform detectie- en responsysteem te hanteren om riskante gokpatronen te helpen identificeren. In oktober werd Markers for Harm voorgelegd aan het Europees Comité voor Standaardisatie, de CEN, die het goedkeurde.

Dus nu wordt deze nieuwe sjabloon de standaard voor Europese iGaming-operatoren, en hoewel we geen officiële deadline hebben voor de standaard om te worden uitgerold, weten we dat hij in 2026 zal worden uitgebracht. Deze webinar is de eerste grote blik op het ambitieuze project.

De noodzaak van standaardisatie

De EGBA wil een universeel en consistent model voor operatoren creëren in plaats van zelfontwikkelde maatregelen of verspreide stukjes en beetjes van verantwoord gokken-instrumenten te gebruiken. Een van de grootste hindernissen voor operatoren zijn de regels over veiliger gokken die per land verschillen. Terwijl landen als Duitsland, Nederland en Zweden hun eigen nationale schadebeperkingsinstrumenten hebben geïmplementeerd, zijn deze niet gecoördineerd. Dit maakt het een moeilijke onderneming voor operatoren om maatwerkmaatregelen te creëren voor elke onafhankelijke rechtsgebied, en kan leiden tot extra kosten en administratieve lasten.

Europa als geheel heeft zijn spel verhoogd om spelers te beschermen. Italië heeft onlangs het aantal gelicentieerde operatoren teruggebracht, het aantal live online goksites van meer dan 400 naar slechts meer dan 50. Daarvoor nam het VK de omstreden beslissing om de UKGC-licentie van Spribe in te trekken omdat het de wetten niet volledig naleefde. Spanje, dat een van de meest gereguleerde Europese iGaming-markten heeft, is bezig met het uitrollen van een AI-monitorsysteem om gokschade te voorkomen. Bovendien heeft het anti-rookstijl gokwaarschuwingsetiketten verplicht gesteld voor operatoren.

Al deze, en meer verstrekkende wetten, maken het steeds moeilijker voor operatoren om hun diensten aan te bieden in meerdere landen. We zagen een soortgelijke beweging gebeuren in Afrika, waar toonaangevende merken zich hebben verenigd om de Africa iGaming Alliance te lanceren – om de markten in het hele continent te standaardiseren, oplossingen te vinden voor de hoge bankkosten en meer transparantie te creëren over de belasting.

Wat zijn de Markers of Harm

Meer details over het kader van deze unificerende standaard zullen worden onthuld in de aanstaande webinar (19 november), maar tot dan heeft de EGBA al enkele van de belangrijkste punten gedeeld. Deze standaard zal zich richten op de gedrags- en transactieveranderingen bij spelers. De EGBA heeft onderzocht:

• Plotse toenames in wedfrequentie of inzetgrootte
• Herhaalde stortingen binnen korte tijdspannes
• Spelen door de nacht of regelmatige pauzes overslaan
• Verlies achterna jagen of onmiddellijk opnieuw storten na grote verliezen
• Vermindering van interactie met verantwoord gokken-promptings

Het doel is niet om probleemgokkers te identificeren of spelers te labelen als verslaafde gokkers. Het is om indicatoren te detecteren die aangeven dat een speler zijn verliezen nastreeft, ongebruikelijk grote bedragen geld inlegt, of tekenen van compulsief gokken vertoont. Het hebben van een basis voor nieuwe risicoalgoritmen kan de veiligheid van spelers enorm ten goede komen, met geautomatiseerde systemen die spelers reality checks en interventies sturen zonder intrusieve methoden te gebruiken.

Hoe het spelers kan beïnvloeden

Aan de ontvangende kant zouden spelers niets moeten merken. Aangezien het initiatief van operatoren komt, is het idee om deze veiligheidsmaatregelen naadloos in te voeren, alleen om spelers te leiden zonder hun gamingsessies te verstoren. Ideaal zou je alleen subtiele reality checks, limietherinneringen of een persoonlijk bericht van operatoren tegenkomen als je patronen doorbreekt of riskant gokgedrag vertoont dat kan worden geïnterpreteerd als achtervolging van illusies of te ver gaan.

Het is niet in het belang van operatoren om hard op te treden tegen spelers en gedwongen limieten, verplichte betaalbaarheidscontroles of een grote anti-gokwaarschuwingsetiket te introduceren. Zij willen uw bedrijf, maar zij willen ook uw vertrouwen winnen. Daarin zult u worden verzorgd bij de gelicentieerde operatoren.

Kan het creëren van een preventiestandaard terugvuren?

De EGBA benadrukt dat het nieuwe EU-brede spelersveiligheidsmodel spelers niet zal labelen en geen maatregelen zal opleggen om hun gamingsessies te verhinderen. De aangeboden diensten zullen vrijwillig zijn, die spelers kunnen kiezen om te volgen voor hun eigen veiligheid. Operatoren hebben reden om enthousiast te worden over het concept, en hoewel het mogelijk niet alle papierwerk en compliance-problemen oplost, is het doel om deze administratieve problemen te verminderen.

Maar er is een andere kant van de medaille. Als de criteria te breed zijn, kan dit de mogelijkheid openen voor operatoren om incidentele gokkers of hoge-frequentiegokkers die geen risico van verslaving lopen te markeren. Bovendien zal het moeilijk zijn om een op-maat-oplossing te implementeren die werkt in het hele continent.

Salarissen zijn niet hetzelfde, noch zijn gokculturen, advertentiewetten of zelfs de daadwerkelijke omvang van de markt. Operatoren moeten de behoeften van de markt begrijpen en niet vertrouwen op generieke sjablonen in meerdere rechtsgebieden. Anders vermindert dit alles wat de EGBA probeert te bereiken. Dit kan de positie van de EGBA in Europa verzwakken en mogelijk zelfs leiden tot pogingen om het kader te beperken, een grote stap terug voor operatoren.

Wat te verwachten

De EGBA kan feedback verwachten nadat het meer informatie over de plannen onthult. De definitieve Markers of Harm EU-standaard zal naar verwachting begin 2026 formeel worden gepubliceerd, na herziening en vertaling door het Europees Comité voor Standaardisatie. Tussen nu en dan zullen operatoren waarschijnlijk deelnehmen aan pilotprogramma’s om te testen hoe goed de markers werken in verschillende markten en producten. Deze pilotstudies zullen cruciaal zijn bij het instellen van drempels voor risiconiveaus. Bijvoorbeeld, om te definiëren wat gematigd risicovol gokgedrag is en op welk punt het hoogrisicogedrag wordt.

Voor nu zijn alle ogen gericht op de European Safer Gambling Week 2025. Dit kan een keerpunt zijn voor de industrie, die aan de ontvangende kant heeft gestaan van zeer beperkende gokwetgeving in heel Europa. Een goede ontvangst van wat de EGBA voorstelt, zal een grote overwinning zijn voor operatoren, en een kans voor hen om een waardevolle middenweg te vinden met Europa’s gokautoriteiten.