Massachusetts wszczyna dochodzenie w sprawie programów VIP w zakładach bukmacherskich

Massachusetts, gdzie zakłady sportowe są legalne od 2022 roku, rozważa obecnie ograniczenie programów VIP w serwisach bukmacherskich. Za pośrednictwem swojej Komisji ds. Gier Hazardowych stanu Massachusetts (Massachusetts Gaming Commission), stan obawia się, że programy VIP są drapieżne, a programy lojalnościowe są skierowane przeciwko graczom, którzy często przegrywają.

Badania na ten temat są wprawdzie skąpe, ale dyrektor ds. badań, Mark Vander Linden, odkrył powiązania między programami VIP a ryzykownymi zachowaniami hazardowymi. Chociaż nic jeszcze nie zostało przesądzone, może to mieć znaczący wpływ na doświadczenia związane z zakładami sportowymi w Ameryce. Jeśli Massachusetts wprowadzi ograniczenia, a nawet całkowity zakaz tych programów, reakcja innych stanów może być tylko kwestią czasu. Zanim zaczniemy spekulować na temat potencjalnych efektów ubocznych, oto, co wiemy do tej pory.

Tło śledztwa w sprawie programów VIP

W kwietniu Komisja ds. Gier Hazardowych stanu Massachusetts zatwierdziła wniosek o licencjonowani operatorzy zakładów sportowych Aby uzyskać informacje na temat praktyk programu VIP. W formularzu znajdowały się różnego rodzaju pytania dotyczące działania tych programów, w tym:

• Is Technologia AI służy do określania limitów zakładów klienta
• Jeżeli limity zakładów klienta zostały obniżone poniżej poziomu bazowego, czy ma on możliwość ich zwiększenia?
• Czy przy podejmowaniu decyzji o przydzieleniu klientom korzystasz z kontroli dostępności lub środków? Gospodarz VIP-a
• Jakie czynniki są brane pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o utrzymaniu statusu VIP klienta
• Proszę opisać rodzaje zachęt oferowanych przez gospodarza VIP-owi

Aż do pytań dotyczących rzeczywistych tendencji klientów VIP:

•  Jaki procent klientów VIP korzysta z narzędzi odpowiedzialnej gry, takich jak ochłodzenie lub ustawienie limitów?
• Jaki jest średni wiek klienta VIP?
• Jaki jest średni czas, przez jaki klient pozostaje klientem VIP?

Spotkanie odbyło się 9 października omówić programy VIP, a także inne poruszone tematy, takie jak limity zakładów dla graczy i ich związek z zakładami CLV. Pełne szczegóły spotkania i program programów VIP w zakładach bukmacherskich można znaleźć na stronie MGC. Jeśli otworzysz Materiały ze spotkania MGC 9 października w formacie PDFod strony 42 znajduje się ogólne podsumowanie poruszanych tematów.

Wnioski dotyczące programów VIP

Dyrektor ds. badań zdefiniował programy lojalnościowe jako strategie marketingowe operatora, które mają na celu promowanie stałego korzystania z usług poprzez oferowanie punktów comp za każdego wydanego dolara. Punkty te można następnie wymienić na korzyści dla członków, środki bonusowe, a nawet rozszerzyć na programy partnerskie. korzyści z kasyna i ośrodka wypoczynkowegoZazwyczaj składają się one z poziomów opartych na liczbie zgromadzonych punktów. Program VIP to najwyższy poziom tego poziomu, oferowany graczom wyłącznie na zaproszenie. Ci patroni muszą wydać więcej pieniędzy, aby utrzymać status VIP, a także otrzymają większe nagrody i… ekskluzywne przywileje VIP.

Badania nad hazardem wykazały powiązania między członkostwem a problemami z hazardem, w tym zwiększone ryzyko szkód i bardziej ryzykowne zachowania hazardowe. Powołując się na badanie przeprowadzone przez Gambling Research Australia, Rola programów lojalnościowych w hazardziezasugerowano, że członkowie programów lojalnościowych byli 2.7 razy bardziej skłonni do podejmowania działań o umiarkowanym ryzyku problem z hazardem niż osoby niebędące członkami. W innym badaniu, przeprowadzonym przez UKGC, poinformował, że gracze o wysokich stawkach, którzy spędzają na hazardzie więcej czasu lub pieniędzy, są w gorszej sytuacji większe ryzyko szkód związanych z hazardemBrytyjski organ nadzorujący hazard, będący jednym z najbardziej szanowanych organów na świecie, stale monitoruje poprawa standardów dobrostanu graczy.

MGC oświadczyło, że zachęca graczy do powrotu do gry, aby utrzymać obecny poziom lojalności lub awansować na wyższy. Zasugerowano, że programy VIP wywierają presję na użytkowników, aby dokonywali większych depozytów, zwłaszcza gdy są bliscy uzyskania wyższego poziomu. Ponadto, środki odpowiedzialnej gry dla członków VIP są zarówno pasywne, jak i niewystarczająco kompleksowe.

• Niewielu lub żaden operator nie przeprowadza kontroli dostępności biletów VIP
• Decyzja o nadaniu statusu VIP podejmowana jest ręcznie (nie za pomocą sztucznej inteligencji)
• Niektórzy gospodarze VIP mają procedury na wypadek, gdyby klienci przestali odpowiadać, ale nie wszyscy

Informacje wymagane od operatorów zakładów sportowych

MGC opublikowało również niektóre szczegóły z bukmacher online śledztwo. O ich programach VIP i trendach w programach.

• Średni wiek VIP-ów: od późnych lat 30. do wczesnych lat 40.
• 10-35% VIP-ów korzysta z narzędzi do odpowiedzialnej gry
• Status VIP-a utrzymuje się średnio przez 10 miesięcy

Następnie MGC zwróciło się z wnioskami o udostępnienie potencjalnych danych i informacji, aby dowiedzieć się więcej na temat działania programów VIP:

• Procent przychodów pochodzących od VIP-ów
• Całkowita obsługa indywidualnych VIP-ów
• Dzienniki komunikacji między VIP-ami i gospodarzami
• Dalsze rozbicie VIP-ów i ich narzędzie do odpowiedzialnej gry posługiwać się
• Dane demograficzne porównujące VIP-ów z ogólną bazą graczy

Proponowane potencjalne ramy regulacyjne

Poniższe oświadczenia nie są bynajmniej ostateczne, stanowią potencjalne ramy regulacyjne, które zarząd przedstawił i opublikował w publikacji ze spotkania. Odzwierciedlają one jednak kierunki i możliwe interwencje, które organ ds. gier hazardowych stanu Massachusetts rozważa w odniesieniu do programów VIP.

• Uczynić programy VIP bardziej przejrzystymi
• Ustaw minimalny wiek na 25 lat
• Upewnij się, że personel i gospodarze są odpowiednio wyszkolony
• Ogranicz bonusy dla VIP-ów w danym przedziale czasowym
• Wymagaj regularnego zgłaszania skarg dotyczących VIP-ów
• Roczne przesyłanie polis związanych z VIP-ami

I pchając to dalej

• Przeprowadź kontrolę dostępności, bezpieczeństwa hazardu i należytej staranności przed nadaniem statusu VIP
• Ustaw limit i otrzymuj raporty aktywności członków VIP
• Zezwól członkom programu lojalnościowego na rezygnację zamiast przystąpienia do niego
• Wyeliminuj czas wrażliwy lub zachęty promujące ryzyko

Czy programy VIP naprawdę powodują problem z hazardem?

To wcale nie jest nowe zjawisko. W zeszłym roku, przed marcowym szaleństwem, senator stanu Connecticut Richard Blumenthal napisał do 8 firm bukmacherskich w sprawie ich agresywne praktyki marketingoweWśród wielu wymienionych strategii marketingowych i zachęt promocyjnych, wybrał również gospodarzy VIP i sposób, w jaki są oni zatrudniani, aby zachęcić graczy do wydawania większych pieniędzy. Wspomniał również o Badanie Wall Street Journal o psychiatrze, który padł ofiarą podobnych oszustw.

Kavita Fischer, psychiatra, próbowała się samowykluczyć, aby zminimalizować straty, ale otrzymała dziesiątki tysięcy dolarów kredytu na powrót i grała dalej (i przegrywała), aż zgromadziła sześciocyfrowy dług. Blumenthal nazwał te praktyki marketingowe nadużyciami i stwierdził, że nie biorą one pod uwagę dobrostanu graczy. Zamiast tego, celują w ich wyzwalacze emocjonalne i wykorzystać informacje, które posiadają na temat nawyków hazardowych gracza, aby znaleźć sposoby na ich powstrzymanie w pętli.

Chociaż nie ma znaczących badań longitudinalnych dotyczących programów lojalnościowych i ich wpływu na graczy, niektóre szczegóły śledztwa w Massachusetts niewątpliwie zwrócą uwagę. Na przykład, że VIP-y rzadko korzystają z narzędzi do odpowiedzialnego hazardu, a protokół dla gospodarzy nie przewiduje żadnych środków ochronnych, które pomogłyby zapobiec… kompulsywne obstawianie. Ponadto nie przeprowadza się kontroli dostępności, a wyniki zamiast ostrzegać graczy, zdają się sugerować, że operatorzy zachęcać ich do wydawania większej ilości pieniędzy aby dostać się do programu VIP.

Konsekwencje dla przyszłości programów VIP

Komisja ds. Gier Hazardowych stanu Massachusetts kontroluje jeden z największych rynków w Ameryce i jest siedzibą głównej marki DraftKings. Wiele innych stanów będzie uważnie śledzić rozwój sytuacji, aby poznać wnioski z badań i zobaczyć, jak Massachusetts na nie zareaguje. Senator Blumenthal to tylko jedna z wielu osób, które wyraziły potrzebę zaostrzenia regulacji programów lojalnościowych, a dla niego (i dla nich) jest to ogromny krok naprzód.

Bukmacherzy, a najprawdopodobniej także operatorzy kasyn online, będą musieli na nowo przemyśleć sposób zarządzania programami VIP. Być może wprowadzenie ograniczeń wiekowych, kontroli zdolności kredytowej, ulepszonych narzędzi odpowiedzialnego hazardu i ograniczenie niektórych działań reklamowych wystarczy, aby zadowolić wszystkie strony. Jeśli jednak Massachusetts stwierdzi wyraźną korelację między programami lojalnościowymi a szkodliwymi zachowaniami związanymi z zakładami, może to oznaczać początek końca tych programów. Spotkania trwają i prawdopodobnie potrzeba więcej czasu na analizę, aby uzyskać wystarczającą ilość informacji, która umożliwi ustawodawcom podjęcie jakichkolwiek działań, ale będzie to intrygujący obszar do obserwacji w nadchodzących miesiącach.