L’MGA Espone Lacune negli Strumenti di Esclusione e Gioco Responsabile

L’Autorità dei Giochi di Malta è uno dei regolatori di gioco d’azzardo più influenti al mondo e si occupa di regolare 300 operatori di gioco B2B e B2C. La licenza iGaming dell’MGA è riconosciuta nella maggior parte dei paesi europei e ha una grande presenza internazionale, servendo giocatori in tutto il mondo. L’autorità ha pubblicato un Rapporto Tematico sulle sue piattaforme concesse il 17 febbraio e ha trovato alcune lacune preoccupanti nei servizi di protezione dei giocatori.

L’anno scorso, l’autorità di gioco ha subito uno dei più grandi cambiamenti legislativi degli ultimi anni, reinventando completamente la sua struttura di licenza. Quest’anno, Malta ha puntato l’attenzione sul rafforzamento della supervisione degli operatori, sull’introduzione di nuovi requisiti tecnologici e sulla revisione del sistema di licenza. Il rapporto, sebbene per lo più positivo, ha tuttavia evidenziato alcune lacune nell’approccio maltese alla protezione dei giocatori e non dubbiamente provocherà azioni da parte di una delle autorità di gioco iGaming più riconosciute al mondo.

Risultati del Rapporto Tematico dell’MGA

I Rapporti Tematici e le analisi non sono nulla di nuovo per l’Autorità dei Giochi di Malta. Oltre a regolare il paesaggio iGaming maltese, essi analizzano anche continuamente e rendono pubblici eventuali risultati o avvisi importanti. Ciò aiuta anche a rafforzare la reputazione dell’MGA come regolatore trasparente e informativo. Il Rapporto Tematico sulle Pratiche di Esclusione ha sollevato molti punti interessanti per la discussione, esponendo rare lacune nella legislazione iGaming maltese. Eseguito nel 2025, il rapporto ha esaminato gli strumenti di protezione dei giocatori in 20 titolari di licenza e 58 domini di piattaforme di gioco attive.

L’obiettivo del rapporto era testare l’efficienza degli strumenti di gioco responsabile, nonché i controlli degli account tra marche e quanto bene gli strumenti fossero visualizzati agli utenti. La valutazione ha esaminato 3 marche per ciascuno dei 20 titolari di licenza – quindi includeva anche siti skin o siti sorella dei principali domini di gioco. I punti principali della revisione includevano:

• Velocità di attivazione dell’esclusione: Quanto velocemente l’account veniva bloccato dopo la richiesta
• Periodi di raffreddamento: Se i giocatori venivano impediti di tornare troppo presto
• Prompt di impostazione dei limiti: Se i giocatori venivano incoraggiati a impostare i limiti di deposito al momento dell’iscrizione
• Blocco tra marche: Se i siti (sotto la stessa licenza) riconoscevano l’esclusione nei siti sorella/skin
• Misure di sicurezza per la riattivazione: Come e se venivano effettuati controlli sui giocatori prima di riattivare gli account esclusi
• Visibilità degli strumenti di gioco responsabile: Come gli strumenti RG venivano visualizzati, se era sufficiente o no
• Sistemi di corrispondenza dell’identità: Quanto efficienti erano i protocolli KYC e se segnalavano account multipli con dati personali simili o no

Carenze nelle Marche con Licenza MGA

La dichiarazione ufficiale sui risultati del Rapporto Tematico ha suggerito che la revisione era per lo più positiva, con un buon livello di conformità mantenuto tra i titolari di licenza che corrispondeva ampiamente agli standard e alle aspettative del settore. Tuttavia, la Revisione ha anche evidenziato aree in cui le misure di protezione dei giocatori potevano essere rafforzate. Sebbene la maggior parte delle piattaforme concesse dall’MGA abbia e presenti strumenti di gioco responsabile ai propri utenti, ci sono state alcune omissioni nel servizio, che l’MGA sta esaminando per rafforzarle.

I ritardi nell’esclusione, la revoca automatica dell’esclusione senza periodi di raffreddamento obbligatori e le sfide nella rilevazione di potenziali account duplicati. Il grande problema qui è che le licenze dell’Autorità dei Giochi di Malta servono casinò online internazionali. Cioè, casinò online che si rivolgono a pubblici al di fuori di Malta e non utilizzano effettivamente i registri di esclusione nazionali in quei paesi. Malta non ne ha uno nemmeno. Il UKGC ha un registro di esclusione, GamStop, come anche l’Australia, l’Ontario, i Paesi Bassi e la Svezia, tra gli altri paesi.

Ma i registri di esclusione maltesi sono lasciati alla gestione degli operatori. Quindi, se ti escludi da un sito, poi tutte le altre marche di proprietà della stessa società madre devono conformarsi al registro della marca. Inoltre, devono applicare periodi di raffreddamento ai giocatori che ritornano dall’esclusione e incoraggiare i giocatori a impostare i limiti di deposito. Se questi non vengono controllati più strettamente, allora si lasciano aperture per i giocatori problematici per creare un altro account e continuare a investire denaro nei loro giochi.

Sebbene non ci siano regole contro l’iscrizione a più casinò online, non è consentito creare account duplicati – e se si ha un noto problema di gioco – ci dovrebbero essere salvaguardie per assicurarsi che non si continuino attività di gioco a rischio in un altro sito. Queste sono aree in cui il regolatore di gioco maltese deve stringere.

Risposte dell’MGA

Malta ha apportato una revisione completa del suo sistema di licenza multipla nel 2025, per rendere più facile la conformità e rafforzare la qualità dei siti che operano con una licenza MGA. Hanno creato un sistema di licenza a 2 livelli, per licenze B2C e B2B. Hanno anche aumentato il periodo di licenza da 5 a 10 anni, semplificato la tassazione in un sistema a due livelli e modificato la regolamentazione per l’introduzione di nuovi giochi e la pubblicità delle lotterie. Molti giurisdizioni che storicamente servivano casinò online internazionali hanno attraversato processi simili. Anche Curacao ha riformato il suo sistema di licenza principale per aumentare la qualità a livello generale e assicurarsi che nessun operatore approfitti.

Per i giocatori, Malta ha lanciato un servizio di autovalutazione gratuito. Il modulo di 9 domande è progettato per riconoscere eventuali comportamenti problematici e valutarli utilizzando l’Indice di gravità del gioco d’azzardo. È completamente riservato e fornisce ai giocatori un punto di riferimento per eseguire controlli su se stessi. I siti MGA potrebbero anche offrire questi, ma sono studi indipendenti che potrebbero non essere così completi come lo strumento di autovalutazione ufficiale rilasciato dall’MGA.

Questioni di Conformità – Carenze Tecnologiche?

Le aree che necessitano di miglioramento non sembrano essere tentativi deliberati di trattenere i giocatori o indebolire l’efficienza dell’esclusione e dei periodi di raffreddamento. È più probabile che si tratti di una mancanza tecnologica, nel senso che gli operatori non stanno implementando gli strumenti giusti per mantenere strumenti di gioco responsabile robusti. La sincronizzazione tra marche, la rilevazione di duplicati più concreta e requisiti di reporting di audit più severi sono aree che possono essere eseguite con un margine di errore basso e a velocità utilizzando strumenti AI o software di conformità potente.

Ad esempio, in Spagna, il DGOJ sta testando un sistema di rilevamento del gioco d’azzardo problematico basato su AI, che utilizzerà input di dati dai depositi dei giocatori e dagli abiti di gioco per individuare eventuali problemi di gioco. La tecnologia è sicuramente disponibile e avere un operatore che esegua controlli si sentirebbe molto meno invasivo di una campagna nazionale che copre tutte le piattaforme di gioco iGaming concesse. Molti paesi europei stanno anche aumentando la pressione sulle operazioni transfrontaliere, sottolineando la necessità di riunire i dati per identificare più facilmente gli operatori del mercato nero. Gli operatori con licenza MGA non avrebbero necessariamente bisogno di lavorare insieme o di applicare limiti di deposito agli utenti. Lungi da ciò, ma se i requisiti di conformità includessero soluzioni tecnologicamente stabili che possano gestire meglio queste piccole omissioni, si otterrebbe un sistema molto più affidabile e degno di fiducia per tutti i coinvolti.

Come le Piattaforme con Licenza MGA Potrebbero Cambiare in Futuro

L’MGA si impegna a mantenere gli standard più alti di protezione e sicurezza dei giocatori, senza creare un sistema troppo restrittivo o che perda clienti a causa di azioni imposte intrusive. Non hanno limiti di deposito obbligatori, non hanno controlli di sostenibilità e non limitano i limiti di vincita massimi o restringono tipi specifici di giochi/attività. Tuttavia, hanno requisiti di verifica dell’identità KYC elevati, politiche AML e richiedono che tutti i titolari di licenza forniscano ai giocatori strumenti di gioco responsabile.

Sebbene l’MGA non sia probabilmente disposto a rompere questa flessibilità per i giocatori, poiché sono alcuni degli aspetti più importanti che rendono i siti MGA più attraenti rispetto alle alternative locali (in paesi in cui vengono applicate le norme di conformità ai giocatori). Tuttavia, Malta dovrà apportare modifiche, sottili se necessario, per regolare il suo prodotto finale e mantenere il suo status di una delle autorità di gioco iGaming più stabilite al mondo.