Il Massachusetts Mira ai Programmi VIP dei Bookmaker con un’Indagine

Il Massachusetts, dove le scommesse sportive sono legale dal 2022, sta ora cercando di limitare i programmi VIP sui siti di scommesse. Attraverso la sua autorità di gioco d’azzardo, la Commissione per il Gioco d’Azzardo del Massachusetts, lo stato è preoccupato che i programmi VIP siano predatorii e che i programmi di ricompensa bersaglino i giocatori che spesso perdono.

La ricerca sull’argomento è minima, ammesso, ma il direttore della ricerca, Mark Vander Linden, ha trovato collegamenti che legano i programmi VIP a un comportamento di gioco d’azzardo a più alto rischio. Sebbene nulla sia stato deciso ancora, ciò potrebbe avere un impatto significativo sull’esperienza di scommesse sportive in America. Se il Massachusetts dovesse limitare o addirittura vietare questi programmi, potrebbe essere solo questione di tempo prima che altri stati reagiscano a catena. Prima di speculare sugli effetti potenziali, ecco esattamente ciò che sappiamo finora.

Background dell’Indagine sui Programmi VIP

Nell’aprile scorso, la Commissione per il Gioco d’Azzardo del Massachusetts ha autorizzato una richiesta ai operatori di scommesse sportive autorizzati per informazioni relative alle loro pratiche di programma VIP. All’interno del modulo, c’erano tutte le domande relative a come funzionano questi programmi, tra cui:

• È utilizzata la tecnologia AI per determinare i limiti di scommessa di un cliente
• Se i limiti di scommessa di un cliente sono stati diminuiti al di sotto della soglia di base, hanno la possibilità di aumentarli
• Utilizzate un controllo di affidabilità o un controllo dei mezzi per decidere se assegnare ai clienti uno host VIP
• Quali fattori sono considerati per decidere se mantenere lo stato VIP di un cliente
• Descrivete i tipi di incentivi forniti da un host a un VIP

Tutto il modo fino a domande relative alle tendenze reali dei clienti VIP:

• Qual è la percentuale di clienti VIP che utilizzano strumenti di gioco responsabile come il raffreddamento o l’impostazione dei limiti
• Qual è l’età media di un cliente VIP
• Qual è la durata media di tempo in cui un cliente rimane un VIP

Si è tenuta una riunione il 9 ottobre per discutere i programmi VIP, tra gli altri argomenti sollevati, come i limiti di scommessa dei giocatori e come si relazionano con le scommesse CLV. I dettagli completi della riunione e dell’ordine del giorno sui programmi VIP nei bookmaker possono essere trovati sul sito della MGC. Se si apre il documento PDF della riunione MGC del 9 ottobre, dalla pagina 42 in poi, c’è un riassunto approssimativo degli argomenti trattati.

Risultati sui Programmi VIP

Il direttore della ricerca ha definito i programmi di fedeltà come strategie di marketing degli operatori, progettate per promuovere la continuazione della frequentazione offrendo punti di fedeltà per ogni dollaro speso da un cliente. Questi punti possono essere convertiti in benefici per i membri, fondi bonus o addirittura estesi a benefici di resort di casinò affiliati. Essi comprendono generalmente livelli basati sul numero di punti accumulati. Il programma VIP è il livello più alto di quel livello e viene offerto ai giocatori solo su invito. Questi clienti devono spendere più denaro per rimanere nello stato VIP e riceveranno anche ricompense più grandi e perks VIP esclusivi.

La ricerca sui giochi d’azzardo ha trovato collegamenti tra l’iscrizione ai programmi e i problemi di gioco, tra cui un aumento del rischio di danno e un comportamento di gioco d’azzardo a più alto rischio. Citando uno studio dell’Australia sulla ricerca sui giochi d’azzardo, Il Ruolo dei Programmi di Fedeltà nel Gioco d’Azzardo, è stato suggerito che i membri dei programmi di fedeltà erano 2,7 volte più propensi a impegnarsi in un gioco d’azzardo a rischio moderato rispetto ai non membri. Un altro studio, condotto dalla UKGC, ha riferito che i clienti ad alto valore che spendono più tempo o denaro nel gioco d’azzardo sono a un maggior rischio di danno da gioco d’azzardo. L’autorità di gioco d’azzardo del Regno Unito, essendo una delle autorità più rispettate al mondo, sta costantemente migliorando gli standard di sicurezza dei giocatori.

La MGC ha dichiarato che incoraggia i giocatori a tornare al gioco d’azzardo per mantenere il loro livello di fedeltà attuale o progredire a un livello più alto. È stato suggerito che i programmi VIP costringono gli utenti a fare più depositi, soprattutto quando sono vicini a qualificarsi per un livello più alto. E le misure di gioco responsabile per i membri VIP sono sia passive che non sufficientemente approfondite.

• Pochi o nessun operatore hanno controlli di affidabilità VIP
• Manuale (non AI) utilizzato per decidere l’assegnazione dello stato VIP
• Alcuni host VIP hanno procedure per quando i clienti smettono di rispondere, ma non tutti

Informazioni Richieste dagli Operatori di Scommesse Sportive

Inoltre, la MGC ha pubblicato alcuni dettagli dall’indagine sui bookmaker online. Sui loro programmi VIP e le tendenze nei programmi.

• Età media dei VIP: fine dei 30, inizio dei 40
• 10-35% dei VIP utilizzano strumenti di gioco responsabile
• I VIP mantengono il loro stato per una media di 10 mesi

La MGC ha quindi proceduto a fare alcune richieste di dati o informazioni future per apprendere di più su come funzionano i programmi VIP:

• Percentuale di entrate che provengono dai VIP
• Importo totale per i singoli VIP
• Registri di comunicazione tra VIP e host
• Ulteriore suddivisione dell’utilizzo degli strumenti di gioco responsabile dei VIP
• Dati demografici che confrontano i VIP con la base di giocatori generale

Quadro Regolatorio Potenziale Proposto

Le seguenti dichiarazioni non sono ancora definite, sono un quadro regolatorio potenziale che la commissione ha sollevato e pubblicato nella pubblicazione della riunione. Ma riflettono le direzioni e le possibili azioni che l’autorità di gioco d’azzardo del Massachusetts sta valutando per i programmi VIP.

• Rendere i programmi VIP più trasparenti
• Stabilire un’età minima di 25 anni
• Assicurarsi che il personale e gli host siano adeguatamente formati
• Limitare i bonus per i VIP in un determinato periodo di tempo
• Richiedere la segnalazione regolare delle lamentele dei VIP
• Presentazione annuale delle politiche relative ai VIP

E spingendolo oltre

• Eseguire controlli di affidabilità/sicurezza/due diligence prima di assegnare lo stato VIP
• Creare un limite di impostazione e ricevere rapporti sull’attività dei membri VIP
• Consentire ai membri del programma di fedeltà di opt-out invece di opt-in
• Eliminare incentivi a rischio o promozione del rischio

I Programmi VIP Inducono Davvero il Gioco d’Azzardo Problema

Ciò non è un fenomeno nuovo. L’anno scorso, prima di March Madness, il senatore degli Stati Uniti Richard Blumenthal ha scritto a 8 società di scommesse sportive riguardo alle loro pratiche di marketing aggressive. Tra le molte strategie di marketing e incentivi promozionali elencati, ha anche individuato gli host VIP e come sono commissionati per convincere i giocatori a spendere più denaro. Ha fatto riferimento anche a uno studio del Wall Street Journal su uno psichiatra che è stato vittima di schemi simili.

Kavita Fischer, lo psichiatra, ha tentato di auto-escludersi per mitigare le perdite, ma ha ricevuto decine di migliaia di dollari in credito per tornare, e ha continuato a giocare (e perdere) fino a quando non ha accumulato un debito a sei cifre. Blumenthal ha definito le pratiche di marketing come abusive e che non tengono conto del benessere del giocatore. Ma piuttosto, bersagliano i trigger emotivi del giocatore e sfruttano le informazioni che hanno sui suoi comportamenti di gioco d’azzardo per trovare modi per tenerli nella loop.

Sebbene non ci siano studi longitudinali prominenti sui programmi di fedeltà e i loro effetti sui giocatori. Alcuni dei dettagli all’interno dell’indagine del Massachusetts indubbiamente attireranno l’attenzione. Come il fatto che i VIP raramente utilizzano strumenti di gioco responsabile e il protocollo per gli host non impone realmente misure di protezione per prevenire il gioco d’azzardo compulsivo. Inoltre, non ci sono controlli di affidabilità e, invece di avvertire i giocatori, i risultati sembrano suggerire che gli operatori incoraggiano a spendere di più per entrare nel programma VIP.

Implicazioni per il Futuro dei Programmi VIP

La Commissione per il Gioco d’Azzardo del Massachusetts controlla uno dei mercati più grandi d’America e è lo stato di origine del marchio importante DraftKings. Molti altri stati guarderanno gli sviluppi con attenzione per la conclusione dei risultati, nonché per vedere come il Massachusetts risponderà a essi. Il senatore Blumenthal è solo una delle figure che hanno espresso la necessità di una maggiore regolamentazione dei programmi di fedeltà e, per lui (e loro), ciò rappresenta un grande passo avanti.

I bookmaker, e probabilmente anche gli operatori di casinò online, dovranno rivedere il modo in cui gestiscono i programmi VIP. Forse l’introduzione di limiti di età, controlli di affidabilità, strumenti di gioco responsabile migliorati e la limitazione di alcune delle pubblicità potrebbe essere sufficiente per soddisfare tutte le parti. Ma se il Massachusetts determina una chiara correlazione tra i programmi di fedeltà e i comportamenti di gioco d’azzardo dannosi, potrebbe essere l’inizio della fine per questi programmi. Le riunioni sono in corso e probabilmente richiederà un periodo di ricerca più lungo per ottenere abbastanza informazioni per i legislatori per fare qualsiasi mossa, ma sarà uno spazio intrigante da guardare nei prossimi mesi.