Массачусетс розслідує VIP-програми букмекерських контор

Массачусетс, де ставки на спорт легальні з 2022 року, зараз розглядає можливість обмеження VIP-програм на сайтах ставок. Через свій орган з питань азартних ігор, Комісію з азартних ігор Массачусетсу, штат стурбований тим, що VIP-програми є хижацькими, а програми винагород орієнтовані на гравців, які часто програють.

Звичайно, дослідження з цієї теми мінімальні, але керівник дослідження Марк Вандер Лінден виявив зв'язок між VIP-програмами та поведінкою, пов'язаною з високим ризиком азартних ігор. Хоча ще нічого не вирішено, це може суттєво вплинути на досвід спортивних ставок в Америці. Якщо Массачусетс продовжить обмежувати або навіть повністю забороняти ці програми, це може бути лише питанням часу, коли інші штати відреагують ланцюгом доміно. Перш ніж розмірковувати про потенційні наслідки, ось що нам відомо на даний момент.

Передумови розслідування VIP-програм

Ще у квітні Комісія з азартних ігор Массачусетсу схвалила запит на ліцензовані оператори спортивних ставок для отримання інформації щодо практики їхніх VIP-програм. У формі були всілякі запитання щодо того, як працюють ці програми, зокрема:

• Is Технологія AI використовується для визначення лімітів ставок клієнта
• Якщо ліміти ставок клієнта були знижені нижче базового рівня, чи має він можливість їх збільшити?
• Чи використовуєте ви перевірку доступності або доходів, приймаючи рішення про призначення клієнтам VIP господар
• Які фактори враховуються при прийнятті рішення про збереження VIP-статусу клієнта
• Будь ласка, опишіть види заохочень, які приймаюча сторона надає VIP-персоні

Аж до питань щодо реальних життєвих тенденцій VIP-клієнтів:

•  Який відсоток VIP-клієнтів використовує інструменти відповідальної гри, такі як «охолоджування» або встановлення лімітів?
• Який середній вік VIP-клієнта?
• Який середній час, протягом якого клієнт залишається VIP-клієнтом?

9 жовтня відбулася зустріч обговорити VIP-програми, серед інших порушених тем, таких як ліміти ставок гравців та їх зв'язок зі ставками CLV. Повні деталі зустрічі та порядок денний VIP-програм у букмекерських конторах можна знайти на сайті MGC. Якщо ви відкриєте Матеріали зустрічі MGC 9 жовтня у форматі PDF, починаючи зі сторінки 42 і далі, наведено приблизний виклад порушених тем.

Висновки щодо VIP-програм

Директор з досліджень визначив програми лояльності як маркетингові стратегії операторів, які розроблені для сприяння продовженню партнерства, пропонуючи бонусні бали за кожен витрачений клієнтом долар. Ці бали потім можна конвертувати в переваги для учасників, бонусні кошти або навіть розширити до партнерських програм. переваги курорту казиноВони також зазвичай включають рівні на основі кількості накопичених балів. VIP-програма є найвищим рівнем цього рівня та пропонується гравцям лише за запрошенням. Ці учасники повинні витрачати більше грошей, щоб залишатися у VIP-статусі, а також отримувати більші винагороди та ексклюзивні VIP-привілеї.

Дослідження азартних ігор виявило зв'язок між членством та проблемами азартних ігор, включаючи підвищений ризик шкоди та більш ризиковану поведінку, пов'язану з азартними іграми. Посилаючись на дослідження Gambling Research Australia, Роль програм лояльності в азартних іграхбуло висловлено припущення, що учасники програми лояльності у 2.7 раза частіше брали участь у помірному ризику проблема азартних ігор ніж нечлени. Інше дослідження, проведене UKGCповідомив, що хайролерські клієнти, які витрачають більше часу або грошей на азартні ігри, знаходяться в більший ризик шкоди, пов'язаної з азартними іграмиБританський регулятор азартних ігор, будучи одним із найшанованіших органів у світі, постійно покращення стандартів добробуту гравців.

MGC заявила, що заохочує гравців повертатися до азартних ігор, щоб підтримувати свій поточний рівень лояльності або переходити на вищий. Було висловлено припущення, що VIP-програми тиснуть на користувачів, щоб вони робили більше депозитів, особливо коли вони близькі до кваліфікації на вищий рівень. Крім того, заходи відповідальної гри для VIP-учасників є одночасно пасивними та недостатньо ретельними.

• Мало хто з операторів проводить перевірки доступності VIP-послуг або взагалі не проводить їх
• Ручне (не штучний інтелект) прийняття рішення про надання VIP-статусу
• Деякі VIP-господарі мають процедури для випадків, коли клієнти перестають відповідати, але не всі

Інформація, що запитується від операторів букмекерських контор

Також MGC опублікувала деякі деталі з онлайн спортивний буклет розслідування. Щодо їхніх VIP-програм та тенденцій у цих програмах.

• Середній вік VIP-персон: від кінця 30 до початку 40 років
• 10-35% VIP-персон використовують інструменти для відповідальної гри
• VIP-персони зберігають свій статус в середньому 10 місяців

Далі MGC направила деякі потенційні майбутні запити на дані чи інформацію, щоб дізнатися більше про те, як працюють VIP-програми:

• Відсоток доходу, що надходить від VIP-персон
• Повний контроль для окремих VIP-персон
• Журнали зв'язку між VIP-персонами та хостами
• Подальший аналіз VIP-персон та їх інструмент для відповідальної гри використання
• Демографічні дані, що порівнюють VIP-персон із загальною базою гравців

Запропонована потенційна регуляторна база

Наведені нижче заяви жодним чином не є остаточними, вони є потенційною нормативною базою, яку рада директорів порушила та опублікувала у виданні засідання. Але вони відображають напрямки та можливі втручання, які гральний орган Массачусетсу розглядає для VIP-програм.

• Зробіть VIP-програми прозорішими
• Встановити мінімальний вік на 25 років
• Переконайтеся, що персонал та господарі належним чином навчений
• Обмежте бонуси для VIP-персон у певний період часу
• Вимагати регулярного звітування про скарги VIP-особистостей
• Щорічне подання політик, пов'язаних з VIP-персонами

І просуваючи це далі

• Проводити перевірки доступності/безпечніших азартних ігор/належної обачності перед наданням VIP-статусу
• Встановлення лімітів та отримання звітів про активність VIP-учасників
• Дозволити учасникам програми лояльності відмовитися від участі замість того, щоб реєструватися
• Усуньте чутливі до часу або стимули для розвитку ризику

Чи справді VIP-програми викликають проблему з азартними іграми?

Це аж ніяк не нове явище. Минулого року, перед «Березневим божевіллям», сенатор США від штату Коннектикут Річард Блюменталь написав листа до 8 компаній, що займаються спортивними ставками, щодо їхніх агресивні маркетингові практикиСеред багатьох перелічених маркетингових стратегій та рекламних стимулів він також виділив VIP-організаторів та те, як вони отримують замовлення, щоб спонукати гравців витрачати більше грошей. Він також згадав про Дослідження Wall Street Journal про психіатра, який став жертвою подібних схем.

Психіатр Кавіта Фішер намагалася самовиключитися, щоб зменшити свої втрати, але отримала десятки тисяч доларів кредиту, щоб повернутися, і продовжувала грати (і програвати), поки не накопичила шестизначний борг. Блюменталь назвав маркетингові практики зловживаннями, і що вони не враховують благополуччя гравців. Натомість, вони спрямовані на... емоційні тригери та використовувати інформацію, яку вони мають про ігрові звички гравця, щоб знайти способи підтримувати їх у петлі.

Хоча немає жодних відомих поздовжніх досліджень щодо програм лояльності та їхнього впливу на гравців чи гравців, деякі деталі розслідування в Массачусетсі, безсумнівно, привернуть увагу. Наприклад, те, що VIP-персони рідко використовують інструменти для відповідальної гри, а протокол для господарів насправді не передбачає жодних захисних заходів, щоб запобігти цьому. примусові ставкиТакож немає перевірок доступності, і замість того, щоб застерігати гравців, результати, здається, свідчать про те, що оператори заохочувати їх витрачати більше щоб потрапити до VIP-програми.

Наслідки для майбутнього VIP-програм

Комісія з азартних ігор Массачусетсу контролює один з найбільших ринків Америки, і це штат, де базується головний бренд DraftKings. Багато інших штатів уважно стежитимуть за розвитком подій, щоб отримати висновки щодо висновків, а також побачити, як Массачусетс відреагує на них. Сенатор Блюменталь — лише один із багатьох діячів, які висловили необхідність посилення регулювання програм лояльності, і для нього (і для них) це важливий крок уперед.

Букмекерські контори, і, найімовірніше, оператори онлайн-казино, повинні будуть переглянути спосіб управління VIP-програмами. Можливо, запровадження вікових обмежень, перевірок доступності, вдосконалених інструментів для відповідальної гри та обмеження частини реклами буде достатнім для задоволення всіх сторін. Але якщо Массачусетс визначить чіткий зв'язок між програмами лояльності та шкідливою поведінкою у сфері ставок, це може стати початком кінця для цих програм. Зустрічі тривають, і, ймовірно, знадобиться більше часу на дослідження, щоб отримати достатньо інформації для законодавців, щоб вжити будь-яких заходів, але це буде цікавий простір для спостереження в найближчі місяці.