Massachusetts, jossa urheiluvedonlyönti on ollut laillista vuodesta 2022, on nyt tutkimassa vedonlyöntisivustojen VIP-ohjelmien rajoittamista. Osavaltion peliviranomainen, Massachusetts Gaming Commission, on huolissaan siitä, että VIP-ohjelmat ovat saalistavia ja että palkkio-ohjelmat kohdistuvat usein häviäviin pelaajiin.

Aiheesta tehty tutkimus on vähäistä, myönnetään, mutta tutkimusjohtaja Mark Vander Linden löysi yhteyksiä, jotka yhdistävät VIP-ohjelmat korkeamman riskin pelaamiskäyttäytymiseen. Vaikka mitään ei ole vielä päätetty, tällä voi olla merkittävä vaikutus urheiluvedonlyöntikokemukseen Amerikassa. Jos Massachusetts päätyy rajoittamaan tai jopa kokonaan kieltämään nämä ohjelmat, saattaa olla vain ajan kysymys, ennen kuin muut osavaltiot reagoivat dominoefektin tavoin. Ennen kuin spekuloidaan mahdollisilla kerrannaisvaikutuksilla, tässä on tarkalleen se, mitä tiedämme toistaiseksi.

Taustaa VIP-ohjelmien tutkimukselle

Huhtikuussa Massachusetts Gaming Commission valtuutti pyynnön lisenssioiduille urheiluvedonlyöntioperaattoreille tiedonantoon heidän VIP-ohjelmakäytännöistään. Lomakkeessa oli kaikenlaisia kysymyksiä liittyen siihen, kuinka nämä ohjelmat toimivat, mukaan lukien:

• Käytetäänkö tekoälyteknologiaa asiakkaan vedonlyöntirajojen määrittämiseen
• Jos asiakkaan vedonlyöntirajoja on alennettu perustason alapuolelle, onko hänellä mahdollisuutta niitä nostaa
• Käytätkö maksukyky- tai varallisuustarkistusta päätettäessä asiakkaan liittämisestä VIP-isäntään
• Mitä tekijöitä otetaan huomioon päätettäessä asiakkaan VIP-statuksen säilyttämisestä
• Kuvaile isännän VIP-asiakkaalle tarjoamien kannustimien tyyppejä

Aina kysymyksiin liittyen VIP-asiakkaiden todellisiin taipumuksiin:

•  Kuinka suuri prosenttiosuus VIP-asiakkaista käyttää vastuullista pelaamista tukevia työkaluja, kuten jäähdytysjaksoa tai rajojen asettamista
• Mikä on VIP-asiakkaan keskimääräinen ikä
• Kuinka kauan asiakas keskimäärin pysyy VIP-asiakkaana

9. lokakuuta pidettiin kokous keskustellakseen VIP-ohjelmista muiden aiheiden, kuten pelaajien vedonlyöntirajojen ja niiden yhteyden CLV-vedonlyöntiin, ohella. Koko kokouksen yksityiskohdat ja esityslista VIP-ohjelmista vedonlyöntisivustoilla löytyvät MGC:n sivustolta. Jos avaat MGC:n 9.10. kokousmateriaalit PDF-muodossa, sivulta 42 eteenpäin on karkea yhteenveto esitellyistä aiheista.

Löydökset VIP-ohjelmista

Tutkimusjohtaja määritteli kanta-asiakasohjelmat operaattorien markkinointistrategioiksi, jotka on suunniteltu edistämään jatkuvaa asiointia tarjoamalla palkkiopisteitä jokaisesta asiakkaan käyttämästä dollarista. Nämä pisteet voidaan sitten muuttaa jäsenetuiksi, bonusvaroiksi tai jopa laajentaa liitännäisten kasinoresorttien eduiksi. Niissä on myös tyypillisesti tasoja kerättyjen pisteiden määrän perusteella. VIP-ohjelma on korkein taso, ja sitä tarjotaan pelaajille vain kutsusta. Nämä asiakkaat joutuvat käyttämään enemmän rahaa pysyäkseen VIP-statuksessa, ja he saavat myös suurempia palkkioita ja ainoastaan VIP-asiakkaille tarkoitettuja etuja.

Pelaamistutkimus löysi yhteyksiä jäsenyyteen ja pelaamisongelmiin, mukaan lukien lisääntynyt vahinkoriski ja korkeamman riskin pelaamiskäyttäytyminen. Viitaten Gambling Research Australian tutkimukseen, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, esitettiin, että kanta-asiakasohjelmien jäsenet olivat 2,7 kertaa todennäköisemmin kohtalaisen riskin ongelmallisen pelaamisen harjoittajia kuin ei-jäsenet. Toinen tutkimus, jonka teki यूकेजीसी, raportoi, että suurten panosten asiakkaat, jotka käyttävät enemmän aikaa tai rahaa pelaamiseen, ovat suuremmassa pelaamiseen liittyvän haitan riskissä. Britannian pelivalvontaviranomainen on yksi maailman arvostetuimmista viranomaisista, ja se parantaa jatkuvasti pelaajien hyvinvointistandardeja.

MGC totesi, että se kannustaa pelaajia palaamaan pelaamaan ylläpitääkseen nykyisen kanta-asiakastasonsa tai edetäkseen korkeampaan tasoon. Esitettiin, että VIP-ohjelmat painostavat käyttäjiä tekemään enemmän talletuksia, erityisesti kun he ovat lähellä korkeamman tason saavuttamista. Lisäksi vastuullisen pelaamisen toimet VIP-jäsenille ovat sekä passiivisia että riittämättömiä.

• Harvoilla tai millään operaattoreilla ei ole VIP-asiakkaiden maksukykyyn liittyviä tarkistuksia
• VIP-statuksen myöntämiseen käytetään manuaalista (ei tekoälyä) päätöksentekoa
• Joillakin VIP-isännillä on menettelytapoja tilanteisiin, joissa asiakkaat lakkaavat vastaamasta, mutta ei kaikilla

Urheiluvedonlyöntioperaattoreilta pyydetyt tiedot

MGC julkaisi myös joitain yksityiskohtia verkkovedonlyöntisivustojen tutkimuksesta. Heidän VIP-ohjelmistaan ja ohjelmien trendeistä.

• VIP-asiakkaiden keskimääräinen ikä: myöhäiset 30-luvut – varhaiset 40-luvut
• 10-35 % VIP-asiakkaista käyttää vastuullista pelaamista tukevia työkaluja
• VIP-asiakkaat pitävät statustaan keskimäärin 10 kuukautta

MGC esitti sitten joitain tulevia mahdollisia tieto- tai tiedonantopyyntöjä saadakseen lisätietoja siitä, kuinka VIP-ohjelmat toimivat:

• VIP-asiakkaista tulevan tulon prosenttiosuus
• Yksittäisten VIP-asiakkaiden kokonaispanokset
• Viestintälokit VIP-asiakkaiden ja isäntien välillä
• VIP-asiakkaiden ja heidän vastuullisen pelaamisen työkalujen käytön tarkempi erittely
• Demografiset tiedot, joissa verrataan VIP-asiakkaita koko pelaajakantaan

Ehdotettu mahdollinen sääntelykehys

Seuraavat lausunnot eivät ole millään tavoin kiveen hakattuja, vaan ne ovat mahdollinen sääntelykehys, jonka hallitus esitti ja julkaisi kokousjulkaisussa. Ne kuitenkin heijastavat suuntauksia ja mahdollisia toimenpiteitä, joita Massachusettsin peliviranomainen harkitsee VIP-ohjelmille.

• Tehdä VIP-ohjelmista läpinäkyvämpiä
• Asettaa vähimmäisiäksi 25 vuotta
• Varmistaa, että henkilökunta ja isännät ovat asianmukaisesti koulutettuja
• Rajoittaa VIP-asiakkaiden bonuksia tietyn ajanjakson aikana
• Edellyttää säännöllistä VIP-valitusten raportointia
• Vuosittaiset VIP-ohjelmiin liittyvien käytäntöjen jättämiset

Массачусетс, где спортивные ставки легальны с 2022 года, теперь рассматривает возможность ограничения VIP-программ на сайтах для ставок. Через свой регулирующий орган, Комиссию по азартным играм Массачусетса (Massachusetts Gaming Commission), штат выражает обеспокоенность тем, что VIP-программы носят хищнический характер, а программы поощрений нацелены на игроков, которые часто проигрывают.

Исследований по этой теме, конечно, мало, но директор по исследованиям Марк Вандер Линден обнаружил связь между VIP-программами и рискованным игровым поведением. Хотя окончательных решений еще нет, это может оказать серьезное влияние на опыт спортивных ставок в Америке. Если Массачусетс пойдет на ограничение или даже полный запрет этих программ, возможно, другим штатам останется лишь последовать его примеру по цепной реакции. Прежде чем строить догадки о потенциальных последствиях, вот что нам известно на данный момент.

Предпосылки расследования VIP-программ

Еще в апреле Комиссия по азартным играм Массачусетса санкционировала запрос к лицензированным операторам спортивных ставок с требованием предоставить информацию об их практике ведения VIP-программ. В форму были включены различные вопросы, касающиеся работы этих программ, в том числе:

• Используется ли технология искусственного интеллекта для определения лимитов ставок клиента
• Если лимиты ставок клиента были снижены ниже базового уровня, есть ли у него возможность их повысить
• Используете ли вы проверку платежеспособности или достатка при принятии решения о назначении клиенту VIP-хоста
• Какие факторы учитываются при принятии решения о сохранении VIP-статуса клиента
• Опишите виды стимулов, которые хост предоставляет VIP-клиенту

Вплоть до вопросов о реальных привычках VIP-клиентов:

• Какой процент VIP-клиентов использует инструменты ответственной игры, такие как “охлаждение” или установка лимитов
• Какой средний возраст VIP-клиента
• Какова средняя продолжительность пребывания клиента в статусе VIP

9 октября состоялось собрание для обсуждения VIP-программ, среди других поднятых тем, таких как лимиты ставок игроков и их связь с CLV-ставками. Полные детали встречи и повестку дня по VIP-программам в букмекерских конторах можно найти на сайте MGC. Если открыть PDF-документ с материалами заседания MGC от 9 октября, начиная со страницы 42, там представлен краткий обзор поднятых тем.

Результаты по VIP-программам

Директор по исследованиям определил программы лояльности как маркетинговые стратегии операторов, предназначенные для поощрения постоянного patronage путем начисления бонусных баллов за каждый доллар, потраченный клиентом. Эти баллы затем можно конвертировать в привилегии для участников, бонусные средства или даже расширить до преимуществ в аффилированных казино-курортах. Они также обычно включают уровни, основанные на количестве накопленных баллов. VIP-программа является высшим уровнем этой системы и предлагается игрокам только по приглашению. Эти клиенты должны тратить больше денег, чтобы сохранить VIP-статус, и они также получают более крупные вознаграждения и эксклюзивные VIP-привилегии.

Исследование в сфере азартных игр выявило связь членства в таких программах с проблемами азартной игры, включая повышенный риск вреда и более рискованное игровое поведение. Со ссылкой на исследование Gambling Research Australia, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, было отмечено, что участники программ лояльности в 2,7 раза чаще проявляли умеренно рискованное проблемное игровое поведение, чем не участники. Другое исследование, проведенное यूकेजीसी, сообщило, что клиенты-“киты”, которые тратят больше времени или денег на азартные игры, подвержены большему риску игрового вреда. Игровой регулятор Великобритании, являющийся одним из самых уважаемых органов в мире, постоянно повышает стандарты благополучия игроков.

В MGC заявили, что они побуждают игроков возвращаться к азартным играм, чтобы сохранить свой текущий уровень лояльности или перейти на более высокий. Было высказано предположение, что VIP-программы оказывают давление на пользователей, заставляя их делать больше депозитов, особенно когда они близки к квалификации на более высокий уровень. Кроме того, меры ответственной игры для VIP-участников носят пассивный характер и недостаточно тщательны.

• Лишь у немногих или ни у одного оператора нет проверок платежеспособности для VIP-клиентов
• Решение о присвоении VIP-статуса принимается вручную (не с помощью ИИ)
• У некоторых VIP-хостов есть процедуры на случай, если клиент перестает отвечать, но не у всех

Информация, запрошенная у операторов букмекерских контор

Также MGC опубликовала некоторые детали из расследования онлайн-букмекеров. Об их VIP-программах и тенденциях в этих программах.

• Средний возраст VIP-клиентов: от 35 до 45 лет
• От 10% до 35% VIP-клиентов используют инструменты ответственной игры
• VIP-клиенты сохраняют свой статус в среднем 10 месяцев

Затем MGC выдвинула ряд потенциальных будущих запросов данных или информации, чтобы больше узнать о том, как работают VIP-программы:

• Процент выручки, поступающей от VIP-клиентов
• Общий объем ставок для отдельных VIP-клиентов
• Логи переписки между VIP-клиентами и хостами
• Детальная разбивка по VIP-клиентам и их использованию инструментов ответственной игры
• Демографические данные, сравнивающие VIP-клиентов с общей базой игроков

Предлагаемая потенциальная нормативная база

Следующие утверждения ни в коем случае не являются окончательными, это потенциальная нормативная база, которую поднял и опубликовал совет в материалах заседания. Но они отражают направления и возможные меры вмешательства, которые рассматривает игровой регулятор Массачусетса в отношении VIP-программ.

• Сделать VIP-программы более прозрачными
• Установить минимальный возраст в 25 лет
• प्रदान करना надлежащую подготовку сотрудников и хостов
• Ограничить бонусы для VIP-клиентов в заданный период времени
• Требовать регулярной отчетности о жалобах VIP-клиентов
• Ежегодное представление политик, связанных с VIP-обслуживанием

И продвижение этого дальше:

• Проводить проверки платежеспособности / безопасной игры / должной осмотрительности перед присвоением VIP-статуса
• Внедрить установку лимитов и получение отчетов об активности VIP-членов
• Разрешить участникам программ лояльности отказываться от участия вместо согласия на участие
• Устранить ограниченные по времени или поощряющие риск стимулы

Действительно ли VIP-программы провоцируют проблемное пристрастие к азартным играм

Это отнюдь не новое явление. В прошлом году, перед турниром March Madness, сенатор США от Коннектикута Ричард Блюменталь написал письмо восьми компаниям, занимающимся спортивными ставками, относительно их агрессивной маркетинговой практики. Среди множества перечисленных маркетинговых стратегий и промо-стимулов он также выделил VIP-хостов и то, как им поручено побуждать игроков тратить больше денег. Он также сослался на исследование Wall Street Journal о психиатре, ставшей жертвой подобных схем.

Психиатр Кавита Фишер попыталась самоисключиться, чтобы смягчить свои потери, но получила десятки тысяч долларов в кредит, чтобы вернуться, и продолжала играть (и проигрывать), пока не накопила шестизначный долг. Блюменталь назвал маркетинговые практики злоупотреблением и отметил, что они не учитывают благополучие игрока. Вместо этого они нацелены на भावनात्मक ट्रिगर игрока и используют информацию об игровых привычках игрока, чтобы найти способы удержать его खेल में.

Хотя нет заметных лонгитюдных исследований относительно программ лояльности и их влияния на бетторов или игроков. Некоторые детали в рамках расследования в Массачусетсе, несомненно, привлекут внимание. Например, то, что VIP-клиенты редко используют инструменты ответственной игры, а протокол для хостов не предусматривает каких-либо защитных мер, чтобы помочь предотвратить компульсивные ставки. Кроме того, отсутствуют проверки платежеспособности, и, вместо того чтобы предостерегать игроков, результаты, по-видимому, свидетельствуют о том, что операторы поощряют их тратить больше, чтобы попасть в VIP-программу.

Последствия для будущего VIP-программ

Комиссия по азартным играм Массачусетса контролирует один из крупнейших рынков Америки, и это родной штат крупного бренда DraftKings. Многие другие штаты будут внимательно следить за развитием событий в ожидании результатов расследования, а также за тем, как Массачусетс на них отреагирует. Сенатор Блюменталь — лишь одна из многих фигур, выразивших необходимость усиления регулирования программ лояльности, и для него (и для них) это серьезный шаг вперед.

Букмекерам, и, скорее всего, операторам онлайн-казино, придется пересмотреть способ управления VIP-программами. Возможно, введение возрастных ограничений, проверок платежеспособности, расширенных инструментов ответственной игры и ограничение части рекламы будет достаточно, чтобы удовлетворить все стороны. Но если Массачусетс установит четкую корреляцию между программами лояльности и вредным игровым поведением, это вполне может стать началом конца для этих программ. Заседания продолжаются, и, вероятно, потребуется более длительное время для исследований, чтобы собрать достаточно информации для законодателей, чтобы предпринять какие-либо шаги, но это будет интересное пространство для наблюдения в ближайшие месяцы.

Массачусетс, де спортивні ставки легалізовані з 2022 року, тепер розглядає можливість обмеження VIP-програм на букмекерських сайтах. Через своє ігрове регуляторне відомство, Комісію з азартних ігор Массачусетсу (Massachusetts Gaming Commission), штат стурбований тим, що VIP-програми є хижацькими, а програми лояльності націлені на гравців, які часто програють.

Досліджень на цю тему, звісно, мінімум, але директор з досліджень Марк Вандер Лінден виявив зв’язок між VIP-програмами та ризикованою ігровою поведінкою. Хоч нічого ще не вирішено, це може мати значний вплив на досвід спортивних ставок у Америці. Якщо Массачусетс обмежить або навіть повністю заборонить ці програми, можливо, це лише питання часу, коли інші штати відреагують ланцюговою реакцією. Перш ніж розмірковувати про потенційні наслідки, ось що нам точно відомо наразі.

Передумови розслідування VIP-програм

Ще у квітні Комісія з азартних ігор Массачусетсу санкціонувала запит до ліцензованих операторів спортивних ставок щодо практик їхніх VIP-програм. У формі містилися різноманітні питання про те, як працюють ці програми, зокрема:

• Чи використовується технологія штучного інтелекту для визначення лімітів ставок клієнта
• Якщо ліміти ставок клієнта було знижено нижче базового рівня, чи є у нього можливість їх підвищити
• Чи використовуєте ви перевірку платоспроможності або доходів при призначенні клієнту VIP-хоста
• Які фактори враховуються при вирішенні зберегти VIP-статус клієнта
• Опишіть види стимулів, які хост надає VIP-клієнту

А також питання щодо реальних звичок VIP-клієнтів:

• Який відсоток VIP-клієнтів використовує інструменти відповідальної гри, такі як “період охолодження” або встановлення лімітів
• Який середній вік VIP-клієнта
• Яка середня тривалість перебування клієнта в статусі VIP

9 жовтня відбулася зустріч для обговорення VIP-програм серед інших тем, таких як ліміти ставок гравців та їх зв’язок із ставками на CLV. Повну інформацію про зустріч та порядок денний щодо VIP-програм у букмекерських конторах можна знайти на сайті MGC. Якщо відкрити PDF-документ матеріалів зустрічі MGC від 9 жовтня, починаючи зі сторінки 42, там є приблизний зміст порушених тем.

Висновки щодо VIP-програм

Директор з досліджень визначив програми лояльності як маркетингові стратегії операторів, які покликані заохочувати постійне відвідування шляхом нарахування бонусних балів за кожен витрачений клієнтом долар. Ці бали потім можна конвертувати в привілеї для членів, бонусні кошти або навіть розширити на пов’язані переваги курортів-казино. Вони також зазвичай включають рівні, засновані на кількості накопичених балів. VIP-програма є найвищим рівнем цієї системи та пропонується гравцям лише за запрошенням. Ці відвідувачі повинні витрачати більше грошей, щоб зберегти VIP-статус, і вони також отримуватимуть більші винагороди та ексклюзивні VIP-привілеї.

Дослідження азартних ігор виявило зв’язок між членством у таких програмах та ігровими проблемами, включаючи підвищений ризик шкоди та ризиковану ігрову поведінку. Посилаючись на дослідження Gambling Research Australia, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, було припущено, що члени програм лояльності в 2,7 рази частіше демонстрували помірно ризиковану проблемну гру, ніж ті, хто не є членами. Інше дослідження, проведене यूकेजीसी, повідомило, що клієнти-віп, які витрачають більше часу або грошей на азартні ігри, мають більший ризик шкоди, пов’язаної з азартними іграми. Ігровий регулятор Великобританії є одним із найавторитетніших у світі органів і постійно покращує стандарти добробуту гравців.

MGC заявила, що оператори заохочують гравців повертатися до гри, щоб зберегти поточний рівень лояльності або перейти на вищий. Було висловлено припущення, що VIP-програми тиснуть на користувачів, змушуючи їх робити більше депозитів, особливо коли вони близькі до кваліфікації на вищий рівень. Крім того, заходи відповідальної гри для VIP-членів є як пасивними, так і недостатньо ретельними.

• Мало хто з операторів або ніхто не проводить перевірку платоспроможності для VIP
• Рішення про присвоєння VIP-статусу приймається вручну (не штучним інтелектом)
• Деякі VIP-хости мають процедури на випадок, коли клієнти припиняють відповідати, але не всі

Інформація, затребувана від операторів спортивних ставок

MGC також опублікувала деякі деталі з розслідування онлайн-букмекерів. Про їхні VIP-програми та тенденції в цих програмах.

• Середній вік VIP-клієнтів: від пізніх 30-х до початку 40-х
• 10-35% VIP-клієнтів використовують інструменти відповідальної гри
• VIP-клієнти зберігають свій статус в середньому 10 місяців

Потім MGC висловила потенційні майбутні запити на дані або інформацію, щоб дізнатися більше про те, як працюють VIP-програми:

• Відсоток доходу, що надходить від VIP-клієнтів
• Загальний обсяг ставок окремих VIP-клієнтів
• Журнали комунікацій між VIP-клієнтами та хостами
• Подальша деталізація даних про VIP-клієнтів та їхнє використання інструментів відповідальної гри
• Демографічні дані, що порівнюють VIP-клієнтів із загальною базою гравців

Запропонована потенційна регуляторна база

Наступні твердження аж ніяк не є остаточними, це потенційна регуляторна база, яку підняла та опублікувала в матеріалах зустрічі комісія. Але вони відображають напрямки та можливі втручання, які важить ігровий регулятор Массачусетсу щодо VIP-програм.

• Зробити VIP-програми більш прозорими
• Встановити мінімальний вік на рівні 25 років
• Забезпечити належне навчання персоналу та хостів
• Обмежити бонуси для VIP-клієнтів за певний період часу
• Вимагати регулярної звітності про скарги VIP-клієнтів
• Щорічне подання політик, пов’язаних із VIP-обслуговуванням

А також, йдучи далі:

• Проводити перевірку платоспроможності/безпечної гри/належної обережності перед присвоєнням VIP-статусу
• Встановити обмеження та отримувати звіти про активність VIP-членів
• Дозволити членам програм лояльності відмовлятися замість того, щоб погоджуватися
• Ліквідувати часово-чутливі або стимули, що сприяють ризику

Чи справді VIP-програми спричиняють проблемну гру

Це аж ніяк не нове явище. Торік, перед “Божевільним березнем”, сенатор США від Коннектикуту Річард Блюменталь написав листа 8 компаніям спортивних ставок щодо їхньої агресивної маркетингової практики. Серед численних маркетингових стратегій та промо-стимулів він також виділив VIP-хостів і те, як їм платять комісію, щоб спокушати гравців витрачати більше грошей. Він також посилався на дослідження Wall Street Journal про психіатра, який став жертвою подібних схем.

Психіатр Кавіта Фішер намагалася самоусунутися, щоб пом’якшити свої втрати, але вона отримала десятки тисяч доларів кредиту, щоб повернутися, і продовжувала грати (і програвати), поки не накопичила шестизначний борг. Блюменталь назвав маркетингові практики зловживаннями, які не враховують добробут гравця. Натомість вони націлені на емоційні тригери гравця та використовують інформацію, яку вони мають про ігрові звички гравця, щоб знайти способи утримати його в грі.

Хоча немає значних довгострокових досліджень щодо програм лояльності та їх впливу на бетторів або гравців. Деякі деталі в межах розслідування Массачусетсу безсумнівно привернуть увагу. Наприклад, те, що VIP-клієнти рідко використовують інструменти відповідальної гри, а протокол для хостів не передбачає жодних захисних заходів, щоб допомогти запобігти компульсивним ставкам. Крім того, немає перевірок платоспроможності, і замість того, щоб застерігати гравців, висновки, здається, свідчать про те, що оператори заохочують їх витрачати більше, щоб потрапити до VIP-програми.

Наслідки для майбутнього VIP-програм

Комісія з азартних ігор Массачусетсу контролює один з найбільших ринків Америки, і це рідний штат для великого бренду DraftKings. Багато інших штатів будуть уважно стежити за розвитком подій, щоб дізнатися висновки розслідування, а також побачити, як Массачусетс на них відреагує. Сенатор Блюменталь є лише однією з багатьох постатей, які висловили потребу у більшій регуляції програм лояльності, і для нього (і для них) це великий крок уперед.

Букмекерам, і, найімовірніше, операторам онлайн-казино, доведеться переосмислити спосіб управління VIP-програмами. Можливо, впровадження вікових обмежень, перевірок платоспроможності, покращених інструментів відповідальної гри та обмеження деякої реклами буде достатньо, щоб задовольнити всі сторони. Але якщо Массачусетс визначить чіткий зв’язок між програмами лояльності та шкідливою ігровою поведінкою, це може стати початком кінця для цих програм. Зустрічі тривають, і, ймовірно, знадобиться більше часу на дослідження, щоб отримати достатньо інформації для законодавців, щоб вжити будь-яких заходів, але це буде цікава сфера для спостереження в найближчі місяці.

Massachusetts, nơi cá cược thể thao đã hợp pháp hóa từ năm 2022, hiện đang xem xét việc hạn chế các chương trình VIP tại các trang đặt cược. Thông qua cơ quan quản lý cờ bạc của mình, Ủy ban Cờ bạc Massachusetts, tiểu bang lo ngại rằng các chương trình VIP mang tính chất bóc lột và các chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu vào những người chơi thường xuyên thua lỗ.

Nghiên cứu về chủ đề này còn hạn chế, nhưng giám đốc nghiên cứu, Mark Vander Linden, đã tìm thấy mối liên hệ giữa các chương trình VIP với hành vi cờ bạc có rủi ro cao. Mặc dù chưa có quyết định nào được đưa ra, điều này có thể tác động lớn đến trải nghiệm cá cược thể thao ở Mỹ. Nếu Massachusetts tiếp tục hạn chế, hoặc thậm chí cấm hoàn toàn, các chương trình này, có lẽ chỉ là vấn đề thời gian trước khi các tiểu bang khác phản ứng theo hiệu ứng domino. Trước khi suy đoán về những tác động tiềm tàng, đây chính xác là những gì chúng ta biết cho đến nay.

Bối Cảnh Cuộc Điều Tra Về Các Chương Trình VIP

Vào tháng Tư vừa qua, Ủy ban Cờ bạc Massachusetts đã ủy quyền yêu cầu cung cấp thông tin tới các nhà điều hành cá cược thể thao được cấp phép liên quan đến hoạt động chương trình VIP của họ. Trong biểu mẫu, có đủ loại câu hỏi liên quan đến cách thức hoạt động của các chương trình này, bao gồm:

• Có sử dụng công nghệ AI để xác định hạn mức cược của khách hàng không
• Nếu hạn mức cược của khách hàng bị giảm xuống dưới mức cơ bản, họ có cơ hội tăng nó lên không
• Bạn có sử dụng kiểm tra khả năng chi trả hoặc phương tiện khi quyết định chỉ định cho khách hàng một host VIP Khong
• Những yếu tố nào được xem xét khi quyết định duy trì trạng thái VIP của khách hàng
• Vui lòng mô tả các loại ưu đãi do host cung cấp cho VIP

Cho đến các câu hỏi về xu hướng thực tế của khách hàng VIP:

•  Tỷ lệ phần trăm khách hàng VIP sử dụng các công cụ chơi game có trách nhiệm như tạm dừng hoặc đặt giới hạn là bao nhiêu
• Độ tuổi trung bình của khách hàng VIP là bao nhiêu
• Thời gian trung bình mà một khách hàng duy trì trạng thái VIP là bao lâu

Một cuộc họp đã được tổ chức vào ngày 9 tháng 10 để thảo luận về các chương trình VIP, cùng với các chủ đề khác được nêu ra, chẳng hạn như giới hạn cược của người chơi và mối liên hệ của chúng với cá cược CLV. Chi tiết và chương trình nghị sự đầy đủ về các chương trình VIP trong nhà cái thể thao có thể được tìm thấy trên trang web của MGC. Nếu bạn mở Tài liệu Cuộc họp MGC ngày 9 tháng 10 PDF, từ trang 42 trở đi, có một bản tóm tắt sơ lược về các chủ đề được nêu ra.

Phát Hiện Về Các Chương Trình VIP

Giám đốc Nghiên cứu định nghĩa các chương trình khách hàng thân thiết là chiến lược tiếp thị của nhà điều hành, được thiết kế để thúc đẩy việc tiếp tục sử dụng dịch vụ bằng cách cung cấp điểm thưởng cho mỗi đô la khách hàng chi tiêu. Những điểm này sau đó có thể được chuyển đổi thành lợi ích thành viên, tiền thưởng, hoặc thậm chí mở rộng sang các lợi ích khu nghỉ dưỡng casino liên kết. Chúng cũng thường bao gồm các cấp bậc dựa trên số điểm tích lũy. Chương trình VIP là cấp độ cao nhất của cấp bậc đó và được cung cấp cho người chơi chỉ theo lời mời. Những khách hàng này phải chi tiêu nhiều tiền hơn để duy trì trạng thái VIP, và họ cũng sẽ nhận được phần thưởng lớn hơn và đặc quyền VIP độc quyền.

Nghiên cứu cờ bạc tìm thấy mối liên hệ giữa tư cách thành viên và các vấn đề cờ bạc, bao gồm tăng nguy cơ gây hại và hành vi cờ bạc có rủi ro cao. Trích dẫn một nghiên cứu của Gambling Research Australia, Vai trò của Chương trình Khách hàng Thân thiết trong Cờ bạc, nghiên cứu gợi ý rằng thành viên chương trình khách hàng thân thiết có khả năng tham gia vào cờ bạc có vấn đề ở mức độ rủi ro trung bình cao gấp 2,7 lần so với người không phải thành viên. Một nghiên cứu khác, của यूकेजीसी, báo cáo rằng những khách hàng cá cược lớn, những người dành nhiều thời gian hoặc tiền bạc hơn để cờ bạc, có nguy cơ cao hơn bị tổn hại liên quan đến cờ bạc. Cơ quan giám sát cờ bạc của Vương quốc Anh là một trong những cơ quan có uy tín nhất thế giới, liên tục cải thiện tiêu chuẩn phúc lợi người chơi.

MGC tuyên bố rằng họ khuyến khích người chơi quay trở lại cờ bạc để duy trì cấp độ khách hàng thân thiết hiện tại hoặc tiến lên cấp độ cao hơn. Nghiên cứu gợi ý rằng các chương trình VIP gây áp lực cho người dùng thực hiện nhiều khoản nạp tiền hơn, đặc biệt khi họ sắp đủ điều kiện cho một cấp độ cao hơn. Và, các biện pháp chơi game có trách nhiệm dành cho thành viên VIP vừa thụ động vừa không đủ triệt để.

• Rất ít hoặc không có nhà điều hành nào có kiểm tra khả năng chi trả cho VIP
• Sử dụng thủ công (không phải AI) để đưa ra quyết định chỉ định trạng thái VIP
• Một số host VIP có quy trình khi khách hàng ngừng phản hồi, nhưng không phải tất cả

Thông Tin Được Yêu Cầu Từ Các Nhà Điều Hành Nhà Cái Thể Thao

MGC cũng công bố một số chi tiết từ cuộc điều tra अभी कुछ नहीं हुआ है. Về các chương trình VIP của họ và xu hướng trong các chương trình.

• Độ tuổi trung bình của VIP: cuối 30 đến đầu 40
• 10-35% VIP sử dụng các công cụ chơi game có trách nhiệm
• VIP duy trì trạng thái của họ trung bình 10 tháng

Sau đó, MGC tiếp tục đưa ra một số yêu cầu dữ liệu hoặc thông tin tiềm năng trong tương lai để tìm hiểu thêm về cách hoạt động của các chương trình VIP:

• Tỷ lệ phần trăm doanh thu đến từ VIP
• Tổng số tiền cược cho từng VIP cá nhân
• Nhật ký liên lạc giữa VIP và host
• Phân tích chi tiết hơn về VIP và việc sử dụng công cụ chơi game có trách nhiệm của họ
• Dữ liệu nhân khẩu học so sánh VIP với cơ sở người chơi tổng thể

Khung Quy Định Tiềm Năng Được Đề Xuất

Các tuyên bố sau đây chưa hẳn đã là cuối cùng, chúng là một khung quy định tiềm năng mà hội đồng đã nêu ra và công bố trong ấn phẩm cuộc họp. Nhưng chúng phản ánh các hướng đi và biện pháp can thiệp có thể mà cơ quan quản lý cờ bạc Massachusetts đang cân nhắc cho các chương trình VIP.

• Làm cho các chương trình VIP minh bạch hơn
• Đặt độ tuổi tối thiểu là 25
• Đảm bảo nhân viên và host được đào tạo đúng cách
• Giới hạn tiền thưởng cho VIP trong một khoảng thời gian nhất định
• Yêu cầu báo cáo thường xuyên về khiếu nại của VIP
• Nộp báo cáo hàng năm về các chính sách liên quan đến VIP

Và đẩy xa hơn nữa

• Thực hiện kiểm tra khả năng chi trả/chơi game an toàn/thẩm định trước khi chỉ định trạng thái VIP
• Thiết lập giới hạn và nhận báo cáo hoạt động của thành viên VIP
• Cho phép thành viên chương trình khách hàng thân thiết chọn không tham gia thay vì chọn tham gia
• Loại bỏ các ưu đãi có tính thời gian hoặc khuyến khích rủi ro

Các Chương Trình VIP Có Thực Sự Gây Ra Cờ Bạc Có Vấn Đề

Đây không phải là hiện tượng mới. Năm ngoái, trước Giải Vô địch NCAA, Thượng nghị sĩ Hoa Kỳ Richard Blumenthal từ Connecticut đã viết thư cho 8 công ty cá cược thể thao về các hoạt động tiếp thị quá mức của họ. Trong số nhiều chiến lược tiếp thị và ưu đãi khuyến mãi được liệt kê, ông cũng chỉ ra các host VIP và cách họ được hưởng hoa hồng để dụ dỗ người chơi chi tiêu nhiều tiền hơn. Ông cũng đề cập đến một nghiên cứu của Wall Street Journal về một bác sĩ tâm thần trở thành nạn nhân của các chiêu thức tương tự.

Kavita Fischer, bác sĩ tâm thần, đã cố gắng tự loại trừ để giảm thiểu tổn thất của mình, nhưng cô nhận được hàng chục nghìn đô la tín dụng để quay lại, và cô tiếp tục chơi (và thua) cho đến khi tích lũy một khoản nợ sáu con số. Blumenthal gọi các hoạt động tiếp thị là lạm dụng, và rằng chúng không tính đến sức khỏe của người chơi. Thay vào đó, chúng nhắm vào các yếu tố kích hoạt cảm xúc của người chơi và tận dụng thông tin họ có về thói quen cờ bạc của người chơi để tìm cách giữ họ trong vòng lặp.

Mặc dù không có nghiên cứu dọc nổi bật nào về các chương trình khách hàng thân thiết và tác động của chúng đối với người đặt cược hoặc người chơi. Một số chi tiết trong cuộc điều tra của Massachusetts chắc chắn sẽ khiến nhiều người chú ý. Chẳng hạn như việc VIP hiếm khi sử dụng các công cụ chơi game có trách nhiệm, và quy trình cho host không thực sự thực thi bất kỳ biện pháp bảo vệ nào để giúp ngăn ngừa cá cược cưỡng chế. Ngoài ra, không có kiểm tra khả năng chi trả, và thay vì cảnh báo người chơi, các phát hiện dường như cho thấy các nhà điều hành khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn để tham gia chương trình VIP.

Hàm Ý Cho Tương Lai Của Các Chương Trình VIP

Ủy ban Cờ bạc Massachusetts kiểm soát một trong những thị trường lớn nhất nước Mỹ, và là tiểu bang quê nhà của thương hiệu lớn DraftKings. Nhiều tiểu bang khác sẽ theo dõi chặt chẽ các diễn biến để biết kết luận của các phát hiện, cũng như xem Massachusetts phản ứng như thế nào. Thượng nghị sĩ Blumenthal chỉ là một trong nhiều nhân vật đã bày tỏ sự cần thiết phải có quy định chặt chẽ hơn đối với các chương trình khách hàng thân thiết, và đối với ông (và họ), đây là một bước tiến lớn.

Các nhà cái thể thao, và rất có thể là các nhà điều hành casino trực tuyến, sẽ phải suy nghĩ lại về cách họ quản lý các chương trình VIP. Có lẽ việc giới thiệu giới hạn độ tuổi, kiểm tra khả năng chi trả, các công cụ chơi game có trách nhiệm nâng cao và hạn chế một số quảng cáo sẽ đủ để làm hài lòng tất cả các bên. Nhưng nếu Massachusetts xác định mối tương quan rõ ràng giữa các chương trình khách hàng thân thiết và hành vi đặt cược gây hại, điều đó cũng có thể là khởi đầu của sự kết thúc cho các chương trình này. Các cuộc họp vẫn đang tiếp diễn, và có lẽ sẽ cần thêm thời gian nghiên cứu để có đủ thông tin cho các nhà làm luật đưa ra bất kỳ động thái nào, nhưng đây sẽ là một không gian đáng theo dõi trong những tháng tới.

मैसाचुसेट्स, जहां 2022 से स्पोर्ट्स बेटिंग कानूनी है, अब बेटिंग साइटों पर वीआईपी कार्यक्रमों पर अंकुश लगाने पर विचार कर रहा है। अपने जुआ प्राधिकरण, मैसाचुसेट्स गेमिंग कमीशन के माध्यम से, राज्य को चिंता है कि वीआईपी कार्यक्रम शिकारी हैं और इनाम कार्यक्रम उन खिलाड़ियों को लक्षित करते हैं जो अक्सर हारते हैं।

इस विषय पर शोध न्यूनतम है, यह मानते हुए, लेकिन शोध निदेशक, मार्क वैंडर लिंडन ने वीआईपी कार्यक्रमों को उच्च जोखिम वाली जुआ व्यवहार से जोड़ने वाले संबंध पाए। हालांकि अभी कुछ भी तय नहीं हुआ है, लेकिन इसका अमेरिका में स्पोर्ट्स बेटिंग अनुभव पर बड़ा प्रभाव पड़ सकता है। यदि मैसाचुसेट्स इन कार्यक्रमों को प्रतिबंधित करने, या यहां तक कि पूरी तरह से प्रतिबंध लगाने का फैसला करता है, तो हो सकता है कि अन्य राज्यों के डोमिनो-शैली की प्रतिक्रिया श्रृंखला में शामिल होने में ज्यादा समय न लगे। संभावित दुष्प्रभावों के बारे में अटकलें लगाने से पहले, यहां अब तक हमें जो कुछ पता है, वह बिल्कुल सटीक है।

वीआईपी कार्यक्रमों की जांच की पृष्ठभूमि

अप्रैल में, मैसाचुसेट्स गेमिंग कमीशन ने उनके वीआईपी कार्यक्रमों के अभ्यासों के बारे में जानकारी के लिए लाइसेंस प्राप्त स्पोर्ट्स बेटिंग ऑपरेटरों से अनुरोध को अधिकृत किया था। फॉर्म के भीतर, इन कार्यक्रमों के काम करने के तरीके से संबंधित सभी प्रकार के प्रश्न थे, जिनमें शामिल हैं:

• क्या ग्राहक की दांव लगाने की सीमा निर्धारित करने के लिए एआई प्रौद्योगिकी का उपयोग किया जाता है
• यदि किसी ग्राहक की दांव लगाने की सीमा आधार रेखा से कम कर दी गई है, तो क्या उनके पास इसे बढ़ाने का अवसर है
• क्या आप ग्राहकों को वीआईपी होस्ट नियुक्त करने का निर्णय लेने में सामर्थ्य या साधन जांच का उपयोग करते हैं
• ग्राहक की वीआईपी स्थिति बनाए रखने का निर्णय लेने में किन कारकों पर विचार किया जाता है
• कृपया एक होस्ट द्वारा वीआईपी को प्रदान किए जाने वाले प्रोत्साहन के प्रकारों का वर्णन करें

वीआईपी ग्राहकों की वास्तविक जीवन की प्रवृत्तियों के संबंध में प्रश्नों तक:

• वीआईपी ग्राहकों का कितना प्रतिशत जिम्मेदार गेमिंग टूल जैसे कि कूलिंग ऑफ या सीमा निर्धारण का उपयोग करता है
• वीआईपी ग्राहक की औसत आयु क्या है
• ग्राहक वीआईपी बना रहने की औसत समय अवधि क्या है

9 अक्टूबर को एक बैठक आयोजित की गई थी वीआईपी कार्यक्रमों पर चर्चा करने के लिए, अन्य उठाए गए विषयों के अलावा, जैसे कि खिलाड़ी दांव सीमा और वे सीएलवी बेटिंग से कैसे संबंधित हैं। स्पोर्ट्सबुक में वीआईपी कार्यक्रमों पर पूरी बैठक का विवरण और एजेंडा एमजीसी साइट पर पाया जा सकता है। यदि आप एमजीसी 9 अक्टूबर बैठक सामग्री पीडीएफ खोलते हैं, तो पृष्ठ 42 से आगे, उठाए गए विषयों का एक मोटा सारांश है।

वीआईपी कार्यक्रमों पर निष्कर्ष

शोध निदेशक ने लॉयल्टी कार्यक्रमों को ऑपरेटर विपणन रणनीतियों के रूप में परिभाषित किया, जो ग्राहक द्वारा खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए कॉम्प पॉइंट्स की पेशकश करके निरंतर संरक्षण को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। इन अंकों को तब सदस्य लाभ, बोनस फंड, या यहां तक कि संबद्ध कैसीनो रिसॉर्ट लाभों तक विस्तारित किया जा सकता है। इनमें आमतौर पर संचित अंकों की संख्या के आधार पर स्तर भी शामिल होते हैं। वीआईपी कार्यक्रम उस स्तर का उच्चतम स्तर है, और इसे केवल आमंत्रण द्वारा खिलाड़ियों को पेश किया जाता है। इन संरक्षकों को वीआईपी स्थिति में बने रहने के लिए अधिक पैसा खर्च करना होगा, और उन्हें बड़े इनाम और विशेष वीआईपी सुविधाएं भी प्राप्त होंगी।

जुआ शोध ने सदस्यता और जुआ संबंधी समस्याओं से संबंध पाए, जिनमें नुकसान का बढ़ा जोखिम और उच्च जोखिम वाला जुआ व्यवहार शामिल है। गैंबलिंग रिसर्च ऑस्ट्रेलिया के एक अध्ययन, द रोल ऑफ लॉयल्टी प्रोग्राम्स इन गैंबलिंग का हवाला देते हुए, यह सुझाव दिया गया था कि लॉयल्टी प्रोग्राम सदस्यों के गैर-सदस्यों की तुलना में मध्यम जोखिम समस्या में संलग्न होने की संभावना 2.7 गुना अधिक थी। यूकेजी द्वारा एक अन्य अध्ययन ने बताया कि उच्च रोलर ग्राहक जो अधिक समय या पैसा जुआ खेलने में खर्च करते हैं, उन्हें जुआ संबंधी नुकसान का अधिक जोखिम होता है। यूके का जुआ वॉचडॉग दुनिया के सबसे सम्मानित प्राधिकरणों में से एक है, यह लगातार खिलाड़ी कल्याण मानकों में सुधार कर रहा है।

एमजीसी ने कहा कि वे खिलाड़ियों को अपने वर्तमान लॉयल्टी स्तर को बनाए रखने या उच्च स्तर पर प्रगति करने के लिए जुआ में वापस लौटने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यह सुझाव दिया गया था कि वीआईपी कार्यक्रम उपयोगकर्ताओं को अधिक जमा करने के लिए दबाव डालते हैं, खासकर जब वे उच्च स्तर के लिए योग्य होने के करीब होते हैं। और, वीआईपी सदस्यों के लिए जिम्मेदार जुआ उपाय निष्क्रिय और पर्याप्त गहन नहीं हैं।

• कुछ या कोई भी ऑपरेटर वीआईपी सामर्थ्य जांच नहीं करते हैं
• वीआईपी स्थिति निर्दिष्ट करने का निर्णय लेने के लिए मैनुअल (एआई नहीं) का उपयोग किया जाता है
• कुछ वीआईपी होस्ट के पास प्रक्रियाएं हैं जब संरक्षक जवाब देना बंद कर देते हैं, लेकिन सभी के पास नहीं

स्पोर्ट्सबुक ऑपरेटरों से अनुरोधित जानकारी

इसके अलावा एमजीसी ने ऑफ़लाइन स्पोर्ट्सबुक जांच से कुछ विवरण प्रकाशित किए। उनके वीआईपी कार्यक्रमों और कार्यक्रमों में रुझानों के बारे में।

• वीआईपी की औसत आयु: 30 के दशक के अंत से 40 के दशक की शुरुआत
• 10-35% वीआईपी जिम्मेदार जुआ टूल का उपयोग करते हैं
• वीआईपी औसतन 10 महीने तक अपनी स्थिति बनाए रखते हैं

एमजीसी ने तब यह जानने के लिए कि वीआईपी कार्यक्रम कैसे काम करते हैं, कुछ भविष्य की संभावित डेटा या सूचना अनुरोध किए:

• वीआईपी से आने वाले राजस्व का प्रतिशत
• व्यक्तिगत वीआईपी के लिए कुल हैंडल
• वीआईपी और होस्ट के बीच संचार लॉग
• वीआईपी और उनके जिम्मेदार जुआ टूल उपयोग का और विस्तृत विवरण
• वीआईपी की तुलना समग्र खिलाड़ी आधार से जनसांख्यिकीय डेटा

प्रस्तावित संभावित नियामक ढांचा

निम्नलिखित कथन किसी भी तरह से अंतिम नहीं हैं, वे एक संभावित नियामक ढांचा हैं जिसे बोर्ड ने उठाया और बैठक प्रकाशन में प्रकाशित किया। लेकिन वे उन दिशाओं और संभावित हस्तक्षेपों को दर्शाते हैं जिन पर मैसाचुसेट्स गेमिंग प्राधिकरण वीआईपी कार्यक्रमों के लिए विचार कर रहा है।

• वीआईपी कार्यक्रमों को अधिक पारदर्शी बनाएं
• न्यूनतम आयु 25 वर्ष निर्धारित करें
• सुनिश्चित करें कि कर्मचारी और होस्ट ठीक से प्रशिक्षित हैं
• किसी निश्चित समय सीमा में वीआईपी के लिए बोनस सीमित करें
• वीआईपी शिकायतों की नियमित रिपोर्टिंग आवश्यक करें
• वीआईपी संबंधी नीतियों की वार्षिक प्रस्तुति

और इसे और आगे बढ़ाते हुए

• वीआईपी स्थिति निर्दिष्ट करने से पहले सामर्थ्य/सुरक्षित जुआ/उचित परिश्रम जांच करें
• सीमा निर्धारण करें और वीआईपी सदस्यों की गतिविधि रिपोर्ट प्राप्त करें
• लॉयल्टी प्रोग्राम सदस्यों को ऑप्ट इन के बजाय ऑप्ट आउट करने की अनुमति दें
• समय संवेदनशील या जोखिम को बढ़ावा देने वाले प्रोत्साहनों को समाप्त करें

क्या वीआईपी कार्यक्रम वास्तव में समस्या जुआ को प्रेरित करते हैं

यह किसी भी तरह से एक नई घटना नहीं है। पिछले साल, मार्च मैडनेस से पहले, कनेक्टिकट यूएस सीनेटर रिचर्ड ब्लूमेंथल ने 8 स्पोर्ट्स बेटिंग कंपनियों को उनकी आक्रामक विपणन प्रथाओं के संबंध में पत्र लिखा था। सूचीबद्ध कई विपणन रणनीतियों और प्रचारक प्रोत्साहनों में से, उन्होंने वीआईपी होस्ट और उन्हें कैसे कमीशन दिया जाता है कि वे खिलाड़ियों को अधिक पैसा खर्च करने के लिए प्रलोभित करें, को भी चुना। उन्होंने एक मनोचिकित्सक के बारे में वॉल स्ट्रीट जर्नल अध्ययन का भी उल्लेख किया, जो इसी तरह की योजनाओं का शिकार हुआ था।

मनोचिकित्सक, कविता फिशर ने अपने नुकसान को कम करने के लिए स्व-बहिष्कार करने का प्रयास किया, लेकिन वह वापस आने के लिए दसियों हज़ार डॉलर का क्रेडिट प्राप्त करती रही, और वह तब तक खेलती (और हारती) रही जब तक कि उसने छह-अंकीय ऋण नहीं जमा कर लिया। ब्लूमेंथल ने विपणन प्रथाओं को दुर्व्यवहारपूर्ण बताया, और कहा कि वे खिलाड़ी की भलाई को ध्यान में नहीं रखते हैं। बल्कि, वे खिलाड़ी के टेम्पलेट्स लक्ष्य को लक्षित करते हैं और खिलाड़ी की जुआ आदतों पर उनके पास मौजूद जानकारी का लाभ उठाकर उन्हें लूप में रखने के तरीके ढूंढते हैं।

हालांकि लॉयल्टी कार्यक्रमों और बेटर्स या खिलाड़ियों पर उनके प्रभावों के बारे में कोई प्रमुख अनुदैर्ध्य अध्ययन नहीं हैं। मैसाचुसेट्स जांच के भीतर कुछ विवरण निस्संदेह ध्यान आकर्षित करेंगे। जैसे कि वीआईपी कितनी कम जिम्मेदार जुआ टूल का उपयोग करते हैं, और होस्ट के लिए प्रोटोकॉल वास्तव में क्रमिक दरें को रोकने में मदद करने के लिए कोई सुरक्षात्मक उपाय लागू नहीं करता है। इसके अलावा, कोई सामर्थ्य जांच नहीं है, और खिलाड़ियों को चेतावनी देने के बजाय, निष्कर्ष यह सुझाव देते हैं कि ऑपरेटर वीआईपी कार्यक्रम में शामिल होने के लिए उन्हें अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

वीआईपी कार्यक्रमों के भविष्य के लिए निहितार्थ

मैसाचुसेट्स गेमिंग कमीशन अमेरिका के सबसे बड़े बाजारों में से एक को नियंत्रित करता है, और यह प्रमुख ब्रांड ड्राफ्टकिंग्स का गृह राज्य है। कई अन्य राज्य निष्कर्षों के समापन के लिए, साथ ही यह देखने के लिए कि मैसाचुसेट्स उन पर कैसे प्रतिक्रिया देता है, विकासों पर बारीकी से नजर रखेंगे। सीनेटर ब्लूमेंथल उन कई हस्तियों में से एक हैं जिन्होंने लॉयल्टी कार्यक्रमों पर अधिक विनियमन की आवश्यकता व्यक्त की है, और उनके (और उनके) लिए, यह एक बड़ा कदम आगे है।

स्पोर्ट्सबुक, और सबसे अधिक संभावना ऑनलाइन कैसीनो ऑपरेटरों को, वीआईपी कार्यक्रमों के प्रबंधन के तरीके पर पुनर्विचार करना होगा। शायद आयु सीमा, सामर्थ्य जांच, उन्नत जिम्मेदार जुआ टूल और कुछ विज्ञापन पर अंकुश लगाना सभी पक्षों को संतुष्ट करने के लिए पर्याप्त होगा। लेकिन अगर मैसाचुसेट्स लॉयल्टी कार्यक्रमों और हानिकारक बेटिंग व्यवहारों के बीच स्पष्ट सहसंबंध निर्धारित करता है, तो यह इन कार्यक्रमों के अंत की शुरुआत भी हो सकता है। बैठकें जारी हैं, और कानून निर्माताओं को कोई कदम उठाने के लिए पर्याप्त जानकारी प्राप्त करने के लिए संभवतः लंबे शोध समय की आवश्यकता होगी, लेकिन आने वाले महीनों में यह देखने के लिए एक दिलचस्प क्षेत्र होगा।

马萨诸塞州自2022年起已将体育博彩合法化，目前正着手限制博彩网站的VIP计划。该州通过其博彩监管机构——马萨诸塞州博彩委员会，担忧VIP计划具有掠夺性，且奖励计划针对的是那些经常输钱的玩家。

关于此主题的研究确实有限，但研究总监马克·范德林登发现，VIP计划与更高风险的赌博行为存在关联。虽然尚未做出任何决定，但这可能对美国的体育博彩体验产生重大影响。如果马萨诸塞州继续限制甚至彻底禁止这些计划，其他州很可能随之产生多米诺骨牌式的连锁反应。在推测潜在的连锁效应之前，以下是我们目前掌握的确切情况。

针对VIP计划的调查背景

早在四月份，马萨诸塞州博彩委员会就授权向持牌体育博彩运营商索取有关其VIP计划做法的信息。表格中包含了关于这些计划运作方式的各种问题，例如：

• 是否使用कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकी来确定客户的投注限额
• 如果客户的投注限额被降低至基准线以下，他们是否有机会提高限额
• 在决定是否为客户分配VIP专属客服时，是否进行负担能力或经济状况核查
• 决定维持客户VIP身份时考虑哪些因素
• 请描述专属客服向VIP提供的激励类型

甚至包括关于VIP客户现实行为倾向的问题：

• VIP客户中使用冷静期或限额设置等负责任博彩工具的比例是多少
• VIP客户的平均年龄是多少
• 客户保持VIP身份的平均时长是多少

10月9日举行了一次会议，旨在讨论VIP计划以及其他议题，例如玩家投注限额及其与客户终身价值投注的关系。关于体育博彩VIP计划的完整会议详情和议程可在马萨诸塞州博彩委员会网站上找到。如果您打开马萨诸塞州博彩委员会10月9日会议材料PDF，从第42页开始，有关于所提议题的粗略摘要。

关于VIP计划的调查发现

研究总监将忠诚度计划定义为运营商的市场营销策略，旨在通过为客户消费的每一美元提供积分来促进持续光顾。这些积分随后可以兑换成会员福利、奖金，甚至扩展到附属的赌场度假村福利。它们通常还包含基于累积积分的等级制度。VIP计划是该等级制度中的最高级别，仅通过邀请方式向玩家提供。这些客户需要花费更多金钱来维持VIP身份，同时他们也将获得更大的奖励和独家VIP特权.

博彩研究发现，会员身份与赌博问题存在关联，包括伤害风险增加和更高风险的赌博行为。引用澳大利亚博彩研究机构的一项研究《忠诚度计划在赌博中的作用》，该研究表明，忠诚度计划会员从事中度风险问题赌博的可能性是非会员的2.7倍。另一项由英国博彩委员会进行的研究报告称，花费更多时间或金钱赌博的高额投注客户面临更大的赌博相关伤害风险。作为全球最受尊敬的监管机构之一，英国的博彩监管机构一直在提高玩家福利标准.

马萨诸塞州博彩委员会表示，他们鼓励玩家重返赌博以维持当前的忠诚度等级或晋升到更高等级。有观点认为，VIP计划给用户施加压力，迫使他们存入更多资金，尤其是在他们接近符合更高等级资格时。而且，针对VIP会员的负责任博彩措施既被动又不够彻底。

• 几乎没有运营商对VIP进行负担能力核查
• 分配VIP身份的决定是人工（而非AI）做出的
• 部分VIP专属客服有在客户停止回应时的处理程序，但并非全部如此

向体育博彩运营商索取的信息

马萨诸塞州博彩委员会还公布了在线体育博彩调查中的部分细节。关于他们的VIP计划以及这些计划的趋势。

• VIP平均年龄：30多岁至40岁出头
• 10-35%的VIP使用负责任博彩工具
• VIP平均保持身份10个月

马萨诸塞州博彩委员会随后提出了一些未来可能的数据或信息请求，以进一步了解VIP计划的运作方式：

• 来自VIP的收入占总收入的比例
• 单个VIP的总投注额
• VIP与专属客服之间的沟通记录
• VIP及其负责任博彩工具使用情况的进一步细分
• 比较VIP与整体玩家群体的人口统计数据

提议的潜在监管框架

以下声明绝非板上钉钉，它们是委员会在会议文件中提出并公布的一个潜在监管框架。但它们反映了马萨诸塞州博彩监管机构正在权衡的针对VIP计划的方向和可能的干预措施。

• 提高VIP计划的透明度
• 将最低年龄设定为25岁
• 确保员工和专属客服经过适当培训
• 限制VIP在特定时间段内获得的奖金
• 要求定期报告VIP投诉
• 每年提交与VIP相关的政策

并进一步推进：

• 在授予VIP身份前进行负担能力/安全博彩/尽职调查核查
• 为VIP会员设定限额并接收其活动报告
• 允许忠诚度计划会员选择退出而非选择加入
• 取消有时限性或鼓励风险的激励措施

VIP计划真的会诱发问题赌博吗

这绝非新现象。去年，在”疯狂三月”之前，康涅狄格州美国参议员理查德·布卢门撒尔曾致信8家体育博彩公司，就其激进的营销行为提出质询。在列出的众多营销策略和促销激励措施中，他也指出了VIP专属客服以及他们如何通过佣金诱使玩家花费更多金钱。他还提及了《华尔街日报》关于一位精神病学家成为类似计划受害者的研究。

精神病学家卡维塔·菲舍尔曾试图通过自我排除来减少损失，但她收到了数万美元的信用额度以吸引她回归，她继续赌博（并输钱），直到累积了六位数的债务。布卢门撒尔称这些营销行为具有虐待性，且未考虑玩家的福祉。相反，它们针对玩家的情感触发点，并利用掌握的玩家赌博习惯信息，寻找方法使其持续参与.

尽管目前没有关于忠诚度计划及其对博彩者或玩家影响的突出纵向研究。但马萨诸塞州调查中的一些细节无疑将引起关注。例如，VIP很少使用负责任博彩工具，专属客服的规程并未真正强制执行任何保护措施来帮助预防强迫性投注。此外，没有负担能力核查，调查结果似乎表明运营商非但没有警告玩家，反而鼓励他们花费更多以进入VIP计划。

对VIP计划未来的影响

马萨诸塞州博彩委员会控制着美国最大的市场之一，并且是知名品牌DraftKings的总部所在地。许多其他州将密切关注调查结果的结论，以及马萨诸塞州对此的回应。参议员布卢门撒尔只是众多呼吁加强对忠诚度计划监管的人物之一，对他（以及他们）而言，这是向前迈出的重要一步。

体育博彩运营商，很可能也包括在线赌场运营商，将不得不重新思考他们管理VIP计划的方式。或许引入年龄限制、负担能力核查、强化的负责任博彩工具以及限制部分广告，足以让各方满意。但如果马萨诸塞州确定忠诚度计划与有害博彩行为之间存在明确关联，这很可能成为这些计划终结的开端。会议仍在进行中，可能需要更长的研究时间来收集足够信息供立法者采取行动，但这将是未来几个月值得关注的有趣领域。

Η Μασαχουσέτη, όπου το sports betting είναι νόμιμο από το 2022, εξετάζει τώρα τον περιορισμό των προγραμμάτων VIP στις πλατφόρμες στοιχημάτων. Μέσω της αρχής τυχερών παιχνιδιών της, της Massachusetts Gaming Commission, η πολιτεία ανησυχεί ότι τα προγράμματα VIP είναι θηρευτικά και ότι τα προγράμματα ανταμοιβών στοχεύουν παίκτες που συχνά χάνουν.

Η έρευνα πάνω στο θέμα είναι ελάχιστη, ομολογουμένως, αλλά ο διευθυντής έρευνας, Mark Vander Linden, βρήκε συνδέσεις που συνδέουν τα προγράμματα VIP με υψηλότερη επικινδυνότητα συμπεριφοράς στο τζόγο. Αν και τίποτα δεν έχει αποφασιστεί ακόμη, αυτό θα μπορούσε να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην εμπειρία sports betting στην Αμερική. Εάν η Μασαχουσέτη προχωρήσει στον περιορισμό, ή ακόμη και στην πλήρη απαγόρευση, αυτών των προγραμμάτων, μπορεί να είναι απλώς θέμα χρόνου πριν άλλες πολιτείες ανταποκριθούν με μια αλυσιδωτή αντίδραση. Πριν από εικασίες σχετικά με τις πιθανές αντίκτυπες συνέπειες, να ακριβώς ό,τι γνωρίζουμε μέχρι στιγμής.

Υπόβαθρο της Έρευνας στα Προγράμματα VIP

Τον Απρίλιο, η Massachusetts Gaming Commission εξουσιοδότησε ένα αίτημα προς τους αδειοδοτημένους φορείς sports betting για πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές των προγραμμάτων VIP τους. Μέσα στη φόρμα, υπήρχαν κάθε είδους ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας αυτών των προγραμμάτων, όπως:

• Εάν χρησιμοποιείται τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης για τον προσδιορισμό των ορίων στοιχημάτων ενός πελάτη
• Εάν τα όρια στοιχημάτων ενός πελάτη έχουν μειωθεί κάτω από το βασικό επίπεδο, έχουν την ευκαιρία να τα αυξήσουν
• Χρησιμοποιείτε έλεγχο οικονομικής δυνατότητας ή μέσων για να αποφασίσετε να αναθέσετε σε πελάτες έναν ξενάγη VIP
• Ποιοι παράγοντες λαμβάνονται υπόψη για τη διατήρηση της κατάστασης VIP ενός πελάτη
• Περιγράψτε τους τύπους κινήτρων που παρέχει ένας ξενάγης σε έναν VIP

Έως και ερωτήσεις σχετικά με τις πραγματικές τάσεις των πελατών VIP:

• Ποιο ποσοστό των πελατών VIP χρησιμοποιεί εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, όπως την περίοδο ψύξης ή τον καθορισμό ορίων
• Ποια είναι η μέση ηλικία ενός πελάτη VIP
• Ποια είναι η μέση διάρκεια παραμονής ενός πελάτη ως VIP

Στις 9 Οκτωβρίου πραγματοποιήθηκε συνάντηση για να συζητηθούν τα προγράμματα VIP, μεταξύ άλλων θεμάτων που τέθηκαν, όπως τα όρια στοιχημάτων των παικτών και πώς σχετίζονται με τα στοιχήματα CLV. Οι πλήρεις λεπτομέρειες και η ημερήσια διάταξη της συνάντησης για τα προγράμματα VIP στα sportsbooks μπορούν να βρεθούν στον ιστότοπο της MGC. Εάν ανοίξετε το PDF Υλικών Συνάντησης MGC 9 Οκτωβρίου, από τη σελίδα 42 και μετά, υπάρχει μια πρόχειρη σύνοψη των θεμάτων που τέθηκαν.

Ευρήματα για τα Προγράμματα VIP

Ο Διευθυντής Έρευνας όρισε τα προγράμματα αφοσίωσης ως στρατηγικές μάρκετινγκ των φορέων, οι οποίες σχεδιάζονται για να προωθήσουν τη συνεχή προστασία προσφέροντας πόντους ανταμοιβής για κάθε δολάριο που ξοδεύει ένας πελάτης. Αυτοί οι πόντοι μπορούν στη συνέχεια να μετατραπούν σε οφέλη μελών, μπόνους κεφάλαια ή ακόμη και να επεκταθούν σε συναφή οφέλη casino resort. Συνήθως περιλαμβάνουν επίπεδα με βάση τον αριθμό των πόντων που συσσωρεύονται. Το πρόγραμμα VIP είναι το υψηλότερο επίπεδο αυτής της ιεραρχίας και προσφέρεται σε παίκτες μόνο με πρόσκληση. Αυτοί οι προστάτες πρέπει να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα για να παραμείνουν στην κατάσταση VIP και θα λάβουν επίσης μεγαλύτερες ανταμοιβές και αποκλειστικά προνόμια VIP.

Η έρευνα για τον τζόγο βρήκε συνδέσεις μεταξύ της συμμετοχής σε προγράμματα αφοσίωσης και προβλημάτων τζόγου, συμπεριλαμβανομένου αυξημένου κινδύνου βλάβης και υψηλότερης επικινδυνότητας συμπεριφοράς τζόγου. Παραπέμποντας σε μια μελέτη της Gambling Research Australia, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, προτάθηκε ότι τα μέλη προγραμμάτων αφοσίωσης ήταν 2,7 φορές πιο πιθανό να συμμετάσχουν σε μετρίου κινδύνου προβληματικό τζόγο από τα μη μέλη. Μια άλλη μελέτη, της यूकेजीसी, ανέφερε ότι οι πελάτες υψηλών στοιχημάτων που ξοδεύουν περισσότερο χρόνο ή χρήματα στο τζόγο διατρέχουν μεγαλύτερο κίνδυνο βλάβης σχετικής με τον τζόγο. Ο ρυθμιστικός φορέας τζόγου του Ηνωμένου Βασιλείου, ως μία από τις πιο σεβαστές αρχές στον κόσμο, βελτιώνει συνεχώς τα πρότυπα πρόνοιας των παικτών.

Η MGC δήλωσε ότι ενθαρρύνουν τους παίκτες να επιστρέψουν στο τζόγο για να διατηρήσουν το τρέχον επίπεδο αφοσίωσής τους ή να προχωρήσουν σε υψηλότερο. Προτάθηκε ότι τα προγράμματα VIP ασκούν πίεση στους χρήστες να κάνουν περισσότερες καταθέσεις, ειδικά όταν είναι κοντά στο να πληρούν τις προϋποθέσεις για υψηλότερο επίπεδο. Και, τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου για τα μέλη VIP είναι τόσο παθητικά όσο και όχι αρκετά διεξοδικά.

• Ελάχιστοι έως κανένας φορέας δεν διεξάγει ελέγχους οικονομικής δυνατότητας για VIP
• Χειροκίνητη (όχι τεχνητή νοημοσύνη) διαδικασία για την απόφαση ανάθεσης κατάστασης VIP
• Ορισμένοι ξεναγήτες VIP έχουν διαδικασίες για όταν οι προστάτες σταματούν να ανταποκρίνονται, αλλά όχι όλοι

Πληροφορίες που Ζητήθηκαν από τους Φορείς Sportsbook

Επίσης, η MGC δημοσίευσε ορισμένες λεπτομέρειες από την έρευνα στα ऑनलाइन स्पोर्ट्सबुक. Σχετικά με τα προγράμματά τους VIP και τις τάσεις σε αυτά.

• Μέση ηλικία VIP: τέλη της δεκαετίας των 30 έως αρχές της δεκαετίας των 40
• 10-35% των VIP χρησιμοποιούν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου
• Οι VIP διατηρούν την κατάστασή τους για μέσο όρο 10 μηνών

Η MGC στη συνέχεια προχώρησε σε ορισμένες μελλοντικές πιθανές αιτήσεις δεδομένων ή πληροφοριών για να μάθει περισσότερα για τον τρόπο λειτουργίας των προγραμμάτων VIP:

• Ποσοστό εσόδων που προέρχεται από VIP
• Συνολικό ποσό στοιχημάτων για μεμονωμένους VIP
• Αρχεία επικοινωνίας μεταξύ VIP και ξεναγών
• Περαιτέρω ανάλυση των VIP και της χρήσης των εργαλείων υπεύθυνου τζόγου उनका
• Δημογραφικά δεδομένα που συγκρίνουν τους VIP με τον συνολικό πληθυσμό παικτών

Προτεινόμενο Πιθανό Ρυθμιστικό Πλαίσιο

Οι ακόλουθες δηλώσεις δεν είναι σε καμία περίπτωση τετελεσμένες, είναι ένα πιθανό ρυθμιστικό πλαίσιο που η επιτροπή ανέδειξε και δημοσίευσε στην έκδοση της συνάντησης. Αλλά αντανακλούν τις κατευθύνσεις και τις πιθανές παρεμβάσεις που η αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μασαχουσέτης ζυγίζει για τα προγράμματα VIP.

• Να γίνουν τα προγράμματα VIP πιο διαφανή
• Καθορισμός ελάχιστης ηλικίας στα 25
• Διασφάλιση ότι το προσωπικό και οι ξεναγήτες είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι
• Περιορισμός των μπόνους για VIP σε δεδομένο χρονικό πλαίσιο
• Απαίτηση τακτικής αναφοράς παραπόνων VIP
• Ετήσιες υποβολές πολιτικών σχετικών με VIP

Και προχωρώντας παραπέρα

• Διεξαγωγή ελέγχων οικονομικής δυνατότητας/ασφαλέστερου τζόγου/λόγου ευθύνης πριν από την ανάθεση κατάστασης VIP
• Καθορισμός ορίων και λήψη αναφορών δραστηριότητας μελών VIP
• Να επιτρέπεται στα μέλη προγραμμάτων αφοσίωσης να εξαιρούνται αντί να συμμετέχουν
• Εξάλειψη χρονοευαίσθητων ή κινήτρων που προωθούν τον κίνδυνο

Προκαλούν Πράγματι τα Προγράμματα VIP Προβληματικό Τζόγο;

Αυτό δεν είναι καθόλου νέο φαινόμενο. Πέρυσι, πριν από το March Madness, ο γερουσιαστής των ΗΠΑ από το Κονέκτικατ Richard Blumenthal έγραψε σε 8 εταιρείες sports betting σχετικά με τις επιθετικές πρακτικές μάρκετινγκ τους. Μεταξύ των πολλών στρατηγικών μάρκετινγκ και προωθητικών κινήτρων που αναφέρθηκαν, επεσήμανε επίσης τους ξεναγήτες VIP και πώς αυτοί προμηθεύονται με προμήθειες για να δελεάσουν τους παίκτες να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα. Αναφέρθηκε επίσης σε μια μελέτη του Wall Street Journal για μια ψυχίατρο που υπέστη θύματα από παρόμοια σχήματα.

Η ψυχίατρος Kavita Fischer προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί για να μετριαστούν οι απώλειές της, αλλά έλαβε δεκάδες χιλιάδες δολάρια πίστωσης για να επιστρέψει, και συνέχισε να παίζει (και να χάνει) μέχρι να συσσωρεύσει ένα χρέος εξαψήφιου ποσού. Ο Blumenthal χαρακτήρισε τις πρακτικές μάρκετινγκ καταχρηστικές, και ότι δεν λαμβάνουν υπόψη την ευημερία του παίκτη. Αλλά μάλλον, στοχεύουν τους συναισθηματικούς παράγοντες του παίκτη και αξιοποιούν τις πληροφορίες που έχουν για τα τζογερικά έθιμα του παίκτη για να βρουν τρόπους να τον κρατήσουν στον βρόχο.

Παρόλο που δεν υπάρχουν εμφανείς διαχρονικές μελέτες σχετικά με τα προγράμματα αφοσίωσης και τις επιπτώσεις τους σε παίκτες ή στοιχηματίες. Ορισμένες από τις λεπτομέρειες μέσα στην έρευνα της Μασαχουσέτης θα τραβήξουν αναμφίβολα την προσοχή. Όπως το γεγονός ότι οι VIP σπάνια χρησιμοποιούν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, και ότι το πρωτόκολλο για τους ξεναγήτες δεν επιβάλλει πραγματικά προστατευτικά μέτρα για να βοηθήσει στην αποτροπή ψυχαναγκαστικού στοιχήματος. Επίσης, δεν υπάρχουν έλεγχοι οικονομικής δυνατότητας, και αντί να προειδοποιούν τους παίκτες, τα ευρήματα φαίνεται να υποδηλώνουν ότι οι φορείς τους ενθαρρύνουν να ξοδέψουν περισσότερα για να μπουν στο πρόγραμμα VIP.

Συνέπειες για το Μέλλον των Προγραμμάτων VIP

Η Massachusetts Gaming Commission ελέγχει μια από τις μεγαλύτερες αγορές της Αμερικής, και είναι η πολιτεία προέλευσης της μεγάλης μάρκας DraftKings. Πολλές άλλες πολιτείες θα παρακολουθούν στενά τις εξελίξεις για το συμπέρασμα των ευρημάτων, καθώς και για το πώς θα ανταποκριθεί η Μασαχουσέτη σε αυτά. Ο Γερουσιαστής Blumenthal είναι μόνο ένας από τους πολλούς που έχουν εκφράσει την ανάγκη για μεγαλύτερο κανονισμό στα προγράμματα αφοσίωσης, και για αυτόν (και για αυτούς), αυτό είναι ένα μεγάλο βήμα προς τα εμπρός.

Τα sportsbooks, και πιθανότατα οι διαδικτυακοί φορείς καζίνο, θα πρέπει να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τα προγράμματα VIP. Ίσως η εισαγωγή ορίων ηλικίας, ελέγχων οικονομικής δυνατότητας, ενισχυμένων εργαλείων υπεύθυνου τζόγου και ο περιορισμός μέρους της διαφήμισης να είναι αρκετά για να ικανοποιήσουν όλα τα μέρη. Αλλά αν η Μασαχουσέτη καθορίσει μια σαφή συσχέτιση μεταξύ προγραμμάτων αφοσίωσης και επιβλαβών συμπεριφορών στο στοίχημα, μπορεί κάλλιστα να σηματοδοτήσει την αρχή του τέλους για αυτά τα προγράμματα. Οι συναντήσεις συνεχίζονται, και πιθανότατα θα απαιτηθεί μεγαλύτερος χρόνος έρευνας για να συλλεχθούν αρκετές πληροφορίες ώστε οι νομοθέτες να κάνουν οποιεσδήποτε κινήσεις, αλλά θα είναι ένας συναρπαστικός χώρος παρακολούθησης στους επόμενους μήνες.

Massachusetts, di mana taruhan olahraga telah legal sejak 2022, kini sedang mempertimbangkan untuk membatasi program VIP di situs taruhan. Melalui otoritas perjudiannya, Komisi Perjudian Massachusetts, negara bagian ini khawatir bahwa program VIP bersifat predator dan bahwa program hadiah menargetkan pemain yang sering kalah.

Penelitian tentang topik ini memang minim, namun direktur penelitian, Mark Vander Linden, menemukan kaitan yang mengaitkan program VIP dengan perilaku perjudian berisiko tinggi. Meski belum ada keputusan, hal ini dapat berdampak besar pada pengalaman taruhan olahraga di Amerika. Jika Massachusetts melanjutkan untuk membatasi, atau bahkan melarang secara langsung, program-program ini, mungkin hanya soal waktu sebelum negara bagian lain merespons dalam rangkaian reaksi berantai seperti domino. Sebelum berspekulasi tentang efek beruntun yang potensial, berikut adalah apa yang kita ketahui sejauh ini.

Latar Belakang Investigasi terhadap Program VIP

Pada bulan April lalu, Komisi Perjudian Massachusetts mengotorisasi permintaan kepada operator taruhan olahraga berlisensi untuk informasi mengenai praktik program VIP mereka. Dalam formulir tersebut, terdapat berbagai macam pertanyaan terkait cara kerja program-program ini, termasuk:

• Apakah teknologi AI digunakan untuk menentukan batas taruhan pelanggan
• Jika batas taruhan pelanggan telah diturunkan di bawah baseline, apakah mereka memiliki kesempatan untuk meningkatkannya
• Apakah Anda menggunakan pemeriksaan kemampuan finansial atau sarana dalam memutuskan untuk menetapkan host VIP kepada pelanggan
• Faktor apa saja yang dipertimbangkan dalam memutuskan untuk mempertahankan status VIP pelanggan
• Jelaskan jenis insentif yang diberikan oleh host kepada VIP

Il Massachusetts, dove le scommesse sportive sono legali dal 2022, sta ora valutando di limitare i programmi VIP sui siti di scommesse. Tramite la sua autorità per il gioco, la Massachusetts Gaming Commission, lo stato è preoccupato che i programmi VIP siano predatori e che i programmi di ricompensa prendano di mira i giocatori che spesso perdono.

La ricerca sull’argomento è minima, è vero, ma il direttore della ricerca, Mark Vander Linden, ha trovato collegamenti tra i programmi VIP e comportamenti di gioco a rischio più elevato. Sebbene nulla sia ancora deciso, ciò potrebbe avere un impatto significativo sull’esperienza delle scommesse sportive in America. Se il Massachusetts procederà a limitare, o addirittura a vietare del tutto, questi programmi, potrebbe essere solo questione di tempo prima che altri stati rispondano con una reazione a catena a domino. Prima di speculare sui potenziali effetti collaterali, ecco esattamente ciò che sappiamo finora.

Contesto dell’Indagine sui Programmi VIP

Ad aprile, la Massachusetts Gaming Commission ha autorizzato una richiesta di informazioni agli operatori di scommesse sportive autorizzati riguardo alle pratiche dei loro programmi VIP. Nel modulo erano presenti tutti i tipi di domande relative al funzionamento di questi programmi, tra cui:

• Viene utilizzata la tecnologia AI per determinare i limiti di puntata di un cliente
• Se i limiti di puntata di un cliente sono stati ridotti al di sotto della linea di base, ha l’opportunità di aumentarli
• Utilizzate un controllo di accessibilità economica o dei mezzi per decidere di assegnare a un cliente un host VIP
• Quali fattori vengono considerati per decidere di mantenere lo status VIP di un cliente
• Descrivere i tipi di incentivi forniti da un host a un VIP

Massachusetts, unde pariurile sportive sunt legale din 2022, analizează acum modalități de a restrânge programele VIP de la casele de pariuri. Prin autoritatea sa de reglementare a jocurilor de noroc, Massachusetts Gaming Commission, statul este îngrijorat că programele VIP sunt prădătoare și că programele de recompense vizează jucătorii care pierd adesea.

Cercetarea pe această temă este minimă, se recunoaște, dar directorul de cercetare, Mark Vander Linden, a găsit legături care asociază programele VIP cu un comportament de joc cu risc mai ridicat. Deși nimic nu este decis încă, acest lucru ar putea avea un impact major asupra experienței de pariere sportivă din America. Dacă Massachusetts merge mai departe și restricționează sau chiar interzice complet aceste programe, s-ar putea să fie doar o chestiune de timp până când alte state vor răspunde într-un lanț de reacții în stil domino. Înainte de a specula despre potențialele efecte în lanț, iată exact ce știm până acum.

Contextul Investigației asupra Programelor VIP

În aprilie, Massachusetts Gaming Commission a autorizat o solicitare adresată operatorilor licențiați de pariuri sportive pentru informații privind practicile lor legate de programele VIP. În formular existau tot felul de întrebări legate de modul în care funcționează aceste programe, inclusiv:

• Este folosită tehnologia AI pentru a determina limitele de pariere ale unui client
• Dacă limitele de pariere ale unui client au fost reduse sub nivelul de bază, are acesta oportunitatea de a le crește
• Folosiți o verificare a posibilităților financiare sau a mijloacelor atunci când decideți să alocați unui client un gazdă VIP
• Ce factori sunt luați în considerare pentru a decide menținerea statutului de VIP al unui client
• Descrieți tipurile de stimulente oferite de o gazdă unui VIP

Până la întrebări privind tendințele din viața reală ale clienților VIP:

•  Ce procent din clienții VIP utilizează instrumente de joc responsabil, cum ar fi pauza de răcire sau stabilirea de limite
• Care este vârsta medie a unui client VIP
• Care este durata medie de timp în care un client rămâne VIP

Pe 9 octombrie a avut loc o întâlnire pentru a discuta programele VIP, printre alte subiecte ridicate, cum ar fi limitele de pariere ale jucătorilor și modul în care acestea se relaționează cu pariurile CLV. Detaliile complete ale ședinței și ordinea de zi privind programele VIP la casele de pariuri sportive pot fi găsite pe site-ul MGC. Dacă deschideți documentul PDF cu materialele ședinței MGC din 9 octombrie, de la pagina 42 încolo, există un rezumat sumar al subiectelor ridicate.

Descoperiri despre Programele VIP

Directorul de Cercetare a definit programele de loialitate ca strategii de marketing ale operatorilor, care sunt concepute pentru a promova patrocinarea continuă prin oferirea de puncte bonus pentru fiecare dolar cheltuit de un client. Aceste puncte pot fi apoi convertite în beneficii pentru membri, fonduri bonus sau chiar extinse la beneficii afiliate de la stațiuni casino. De asemenea, acestea includ de obicei niveluri bazate pe numărul de puncte acumulate. Programul VIP este cel mai înalt nivel al acestui sistem și este oferit jucătorilor numai prin invitație. Acești patroni trebuie să cheltuiască mai mulți bani pentru a-și menține statutul VIP și vor primi, de asemenea, recompense mai mari și beneficii exclusive VIP.

Cercetarea în domeniul jocurilor de noroc a găsit legături între calitatea de membru și problemele de joc, inclusiv risc crescut de prejudicii și comportament de joc cu risc mai ridicat. Citând un studiu al Gambling Research Australia, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, s-a sugerat că membrii programelor de loialitate erau de 2,7 ori mai predispuși să se angajeze în jocuri de noroc problematice cu risc moderat decât non-membrii. Un alt studiu, realizat de यूकेजीसी, a raportat că clienții cu pariuri mari, care petrec mai mult timp sau bani la jocuri de noroc, sunt expuși unui risc mai mare de prejudicii legate de jocuri de noroc. Autoritatea de supraveghere a jocurilor de noroc din Marea Britanie fiind una dintre cele mai respectate autorități din lume, aceasta îmbunătățește constant standardele de bunăstare a jucătorilor.

MGC a declarat că aceștia încurajează jucătorii să revină la jocuri de noroc pentru a-și menține nivelul actual de loialitate sau pentru a progresa către unul mai înalt. S-a sugerat că programele VIP pun presiune pe utilizatori să facă mai multe depozite, mai ales atunci când sunt aproape să se califice pentru un nivel superior. Și, măsurile de joc responsabil pentru membrii VIP sunt atât pasive, cât și insuficient de aprofundate.

• Puțini sau niciun operator nu efectuează verificări de posibilități financiare pentru VIP
• Decizia de a acorda statutul VIP se ia manual (nu cu AI)
• Unele gazde VIP au proceduri pentru când patronii nu mai răspund, dar nu toate

Informații Solicitate de la Operatorii Caselor de Pariuri Sportive

De asemenea, MGC a publicat câteva detalii din investigația caselor de pariuri sportive online. Despre programele lor VIP și tendințele din aceste programe.

• Vârsta medie a VIP-urilor: sfârșitul anilor 30 – începutul anilor 40
• 10-35% dintre VIP-uri folosesc instrumente de joc responsabil
• VIP-urile își mențin statutul în medie 10 luni

MGC a continuat apoi cu câteva potențiale solicitări viitoare de date sau informații pentru a afla mai multe despre modul în care funcționează programele VIP:

• Procentul din venituri care provine de la VIP-uri
• Totalul mizei pentru VIP-uri individuali
• Jurnalele de comunicare dintre VIP-uri și gazde
• O defalcare mai detaliată a VIP-urilor și a utilizării lor de जिम्मेदारी का उपकरण
• Date demografice comparând VIP-urile cu întreaga bază de jucători

Cadrul Regulator Potențial Propus

Următoarele declarații nu sunt deloc definitive, ele reprezintă un potențial cadru regulator pe care consiliul l-a ridicat și publicat în materialele ședinței. Dar ele reflectă direcțiile și posibilele intervenții pe care autoritatea de jocuri de noroc din Massachusetts le analizează pentru programele VIP.

• Creșterea transparenței programelor VIP
• Stabilirea vârstei minime la 25 de ani
• Asigurarea că personalul și gazdele sunt instruiți corespunzător
• Limitarea bonusurilor pentru VIP-uri într-o anumită perioadă de timp
• Solicitarea raportării regulate a plângerilor VIP
• Depunerea anuală a politicilor legate de VIP

Și mergând mai departe

• Efectuarea de verificări de posibilități financiare/joc sigur/diligentă înainte de a atribui statutul VIP
• Stabilirea unei limite și primirea de rapoarte privind activitatea membrilor VIP
• Permiterea membrilor programelor de loialitate să se dezaboneze în loc să se aboneze
• Eliminarea stimulentelor care promovează riscul sau sunt sensibile la timp

Induc Programele VIP cu adevărat Jocuri de Noroc Problemice?

Acesta nu este un fenomen nou, în niciun caz. Anul trecut, înainte de March Madness, senatorul american din Connecticut, Richard Blumenthal, a scris la 8 companii de pariuri sportive cu privire la practicile lor agresive de marketing. Printre numeroasele strategii de marketing și stimulente promoționale enumerate, el a evidențiat și gazdele VIP și modul în care acestea sunt comisionate pentru a atrage jucătorii să cheltuiască mai mulți bani. El s-a referit, de asemenea, la un studiu Wall Street Journal despre un psihiatru care a căzut victimă unor scheme similare.

Kavita Fischer, psihiatrul, a încercat să se autoexcludă pentru a-și atenua pierderile, dar a primit zeci de mii de dolari pe credit pentru a reveni și a continuat să joace (și să piardă) până când a acumulat o datorie de șase cifre. Blumenthal a numit practicile de marketing abuzive și a spus că acestea nu iau în considerare bunăstarea jucătorului. Mai degrabă, vizează declanșatorii emoționali ai jucătorului și utilizează informațiile pe care le au despre obiceiurile de joc ale acestuia pentru a găsi modalități de a-i menține în buclă.

Deși nu există studii longitudinale proeminente privind programele de loialitate și efectele lor asupra pariorilor sau jucătorilor, unele dintre detaliile din investigația din Massachusetts vor atrage cu siguranță atenția. Cum ar fi faptul că VIP-urile folosesc rareori instrumente de joc responsabil și că protocolul pentru gazde nu impune cu adevărat măsuri de protecție pentru a ajuta la prevenirea pariurilor compulsive. De asemenea, nu există verificări de posibilități financiare, iar în loc să-i avertizeze pe jucători, descoperirile par să sugereze că operatorii îi încurajează să cheltuiască mai mult pentru a intra în programul VIP.

Implicații pentru Viitorul Programelor VIP

Massachusetts Gaming Commission controlează una dintre cele mai mari piețe din America și este statul de origine al mărcii majore DraftKings. Multe alte state vor urmări îndeaproptr evoluțiile pentru concluzia constatărilor, precum și pentru a vedea cum răspunde Massachusetts la acestea. Senatorul Blumenthal este doar una dintre numeroasele personalități care au exprimat nevoia unei reglementări mai stricte a programelor de loialitate, iar pentru el (și pentru ei), acesta este un pas major înainte.

Casele de pariuri sportive și, cel mai probabil, operatorii de cazinou online, vor trebui să regândească modul în care gestionează programele VIP. Poate că introducerea unor limite de vârstă, verificări de posibilități financiare, instrumente îmbunătățite de joc responsabil și reducerea unei părți din publicitate vor fi suficiente pentru a mulțumi toate părțile. Dar dacă Massachusetts determină o corelație clară între programele de loialitate și comportamentele de pariere dăunătoare, s-ar putea să fie începutul sfârșitului pentru aceste programe. Ședințele sunt în curs, și va fi probabil nevoie de un timp mai lung de cercetare pentru a obține suficiente informații pentru ca legiuitorii să ia măsuri, dar va fi un spațiu intrigant de urmărit în lunile următoare.

Massachusetts, gdje je sportsko klađenje legalno od 2022. godine, sada razmatra ograničavanje VIP programa na stranicama za klađenje. Preko svog regulatornog tijela za igre na sreću, Massachusetts Gaming Commission, država je zabrinuta da su VIP programi predatorski te da programi nagrađivanja ciljaju igrače koji često gube.

Istraživanja na ovu temu su minimalna, doduše, ali je direktor istraživanja, Mark Vander Linden, pronašao veze između VIP programa i ponašanja povezanog s većim rizikom od kockanja. Iako još ništa nije odlučeno, ovo bi moglo imati veliki utjecaj na iskustvo sportskog klađenja u Americi. Ako Massachusetts nastavi s ograničavanjem, ili čak potpunom zabranom, ovih programa, možda je samo pitanje vremena kada će druge države reagirati u lancu reakcija poput domina. Prije nego što počnemo nagađati o potencijalnim posljedicama, evo što točno znamo do sada.

Pozadina istrage VIP programa

Još u travnju, Massachusetts Gaming Commission odobrio je zahtjev licenciranim operaterima sportskog klađenja za informacije u vezi s praksama njihovih VIP programa. U obrascu su se nalazila razna pitanja vezana uz način rada ovih programa, uključujući:

• Koristi li se tehnologija umjetne inteligencije za određivanje limita uloga korisnika
• Ako su limiti uloga korisnika smanjeni ispod osnovne razine, ima li korisnik priliku da ih poveća
• Koristite li provjeru pristupačnosti ili sredstava pri odlučivanju o dodjeli korisnika VIP domaćinu
• Koji se čimbenici uzimaju u obzir pri odlučivanju o zadržavanju VIP statusa korisnika
• Molimo opišite vrste poticaja koje domaćin pruža VIP korisnicima

Massachusetts, gdzie zakłady sportowe są legalne od 2022 roku, rozważa teraz ograniczenie programów VIP w serwisach bukmacherskich. Działająca w tym stanie komisja ds. hazardu, Massachusetts Gaming Commission, obawia się, że programy VIP mają charakter drapieżny, a programy lojalnościowe są skierowane do graczy, którzy często przegrywają.

Badania na ten temat są, co prawda, skąpe, ale dyrektor ds. badań, Mark Vander Linden, znalazł powiązania łączące programy VIP z wyższym ryzykiem zachowań hazardowych. Choć nic jeszcze nie jest przesądzone, może to mieć poważny wpływ na doświadczenia związane z zakładami sportowymi w Ameryce. Jeśli Massachusetts zdecyduje się ograniczyć, a nawet całkowicie zakazać tych programów, może to być tylko kwestią czasu, zanim inne stany zareagują w reakcji łańcuchowej. Zanim zaczniemy spekulować na temat potencjalnych efektów domina, oto dokładnie to, co wiemy do tej pory.

वीआईपी कार्यक्रमों की जांच की पृष्ठभूमि

W kwietniu Massachusetts Gaming Commission upoważniła do wysłania do licencjonowanych operatorów zakładów sportowych zapytania o informacje dotyczące praktyk związanych z ich programami VIP. W formularzu znalazły się różnego rodzaju pytania dotyczące działania tych programów, w tym:

• Czy do określania limitów obstawiania klienta wykorzystywana jest technologia AI
• Czy klient, którego limity obstawiania zostały obniżone poniżej poziomu wyjściowego, ma możliwość ich podniesienia
• Czy przy decyzji o przydzieleniu klientowi hosta VIP stosuje się sprawdzenie możliwości finansowych (affordability check)
• Jakie czynniki są brane pod uwagę przy decyzji o utrzymaniu statusu VIP klienta
• Proszę opisać rodzaje zachęt oferowanych przez hosta dla VIP-ów

Aż po pytania dotyczące rzeczywistych tendencji wśród klientów VIP:

• Jaki procent klientów VIP korzysta z narzędzi odpowiedzialnego hazardu, takich jak okres ochłonięcia lub ustawianie limitów
• Jaki jest średni wiek klienta VIP
• Jaka jest średnia długość czasu, przez jaki klient pozostaje VIP-em

9 października odbyło się spotkanie, aby przedyskutować programy VIP, wśród innych poruszonych tematów, takich jak limity obstawiania graczy i ich związek z zakładami CLV. Pełne szczegóły spotkania i agendę dotyczącą programów VIP w bukmacherkach można znaleźć na stronie MGC. Jeśli otworzysz materiały ze spotkania MGC z 9 października w formacie PDF, od strony 42 znajduje się przybliżone podsumowanie poruszonych tematów.

वीआईपी कार्यक्रमों पर निष्कर्ष

Dyrektor ds. badań zdefiniował programy lojalnościowe jako strategie marketingowe operatorów, które mają na celu promowanie dalszego patronatu poprzez oferowanie punktów premiowych za każdy wydany przez klienta dolar. Punkty te można następnie wymienić na korzyści dla członków, bonusy pieniężne, a nawet rozszerzyć o powiązane korzyści w kurortach kasyn. Zazwyczaj obejmują one również poziomy (tier) oparte na liczbie zgromadzonych punktów. Program VIP jest najwyższym poziomem tego tieru i jest oferowany graczom wyłącznie na zaproszenie. Ci patroni muszą wydawać więcej pieniędzy, aby utrzymać status VIP, a także otrzymują większe nagrody i ekskluzywne przywileje VIP.

Badania nad hazardem wykazały powiązania członkostwa w takich programach z problemami hazardowymi, w tym zwiększonym ryzykiem szkód i wyższym ryzykiem zachowań hazardowych. Powołując się na badanie Gambling Research Australia, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, sugerowano, że członkowie programów lojalnościowych byli 2,7 razy bardziej narażeni na umiarkowanie ryzykowne problemy z hazardem niż osoby niebędące członkami. Inne badanie, przeprowadzone przez यूकेजीसी, wykazało, że klienci high roller, którzy poświęcają więcej czasu lub pieniędzy na hazard, są narażeni na większe ryzyko szkód związanych z hazardem. Brytyjski organ nadzoru hazardowego, będący jednym z najbardziej szanowanych na świecie, stale podnosi standardy ochrony graczy.

MGC stwierdziła, że programy te zachęcają graczy do powrotu do hazardu, aby utrzymać swój obecny poziom lojalności lub awansować na wyższy. Sugerowano, że programy VIP wywierają presję na użytkowników, aby dokonywali większych depozytów, zwłaszcza gdy są blisko zakwalifikowania się na wyższy poziom. Ponadto, środki odpowiedzialnego hazardu dla członków VIP są zarówno bierne, jak i niewystarczająco dokładne.

• Niewielu lub żaden operator nie przeprowadza sprawdzeń możliwości finansowych (affordability checks) dla VIP-ów
• Decyzja o przyznaniu statusu VIP podejmowana jest ręcznie (nie przez AI)
• Niektórzy hostowie VIP mają procedury na wypadek, gdyby patroni przestali odpowiadać, ale nie wszyscy

स्पोर्ट्सबुक ऑपरेटरों से मांगी गई जानकारी

MGC opublikowała również niektóre szczegóły z dochodzenia dotyczącego internetowych bukmacherów. Dotyczyły one ich programów VIP oraz trendów w tych programach.

• Średni wiek VIP-ów: późne 30. do wczesnych 40. lat
• 10-35% VIP-ów korzysta z narzędzi odpowiedzialnego hazardu
• VIP-owie utrzymują swój status średnio przez 10 miesięcy

MGC przedstawiła następnie potencjalne przyszłe żądania dotyczące danych lub informacji, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak działają programy VIP:

• Procent przychodów pochodzących od VIP-ów
• Całkowita suma zakładów dla poszczególnych VIP-ów
• Dzienniki komunikacji między VIP-ami a hostami
• Dalszy podział VIP-ów i ich korzystania z narzędzi odpowiedzialnego hazardu
• Dane demograficzne porównujące VIP-ów z ogólną bazą graczy

संभावित नियामक ढांचे का प्रस्ताव

Poniższe stwierdzenia nie są bynajmniej ustalone w kamieniu, są to potencjalne ramy regulacyjne, które zarząd podniósł i opublikował w materiałach ze spotkania. Ale odzwierciedlają one kierunki i możliwe interwencje, które władze hazardowe Massachusetts rozważają w odniesieniu do programów VIP.

• Zwiększenie przejrzystości programów VIP
• Ustalenie minimalnego wieku na 25 lat
• Zapewnienie, że pracownicy i hostowie są odpowiednio przeszkoleni
• Ograniczenie bonusów dla VIP-ów w danym okresie czasu
• Wymaganie regularnego raportowania skarg VIP-ów
• Coroczne składanie polityk związanych z VIP-ami

I idąc dalej:

• Przeprowadzanie sprawdzeń możliwości finansowych/bezpieczeństwa/należnej staranności przed przyznaniem statusu VIP
• Ustanowienie limitów i otrzymywanie raportów z aktywności członków VIP
• Umożliwienie członkom programów lojalnościowych rezygnacji zamiast zgody (opt-out zamiast opt-in)
• Wyeliminowanie ograniczonych czasowo lub promujących ryzyko zachęt

क्या वीआईपी कार्यक्रम वास्तव में जुआ खेलने की समस्या को बढ़ावा देते हैं?

To zjawisko nie jest bynajmniej nowe. W zeszłym roku, przed March Madness, senator USA z Connecticut, Richard Blumenthal, napisał list do 8 firm bukmacherskich w sprawie ich agresywnych praktyk marketingowych. Wśród wielu wymienionych strategii marketingowych i promocyjnych zachęt wyróżnił również hostów VIP i sposób, w jaki są oni opłacani, aby zachęcać graczy do wydawania większych sum. Odniósł się również do badania Wall Street Journal o psychiatrze, która padła ofiarą podobnych schematów.

Psychiatra, Kavita Fischer, próbowała dokonać samowykluczenia, aby ograniczyć straty, ale otrzymała dziesiątki tysięcy dolarów kredytu, aby wrócić, i grała (i przegrywała) dalej, aż zgromadziła sześciocyfrowe zadłużenie. Blumenthal określił praktyki marketingowe jako nadużycie i stwierdził, że nie biorą one pod uwagę dobrostanu gracza. Zamiast tego, celują w emocjonalne bodźce gracza i wykorzystują informacje, które mają na temat jego nawyków hazardowych, aby znaleźć sposoby na utrzymanie go w grze.

Chociaż nie ma znaczących badań longitudinalnych dotyczących programów lojalnościowych i ich wpływu na graczy lub bukmacherów. Niektóre szczegóły ujawnione w śledztwie w Massachusetts z pewnością zwrócą uwagę. Na przykład to, że VIP-owie rzadko korzystają z narzędzi odpowiedzialnego hazardu, a protokół dla hostów tak naprawdę nie egzekwuje żadnych środków ochronnych, które pomogłyby zapobiec kompulsywnemu obstawianiu. Ponadto, nie ma sprawdzeń możliwości finansowych, a zamiast ostrzegać graczy, ustalenia zdają się sugerować, że operatorzy zachęcają ich do wydawania więcej, aby dostać się do programu VIP.

वीआईपी कार्यक्रमों के भविष्य पर प्रभाव

Massachusetts Gaming Commission kontroluje jeden z największych rynków w Ameryce i jest stanem macierzystym głównej marki DraftKings. Wiele innych stanów będzie uważnie obserwować rozwój wydarzeń w oczekiwaniu na wyniki dochodzenia, a także to, jak Massachusetts na nie zareaguje. Senator Blumenthal jest tylko jedną z wielu postaci, które wyraziły potrzebę większej regulacji programów lojalnościowych, a dla niego (i dla nich) jest to duży krok naprzód.

Bukmacherzy, a najprawdopodobniej także operatorzy kasyn online, będą musieli przemyśleć sposób zarządzania programami VIP. Być może wprowadzenie limitów wiekowych, sprawdzeń możliwości finansowych, ulepszonych narzędzi odpowiedzialnego hazardu i ograniczenie części reklam wystarczy, aby zadowolić wszystkie strony. Ale jeśli Massachusetts ustali wyraźną korelację między programami lojalnościowymi a szkodliwymi zachowaniami zakładowymi, może to być również początek końca tych programów. Spotkania trwają i prawdopodobnie potrzeba będzie dłuższego czasu na badania, aby zebrać wystarczającą ilość informacji dla ustawodawców do podjęcia jakichkolwiek działań, ale będzie to intrygująca przestrzeń do obserwowania w nadchodzących miesiącach.

Massachusetts, waar sportwedden sinds 2022 legaal is, onderzoekt nu het aan banden leggen van VIP-programma’s bij wedkantoren. Via haar gokautoriteit, de Massachusetts Gaming Commission, maakt de staat zich zorgen dat VIP-programma’s predatoir zijn en dat beloningsprogramma’s zich richten op spelers die vaak verliezen.

Het onderzoek naar dit onderwerp is beperkt, dat gegeven, maar de onderzoeksdirecteur, Mark Vander Linden, vond verbanden tussen VIP-programma’s en risicovoller gokgedrag. Hoewel er nog niets besloten is, zou dit een grote impact kunnen hebben op de sportwedervaring in Amerika. Als Massachusetts overgaat tot het beperken, of zelfs een volledig verbod op deze programma’s, kan het een kwestie van tijd zijn voordat andere staten in een domino-effect reageren. Voordat we speculeren over de mogelijke gevolgen, is hier precies wat we tot nu toe weten.

Achtergrond van het Onderzoek naar VIP-Programma’s

In april autoriseerde de Massachusetts Gaming Commission een verzoek aan vergunninghoudende sportwedoperators voor informatie over hun VIP-programmapraktijken. Binnen het formulier stonden allerlei vragen over hoe deze programma’s werken, waaronder:

• Wordt एआई तकनीक gebruikt om de inzetlimieten van een klant te bepalen
• Als de inzetlimieten van een klant onder de basislijn zijn verlaagd, heeft hij/zij dan de mogelijkheid deze te verhogen
• Gebruikt u een betaalbaarheids- of vermogenscheck bij het beslissen om klanten een VIP-host toe te wijzen
• Welke factoren worden overwogen bij het beslissen om de VIP-status van een klant te behouden
• Beschrijf de soorten incentives die een host aan een VIP biedt

Tot aan vragen over de werkelijke gedragingen van VIP-klanten:

•  Welk percentage van de VIP-klanten gebruikt verantwoord goktools zoals een afkoelperiode of limietinstelling
• Wat is de gemiddelde leeftijd van een VIP-klant
• Wat is de gemiddelde tijdsduur dat een klant VIP blijft

Op 9 oktober werd een vergadering gehouden om VIP-programma’s te bespreken, naast andere aangekaarte onderwerpen, zoals inzetlimieten voor spelers en hoe deze zich verhouden tot CLV-weddenschappen. De volledige vergaderdetails en agenda over VIP-programma’s in sportwedkantoren zijn te vinden op de MGC-site. Als u het एमजीसी 9 अक्टूबर बैठक सामग्री पीडीएफ opent, vindt u vanaf pagina 42 een ruwe samenvatting van de besproken onderwerpen.

Bevindingen over VIP-Programma’s

De directeur Onderzoek definieerde loyaliteitsprogramma’s als operatormarketingstrategieën, die zijn ontworpen om voortdurend klantenbehoud te bevorderen door comp-punten aan te bieden voor elke dollar die een klant uitgeeft. Deze punten kunnen vervolgens worden omgezet in lidmaatschapsvoordelen, bonusfondsen, of zelfs worden uitgebreid naar geaffilieerde casinoresortvoordelen. Ze bestaan ook meestal uit niveaus op basis van het aantal verzamelde punten. Het VIP-programma is het hoogste niveau van die rangorde en wordt alleen op uitnodiging aan spelers aangeboden. Deze klanten moeten meer geld uitgeven om hun VIP-status te behouden, en zij ontvangen ook grotere beloningen en exclusieve VIP-voorrechten.

Het gokonderzoek vond verbanden tussen lidmaatschap en gokproblemen, waaronder een verhoogd risico op schade en risicovoller gokgedrag. Verwijzend naar een studie van Gambling Research Australia, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, werd gesuggereerd dat leden van loyaliteitsprogramma’s 2,7 keer meer kans hadden op matig risicovol probleemgokken dan niet-leden. Een andere studie, van de यूकेजीसी, meldde dat high roller-klanten die meer tijd of geld aan gokken besteden een groter risico op gokgerelateerde schade lopen. De Britse gokwaakhond, een van ‘s werelds meest gerespecteerde autoriteiten, is constant bezig met het verbeteren van de welzijnsnormen voor spelers.

De MGC verklaarde dat ze spelers aanmoedigen om terug te keren naar gokken om hun huidige loyaliteitsniveau te behouden of naar een hoger niveau door te stromen. Er werd gesuggereerd dat VIP-programma’s gebruikers onder druk zetten om meer stortingen te doen, vooral wanneer ze dicht bij het kwalificeren voor een hoger niveau zijn. En, de verantwoord gokmaatregelen voor VIP-leden zijn zowel passief als niet grondig genoeg.

• Weinig tot geen operators hebben betaalbaarheidschecks voor VIP’s
• Handmatig (geen AI) gebruikt om de beslissing te nemen VIP-status toe te wijzen
• Sommige VIP-hosts hebben procedures voor wanneer klanten niet meer reageren, maar niet allemaal

Informatie Aangevraagd van Sportwedoperators

Ook publiceerde de MGC enkele details uit het onderzoek naar online sportwedkantoren. Over hun VIP-programma’s en de trends daarin.

• Gemiddelde leeftijd van VIP’s: eind 30 tot begin 40
• 10-35% van de VIP’s gebruikt verantwoord goktools
• VIP’s behouden hun status gemiddeld 10 maanden

De MGC ging vervolgens over tot het doen van enkele toekomstige potentiële gegevens- of informatieverzoeken om meer te leren over hoe VIP-programma’s werken:

• Percentage van de omzet dat afkomstig is van VIP’s
• Totaal ingezette bedrag voor individuele VIP’s
• Communicatielogboeken tussen VIP’s en hosts
• Verdere uitsplitsing van VIP’s en hun gebruik van verantwoord goktools
• Demografische gegevens die VIP’s vergelijken met de totale spelerspopulatie

Voorgesteld Potentieel Regelgevend Kader

De volgende verklaringen zijn geenszins in beton gegoten, het is een potentieel regelgevend kader dat het bestuur heeft geopperd en gepubliceerd in de vergaderpublicatie. Maar ze weerspiegelen de richtingen en mogelijke interventies die de gokautoriteit van Massachusetts overweegt voor VIP-programma’s.

• Maak VIP-programma’s transparanter
• Stel minimumleeftijd in op 25
• Zorg ervoor dat personeel en hosts goed getraind उसके
• Beperk de bonussen voor VIP’s in een bepaalde tijdsperiode
• Verplicht regelmatige rapportage van VIP-klachten
• Jaarlijkse indiening van VIP-gerelateerd beleid

Massachusetts, donde las apuestas deportivas son legales desde 2022, está considerando ahora restringir los programas VIP en los sitios de apuestas. A través de su autoridad de juego, la Comisión de Juego de Massachusetts, el estado está preocupado de que los programas VIP sean depredadores y de que los programas de recompensas se dirijan a jugadores que suelen perder.

La investigación sobre el tema es mínima, es cierto, pero el director de investigación, Mark Vander Linden, encontró vínculos que relacionan los programas VIP con un comportamiento de juego de mayor riesgo. Aunque aún no se ha decidido nada, esto podría tener un gran impacto en la experiencia de las apuestas deportivas en Estados Unidos. Si Massachusetts procede a restringir, o incluso prohibir directamente, estos programas, puede que sea solo cuestión de tiempo antes de que otros estados respondan con una reacción en cadena de efecto dominó. Antes de especular sobre los posibles efectos secundarios, esto es exactamente lo que sabemos hasta ahora.

Antecedentes de la investigación sobre los programas VIP

En abril, la Comisión de Juego de Massachusetts autorizó una solicitud a los operadores de apuestas deportivas con licencia para obtener información sobre las prácticas de sus programas VIP. En el formulario, había todo tipo de preguntas relacionadas con el funcionamiento de estos programas, incluyendo:

• ¿Se utiliza एआई तकनीक para determinar los límites de apuesta de un cliente?
• Si los límites de apuesta de un cliente se han reducido por debajo de la línea base, ¿tiene la oportunidad de aumentarlos?
• ¿Utiliza una verificación de asequibilidad o medios para decidir asignar a un cliente un anfitrión VIP?
• ¿Qué factores se consideran para decidir mantener el estatus VIP de un cliente?
• Describa los tipos de incentivos que un anfitrión proporciona a un VIP

تبحث ولاية ماساتشوستس، حيث أصبحت المراهنات الرياضية قانونية منذ عام 2022، الآن في الحد من برامج VIP في مواقع المراهنات. من خلال هيئة الألعاب الخاصة بها، لجنة ألعاب ماساتشوستس، تشعر الولاية بالقلق من أن برامج VIP استغلالية وأن برامج المكافآت تستهدف اللاعبين الذين يخسرون غالبًا.

الأبحاث حول هذا الموضوع قليلة، بلا شك، لكن مدير الأبحاث، مارك فاندر ليندن، وجد روابط تربط برامج VIP بسلوكيات القمار عالية المخاطر. بينما لم يتم اتخاذ أي قرار بعد، قد يكون لهذا تأثير كبير على تجربة المراهنات الرياضية في أمريكا. إذا مضت ماساتشوستس قدماً في تقييد، أو حتى حظر هذه البرامج تمامًا، فقد يكون الأمر مجرد مسألة وقت قبل أن ترد الولايات الأخرى بسلسلة من ردود الفعل المتتالية. قبل التكهن بالآثار المحتملة، إليكم بالضبط ما نعرفه حتى الآن.

خلفية التحقيق في برامج VIP

في شهر أبريل الماضي، أجازت لجنة ألعاب ماساتشوستس طلبًا للحصول على معلومات من مشغلي المراهنات الرياضية المرخصين فيما يتعلق بممارسات برامج VIP الخاصة بهم. تضمن النموذج جميع أنواع الأسئلة المتعلقة بكيفية عمل هذه البرامج، بما في ذلك:

• هل يتم استخدام कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक لتحديد حدود المراهنة للعميل
• إذا تم تخفيض حدود المراهنة للعميل دون المستوى الأساسي، هل تتاح له الفرصة لزيادتها
• هل تستخدم فحص القدرة المالية أو الوسائل عند اتخاذ قرار تعيين مضيف VIP للعملاء
• ما هي العوامل التي تؤخذ في الاعتبار عند اتخاذ قرار الحفاظ على حالة VIP للعميل
• يرجى وصف أنواع الحوافز التي يقدمها المضيف لعميل VIP

وصولاً إلى الأسئلة المتعلقة بالسلوكيات الواقعية لعملاء VIP:

•  ما هي نسبة عملاء VIP الذين يستخدمون أدوات القمار المسؤولة مثل فترة التهدئة أو تحديد الحدود
• ما هو متوسط عمر عميل VIP
• ما هو متوسط المدة التي يظل فيها العميل ضمن برنامج VIP

عُقد اجتماع في 9 أكتوبر لمناقشة برامج VIP، من بين مواضيع أخرى أثيرت، مثل حدود مراهنة اللاعبين وكيفية ارتباطها برهانات CLV. يمكن العثور على تفاصيل الاجتماع الكاملة وجدول الأعمال الخاص ببرامج VIP في مراهنات الرياضة على موقع MGC. إذا فتحت ملف PDF مواد اجتماع MGC في 9 أكتوبر، من الصفحة 42 فصاعدًا، ستجد ملخصًا تقريبيًا للمواضيع المطروحة.

نتائج التحقيق حول برامج VIP

عرّف مدير الأبحاث برامج الولاء على أنها استراتيجيات تسويقية للمشغلين، مصممة لتعزيز الاستمرار في التعامل من خلال تقديم نقاط مكافأة عن كل دولار ينفقه العميل. يمكن بعد ذلك تحويل هذه النقاط إلى مزايا العضوية، أو أموال مكافأة، أو حتى توسيعها لتشمل مزايا منتجع الكازينو التابع. كما أنها تتكون عادةً من مستويات تعتمد على عدد النقاط المتراكمة. برنامج VIP هو أعلى مستوى في هذه الفئة، ويُعرض على اللاعبين بدعوة فقط. يجب على هؤلاء العملاء إنفاق المزيد من المال للبقاء في حالة VIP، وسيحصلون أيضًا على مكافآت أكبر وامتيازات VIP حصرية.

وجدت أبحاث القمار روابط بين العضوية ومشاكل القمار، بما في ذلك زيادة خطر الضرر وسلوكيات القمار عالية المخاطر. وبالاستشهاد بدراسة أجرتها Gambling Research Australia بعنوان دور برامج الولاء في القمار، اقترحت أن أعضاء برامج الولاء كانوا أكثر عرضة بمقدار 2.7 مرة للانخراط في مشاكل القمار ذات المخاطر المتوسطة مقارنة بغير الأعضاء. وذكرت دراسة أخرى أجرتها هيئة تنظيم القمار في المملكة المتحدة UKGC أن العملاء من ذوي المراهنات الكبيرة الذين يقضون وقتًا أو أموالًا أكثر في القمار يكونون أكثر عرضة لضرر مرتبط بالقمار. نظرًا لأن هيئة الرقابة على القمار في المملكة المتحدة هي واحدة من أكثر السلطات احترامًا في العالم، فهي تعمل باستمرار على تحسين معايير رعاية اللاعبين.

ذكرت لجنة ألعاب ماساتشوستس أنها تشجع اللاعبين على العودة إلى القمار للحفاظ على مستوى ولائهم الحالي أو التقدم إلى مستوى أعلى. واقترحت أن برامج VIP تضغط على المستخدمين لإجراء المزيد من الإيداعات، خاصة عندما يكونون على وشك التأهل لمستوى أعلى. علاوة على ذلك، فإن إجراءات القمار المسؤولة لأعضاء VIP هي إجراءات سلبية وليست شاملة بما فيه الكفاية.

• قلة أو انعدام وجود فحوصات لقدرة تحمل تكاليف VIP لدى المشغلين
• يتم استخدام القرارات اليدوية (وليس الذكاء الاصطناعي) لتعيين حالة VIP
• بعض مضيفي VIP لديهم إجراءات عندما يتوقف العملاء عن الرد، ولكن ليس جميعهم

المعلومات المطلوبة من مشغلي مراهنات الرياضة

كما نشرت لجنة ألعاب ماساتشوستس بعض التفاصيل من تحقيق مراهنات الرياضة عبر الإنترنت. حول برامج VIP الخاصة بهم والاتجاهات في هذه البرامج.

• متوسط عمر عملاء VIP: أواخر الثلاثينيات إلى أوائل الأربعينيات
• 10-35% من عملاء VIP يستخدمون أدوات القمار المسؤولة
• يحتفظ عملاء VIP بوضعهم لمدة 10 أشهر في المتوسط

ثم تابعت لجنة ألعاب ماساتشوستس لتقديم بعض طلبات البيانات أو المعلومات المستقبلية المحتملة لمعرفة المزيد عن كيفية عمل برامج VIP:

• نسبة الإيرادات القادمة من عملاء VIP
• إجمالي حجم المراهنات للأفراد من VIP
• سجلات الاتصالات بين عملاء VIP والمضيفين
• تقسيم إضافي لعملاء VIP واستخدامهم لأدوات القمار المسؤولة
• بيانات ديموغرافية مقارنة بين عملاء VIP وقاعدة اللاعبين الإجمالية

الإطار التنظيمي المقترح المحتمل

البيانات التالية ليست بأي حال من الأحوال نهائية، فهي إطار تنظيمي محتمل أثارته اللجنة ونشرته في منشور الاجتماع. لكنها تعكس الاتجاهات والتدخلات المحتملة التي تدرسها سلطة ألعاب ماساتشوستس لبرامج VIP.

• جعل برامج VIP أكثر شفافية
• تحديد الحد الأدنى للعمر عند 25 سنة
• गारंटी تدريب الموظفين والمضيفين بشكل صحيح
• تحديد المكافآت لعملاء VIP في فترة زمنية معينة
• اشتراط الإبلاغ المنتظم عن شكاوى VIP
• تقديم سنوي للسياسات المتعلقة بـ VIP

ودفع ذلك إلى أبعد من ذلك

• إجراء فحوصات القدرة المالية / القمار الآمن / العناية الواجبة قبل تعيين حالة VIP
• وضع حد للإعداد واستلام تقارير نشاط أعضاء VIP
• السماح لأعضاء برامج الولاء بالانسحاب بدلاً من الانضمام
• إلغاء الحوافز المرتبطة بالوقت أو التي تشجع على المخاطرة

هل تدفع برامج VIP حقًا إلى مشاكل القمار

هذه ليست ظاهرة جديدة بأي حال من الأحوال. في العام الماضي، قبل بطولة March Madness، كتب السناتور الأمريكي من ولاية كونيتيكت ريتشارد بلومنتال إلى 8 شركات مراهنات رياضية بشأن ممارساتهم التسويقية العدوانية. من بين العديد من الاستراتيجيات التسويقية والحوافز الترويجية المدرجة، استهدف أيضًا مضيفي VIP وكيف يتم تكليفهم بإغراء اللاعبين لإنفاق المزيد من المال. وأشار أيضًا إلى دراسة أجرتها صحيفة وول ستريت جورنال حول طبيبة نفسية وقعت ضحية لمخططات مماثلة.

حاولت الطبيبة النفسية كافيتا فيشر استبعاد نفسها للتخفيف من خسائرها، لكنها تلقت عشرات الآلاف من الدولارات كائتمان للعودة، واستمرت في اللعب (وخسرت) حتى تراكم عليها دين بمئات الآلاف من الدولارات. وصف بلومنتال الممارسات التسويقية بأنها مسيئة، وأنها لا تأخذ في الاعتبار رفاهية اللاعب. بل تستهدف المحفزات العاطفية للاعب وتستغل المعلومات التي لديها عن عادات القمار لدى اللاعب لإيجاد طرق لإبقائهم एपिसोड में.

على الرغم من عدم وجود دراسات طولية بارزة تتعلق ببرامج الولاء وتأثيراتها على المراهنين أو اللاعبين. فإن بعض التفاصيل داخل تحقيق ماساتشوستس ستجذب الانتباه بلا شك. مثل كيفية ندرة استخدام عملاء VIP لأدوات القمار المسؤولة، وكيف أن بروتوكول المضيفين لا يفرض حقًا أي إجراءات وقائية للمساعدة في منع المراهنة القهرية. أيضًا، لا توجد فحوصات للقدرة المالية، وبدلاً من تحذير اللاعبين، تشير النتائج إلى أن المشغلين يشجعونهم على إنفاق المزيد للدخول في برنامج VIP.

تداعيات على مستقبل برامج VIP

تتحكم لجنة ألعاب ماساتشوستس في واحدة من أكبر الأسواق الأمريكية، وهي الولاية الأم للعلامة التجارية الكبرى DraftKings. ستراقب العديد من الولايات الأخرى التطورات عن كثب لمعرفة نتائج النتائج، وكذلك لترى كيف ستستجيب ماساتشوستس لها. السناتور بلومنتال هو مجرد واحد من العديد من الشخصيات التي عبرت عن الحاجة إلى مزيد من التنظيم لبرامج الولاء، وبالنسبة له (ولهم)، هذه خطوة كبيرة إلى الأمام.

سيتعين على مراهنات الرياضة، وعلى الأرجح مشغلي الكازينوهات عبر الإنترنت، إعادة التفكير في طريقة إدارتهم لبرامج VIP. ربما يكون إدخال حدود عمرية، وفحوصات القدرة المالية، وتعزيز أدوات القمار المسؤولة وكبح بعض الإعلانات كافيًا لإرضاء جميع الأطراف. ولكن إذا حددت ماساتشوستس علاقة واضحة بين برامج الولاء وسلوكيات المراهنة الضارة، فقد تكون هذه بداية النهاية لهذه البرامج. الاجتماعات مستمرة، ومن المرجح أن يتطلب الأمر وقتًا أطول للبحث للحصول على معلومات كافية حتى يتخذ المشركون أي خطوات، لكنها ستكون مساحة مثيرة للمشاهدة في الأشهر القادمة.

Massachusetts, hvor sportsvæddemål har været lovlige siden 2022, ser nu på at indskrænke VIP-programmer hos væddemålssider. Gennem sin spillemyndighed, Massachusetts Gaming Commission, er staten bekymret for, at VIP-programmer er rovdriftspraksis, og at belønningsprogrammer målretter spillere, der ofte taber.

Forskningen på området er minimal, det indrømmes, men forskningsdirektøren, Mark Vander Linden, fandt sammenhænge, der knytter VIP-programmer til højere risikospiladfærd. Selvom intet er afgjort endnu, kan dette få en stor indvirkning på sportsvæddemålsoplevelsen i USA. Hvis Massachusetts går videre med at begrænse eller endda direkte forbyde disse programmer, kan det blot være et spørgsmål om tid, før andre stater reagerer i en dominoeffekt. Før vi spekulerer i de potentielle ringvirkninger, er her præcis, hvad vi hidtil ved.

Baggrund for undersøgelsen af VIP-programmer

Tilbage i april godkendte Massachusetts Gaming Commission en anmodning til licenserede sportsvæddemålsoperatører om information vedrørende deres praksis for VIP-programmer. I formularen var der alle slags spørgsmål relateret til, hvordan disse programmer fungerer, herunder:

• Bliver AI-teknologi brugt til at bestemme en kundes indsatsgrænser
• Hvis en kundes indsatsgrænser er blevet nedsat under basisniveauet, har de så mulighed for at forøge den
• Bruger du en overkommeligheds- eller formuecheck ved beslutningen om at tildele kunder en VIP-vært
• Hvilke faktorer tages i betragtning ved beslutningen om at opretholde en kundes VIP-status
• Beskriv venligst de typer af incitamenter, en vært giver til en VIP

Hele vejen til spørgsmål vedrørende VIP-kunders virkelige tendenser:

•  Hvor stor en procentdel af VIP-kunder bruger ansvarligt spilværktøjer såsom afkøling eller grænsesætning
• Hvad er den gennemsnitlige alder for en VIP-kunde
• Hvad er den gennemsnitlige længde af tid, en kunde forbliver VIP

Der blev afholdt et møde den 9. oktober for at diskutere VIP-programmer, blandt andre rejste emner, såsom spilleres indsatsgrænser og hvordan de relaterer sig til CLV-væddemål. Fuldstændige mødedetaljer og dagsorden om VIP-programmer i sportsbooks kan findes på MGC’s hjemmeside. Hvis du åbner एमजीसी 9 अक्टूबर बैठक सामग्री पीडीएफ, fra side 42 og frem, er der en grov oversigt over de rejste emner.

Resultater om VIP-programmer

Forskningsdirektøren definerede loyalitetsprogrammer som operatørmarkedsføringsstrategier, der er designet til at fremme fortsat patronage ved at tilbyde kompensationspoint for hver dollar en kunde bruger. Disse point kan derefter konverteres til medlemsfordele, bonusmidler eller endda udvidet til tilknyttede casino resort fordele. De omfatter typisk også niveauer baseret på antallet af optjente point. VIP-programmet er det højeste niveau i dette system og tilbydes kun spillere ved invitation. Disse kunder skal bruge flere penge for at bevare deres VIP-status, og de vil også modtage større belønninger og eksklusive VIP-fordele.

Spilforskningen fandt sammenhænge mellem medlemskab og spilleproblemer, herunder øget risiko for skade og højere risikospiladfærd. Ved at citere en undersøgelse fra Gambling Research Australia, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, blev det foreslået, at medlemmer af loyalitetsprogrammer var 2,7 gange mere tilbøjelige til at engagere sig i moderat risiko problemspil end ikke-medlemmer. En anden undersøgelse fra यूकेजीसी rapporterede, at high roller-kunder, der bruger mere tid eller penge på at spille, har en større risiko for spilrelateret skade. Storbritanniens spiltilsyn, som er en af verdens mest respekterede myndigheder, er konstant med at forbedre spillervelfærdstandarder.

MGC erklærede, at de opfordrer spillere til at vende tilbage til spil for at opretholde deres nuværende loyalitetsniveau eller avancere til et højere. Det blev foreslået, at VIP-programmer sætter brugere under pres til at foretage flere indskud, især når de er tæt på at kvalificere sig til et højere niveau. Og de ansvarlige spiltiltag for VIP-medlemmer er både passive og ikke grundige nok.

• Få til ingen operatører har overkommelighedschecks for VIP
• Manuel (ikke AI) brugt til at træffe beslutning om at tildele VIP-status
• Nogle VIP-værter har procedurer for, når gæster holder op med at reagere, men ikke alle

Information anmodet om fra sportsbook-operatører

MGC offentliggjorde også nogle af detaljerne fra undersøgelsen af ऑनलाइन sportsbooks. Om deres VIP-programmer og tendenserne i programmerne.

• Gennemsnitsalder for VIP’er: slutningen af 30’erne til begyndelsen af 40’erne
• 10-35% af VIP’er bruger ansvarligt spilværktøjer
• VIP’er beholder deres status i gennemsnit 10 måneder

MGC fortsatte derefter med at fremsætte nogle fremtidige potentielle data- eller informationsanmodninger for at lære mere om, hvordan VIP-programmer fungerer:

• Procentdel af omsætning, der kommer fra VIP’er
• Total omsætning for individuelle VIP’er
• Kommunikationslogfiler mellem VIP’er og værter
• Yderligere opdeling af VIP’er og deres brug af ansvarligt spilværktøj
• Demografiske data, der sammenligner VIP’er med den samlede spillerbase

Foreslået potentielt regulativt rammeværk

Følgende udsagn er på ingen måde skrevet i sten, de er et potentielt regulativt rammeværk, som bestyrelsen rejste og offentliggjorde i mødepublikationen. Men de afspejler de retninger og mulige indgreb, som Massachusetts’ spillemyndighed overvejer for VIP-programmer.

• Gør VIP-programmer mere gennemsigtige
• Sæt minimumsalder til 25
• Sikre, at personale og værter er ordentligt trænet
• Begræns bonusserne for VIP’er i en given tidsramme
• Kræv regelmæssig rapportering af VIP-klager
• Årlige indsendelser af VIP-relaterede politikker

Og ved at skubbe det videre

• Udfør overkommeligheds/sikrere spil/due diligence-checks før tildeling af VIP-status
• Lav en grænsesætning og modtag aktivitetsrapporter for VIP-medlemmer
• Tillad medlemmer af loyalitetsprogrammer at fravælge i stedet for at tilvælge
• Fjern tidsfølsomme eller risikofremmende incitamenter

Fremkalder VIP-programmer virkelig problemspil

Dette er på ingen måde et nyt fænomen. Sidste år, før March Madness, skrev Connecticuts amerikanske senator Richard Blumenthal til 8 sportsvæddemålsselskaber vedrørende deres aggressive markedsføringspraksis. Blandt de mange markedsføringsstrategier og promotionsincitamenter, der blev listet, udpegede han også VIP-værter og hvordan de får provision for at lokke spillere til at bruge flere penge. Han henviste også til en Wall Street Journal-undersøgelse om en psykiater, der blev offer for lignende ordninger.

Kavita Fischer, psykiateren, forsøgte at selvudelukke sig for at begrænse sine tab, men hun modtog titusindvis af dollars i kredit for at komme tilbage, og hun fortsatte med at spille (og tabe), indtil hun havde samlet en gæld på seks cifre. Blumenthal omtalte markedsføringspraksisserne som misbrugende, og at de ikke tager højde for spillerens velvære. I stedet målretter de spillerens følelsesmæssige udløsere og udnytter de oplysninger, de har om spillerens spilvaner, for at finde måder at holde dem i løkken पर।

Selvom der ikke er fremtrædende longitudinale undersøgelser vedrørende loyalitetsprogrammer og deres effekter på spillere eller gamblere. Nogle af detaljerne i Massachusetts-undersøgelsen vil utvivlsomt vende hoveder. Såsom hvordan VIP’er sjældent bruger ansvarligt spilværktøjer, og protokollen for værter ikke rigtig håndhæver nogen beskyttelsesforanstaltninger for at hjælpe med at forhindre kompulsivt spil. Derudover er der ingen overkommelighedschecks, og i stedet for at advare spillere, lader resultaterne til at antyde, at operatører opfordrer dem til at bruge mere for at komme ind i VIP-programmet.

Implikationer for VIP-programmers fremtid

Massachusetts Gaming Commission kontrollerer et af Amerikas største markeder, og det er hjemstat for det store brand DraftKings. Mange andre stater vil nøje følge udviklingen for konklusionen af resultaterne, samt se, hvordan Massachusetts reagerer på dem. Senator Blumenthal er blot en af mange personer, der har udtrykt behovet for større regulering af loyalitetsprogrammer, og for ham (og dem) er dette et stort skridt fremad.

Sportsbooks, og højst sandsynligt online casino-operatører, bliver nødt til at genoverveje måden, de administrerer VIP-programmer på. Måske vil indførelse af aldersgrænser, overkommelighedschecks, forbedrede ansvarlige spilværktøjer og indskrænkning af noget af reklamen være nok til at tilfredsstille alle parter. Men hvis Massachusetts fastslår en klar sammenhæng mellem loyalitetsprogrammer og skadelig spiladfærd, kan det lige så godt være begyndelsen på enden for disse programmer. Møderne er i gang, og det vil sandsynligvis kræve en længere forskningstid for at få nok information til, at lovgiverne kan træffe nogen beslutninger, men det vil være et interessant område at følge i de kommende måneder.

Massachusetts, där sportspel har varit lagligt sedan 2022, undersöker nu möjligheten att begränsa VIP-program på spelplatser. Genom sin spelmyndighet, Massachusetts Gaming Commission, är staten orolig för att VIP-program är rovgiriga och att belöningsprogram riktar sig till spelare som ofta förlorar.

Forskningen om ämnet är minimal, medges det, men forskningschefen, Mark Vander Linden, fann kopplingar mellan VIP-program och högre risk för spelbeteende. Även om ingenting är avgjort ännu, kan detta få stor inverkan på sportspelsupplevelsen i Amerika. Om Massachusetts går vidare med att begränsa, eller till och med helt förbjuda, dessa program, kan det bara vara en tidsfråga innan andra stater svarar med en dominoeffekt. Innan vi spekulerar om potentiella ringeffekter, här är exakt vad vi vet hittills.

Bakgrund till utredningen av VIP-program

I april auktoriserade Massachusetts Gaming Commission en begäran till licensierade sportspelsoperatörer om information angående deras praxis för VIP-program. I formuläret fanns alla möjliga frågor relaterade till hur dessa program fungerar, inklusive:

• Används एआई-टेक्निक för att bestämma en kunds spelgränser
• Om en kunds spelgränser har sänkts under baslinjen, har de möjlighet att öka den
• Använder ni en överkomlighets- eller medelkontroll när ni beslutar att tilldela kunder en VIP-värd
• Vilka faktorer beaktas när man beslutar att behålla en kunds VIP-status
• Beskriv vilka typer av incitament som en värd ger till en VIP

Ända till frågor om VIP-kunders verkliga tendenser:

•  Hur stor andel av VIP-kunderna använder ansvarsfulla spelverktyg som avkylning eller gränssättning
• Vad är den genomsnittliga åldern för en VIP-kund
• Vad är den genomsnittliga tiden som en kund förblir VIP

Ett möte hölls den 9 oktober för att diskutera VIP-program, bland andra ämnen som togs upp, såsom spelares spelgränser och hur de relaterar till CLV-spel. Fullständiga mötesdetaljer och agenda om VIP-program i sportbooks finns på MGC:s webbplats. Om du öppnar एमजीसी 9 अक्टूबर बैठक सामग्री पीडीएफ, från sida 42 och framåt, finns en grov sammanfattning av de ämnen som togs upp.

Resultat om VIP-program

Forskningschefen definierade lojalitetsprogram som operatörens marknadsföringsstrategier, som är utformade för att främja fortsatt kundlojalitet genom att erbjuda komppunkter för varje dollar en kund spenderar. Dessa poäng kan sedan omvandlas till medlemsförmåner, bonusmedel eller till och med utökas till tillhörande casinoresortsförmåner. De består också vanligtvis av nivåer baserade på antalet samlade poäng. VIP-programmet är den högsta nivån i denna hierarki och erbjuds endast spelare på inbjudan. Dessa gäster måste spendera mer pengar för att behålla VIP-statusen, och de kommer också att få större belöningar och exklusiva VIP-förmåner.

Spelforskningen fann kopplingar mellan medlemskap och spelproblem, inklusive ökad risk för skada och högre risk för spelbeteende. Med hänvisning till en studie av Gambling Research Australia, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, föreslogs det att medlemmar i lojalitetsprogram var 2,7 gånger mer benägna att engagera sig i måttlig risk för वर्तनी समस्या än icke-medlemmar. En annan studie, av यूकेजीसी, rapporterade att höginkomstkunder som spenderar mer tid eller pengar på spel har en större risk för spelrelaterad skada. Storbritanniens spelövervakare, som är en av världens mest respekterade myndigheter, arbetar ständigt med att förbättra spelarvälfärdsstandarder.

MGC uppgav att de uppmuntrar spelare att återvända till spel för att behålla sin nuvarande lojalitetsnivå eller avancera till en högre. Det föreslogs att VIP-program pressar användare att göra fler insättningar, särskilt när de är nära att kvalificera sig för en högre nivå. Och de ansvarsfulla spelåtgärderna för VIP-medlemmar är både passiva och inte tillräckligt grundliga.

• Få till inga operatörer har överkomlighetskontroller för VIP
• Manuell (inte AI) används för att fatta beslut om att tilldela VIP-status
• Vissa VIP-värdar har procedurer för när gäster slutar svara, men inte alla

Information som efterfrågats från sportbooksoperatörer

MGC publicerade också några av detaljerna från undersökningen av online sportbooks. Om deras VIP-program och trender i programmen.

• Genomsnittsålder för VIP: slutet av 30- till början av 40-årsåldern
• 10-35% av VIP:arna använder ansvarsfulla spelverktyg
• VIP:ar behåller sin status i genomsnitt 10 månader

MGC fortsatte sedan med att göra några framtida potentiella data- eller informationsförfrågningar för att lära sig mer om hur VIP-program fungerar:

• Andel av intäkterna som kommer från VIP:ar
• Total omsättning för enskilda VIP:ar
• Kommunikationsloggar mellan VIP:ar och värdar
• Ytterligare uppdelning av VIP:ar och deras användning av ansvarsfulla spelverktyg
• Demografiska data som jämför VIP:ar med den totala spelarbasen

Potentiellt föreslaget regelverk

Följande uttalanden är på inget sätt huggen i sten, de är ett potentiellt regelverk som styrelsen tog upp och publicerade i mötespublikationen. Men de speglar de riktningar och möjliga ingripanden som Massachusetts spelmyndighet överväger för VIP-program.

• Göra VIP-program mer transparenta
• Sätt minimiålder till 25
• Säkerställa att personal och värdar är ordentligt utbildade
• Begränsa bonusarna för VIP:ar under en given tidsperiod
• Kräv regelbunden rapportering av VIP-klagomål
• Årliga inlämningar av VIP-relaterade policyer

Och driva det längre

• Genomföra överkomlighets-/säkrare spel-/due diligence-kontroller innan VIP-status tilldelas
• Skapa gränssättning och ta emot aktivitetsrapporter för VIP-medlemmar
• Tillåta medlemmar i lojalitetsprogram att välja bort istället för att välja in
• Eliminera tidskänsliga eller riskbefrämjande incitament

Inducerar VIP-program verkligen spelproblem

Detta är inte ett nytt fenomen på något sätt. Förra året, före March Madness, skrev Connecticut USA:s senator Richard Blumenthal till 8 sportspelsföretag angående deras aggressiva marknadsföringspraxis. Bland de många marknadsföringsstrategierna och promotionsincitamenten som listades, pekade han också ut VIP-värdar och hur de provisioneras för att locka spelare att spendera mer pengar. Han hänvisade också till en Wall Street Journal-studie om en psykiater som föll offer för liknande system.

Kavita Fischer, psykiatern, försökte självutesluta sig för att mildra sina förluster, men hon fick tiotusentals dollar i kredit för att komma tillbaka, och hon fortsatte spela (och förlora) tills hon samlade på sig en sexsiffrig skuld. Blumenthal hänvisade till marknadsföringspraxisen som missbrukande, och att de inte tar hänsyn till spelarens välbefinnande. Utan snarare riktar in sig på spelarens känslomässiga utlösare och utnyttjar informationen de har om spelarens spelvanor för att hitta sätt att hålla dem i loopen.

Även om det inte finns några framträdande longitudinella studier om lojalitetsprogram och deras effekter på spelare eller deltagare. Några av detaljerna inom Massachusetts-utredningen kommer utan tvekan att väcka uppmärksamhet. Såsom hur VIP:ar sällan använder ansvarsfulla spelverktyg, och protokollet för värdar inte riktigt tillämpar några skyddsåtgärder för att hjälpa till att förhindra tvångsmässigt spelande. Dessutom finns det inga överkomlighetskontroller, och istället för att varna spelare tyder resultaten på att operatörer uppmuntrar dem att spendera mer för att komma in i VIP-programmet.

Implikationer för framtiden för VIP-program

Massachusetts Gaming Commission kontrollerar en av Amerikas största marknader, och det är hemstaten för varumärket DraftKings. Många andra stater kommer att följa utvecklingen noga för slutsatserna av resultaten, samt se hur Massachusetts svarar på dem. Senator Blumenthal är bara en av många personer som har uttryckt behovet av större reglering av lojalitetsprogram, och för honom (och dem) är detta ett stort steg framåt.

Sportbooks, och troligen även online casino-operatörer, kommer att behöva ompröva hur de hanterar VIP-program. Kanske kommer införandet av åldersgränser, överkomlighetskontroller, förbättrade ansvarsfulla spelverktyg och begränsningar av en del av reklamen att räcka för att tillfredsställa alla parter. Men om Massachusetts fastställer ett tydligt samband mellan lojalitetsprogram och skadliga spelbeteenden, kan det mycket väl vara början på slutet för dessa program. Mötena pågår, och det kommer sannolikt att krävas en längre forskningstid för att få tillräckligt med information för lagstiftarna att vidta några åtgärder, men det kommer att vara ett intressant område att följa under de kommande månaderna.

Massachusetts, hvor sportsveddemål har vært lovlig siden 2022, ser nå på å begrense VIP-programmer hos veddemålssider. Gjennom sin gamblingmyndighet, Massachusetts Gaming Commission, er staten bekymret for at VIP-programmer er rovdrift og at belønningsprogrammer retter seg mot spillere som ofte taper.

Forskningen på temaet er minimal, det er sant, men forskningsdirektøren, Mark Vander Linden, fant koblinger som knytter VIP-programmer til høyere risikoatferd ved gambling. Selv om ingenting er avgjort ennå, kan dette få stor innvirkning på sportsveddemålsopplevelsen i Amerika. Hvis Massachusetts går videre med å begrense, eller til og med helt forby, disse programmene, kan det bare være et spørsmål om tid før andre stater svarer med en dominoeffekt. Før vi spekulerer om de potensielle ringvirkningene, er her nøyaktig det vi vet så langt.

Bakgrunnen for granskningen av VIP-programmer

Tilbake i april autoriserte Massachusetts Gaming Commission en forespørsel til lisensierte sportsveddemålsoperatører om informasjon angående deres praksis for VIP-programmer. I skjemaet var det alle slags spørsmål relatert til hvordan disse programmene fungerer, inkludert:

• Brukes AI-teknologi for å bestemme en kundes innsatsgrenser
• Hvis en kundes innsatsgrenser er redusert under grunnlinjen, har de da mulighet til å øke den
• Bruker du en overkommelighets- eller midler-sjekk når du bestemmer deg for å tildele kunder en VIP-vert
• Hvilke faktorer vurderes når man bestemmer seg for å opprettholde en kundes VIP-status
• Beskriv typene insentiver som tilbys av en vert til en VIP

Helt til spørsmål om de virkelige tendensene til VIP-kunder:

•  Hvor stor prosentandel av VIP-kunder bruker ansvarlige spillverktøy som avkjøling eller grensesetting
• Hva er gjennomsnittsalderen til en VIP-kunde
• Hva er gjennomsnittlig tid en kunde forblir VIP

Et møte ble holdt 9. oktober for å diskutere VIP-programmer, blant andre temaer som ble tatt opp, som spilleres innsatsgrenser og hvordan de forholder seg til CLV-veddemål. Fullstendige møtedetaljer og agenda om VIP-programmer i sportsbooks finnes på MGC-nettstedet. Hvis du åpner एमजीसी 9 अक्टूबर बैठक सामग्री पीडीएफ, fra side 42 og utover, finnes det en grov oppsummering av temaene som ble tatt opp.

Funn om VIP-programmer

Forskningsdirektøren definerte lojalitetsprogrammer som operatørens markedsføringsstrategier, som er designet for å fremme vedvarende kundeforbindelse ved å tilby komppunkter for hver dollar en kunde bruker. Disse punktene kan deretter konverteres til medlemsfordeler, bonusmidler, eller til og med utvides til tilknyttede kasinoresortfordeler. De består også typisk av nivåer basert på antall oppsamlede poeng. VIP-programmet er det høyeste nivået i det systemet, og tilbys spillere kun på invitasjon. Disse kundene må bruke mer penger for å beholde VIP-statusen, og de vil også motta større belønninger og eksklusive VIP-fordeler.

Gamblingforskningen fant koblinger til medlemskap og gamblingproblemer, inkludert økt risiko for skade og høyere risikoatferd ved gambling. Ved å sitere en studie av Gambling Research Australia, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, ble det antydet at medlemmer av lojalitetsprogram var 2,7 ganger mer sannsynlig å delta i moderat risiko problemgambling enn ikke-medlemmer. En annen studie, av यूकेजीसी, rapporterte at high roller-kunder som bruker mer tid eller penger på gambling har en større risiko for gamblingrelatert skade. Storbritannias gamblingtilsyn, som er en av verdens mest respekterte myndigheter, er konstant i ferd med å forbedre spillervelfærdsstandarder.

MGC opplyste at de oppfordrer spillere til å vende tilbake til gambling for å opprettholde sitt nåværende lojalitetsnivå eller gå videre til et høyere. Det ble antydet at VIP-programmer presser brukere til å gjøre flere innskudd, spesielt når de er nærme å kvalifisere for et høyere nivå. Og, de ansvarlige gamblingtiltakene for VIP-medlemmer er både passive og ikke grundige nok.

• Få til ingen operatører har overkommelighetssjekker for VIP
• Manuell (ikke AI) brukes for å ta beslutning om å tildele VIP-status
• Noen VIP-verter har prosedyrer for når kunder slutter å svare, men ikke alle

Informasjon etterspurt fra sportsbook-operatører

MGC publiserte også noen av detaljene fra ऑनलाइन स्पोर्ट्सबुक-granskningen. Om deres VIP-programmer og trendene i programmene.

• Gjennomsnittsalder for VIP-er: slutten av 30-årene til begynnelsen av 40-årene
• 10-35% av VIP-er bruker ansvarlige spillverktøy
• VIP-er beholder statusen sin i gjennomsnitt 10 måneder

MGC gikk deretter videre med å foreslå noen fremtidige potensielle data- eller informasjonsforespørsler for å lære mer om hvordan VIP-programmer fungerer:

• Prosentandel av inntekter som kommer fra VIP-er
• Total omsetning for individuelle VIP-er
• Kommunikasjonslogger mellom VIP-er og verter
• Ytterligere oppdeling av VIP-er og deres bruk av ansvarlige spillverktøy
• Demografiske data som sammenligner VIP-er med den totale spillergruppen

Potensielt foreslått reguleringsrammeverk

Følgende uttalelser er på ingen måste hugget i stein, de er et potensielt reguleringsrammeverk som styret tok opp og publiserte i møtepublikasjonen. Men de reflekterer retningene og mulige inngrep som Massachusetts gamblingmyndighet vurderer for VIP-programmer.

• Gjøre VIP-programmer mer gjennomsiktige
• Set minimumsalder til 25
• Sikre at personale og verter er skikkelig opplært
• Begrense bonusene for VIP-er i en gitt tidsramme
• Kreve regelmessig rapportering av VIP-klager
• Årlige innsendelser av VIP-relaterte retningslinjer

Og ved å presse det videre

• Gjennomføre overkommelighet/sikrere gambling/due diligence-sjekker før tildeling av VIP-status
• Etablere grensesetting og motta aktivitetsrapporter for VIP-medlemmer
• Tillate medlemmer av lojalitetsprogram å melde seg ut i stedet for å melde seg inn
• Fjerne tidsfølsomme eller risikofremmende insentiver

Fører VIP-programmer virkelig til problemgambling

Dette er på ingen måte et nytt fenomen. I fjor, før March Madness, skrev Connecticut US Senator Richard Blumenthal til 8 sportsveddemålsselskaper angående deres aggressive markedsføringspraksis. Blant de mange markedsføringsstrategiene og promotive insentivene som ble listet opp, plukket han også ut VIP-verter og hvordan de får provisjon for å friste spillere til å bruke mer penger. Han henviste også til en Wall Street Journal-studie om en psykiater som ble offer for lignende ordninger.

Kavita Fischer, psykiateren, forsøkte å selvutelukke seg for å begrense tapene sine, men hun mottok titusener av dollar i kreditt for å komme tilbake, og hun fortsatte å spille (og tape) til hun hadde samlet opp en seksifret gjeld. Blumenthal omtalte markedsføringspraksisen som misbrukende, og at de ikke tar hensyn til spillerens velvære. Men snarere retter de seg mot spillerens følelsesmessige utløsere og utnytter informasjonen de har om spillerens gamblingvaner for å finne måter å holde dem आई स्पिलेट.

Selv om det ikke finnes fremtredende longitudinelle studier angående lojalitetsprogrammer og deres effekter på spillere eller gamblere. Noen av detaljene i Massachusetts-granskningen vil utvilsomt vekke oppsikt. Som hvordan VIP-er sjelden bruker ansvarlige spillverktøy, og protokollen for verter egentlig ikke håndhever noen beskyttelsestiltak for å hjelpe til med å forhindre kompulsiv gambling. Også, det er ingen overkommelighetssjekker, og i stedet for å advare spillere, synes funnene å antyde at operatører oppfordrer dem til å bruke mer for å komme inn i VIP-programmet.

Implikasjoner for fremtiden til VIP-programmer

Massachusetts Gaming Commission kontrollerer et av Amerikas største markeder, og det er hjemstaten til det store merket DraftKings. Mange andre stater vil følge utviklingen nøye for konklusjonen av funnene, samt se hvordan Massachusetts responderer på dem. Senator Blumenthal er bare en av mange personer som har uttrykt behovet for større regulering av lojalitetsprogrammer, og for ham (og dem) er dette et stort skritt fremover.

Sportsbooks, og mest sannsynlig online kasinooperatører, må revurdere måten de administrerer VIP-programmer på. Kanskje innføring av aldersgrenser, overkommelighetssjekker, forbedrede ansvarlige spillverktøy og begrensning av noe av reklamen vil være nok til å tilfredsstille alle parter. Men hvis Massachusetts fastslår en klar sammenheng mellom lojalitetsprogrammer og skadelig gamblingatferd, kan det like gjerne være begynnelsen på slutten for disse programmene. Møtene pågår, og det vil sannsynligvis kreve en lengre forskningstid for å få nok informasjon til at lovgiverne kan gjøre noen trekk, men det vil være et interessant område å følge i de kommende månedene.

Spor bahislerinin 2022’den beri yasal olduğu Massachusetts, şimdi bahis sitelerindeki VIP programlarını kısıtlamaya bakıyor. Massachusetts Kumar Komisyonu aracılığıyla, eyalet, VIP programlarının yırtıcı olduğu ve ödül programlarının genellikle kaybeden oyuncuları hedeflediği konusunda endişeli.

Konuyla ilgili araştırma minimum düzeyde olsa da, araştırma direktörü Mark Vander Linden, VIP programları ile daha yüksek riskli kumar davranışı arasında bağlantılar buldu. Henüz hiçbir şey karara bağlanmamış olsa da, bu Amerika’daki spor bahis deneyimi üzerinde büyük bir etki yaratabilir. Massachusetts bu programları kısıtlamaya, hatta tamamen yasaklamaya giderse, diğer eyaletlerin domino etkisi tarzında tepki vermesi sadece bir zaman meselesi olabilir. Potansiyel zincirleme etkiler hakkında spekülasyon yapmadan önce, şu ana kadar tam olarak bildiklerimiz şunlar.

VIP Programlarına Yönelik Soruşturmanın Arka Planı

Nisan ayında, Massachusetts Kumar Komisyonu, lisanslı spor bahis operatörlerinden VIP program uygulamalarına ilişkin bilgi talep etme yetkisi verdi. Formda, bu programların nasıl çalıştığına dair her türlü soru yer aldı:

• Bir müşterinin bahis limitlerini belirlemek için कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकी kullanılıyor mu
• Bir müşterinin bahis limitleri temel seviyenin altına düşürülmüşse, bunu artırma fırsatı var mı
• Müşterilere bir वीआईपी होस्ट atamaya karar verirken uygunluk veya mali durum kontrolü kullanıyor musunuz
• Bir müşterinin VIP statüsünü sürdürmeye karar verirken hangi faktörler dikkate alınıyor
• Lütfen bir host tarafından bir VIP’e sağlanan teşvik türlerini açıklayın

VIP müşterilerin gerçek hayattaki eğilimlerine ilişkin sorulara kadar:

•  VIP müşterilerin yüzde kaçı soğuma süresi veya limit belirleme gibi sorumlu kumar araçlarını kullanıyor
• Bir VIP müşterinin ortalama yaşı nedir
• Bir müşteri ortalama ne kadar süre VIP olarak kalıyor

9 अक्टूबर को, VIP programlarını tartışmak ve oyuncu bahis limitleri ile bunların CLV bahisleriyle ilişkisi gibi gündeme gelen diğer konular için bir toplantı yapıldı. Spor bahislerindeki VIP programlarına ilişkin tam toplantı detayları ve gündemi MGC sitesinde bulunabilir. MGC 9 Ekim Toplantı Materyalleri PDF’ini açarsanız, 42. sayfadan itibaren gündeme gelen konuların kabaca bir özeti var.

VIP Programlarına İlişkin Bulgular

Araştırma Direktörü, sadakat programlarını, müşterinin harcadığı her dolar için puan teklif ederek devam eden müşteri sadakatini teşvik etmek için tasarlanmış operatör pazarlama stratejileri olarak tanımladı. Bu puanlar daha sonra üye avantajlarına, bonus fonlara hatta bağlı kumarhane tatil köyü avantajlarına dönüştürülebilir. Ayrıca tipik olarak birikmiş puan sayısına dayalı kademelerden oluşurlar. VIP programı bu kademenin en üst seviyesidir ve oyunculara yalnızca davet yoluyla sunulur. Bu müdavimlerin VIP statüsünde kalmak için daha fazla para harcaması gerekir ve ayrıca daha büyük ödüller ve özel VIP ayrıcalıkları वे प्राप्त करेंगे.

Kumar araştırması, üyelik ile kumar sorunları arasında, artan zarar riski ve daha yüksek riskli kumar davranışı da dahil olmak üzere bağlantılar buldu. Gambling Research Australia tarafından yapılan bir çalışmaya atıfta bulunan जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, sadakat programı üyelerinin orta riskli problemli kumar oynama olasılığının üye olmayanlara göre 2,7 kat daha fazla olduğunu öne sürdü. यूकेजीसी tarafından yapılan bir başka çalışma, daha fazla zaman veya para harcayan yüksek bahisli müşterilerin kumarla ilişkili zarar riskinin daha yüksek olduğunu bildirdi. Dünyanın en saygın otoritelerinden biri olan Birleşik Krallık’ın kumar gözetim kurulu, sürekli olarak oyuncu refahı standartlarını iyileştiriyor.

MGC, oyuncuların mevcut sadakat kademelerini korumak veya daha yüksek bir kademeye ilerlemek için kumara geri dönmelerini teşvik ettiklerini belirtti. VIP programlarının, özellikle daha yüksek bir kademe için hak kazanmaya yakın olduklarında, kullanıcıları daha fazla para yatırmaya zorladığı öne sürüldü. Ayrıca, VIP üyeler için sorumlu kumar önlemleri hem pasif hem de yeterince kapsamlı değil.

• Çok az veya hiç operatörde VIP uygunluk kontrolleri yok
• VIP statüsü atama kararı vermek için manuel (yapay zeka değil) kullanılıyor
• Bazı VIP hostlarının, müdavimler yanıt vermeyi bıraktığında prosedürleri var, ancak hepsinde değil

Spor Bahis Operatörlerinden Talep Edilen Bilgiler

Ayrıca MGC, çevrimiçi spor bahis soruşturmasından bazı detayları yayınladı. VIP programları ve programlardaki eğilimler hakkında.

• VIP’lerin ortalama yaşı: 30’ların sonu ile 40’ların başı
• VIP’lerin %10-35’i sorumlu kumar araçlarını kullanıyor
• VIP’ler statülerini ortalama 10 ay koruyor

MGC daha sonra, VIP programlarının nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için gelecekteki potansiyel veri veya bilgi taleplerinde bulundu:

• VIP’lerden gelen gelirin yüzdesi
• Bireysel VIP’ler için toplam işlem hacmi
• VIP’ler ve hostlar arasındaki iletişim kayıtları
• VIP’lerin ve sorumlu kumar aracı kullanımlarının daha ayrıntılı dökümü
• VIP’leri genel oyuncu kitlesiyle karşılaştıran demografik veriler

Önerilen Potansiyel Düzenleyici Çerçeve

Aşağıdaki ifadeler kesinlikle kesinleşmiş değil, kurulun toplantı yayınında gündeme getirdiği ve yayınladığı potansiyel bir düzenleyici çerçevedir. Ancak Massachusetts kumar otoritesinin VIP programları için tarttığı yönelimleri ve olası müdahaleleri yansıtıyorlar.

• VIP programlarını daha şeffaf hale getirmek
• Asgari yaşı 25’e çıkarmak
• Personel ve hostların uygun şekilde eğitildiğinden emin olmak
• Belirli bir zaman diliminde VIP’ler için bonusları sınırlamak
• VIP şikayetlerinin düzenli olarak raporlanmasını talep etmek
• VIP ile ilgili politikaların yıllık olarak sunulması

Ve bunu daha da ileri götürmek

• VIP statüsü atamadan önce uygunluk/daha güvenli kumar/özen kontrolü yapmak
• Limit belirleme ve VIP üyelerinin aktivite raporlarını alma
• Sadakat programı üyelerinin katılmak yerine çıkma seçeneğine sahip olmasına izin vermek
• Zaman hassas veya riski teşvik eden teşvikleri ortadan kaldırmak

VIP Programları Gerçekten Problemli Kumarı Tetikliyor mu

Bu hiç de yeni bir olgu değil. Geçen yıl, Mart Çılgınlığı’ndan önce, Connecticut’lu ABD Senatörü Richard Blumenthal, agresif pazarlama uygulamaları konusunda 8 spor bahis şirketine mektup yazdı. Listelenen birçok pazarlama stratejisi ve promosyon teşviki arasında, VIP hostları ve oyuncuları daha fazla para harcamaya teşvik etmek için nasıl komisyon aldıklarını da seçti. Ayrıca benzer dolandırıcılıklara kurban giden bir psikiyatrist hakkında Wall Street Journal çalışmasına da atıfta bulundu.

Psikiyatrist Kavita Fischer, kayıplarını azaltmak için kendini hariç tutmaya çalıştı, ancak geri dönmesi için on binlerce dolar kredi aldı ve altı haneli bir borç biriktirene kadar oynamaya (ve kaybetmeye) devam etti. Blumenthal, pazarlama uygulamalarını istismarcı olarak nitelendirdi ve oyuncunun refahını dikkate almadıklarını belirtti. Aksine, oyuncunun duygusal tetikleyicilerini hedef alıyor ve oyuncunun kumar alışkanlıkları hakkında sahip oldukları bilgileri, onları döngü içinde tutmanın yollarını bulmak için kullanıyorlar.

Sadakat programları ve bahisçiler veya oyuncular üzerindeki etkileri hakkında öne çıkan uzunlamasına çalışmalar olmasa da. Massachusetts soruşturmasındaki bazı detaylar şüphesiz dikkat çekecek. VIP’lerin nadiren sorumlu kumar araçlarını nasıl kullandığı ve hostlar için protokolün, kompulsif bahis oynamayı önlemeye yardımcı olacak herhangi bir koruyucu önlemi gerçekten uygulamadığı gibi. Ayrıca, uygunluk kontrolleri yok ve bulgular, operatörlerin oyuncuları uyarmak yerine, VIP programına girmek için daha fazla harcamaya teşvik ettiğini öne sürüyor gibi görünüyor.

VIP Programlarının Geleceği İçin Çıkarımlar

Massachusetts Kumar Komisyonu, Amerika’nın en büyük pazarlarından birini kontrol ediyor ve büyük marka DraftKings’in ana eyaleti. Birçok diğer eyalet, bulguların sonucunu ve Massachusetts’in bunlara nasıl yanıt vereceğini görmek için gelişmeleri yakından izleyecek. Senatör Blumenthal, sadakat programları üzerinde daha fazla düzenlemeye ihtiyaç olduğunu ifade eden birçok isimden sadece biri ve onun (ve onlar) için bu büyük bir ileri adım.

Spor bahisleri ve büyük olasılıkla çevrimiçi kumarhane operatörleri, VIP programlarını yönetme şekillerini yeniden düşünmek zorunda kalacak. Belki yaş sınırları, uygunluk kontrolleri, geliştirilmiş sorumlu kumar araçları ve reklamcılığın bir kısmını kısıtlamak tüm tarafları tatmin etmek için yeterli olacaktır. Ancak Massachusetts, sadakat programları ile zararlı bahis davranışları arasında net bir korelasyon belirlerse, bu programların sonunun başlangıcı olabilir. Toplantılar devam ediyor ve yasa koyucuların herhangi bir hamle yapması için yeterli bilgi elde etmek muhtemelen daha uzun bir araştırma süresi gerektirecek, ancak önümüzdeki aylarda izlenmesi ilginç bir alan olacak.

Massachusetts, wo Sportwetten seit 2022 legal sind, prüft nun, VIP-Programme bei Wettanbietern einzuschränken. Die staatliche Glücksspielaufsichtsbehörde, die Massachusetts Gaming Commission, ist besorgt, dass VIP-Programme räuberisch sind und Belohnungsprogramme Spieler anvisieren, die häufig verlieren.

Die Forschung zu diesem Thema ist zwar begrenzt, aber der Forschungsdirektor, Mark Vander Linden, fand Verbindungen zwischen VIP-Programmen und risikoreicherem Spielverhalten. Noch ist nichts entschieden, doch dies könnte erhebliche Auswirkungen auf das Sportwettenerlebnis in Amerika haben. Falls Massachusetts dazu übergeht, diese Programme einzuschränken oder sogar ganz zu verbieten, könnte es nur eine Frage der Zeit sein, bis andere Bundesstaaten mit einer Dominokette von Reaktionen folgen. Bevor wir über mögliche Auswirkungen spekulieren, hier genau das, was wir bisher wissen.

Hintergrund der Untersuchung zu VIP-Programmen

Bereits im April autorisierte die Massachusetts Gaming Commission eine Anfrage an lizenzierte Sportwettenanbieter bezüglich ihrer VIP-Programm-Praktiken. Das Formular enthielt alle möglichen Fragen dazu, wie diese Programme funktionieren, darunter:

• wird KI-प्रौद्योगिकी verwendet, um die Wettlimits eines Kunden zu bestimmen
• Wenn die Wettlimits eines Kunden unter die Basislinie gesenkt wurden, hat er dann die Möglichkeit, sie zu erhöhen
• Verwenden Sie eine Erschwinglichkeits- oder Mittelprüfung bei der Entscheidung, Kunden einen VIP-Host zuzuweisen
• Welche Faktoren werden bei der Entscheidung berücksichtigt, den VIP-Status eines Kunden beizubehalten
• Bitte beschreiben Sie die Arten von Anreizen, die ein Host einem VIP bietet

Bis hin zu Fragen bezüglich der realen Verhaltensweisen von VIP-Kunden:

•  Wie viel Prozent der VIP-Kunden nutzen verantwortungsvolle Spielwerkzeuge wie Abkühlphasen oder Limitsetzung
• Wie hoch ist das Durchschnittsalter eines VIP-Kunden
• Wie lange bleibt ein Kunde durchschnittlich VIP

Am 9. Oktober fand eine Sitzung statt, um VIP-Programme zu diskutieren, neben anderen angesprochenen Themen wie Spielerwettlimits und deren Zusammenhang mit CLV-Wetten. Die vollständigen Sitzungsdetails und die Tagesordnung zu VIP-Programmen in Sportwettenanbietern finden Sie auf der Website der MGC. Wenn Sie die एमजीसी 9 अक्टूबर बैठक सामग्री पीडीएफ öffnen, finden Sie ab Seite 42 eine grobe Zusammenfassung der angesprochenen Themen.

Erkenntnisse zu VIP-Programmen

Der Forschungsdirektor definierte Treueprogramme als Marketingstrategien der Anbieter, die darauf ausgelegt sind, durch das Anbieten von Prämienpunkten für jeden ausgegebenen Dollar die fortgesetzte Kundschaft zu fördern. Diese Punkte können dann in Mitgliedervorteile, Bonusgelder oder sogar erweiterte Casino-Resort-Vorteile umgewandelt werden. Sie umfassen typischerweise auch Stufen basierend auf der Anzahl gesammelter Punkte. Das VIP-Programm ist die höchste Stufe dieser Rangfolge und wird Spielern nur auf Einladung angeboten. Diese Kunden müssen mehr Geld ausgeben, um ihren VIP-Status zu behalten, und erhalten dafür auch größere Belohnungen und exklusive VIP-Vorteile.

Die Glücksspielforschung fand Verbindungen zwischen Mitgliedschaft und Spielproblemen, einschließlich eines erhöhten Schadensrisikos und risikoreicherem Spielverhalten. Unter Berufung auf eine Studie von Gambling Research Australia, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, wurde angedeutet, dass Mitglieder von Treueprogrammen 2,7-mal häufiger ein moderates Risiko für problematisches Spielen aufwiesen als Nichtmitglieder. Eine weitere Studie der यूकेजीसी berichtete, dass High-Roller-Kunden, die mehr Zeit oder Geld mit Glücksspiel verbringen, einem größeren Risiko für spielbezogene Schäden ausgesetzt sind. Die Glücksspielaufsicht des Vereinigten Königreichs, eine der weltweit angesehensten Behörden, arbeitet ständig an der Verbesserung der Spielerwohlfahrtsstandards.

Die MGC erklärte, dass sie Spieler dazu ermutige, zum Glücksspiel zurückzukehren, um ihre aktuelle Treuestufe beizubehalten oder auf eine höhere Stufe aufzusteigen. Es wurde angedeutet, dass VIP-Programme Nutzer unter Druck setzen, mehr Einzahlungen zu tätigen, insbesondere wenn sie kurz davor stehen, sich für eine höhere Stufe zu qualifizieren. Und die Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen für VIP-Mitglieder seien sowohl passiv als auch nicht gründlich genug.

• Wenige bis keine Anbieter haben Erschwinglichkeitsprüfungen für VIPs
• Manuelle (nicht KI) Entscheidung zur Vergabe des VIP-Status
• Einige VIP-Hosts haben Verfahren für den Fall, dass Kunden nicht mehr antworten, aber nicht alle

Von Sportwettenanbietern angeforderte Informationen

Die MGC veröffentlichte auch einige Details aus der Untersuchung der ऑनलाइन-स्पोर्टवेटनबीटर. Über ihre VIP-Programme und die Trends in diesen Programmen.

• Durchschnittsalter der VIPs: Ende 30 bis Anfang 40
• 10-35 % der VIPs nutzen Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen
• VIPs behalten ihren Status durchschnittlich 10 Monate

Die MGC ging dann dazu über, einige potenzielle zukünftige Daten- oder Informationsanfragen zu stellen, um mehr darüber zu erfahren, wie VIP-Programme funktionieren:

• Prozentsatz des Umsatzes, der von VIPs stammt
• Gesamteinsatz für einzelne VIPs
• Kommunikationsprotokolle zwischen VIPs und Hosts
• Weitere Aufschlüsselung der VIPs und ihrer Nutzung von Werkzeugen für verantwortungsvolles Spielen
• Demografische Daten im Vergleich von VIPs zur gesamten Spielerbasis

Vorgeschlagener potenzieller regulatorischer Rahmen

Die folgenden Aussagen sind keineswegs in Stein gemeißelt, sie sind ein potenzieller regulatorischer Rahmen, den das Gremium in der Sitzungspublikation aufwarf und veröffentlichte. Aber sie spiegeln die Richtungen und möglichen Interventionen wider, die die Glücksspielbehörde von Massachusetts für VIP-Programme abwägt.

• VIP-Programme transparenter gestalten
• Mindestalter auf 25 Jahre festlegen
• Sicherstellen, dass Mitarbeiter und Hosts angemessen geschult हैं
• Die Boni für VIPs in einem bestimmten Zeitraum begrenzen
• Regelmäßige Meldung von VIP-Beschwerden vorschreiben
• Jährliche Einreichung von VIP-bezogenen Richtlinien

Und darüber hinausgehend:

• Durchführung von Erschwinglichkeits-/Sicherheitsglücksspiel-/Sorgfaltsprüfungen vor Vergabe des VIP-Status
• Eine Limitsetzung und Erhalt von Aktivitätsberichten der VIP-Mitglieder einführen
• Mitgliedern von Treueprogrammen erlauben, sich abzumelden, anstatt sich anmelden zu müssen
• Zeitsensitive oder risikofördernde Anreize Abschaffen

Fördern VIP-Programme wirklich problematisches Spielen?

Dies ist keineswegs ein neues Phänomen. Letztes Jahr, vor March Madness, schrieb der US-Senator aus Connecticut, Richard Blumenthal, an 8 Sportwettenunternehmen bezüglich ihrer aggressiven Marketingpraktiken. Unter den vielen aufgeführten Marketingstrategien und Werbeanreizen hob er auch VIP-Hosts hervor und wie sie beauftragt werden, Spieler dazu zu verleiten, mehr Geld auszugeben. Er bezog sich auch auf eine Studie des Wall Street Journal über eine Psychiaterin, die ähnlichen Schemata zum Opfer fiel.

Die Psychiaterin Kavita Fischer versuchte, sich selbst auszuschließen, um ihre Verluste zu begrenzen, erhielt aber Zehntausende von Dollar an Kredit, um zurückzukehren, und spielte (und verlor) weiter, bis sie eine sechsstellige Schuldenlast angehäuft hatte. Blumenthal bezeichnete die Marketingpraktiken als missbräuchlich und erklärte, dass sie das Wohl der Spieler nicht berücksichtigen. Stattdessen zielten sie auf die emotionalen Auslöser der Spieler ab und nutzten die Informationen über deren Spielgewohnheiten, um Wege zu finden, sie im Kreislauf रखना।

Obwohl es keine prominenten Längsschnittstudien zu Treueprogrammen und ihren Auswirkungen auf Wettende oder Spieler gibt, werden einige Details innerhalb der Massachusetts-Untersuchung zweifellos Aufmerksamkeit erregen. Wie etwa, dass VIPs selten Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen nutzen und das Protokoll für Hosts keine schützenden Maßnahmen zur Verhinderung von zwanghaftem Wetten wirklich durchsetzt. Außerdem gibt es keine Erschwinglichkeitsprüfungen, und anstatt Spieler zu warnen, deuten die Erkenntnisse darauf hin, dass die Anbieter sie dazu ermutigen, mehr auszugeben, um in das VIP-Programm zu gelangen.

Implikationen für die Zukunft von VIP-Programmen

Die Massachusetts Gaming Commission kontrolliert einen der größten Märkte Amerikas und ist der Heimatstaat der großen Marke DraftKings. Viele andere Bundesstaaten werden die Entwicklungen genau beobachten, sowohl hinsichtlich des Abschlusses der Untersuchungsergebnisse als auch der Reaktion Massachusetts darauf. Senator Blumenthal ist nur eine von vielen Persönlichkeiten, die den Bedarf an stärkerer Regulierung von Treueprogrammen geäußert haben, und für ihn (und sie) ist dies ein großer Schritt nach vorn.

Sportwettenanbieter und höchstwahrscheinlich auch Online-Casino-Betreiber müssen die Art und Weise, wie sie VIP-Programme handhaben, überdenken. Vielleicht werden die Einführung von Altersgrenzen, Erschwinglichkeitsprüfungen, verbesserte Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen und die Eindämmung einiger Werbemaßnahmen ausreichen, um alle Parteien zufriedenzustellen. Aber wenn Massachusetts eine klare Korrelation zwischen Treueprogrammen und schädlichem Wettverhalten feststellt, könnte dies ebenso gut der Anfang vom Ende für diese Programme sein. Die Sitzungen dauern an, und es wird wahrscheinlich eine längere Forschungszeit erfordern, um genügend Informationen für die Gesetzgeber zu sammeln, um Maßnahmen zu ergreifen, aber es wird ein faszinierender Bereich sein, den man in den kommenden Monaten im Auge behalten sollte.

マサチューセッツ州では、2022年からスポーツベッティングが合法化されていますが、現在、ベッティングサイトのVIPプログラムを抑制する方向で検討が進められています。同州の賭博規制当局であるマサチューセッツ・ギャンブリング・コミッション（MGC）は、VIPプログラムが搾取的であり、報酬プログラムがしばしば損失を出すプレイヤーをターゲットにしていることを懸念しています。

このテーマに関する研究は限られているものの、研究ディレクターのマーク・ヴァンダー・リンデンは、VIPプログラムとより高いリスクを伴うギャンブル行動との関連性を指摘しました。まだ何も決定されていませんが、これはアメリカにおけるスポーツベッティング体験に大きな影響を与える可能性があります。マサチューセッツ州がこれらのプログラムを制限、あるいは完全に禁止する方向に進めば、他の州がドミノ式に連鎖反応を示すのも時間の問題かもしれません。潜在的な波及効果について推測する前に、現時点でわかっていることを正確にご紹介します。

वीआईपी कार्यक्रमों की जांच की पृष्ठभूमि

4月、マサチューセッツ・ギャンブリング・コミッションは、ライセンスを取得したスポーツベッティング事業者に対し、VIPプログラムの運営に関する情報提供を要請しました。提供を求めたフォームには、これらのプログラムの仕組みに関する様々な質問が含まれていました。例えば：

• 顧客の賭け金限度額を決定するためにएआई तकनीकが使用されているか
• 顧客の賭け金限度額が基準値を下回って引き下げられた場合、それを増額する機会はあるか
• 顧客にVIPホストを割り当てる決定において、支払能力や資力チェックを行っているか
• 顧客のVIPステータスを維持する決定において、どのような要素が考慮されるか
• ホストがVIPに提供するインセンティブの種類について説明せよ

さらに、VIP顧客の実際の傾向に関する質問まで及びました：

•  VIP顧客のうち、クーリングオフや限度額設定などの責任あるギャンブルツールを利用している割合はどのくらいか
• VIP顧客の平均年齢はいくつか
• 顧客がVIPステータスを維持する平均期間はどれくらいか

10月9日には、VIPプログラムについて議論する会合が開催され、プレイヤーの賭け金限度額やそれがCLVベッティングとどのように関連するかなど、他のトピックも取り上げられました。スポーツブックにおけるVIPプログラムに関する会合の詳細と議題は、MGCのサイトで確認できます。MGC 10月9日会合資料PDFを開くと、42ページ以降に、取り上げられたトピックの大まかな概要が記載されています。

वीआईपी कार्यक्रमों पर निष्कर्ष

研究ディレクターは、ロイヤルティプログラムを事業者のマーケティング戦略と定義しました。これは、顧客が支出する1ドルごとにコンポイントを提供することで継続的な利用を促進するように設計されています。これらのポイントは、会員特典、ボーナス資金、さらには提携するカジノリゾートの特典に変換されることもあります。また、通常、蓄積されたポイント数に基づく階層制を採用しています。VIPプログラムはその階層の最高レベルであり、招待制でのみプレイヤーに提供されます。これらの顧客はVIPステータスを維持するためにより多くのお金を費やす必要があり、より大きな報酬とVIP限定の特典を受け取ることになります。

ギャンブル研究では、ロイヤルティプログラムへの参加とギャンブル問題、すなわち被害リスクの増大やより高リスクなギャンブル行動との関連性が指摘されました。Gambling Research Australiaの研究「जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका」を引用し、ロイヤルティプログラム会員は非会員に比べて、中程度のリスクを伴う問題賭博に従事する可能性が2.7倍高いことが示唆されました。また、यूकेजीसी के बारे में अधिक जानेंによる別の研究では、より多くの時間やお金をギャンブルに費やすハイローラー顧客は、ギャンブル関連の危害を受けるリスクがより高いと報告されています。世界で最も尊敬されている当局の一つである英国のギャンブル監視機関は、常にプレイヤーの福祉基準を向上मैं आपको दे रहा हूं।

MGCは、事業者がプレイヤーに現在のロイヤルティ階層を維持するため、またはより高い階層に進むためにギャンブルに戻るよう促していると述べました。VIPプログラムは、ユーザーがより高い階層への資格に近づいている時などに、より多くの入金を促す圧力をかけることが示唆されました。また、VIPメンバーに対する責任あるギャンブル対策は、受動的で十分に徹底されていません。

• VIPに対する支払能力チェックを実施している事業者はほとんどいない、あるいは全くいない
• VIPステータスを割り当てる決定には、AIではなく手動（人的判断）が使用されている
• 一部のVIPホストは、顧客が連絡を取らなくなった場合の手順を持っているが、全てではない

स्पोर्ट्सबुक ऑपरेटरों से मांगी गई जानकारी

また、MGCはオンラインスポーツブック調査から得られた詳細の一部を公表しました。VIPプログラムとその傾向に関するものです。

• VIPの平均年齢：30代後半から40代前半
• VIPの10〜35%が責任あるギャンブルツールを利用
• VIPは平均10ヶ月間ステータスを維持

MGCはさらに、VIPプログラムの仕組みについてより深く理解するために、将来求められる可能性のあるデータや情報要求をいくつか示しました：

• VIPから得られる収益の割合
• 個々のVIPの総賭け金（ハンドル）
• VIPとホスト間のコミュニケーション記録
• VIPとそのउत्तर使用に関するさらなる詳細分析
• VIPと全プレイヤーベースを比較する人口統計データ

संभावित नियामक ढांचे का प्रस्ताव

以下の声明は決して確定したものではなく、委員会が会合資料で提起・公表した潜在的な規制枠組みです。しかし、これらはマサチューセッツ州のギャンブル当局がVIPプログラムについて検討している方向性と可能な介入策を反映しています。

• VIPプログラムの透明性を高める
• 最低年齢を25歳に設定する
• スタッフやホストが適切に訓練されていることを保証する
• 一定期間内のVIP向けボーナスを制限する
• VIPに関する苦情の定期的な報告を義務付ける
• VIP関連ポリシーの年次提出を義務付ける

さらに踏み込んだ提案：

• VIPステータスを割り当てる前に、支払能力/安全なギャンブル/デューデリジェンスチェックを実施する
• 限度額設定とVIPメンバーの活動報告の受領を義務付ける
• ロイヤルティプログラムのメンバーがオプトインではなくオプトアウトできるようにする
• 時間制限のあるものやリスクを促進するインセンティブを排除する

क्या वीआईपी कार्यक्रम वास्तव में जुआ खेलने की समस्या को बढ़ावा देते हैं?

これは決して新しい現象ではありません。昨年、マーチマッドネスの前に、コネチカット州のリチャード・ブルーメンソール上院議員が、8つのスポーツベッティング企業に対し、その積極的なマーケティング慣行について書簡を送りました。列挙された多くのマーケティング戦略とプロモーションインセンティブの中でも、彼はVIPホストと、彼らがプレイヤーにより多くのお金を使わせるよう誘惑するためにどのように手数料を受け取っているかに注目しました。彼はまた、同様の手口の被害者となった精神科医に関するウォールストリート・ジャーナルの調査についても言及しました。

精神科医のカヴィタ・フィッシャーは、損失を軽減するために自己排除を試みましたが、戻ってくるように数万ドルのクレジットを受け取り、プレイ（そして負け）を続け、最終的には6桁の負債を抱えるに至りました。ブルーメンソール議員は、このようなマーケティング慣行を虐待的であり、プレイヤーの福祉を考慮しておらず、むしろプレイヤーのभावनात्मक ट्रिगरをターゲットにし、プレイヤーのギャンブル習慣に関する情報を活用して、彼らをループの中に留め続ける方法を見つけていると指摘しました。

ロイヤルティプログラムとそれが賭け客やプレイヤーに与える影響に関する顕著な縦断的研究は存在しません。しかし、マサチューセッツ州の調査内のいくつかの詳細は、間違いなく注目を集めるでしょう。例えば、VIPが責任あるギャンブルツールをほとんど使用しないこと、ホストのプロトコルが強迫的な賭けを防ぐための保護措置を実際には強制していないことなどです。また、支払能力チェックはなく、調査結果は、事業者がプレイヤーに注意を促すのではなく、VIPプログラムに入るためにより多く使うよう奨励していることを示唆しているようです。

वीआईपी कार्यक्रमों के भविष्य पर प्रभाव

マサチューセッツ・ギャンブリング・コミッションは、アメリカ最大級の市場の一つを統括しており、主要ブランドであるDraftKingsの本拠地でもあります。多くの他の州が、調査結果の結論と、マサチューセッツ州がそれにどのように対応するかを注意深く見守るでしょう。ブルーメンソール上院議員は、ロイヤルティプログラムに対するより厳格な規制の必要性を表明した多くの人物の一人に過ぎず、彼（および彼ら）にとって、これは大きな前進です。

スポーツブック、そしておそらくオンラインカジノ事業者も、VIPプログラムの管理方法を再考する必要に迫られるでしょう。年齢制限の導入、支払能力チェック、強化された責任あるギャンブルツール、広告の一部抑制などが、関係者全員を満足させるのに十分かもしれません。しかし、マサチューセッツ州がロイヤルティプログラムと有害な賭博行動との間に明確な相関関係を確認した場合、これらのプログラムの終わりの始まりとなる可能性もあります。会合は継続中であり、立法者が何らかの動きを起こすのに十分な情報を得るには、より長い研究期間が必要になるでしょうが、今後数ヶ月間は注目すべき分野となるでしょう。

2022년부터 스포츠 베팅이 합법화된 매사추세츠가 이제 베팅 사이트의 VIP 프로그램을 규제하는 방안을 검토하고 있습니다. 매사추세츠 게임 위원회(MGC)를 통해 주 당국은 VIP 프로그램이 포식적이며, 보상 프로그램이 자주 손실을 보는 플레이어를 대상으로 한다는 점을 우려하고 있습니다.

해당 주제에 대한 연구는 아직 미미하지만, 연구 책임자인 마크 밴더 린든은 VIP 프로그램과 더 높은 위험의 도박 행동 사이의 연관성을 발견했습니다. 아직 결정된 것은 없지만, 이는 미국의 스포츠 베팅 경험에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 매사추세츠가 이러한 프로그램을 제한하거나 완전히 금지하는 방향으로 나아간다면, 다른 주들도 도미노 효과처럼 연쇄 반응을 보일 때가 곧 올 수 있습니다. 잠재적인 파급 효과에 대해 추측하기 전에, 지금까지 알려진 내용은 다음과 같습니다.

VIP 프로그램 조사의 배경

지난 4월, 매사추세츠 게임 위원회는 면허를 받은 스포츠 베팅 운영사들에게 VIP 프로그램 운영 관행에 관한 정보 제공을 요청했습니다. 양식 내에는 이러한 프로그램의 작동 방식과 관련된 다양한 질문이 포함되어 있었습니다:

• 고객의 베팅 한도를 결정하는 데 AI समाचार이 사용되는가
• 고객의 베팅 한도가 기준선 아래로 낮춰진 경우, 이를 높일 기회가 주어지는가
• धन्यवाद VIP 호스트를 배정하는 결정에 있어서, 지불 능력 또는 재정 상태 확인을 사용하는가
• 고객의 VIP 지위를 유지하기로 결정할 때 고려되는 요소는 무엇인가
• 호스트가 VIP에게 제공하는 인센티브 유형을 설명하라

VIP 고객의 실제 성향에 관한 질문까지:

•  VIP 고객 중 휴식 기간 설정이나 한도 설정과 같은 책임 있는 게임 도구를 사용하는 비율은 얼마인가
• VIP 고객의 평균 연령은 얼마인가
• 고객이 VIP 지위를 유지하는 평균 기간은 얼마인가

10 दिसंबर को VIP 프로그램을 논의하는 회의가 열렸으며, 플레이어 베팅 한도 및 CLV 베팅과의 연관성과 같은 다른 주제들도 제기되었습니다. 스포츠북 VIP 프로그램에 관한 전체 회의 내용 및 의제는 MGC 사이트에서 확인할 수 있습니다. MGC 10월 9일 회의 자료 PDF를 열면, 42페이지부터 제기된 주제들의 개략적인 요약이 나와 있습니다.

VIP 프로그램에 관한 연구 결과

연구 책임자는 로열티 프로그램을 운영사의 마케팅 전략으로 정의했으며, 이는 고객이 지출하는 매 1달러마다 보상 포인트를 제공함으로써 지속적인 이용을 촉진하도록 설계되었습니다. 이러한 포인트는 회원 혜택, 보너스 자금 또는 제휴 카지노 리조트 혜택으로 전환될 수 있습니다. 또한 일반적으로 누적 포인트 수에 기반한 계층으로 구성됩니다. VIP 프로그램은 그 계층의 최고 수준이며, 초대를 통해서만 플레이어에게 제공됩니다. 이 VIP들은 VIP 지위를 유지하기 위해 더 많은 돈을 지출해야 하며, 더 큰 보상과 독점적인 VIP 특전을 받게 됩니다.

도박 연구는 VIP 회원 자격과 도박 문제 사이의 연관성을 발견했으며, 이는 피해 위험 증가 및 더 높은 위험의 도박 행동을 포함합니다. Gambling Research Australia의 연구인 जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका을 인용하면, 로열티 프로그램 회원이 비회원보다 중간 정도 위험의 문제 도박에 참여할 가능성이 2.7배 더 높은 것으로 제안되었습니다. यूकेजीसी의 또 다른 연구는 더 많은 시간이나 돈을 도박에 쓰는 하이 롤러 고객이 도박 관련 피해 위험이 더 크다고 보고했습니다. 영국의 도박 감시 기관은 세계에서 가장 존경받는 당국 중 하나로, 지속적으로 플레이어 복지 기준을 개선मैं यह कर रहा हूं।

MGC는 운영사들이 플레이어가 현재의 로열티 계층을 유지하거나 더 높은 계층으로 올라가기 위해 도박으로 돌아오도록 유도한다고 밝혔습니다. VIP 프로그램은 사용자들이 더 높은 계층에 도달하기 직전일 때 특히 더 많은 예치금을 충전하도록 압력을 가하는 것으로 제안되었습니다. 또한 VIP 회원을 위한 책임 있는 도박 조치는 수동적이며 충분히 철저하지 않습니다.

• VIP 지불 능력 확인을 실시하는 운영사는 거의 없거나 전혀 없음
• VIP 지위 부여 결정에 AI가 아닌 수동(인력) 방식 사용
• 일부 VIP 호스트는 이용자가 응답을 멈출 경우를 위한 절차가 있지만, 모두 그런 것은 아님

스포츠북 운영사에게 요청된 정보

또한 MGC는 यह एक अच्छा विचार है 조사에서 나온 일부 세부 정보를 공개했습니다. 그들의 VIP 프로그램과 프로그램 내 트렌드에 관한 내용입니다.

• VIP 평균 연령: 30대 후반에서 40대 초반
• VIP의 10-35%가 책임 있는 도박 도구 사용
• VIP는 평균 10개월 동안 지위 유지

MGC는 이후 VIP 프로그램 작동 방식에 대해 더 알아보기 위해 미래에 요청할 수 있는 잠재적인 데이터 또는 정보 요청 사항을 제시했습니다:

• VIP로부터 발생하는 수익의 비율
• 개별 VIP의 총 베팅 금액
• VIP와 호스트 간의 커뮤니케이션 로그
• VIP와 그들의 책임 있는 도박 도구 사용에 대한 추가 세부 분류
• 전체 플레이어 기반과 비교한 VIP의 인구통계학적 데이터

제안된 잠재적 규제 체계

다음 진술들은 확정된 것이 전혀 아니며, 위원회가 회의 자료에서 제기하고 공개한 잠재적 규제 체계입니다. 그러나 이는 매사추세츠 게임 당국이 VIP 프로그램에 대해 검토 중인 방향과 가능한 개입을 반영합니다.

• VIP 프로그램을 더 투명하게 만들기
• 최소 연령을 25세로 설정하기
• 직원과 호스트가 적절히 훈련받도록 보장하기
• 특정 기간 내 VIP 보너스 제한하기
• VIP 관련 불만 사항의 정기적 보고 요구하기
• VIP 관련 정책의 연간 제출 요구하기

그리고 더 나아가:

• VIP 지위 부여 전 지불 능력/안전 도박/실사 확인 수행하기
• 한도 설정 및 VIP 회원 활동 보고서 수신 의무화하기
• 로열티 프로그램 회원이 옵트인 대신 옵트아웃할 수 있도록 허용하기
• 시간에 민감하거나 위험을 조장하는 인센티브 제거하기

VIP 프로그램이 정말 문제 도박을 유발하는가

이는 결코 새로운 현상이 아닙니다. 지난해, 3월의 광란(March Madness) 이전에 코네티컷 주의 리처드 블루멘탈 상원의원은 8개 스포츠 베팅 회사에 그들의 공격적인 마케팅 관행에 관한 서한을 보냈습니다. 나열된 많은 마케팅 전략과 프로모션 인센티브 중에서, 그는 또한 VIP 호스트와 그들이 플레이어에게 더 많은 돈을 쓰도록 유인하기 위해 수수료를 받는 방식에 주목했습니다. 그는 또한 비슷한 사기 수법의 피해자가 된 정신과 의사에 관한 월스트리트 저널 연구도 언급했습니다.

정신과 의사 카비타 피셔는 손실을 완화하기 위해 자발적 배제를 시도했지만, 그녀는 돌아오도록 수만 달러의 신용을 받았고, 그녀는 6자리 숫자의 빚을 쌓을 때까지 계속 플레이(그리고 손실)했습니다. 블루멘탈 의원은 이러한 마케팅 관행을 학대적이라고 지칭하며, 이는 플레이어의 복지를 고려하지 않고 오히려 플레이어의 감정적 트리거를 겨냥하고 플레이어의 도박 습관에 대한 정보를 활용하여 그들을 계속 참여하도록 유지하는 방법을 찾는다고 말했습니다.

로열티 프로그램과 그들이 베터나 플레이어에게 미치는 영향에 관한 두드러진 종단 연구는 아직 없습니다. 그러나 매사추세츠 조사의 일부 세부 사항은 확실히 주목을 끌 것입니다. 예를 들어, VIP들이 책임 있는 도박 도구를 거의 사용하지 않는다는 점과, 호스트를 위한 프로토콜이 कृपया मुझे बताएं을 예방하는 데 도움이 되는 보호 조치를 실제로 시행하지 않는다는 점입니다. 또한 지불 능력 확인이 없으며, 플레이어에게 경고하기보다는 연구 결과는 운영사들이 VIP 프로그램에 들어가기 위해 플레이어들이 더 많이 지출하도록 장려하는 것으로 보입니다.

VIP 프로그램의 미래에 대한 함의

매사추세츠 게임 위원회는 미국 최대 시장 중 하나를 통제하며, 주요 브랜드인 DraftKings의 본거지이기도 합니다. 많은 다른 주들이 연구 결과의 결론을 지켜보는 것은 물론, 매사추세츠가 이에 어떻게 대응하는지 주시할 것입니다. 블루멘탈 상원의원은 로열티 프로그램에 대한 더 큰 규제 필요성을 표명한 많은 인물 중 한 명일 뿐이며, 그(그들)에게 이것은 중요한 진전입니다.

스포츠북과 아마도 대부분의 온라인 카지노 운영사들은 VIP 프로그램을 관리하는 방식을 재고해야 할 것입니다. 아마도 연령 제한, 지불 능력 확인, 강화된 책임 있는 도박 도구 도입 및 일부 광고 규제가 모든 당사자를 만족시키기에 충분할 수 있습니다. 그러나 만약 매사추세츠가 로열티 프로그램과 유해한 베팅 행동 사이에 명확한 상관관계를 확인한다면, 이는 이러한 프로그램의 종말의 시작이 될 수도 있습니다. 회의는 계속되고 있으며, 입법자들이 어떤 조치를 취할 수 있을 만큼 충분한 정보를 얻기 위해서는 더 긴 연구 시간이 필요할 것이지만, 앞으로 몇 달 동안 주목해야 할 흥미로운 분야가 될 것입니다.

Massachusetts, onde as apostas esportivas são legais desde 2022, está agora analisando formas de conter os programas VIP nos sites de apostas. Por meio de sua autoridade de jogos, a Comissão de Jogos de Massachusetts, o estado está preocupado que os programas VIP sejam predatórios e que os programas de recompensas tenham como alvo jogadores que frequentemente perdem.

A pesquisa sobre o tema é mínima, reconhecidamente, mas o diretor de pesquisa, Mark Vander Linden, encontrou ligações entre programas VIP e comportamentos de jogo de maior risco. Embora nada esteja decidido ainda, isso pode ter um grande impacto na experiência de apostas esportivas na América. Se Massachusetts prosseguir para restringir, ou até mesmo proibir totalmente, esses programas, pode ser apenas uma questão de tempo até que outros estados reajam em uma cadeia de reações em estilo dominó. Antes de especular sobre os possíveis efeitos em cascata, aqui está exatamente o que sabemos até agora.

Antecedentes da Investigação sobre Programas VIP

Em abril, a Comissão de Jogos de Massachusetts autorizou um pedido de informações aos operadores de apostas esportivas licenciados sobre as práticas de seus programas VIP. No formulário, havia todos os tipos de perguntas relacionadas ao funcionamento desses programas, incluindo:

• Se a tecnologia de IA é usada para determinar os limites de apostas de um cliente
• Se os limites de apostas de um cliente foram reduzidos abaixo da linha de base, ele tem a oportunidade de aumentá-los
• Vocês usam uma verificação de acessibilidade ou de meios para decidir atribuir um anfitrião VIP a um cliente
• Quais fatores são considerados para decidir manter o status VIP de um cliente
• Descreva os tipos de incentivos fornecidos por um anfitrião a um VIP

Até perguntas sobre as tendências reais dos clientes VIP:

• Que porcentagem de clientes VIP usa ferramentas de jogo responsável, como pausas ou definição de limites
• Qual é a idade média de um cliente VIP
• Qual é o tempo médio que um cliente permanece como VIP

Uma reunião foi realizada em 9 de outubro para discutir programas VIP, entre outros tópicos levantados, como limites de apostas dos jogadores e como eles se relacionam com as apostas CLV. Os detalhes completos da reunião e a agenda sobre programas VIP em casas de apostas podem ser encontrados no site da MGC. Se você abrir o PDF dos Materiais da Reunião de 9 de outubro da MGC, a partir da página 42, há um resumo aproximado dos tópicos levantados.

Descobertas sobre Programas VIP

O Diretor de Pesquisa definiu programas de fidelidade como estratégias de marketing dos operadores, projetadas para promover o patrocínio contínuo, oferecendo pontos de bônus para cada dólar que um cliente gasta. Esses pontos podem então ser convertidos em benefícios para membros, fundos de bônus ou até mesmo estendidos a benefícios de resorts cassinos afiliados. Eles também normalmente compreendem níveis baseados no número de pontos acumulados. O programa VIP é o nível mais alto dessa hierarquia e é oferecido aos jogadores apenas por convite. Esses clientes precisam gastar mais dinheiro para manter o status VIP e também receberão recompensas maiores e vantagens exclusivas para VIPs.

A pesquisa sobre jogos encontrou ligações entre a associação e problemas com o jogo, incluindo aumento do risco de danos e comportamentos de jogo de maior risco. Citando um estudo da Gambling Research Australia, O Papel dos Programas de Fidelidade no Jogo, foi sugerido que os membros de programas de fidelidade tinham 2,7 vezes mais probabilidade de se envolver em jogo problemático de risco moderado do que os não membros. Outro estudo, da यूकेजीसी, relatou que clientes de alto valor que gastam mais tempo ou dinheiro jogando correm maior risco de danos relacionados ao jogo. O órgão regulador de jogos do Reino Unido, sendo uma das autoridades mais respeitadas do mundo, está constantemente melhorando os padrões de bem-estar do jogador.

A MGC afirmou que eles incentivam os jogadores a voltarem a jogar para manter seu nível atual de fidelidade ou progredir para um nível mais alto. Foi sugerido que os programas VIP pressionam os usuários a fazer mais depósitos, especialmente quando estão perto de se qualificar para um nível mais alto. E, as medidas de jogo responsável para membros VIP são tanto passivas quanto não suficientemente abrangentes.

• Poucos ou nenhum operador tem verificações de acessibilidade para VIPs
• Decisão manual (não por IA) usada para atribuir status VIP
• Alguns anfitriões VIP têm procedimentos para quando os clientes param de responder, mas não todos

Informações Solicitadas dos Operadores de Casas de Apostas

A MGC também publicou alguns dos detalhes da investigação das ऑनलाइन धर्मत्याग घर. Sobre seus programas VIP e as tendências nesses programas.

• Idade média dos VIPs: final dos 30 a início dos 40 anos
• 10-35% dos VIPs usam ferramentas de jogo responsável
• VIPs mantêm seu status por uma média de 10 meses

A MGC então passou a fazer alguns pedidos futuros potenciais de dados ou informações para aprender mais sobre como funcionam os programas VIP:

• Porcentagem da receita que vem de VIPs
• Volume total de apostas para VIPs individuais
• Registros de comunicação entre VIPs e anfitriões
• Análise mais detalhada do uso de आपकी प्रतिक्रिया का उत्तर pelos VIPs
• Dados demográficos comparando VIPs à base geral de jogadores

Possível Estrutura Regulatória Proposta

As seguintes declarações não são de forma alguma definitivas, elas são uma possível estrutura regulatória que o conselho levantou e publicou na publicação da reunião. Mas elas refletem as direções e possíveis intervenções que a autoridade de jogos de Massachusetts está ponderando para os programas VIP.

• Tornar os programas VIP mais transparentes
• Estabelecer idade mínima de 25 anos
• Garantir que a equipe e os anfitriões estejam devidamente treinados
• Limitar os bônus para VIPs em um determinado período
• Exigir relatórios regulares de reclamações de VIPs
• Submissões anuais de políticas relacionadas a VIPs

E indo além:

• Realizar verificações de acessibilidade/jogo seguro/diligência devida antes de atribuir status VIP
• Estabelecer limites e receber relatórios de atividade dos membros VIP
• Permitir que membros de programas de fidelidade optem por sair em vez de optar por entrar
• Eliminar incentivos com prazo determinado ou que promovam riscos

Os Programas VIP Realmente Induzem ao Jogo Problemático?

Este não é um fenômeno novo de forma alguma. No ano passado, antes do March Madness, o senador dos EUA por Connecticut, Richard Blumenthal, escreveu para 8 empresas de apostas esportivas sobre suas práticas de marketing agressivas. Entre as muitas estratégias de marketing e incentivos promocionais listados, ele também destacou os anfitriões VIP e como eles são comissionados para incentivar os jogadores a gastar mais dinheiro. Ele também se referiu a um estudo do Wall Street Journal sobre uma psiquiatra que foi vítima de esquemas semelhantes.

Kavita Fischer, a psiquiatra, tentou se autoexcluir para mitigar suas perdas, mas recebeu dezenas de milhares de dólares em crédito para voltar, e continuou jogando (e perdendo) até acumular uma dívida de seis dígitos. Blumenthal referiu-se às práticas de marketing como abusivas e que não levam em consideração o bem-estar do jogador. Em vez disso, visam os भावनात्मक ट्रिगर do jogador e aproveitam as informações que têm sobre os hábitos de jogo do jogador para encontrar maneiras de mantê-los no ciclo.

Embora não haja estudos longitudinais proeminentes sobre programas de fidelidade e seus efeitos em apostadores ou jogadores. Alguns dos detalhes dentro da investigação de Massachusetts, sem dúvida, chamarão a atenção. Como o fato de que os VIPs raramente usam ferramentas de jogo responsável, e o protocolo para anfitriões realmente não impõe medidas protetoras para ajudar a prevenir apostas compulsivas. Além disso, não há verificações de acessibilidade e, em vez de alertar os jogadores, as descobertas parecem sugerir que os operadores os encorajam a gastar mais para entrar no programa VIP.

Implicações para o Futuro dos Programas VIP

A Comissão de Jogos de Massachusetts controla um dos maiores mercados da América e é o estado de origem da grande marca DraftKings. Muitos outros estados observarão de perto os desenvolvimentos para a conclusão das descobertas, bem como verão como Massachusetts responde a elas. O senador Blumenthal é apenas uma das muitas figuras que expressaram a necessidade de uma maior regulamentação dos programas de fidelidade e, para ele (e para eles), este é um grande passo à frente.

As casas de apostas, e muito provavelmente os operadores de cassinos online, terão que repensar a forma como gerenciam os programas VIP. Talvez introduzir limites de idade, verificações de acessibilidade, ferramentas aprimoradas de jogo responsável e conter parte da publicidade seja suficiente para satisfazer todas as partes. Mas se Massachusetts determinar uma correlação clara entre programas de fidelidade e comportamentos de aposta prejudiciais, pode muito bem ser o começo do fim para esses programas. As reuniões estão em andamento e provavelmente exigirão um tempo de pesquisa mais longo para obter informações suficientes para que os legisladores tomem qualquer medida, mas será um espaço intrigante para se observar nos próximos meses.

मैसाचुसेट्स, जहाँ 2022 से खेलों पर सट्टा लगाना कानूनी है, अब सट्टेबाज़ी साइटों पर वीआईपी कार्यक्रमों पर अंकुश लगाने पर विचार कर रहा है। अपने जुआ प्राधिकरण, मैसाचुसेट्स गेमिंग कमीशन के माध्यम से, राज्य चिंतित है कि वीआईपी कार्यक्रम शिकारी हैं और इनाम कार्यक्रम उन खिलाड़ियों को निशाना बनाते हैं जो अक्सर हार जाते हैं।

यह सच है कि इस विषय पर शोध बहुत कम हुआ है, लेकिन शोध निदेशक, मार्क वेंडर लिंडेन ने वीआईपी कार्यक्रमों और उच्च जोखिम वाले जुए के व्यवहार के बीच संबंध पाया है। हालाँकि अभी तक कुछ भी तय नहीं हुआ है, लेकिन इसका अमेरिका में खेल सट्टेबाजी के अनुभव पर बड़ा प्रभाव पड़ सकता है। अगर मैसाचुसेट्स इन कार्यक्रमों पर प्रतिबंध लगाता है, या यहाँ तक कि पूरी तरह से प्रतिबंध भी लगाता है, तो शायद यह समय की बात हो कि अन्य राज्य भी डोमिनो-शैली की प्रतिक्रियाओं की श्रृंखला में प्रतिक्रिया दें। संभावित प्रभावों के बारे में अनुमान लगाने से पहले, अब तक हम जो जानते हैं, वह यहाँ दिया गया है।

वीआईपी कार्यक्रमों की जांच की पृष्ठभूमि

अप्रैल में, मैसाचुसेट्स गेमिंग आयोग ने एक अनुरोध को अधिकृत किया लाइसेंस प्राप्त खेल सट्टेबाजी संचालकों उनके वीआईपी कार्यक्रम की कार्यप्रणाली के बारे में जानकारी के लिए। फ़ॉर्म में, इन कार्यक्रमों के काम करने के तरीके से जुड़े सभी प्रकार के प्रश्न थे, जिनमें शामिल हैं:

• Is एआई प्रौद्योगिकी ग्राहक की दांव लगाने की सीमा निर्धारित करने के लिए उपयोग किया जाता है
• यदि किसी ग्राहक की दांव लगाने की सीमा को आधार रेखा से नीचे घटा दिया गया है, तो क्या उनके पास इसे बढ़ाने का अवसर है?
• क्या आप ग्राहकों को आवंटित करने का निर्णय लेने में सामर्थ्य या साधन जांच का उपयोग करते हैं वीआईपी होस्ट
• ग्राहक की वीआईपी स्थिति बनाए रखने का निर्णय लेते समय किन कारकों पर विचार किया जाता है?
• कृपया बताएं कि मेज़बान द्वारा वीआईपी को किस प्रकार के प्रोत्साहन दिए जाते हैं?

वीआईपी ग्राहकों की वास्तविक जीवन प्रवृत्तियों से संबंधित सभी प्रश्न:

•  कितने प्रतिशत वीआईपी ग्राहक कूलिंग ऑफ या लिमिट सेटिंग जैसे जिम्मेदार गेमिंग टूल का उपयोग करते हैं?
• वीआईपी ग्राहक की औसत आयु क्या है?
• एक ग्राहक कितने समय तक वीआईपी बना रहता है?

9 अक्टूबर को एक बैठक आयोजित की गई थी वीआईपी कार्यक्रमों पर चर्चा करेंखिलाड़ियों की दांव लगाने की सीमा और उनका सीएलवी सट्टेबाजी से क्या संबंध है, जैसे अन्य विषयों पर भी चर्चा हुई। स्पोर्ट्सबुक्स में वीआईपी कार्यक्रमों पर बैठक का पूरा विवरण और एजेंडा एमजीसी साइट पर उपलब्ध है। अगर आप इसे खोलते हैं एमजीसी 9 अक्टूबर बैठक सामग्री पीडीएफपृष्ठ 42 से आगे, उठाए गए विषयों का एक मोटा सारांश दिया गया है।

वीआईपी कार्यक्रमों पर निष्कर्ष

अनुसंधान निदेशक ने वफादारी कार्यक्रमों को इस प्रकार परिभाषित किया ऑपरेटर विपणन रणनीतियाँये ग्राहक द्वारा खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर पर अतिरिक्त पॉइंट प्रदान करके निरंतर ग्राहक सेवा को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। इन पॉइंट्स को फिर सदस्य लाभ, बोनस फंड में बदला जा सकता है, या संबद्ध समूहों तक भी बढ़ाया जा सकता है। कैसीनो रिसॉर्ट के लाभइनमें आमतौर पर संचित अंकों की संख्या के आधार पर स्तर भी होते हैं। वीआईपी कार्यक्रम उस स्तर का सबसे ऊँचा स्तर होता है, और यह केवल आमंत्रण द्वारा खिलाड़ियों को दिया जाता है। इन संरक्षकों को वीआईपी दर्जा बनाए रखने के लिए अधिक पैसे खर्च करने पड़ते हैं, और उन्हें बड़े पुरस्कार भी मिलते हैं। विशेष वीआईपी सुविधाएं.

जुआ अनुसंधान में सदस्यता और जुए की समस्याओं के बीच संबंध पाया गया, जिसमें नुकसान का बढ़ता जोखिम और उच्च जोखिम वाला जुआ व्यवहार शामिल है। गैंबलिंग रिसर्च ऑस्ट्रेलिया के एक अध्ययन का हवाला देते हुए, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिकाअध्ययन में यह सुझाव दिया गया कि लॉयल्टी कार्यक्रम के सदस्यों के मध्यम जोखिम वाले कार्यों में शामिल होने की संभावना 2.7 गुना अधिक थी। समस्या जुआ गैर-सदस्यों की तुलना में। एक अन्य अध्ययन, यूकेजीसीने बताया कि उच्च रोलर ग्राहक जो जुआ खेलने में अधिक समय या पैसा खर्च करते हैं, वे जुए से संबंधित नुकसान का अधिक जोखिमब्रिटेन का जुआ निगरानी संस्था दुनिया के सबसे सम्मानित प्राधिकारियों में से एक है, यह लगातार खिलाड़ी कल्याण मानकों में सुधार.

एमजीसी ने कहा कि वे खिलाड़ियों को अपने मौजूदा लॉयल्टी स्तर को बनाए रखने या उच्चतर स्तर पर पहुँचने के लिए जुए में वापस लौटने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यह सुझाव दिया गया था कि वीआईपी कार्यक्रम उपयोगकर्ताओं पर अधिक जमा करने का दबाव डालते हैं, खासकर जब वे उच्चतर स्तर के लिए अर्हता प्राप्त करने के करीब होते हैं। और, वीआईपी सदस्यों के लिए ज़िम्मेदार जुआ उपाय निष्क्रिय और पर्याप्त रूप से गहन नहीं हैं।

• बहुत कम या बिल्कुल भी ऑपरेटरों के पास वीआईपी सामर्थ्य जांच नहीं होती
• वीआईपी दर्जा देने का निर्णय लेने के लिए मैनुअल (एआई नहीं) का उपयोग किया जाता है
• कुछ वीआईपी मेजबानों के पास ऐसी प्रक्रियाएं होती हैं, जब ग्राहक प्रतिक्रिया देना बंद कर देते हैं, लेकिन सभी के पास ऐसी प्रक्रियाएं नहीं होती हैं।

स्पोर्ट्सबुक ऑपरेटरों से मांगी गई जानकारी

इसके अलावा एमजीसी ने कुछ विवरण भी प्रकाशित किए ऑनलाइन स्पोर्ट्सबुक उनके वीआईपी कार्यक्रमों और कार्यक्रमों के रुझानों के बारे में जाँच-पड़ताल की जा रही है।

• वीआईपी की औसत आयु: 30 के अंत से 40 के प्रारंभ तक
• 10-35% वीआईपी ज़िम्मेदार जुआ उपकरणों का उपयोग करते हैं
• वीआईपी अपना दर्जा औसतन 10 महीने तक बनाए रखते हैं

इसके बाद एमजीसी ने वीआईपी कार्यक्रमों की कार्यप्रणाली के बारे में अधिक जानने के लिए कुछ भावी संभावित डेटा या सूचना अनुरोध किए:

• वीआईपी से प्राप्त राजस्व का प्रतिशत
• व्यक्तिगत वीआईपी के लिए कुल हैंडल
• वीआईपी और मेजबानों के बीच संचार लॉग
• वीआईपी और उनके बारे में आगे का विवरण जिम्मेदार जुआ उपकरण उपयोग
• वीआईपी और समग्र खिलाड़ी आधार की तुलना करने वाला जनसांख्यिकीय डेटा

संभावित नियामक ढांचे का प्रस्ताव

निम्नलिखित कथन किसी भी तरह से पत्थर की लकीर नहीं हैं, ये एक संभावित नियामक ढाँचा हैं जिसे बोर्ड ने उठाया और बैठक के प्रकाशन में प्रकाशित किया। लेकिन ये उन निर्देशों और संभावित हस्तक्षेपों को दर्शाते हैं जिन पर मैसाचुसेट्स गेमिंग प्राधिकरण वीआईपी कार्यक्रमों के लिए विचार कर रहा है।

• वीआईपी कार्यक्रमों को अधिक पारदर्शी बनाएं
• न्यूनतम आयु 25 वर्ष निर्धारित करें
• सुनिश्चित करें कि कर्मचारी और मेजबान उचित रूप से प्रशिक्षित
• वीआईपी के लिए बोनस को एक निश्चित समय सीमा में सीमित करें
• वीआईपी शिकायतों की नियमित रिपोर्टिंग की आवश्यकता
• वीआईपी से संबंधित नीतियों की वार्षिक प्रस्तुतियाँ

और इसे और आगे बढ़ाते हुए

• वीआईपी दर्जा देने से पहले सामर्थ्य/सुरक्षित जुआ/उचित परिश्रम जांच करें
• सीमा निर्धारित करना और वीआईपी सदस्यों की गतिविधि रिपोर्ट प्राप्त करना
• लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्यों को ऑप्ट-इन करने के बजाय ऑप्ट-आउट करने की अनुमति दें
• समय के प्रति संवेदनशील या जोखिम को बढ़ावा देने वाले प्रोत्साहन

क्या वीआईपी कार्यक्रम वास्तव में जुआ खेलने की समस्या को बढ़ावा देते हैं?

यह कोई नई बात नहीं है। पिछले साल, मार्च मैडनेस से पहले, कनेक्टिकट के अमेरिकी सीनेटर रिचर्ड ब्लूमेंथल ने 8 खेल सट्टेबाजी कंपनियों को उनके बारे में लिखा था। आक्रामक विपणन प्रथाओंसूचीबद्ध कई मार्केटिंग रणनीतियों और प्रचारात्मक प्रोत्साहनों के बीच, उन्होंने वीआईपी मेज़बानों का भी ज़िक्र किया और बताया कि कैसे उन्हें खिलाड़ियों को ज़्यादा पैसे खर्च करने के लिए लुभाने का काम सौंपा जाता है। उन्होंने एक और उदाहरण का भी ज़िक्र किया। वॉल स्ट्रीट जर्नल अध्ययन एक मनोचिकित्सक के बारे में जो इसी तरह की योजनाओं का शिकार हो गया।

मनोचिकित्सक कविता फ़िशर ने अपने नुकसान को कम करने के लिए खुद को अलग करने की कोशिश की, लेकिन उन्हें वापस आने के लिए हज़ारों डॉलर का क्रेडिट मिला, और वह तब तक खेलती रहीं (और हारती रहीं) जब तक कि उन पर छह अंकों का कर्ज़ नहीं चढ़ गया। ब्लूमेंथल ने मार्केटिंग के तरीकों को अपमानजनक बताया और कहा कि ये खिलाड़ी की भलाई को ध्यान में नहीं रखते। बल्कि, ये खिलाड़ियों के हितों को ध्यान में रखते हैं। भावनात्मक ट्रिगर और खिलाड़ियों की जुआ खेलने की आदतों के बारे में उनके पास जो जानकारी है उसका लाभ उठाकर उन्हें नियंत्रित रखने के तरीके ढूंढते हैं पाश में.

हालाँकि लॉयल्टी प्रोग्राम और सट्टेबाजों या खिलाड़ियों पर उनके प्रभाव के बारे में कोई प्रमुख अनुदैर्ध्य अध्ययन नहीं हैं। मैसाचुसेट्स की जाँच के कुछ विवरण निस्संदेह ध्यान आकर्षित करेंगे। जैसे कि वीआईपी शायद ही कभी ज़िम्मेदार जुआ उपकरणों का इस्तेमाल करते हैं, और मेज़बानों के लिए प्रोटोकॉल में वास्तव में रोकथाम के लिए कोई सुरक्षात्मक उपाय लागू नहीं किए गए हैं। बाध्यकारी सट्टेबाजीइसके अलावा, सामर्थ्य की कोई जाँच नहीं की जाती है, और खिलाड़ियों को सावधान करने के बजाय, निष्कर्ष ऑपरेटरों को सुझाव देते प्रतीत होते हैं उन्हें अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करें वीआईपी कार्यक्रम में शामिल होने के लिए।

वीआईपी कार्यक्रमों के भविष्य पर प्रभाव

मैसाचुसेट्स गेमिंग आयोग अमेरिका के सबसे बड़े बाज़ारों में से एक को नियंत्रित करता है, और यह प्रमुख ब्रांड ड्राफ्टकिंग्स का गृह राज्य है। कई अन्य राज्य भी इन निष्कर्षों के निष्कर्ष पर बारीकी से नज़र रखेंगे, साथ ही यह भी देखेंगे कि मैसाचुसेट्स इन पर कैसी प्रतिक्रिया देता है। सीनेटर ब्लूमेंथल उन कई हस्तियों में से एक हैं जिन्होंने लॉयल्टी कार्यक्रमों पर अधिक विनियमन की आवश्यकता व्यक्त की है, और उनके (और उनके) लिए, यह एक बड़ा कदम है।

स्पोर्ट्सबुक्स और संभवतः ऑनलाइन कैसीनो संचालकों को वीआईपी कार्यक्रमों के प्रबंधन के तरीके पर पुनर्विचार करना होगा। शायद आयु सीमाएँ, सामर्थ्य जाँच, बेहतर ज़िम्मेदार जुआ उपकरण और कुछ विज्ञापनों पर अंकुश लगाना सभी पक्षों को संतुष्ट करने के लिए पर्याप्त होगा। लेकिन अगर मैसाचुसेट्स लॉयल्टी कार्यक्रमों और हानिकारक सट्टेबाजी व्यवहारों के बीच स्पष्ट संबंध स्थापित कर लेता है, तो यह इन कार्यक्रमों के अंत की शुरुआत हो सकती है। बैठकें जारी हैं, और सांसदों को कोई भी कदम उठाने के लिए पर्याप्त जानकारी प्राप्त करने हेतु संभवतः लंबे शोध समय की आवश्यकता होगी, लेकिन आने वाले महीनों में यह एक दिलचस्प क्षेत्र होगा।

Le Massachusetts, où les paris sportifs sont légaux depuis 2022, envisage désormais de restreindre les programmes VIP sur les sites de paris. Par l’intermédiaire de son autorité des jeux, la Massachusetts Gaming Commission, l’État s’inquiète du caractère prédatoire des programmes VIP et du fait que les programmes de récompenses ciblent les joueurs qui perdent souvent.

Les recherches sur le sujet sont minimes, certes, mais le directeur de la recherche, Mark Vander Linden, a établi des liens entre les programmes VIP et des comportements de jeu à risque plus élevé. Bien que rien ne soit encore décidé, cela pourrait avoir un impact majeur sur l’expérience des paris sportifs en Amérique. Si le Massachusetts décide de restreindre, voire d’interdire purement et simplement ces programmes, il ne s’agira peut-être que d’une question de temps avant que d’autres États ne réagissent dans une réaction en chaîne. Avant de spéculer sur les effets potentiels en cascade, voici exactement ce que nous savons jusqu’à présent.

Contexte de l’Enquête sur les Programmes VIP

En avril dernier, la Massachusetts Gaming Commission a autorisé une demande d’informations adressée aux opérateurs de paris sportifs agréés concernant leurs pratiques en matière de programmes VIP. Le formulaire contenait toutes sortes de questions relatives au fonctionnement de ces programmes, notamment :

• प्रौद्योगिकी आईए est-elle utilisée pour déterminer les limites de mise d’un client
• Si les limites de mise d’un client ont été réduites en dessous de la ligne de base, a-t-il la possibilité de les augmenter
• Utilisez-vous un contrôle d’abordabilité ou de moyens pour décider d’attribuer à un client un hôte VIP
• Quels facteurs sont pris en compte pour décider de maintenir le statut VIP d’un client
• Veuillez décrire les types d’incitations fournis par un hôte à un VIP

Jusqu’à des questions concernant les tendances réelles des clients VIP :

•  Quel pourcentage de clients VIP utilisent des outils de jeu responsable tels que la période de réflexion ou la fixation de limites
• Quel est l’âge moyen d’un client VIP
• Quelle est la durée moyenne pendant laquelle un client reste un VIP

Une réunion s’est tenue le 9 octobre pour discuter des programmes VIP, parmi d’autres sujets abordés, tels que les limites de mise des joueurs et leur lien avec les paris CLV. Les détails complets de la réunion et l’ordre du jour concernant les programmes VIP des bookmakers sont disponibles sur le site de la MGC. Si vous ouvrez le PDF des documents de la réunion du 9 octobre de la MGC, à partir de la page 42, vous trouverez un résumé approximatif des sujets abordés.

Conclusions sur les Programmes VIP

Le directeur de la recherche a défini les programmes de fidélité comme des stratégies marketing des opérateurs, conçues pour promouvoir la fidélisation en offrant des points de compensation pour chaque dollar dépensé par un client. Ces points peuvent ensuite être convertis en avantages pour les membres, en fonds bonus, ou même étendus à des avantages dans des complexes hôteliers-casinos affiliés. Ils comprennent également généralement des paliers basés sur le nombre de points accumulés. Le programme VIP est le niveau le plus élevé de ce palier, et est offert aux joueurs sur invitation uniquement. Ces clients doivent dépenser plus d’argent pour conserver leur statut VIP, et ils recevront également des récompenses plus importantes et des avantages VIP exclusifs.

La recherche sur le jeu a établi des liens entre l’adhésion à ces programmes et des problèmes de jeu, notamment un risque accru de préjudice et des comportements de jeu à risque plus élevé. Citant une étude de Gambling Research Australia, जुए में वफादारी कार्यक्रमों की भूमिका, il a été suggéré que les membres des programmes de fidélité étaient 2,7 fois plus susceptibles de s’engager dans un समस्या का खेल à risque modéré que les non-membres. Une autre étude, de l’यूकेजीसी, a rapporté que les clients “high roller” qui passent plus de temps ou d’argent à jouer sont exposés à un risque plus élevé de préjudice lié au jeu. L’autorité de régulation du jeu du Royaume-Uni étant l’une des plus respectées au monde, elle ne cesse d’améliorer les normes de protection des joueurs.

La MGC a déclaré qu’elle encourage les joueurs à revenir jouer pour maintenir leur palier de fidélité actuel ou progresser vers un palier supérieur. Il a été suggéré que les programmes VIP exercent une pression sur les utilisateurs pour qu’ils effectuent plus de dépôts, en particulier lorsqu’ils sont proches de se qualifier pour un palier supérieur. De plus, les mesures de jeu responsable pour les membres VIP sont à la fois passives et pas assez approfondies.

• Peu ou pas d’opérateurs effectuent des contrôles d’abordabilité pour les VIP
• Décision manuelle (non basée sur l’IA) pour attribuer le statut VIP
• Certains hôtes VIP ont des procédures lorsque les clients cessent de répondre, mais pas tous

Informations Demandées aux Opérateurs de Paris Sportifs

La MGC a également publié certains détails de l’enquête sur les साइट्स डे पेरिस स्पोर्टिफ़्स एन लिग्ने. Concernant leurs programmes VIP et les tendances de ces programmes.

• Âge moyen des VIP : fin de la trentaine à début de la quarantaine
• 10 à 35 % des VIP utilisent des outils de jeu responsable
• Les VIP conservent leur statut pendant 10 mois en moyenne

La MGC a ensuite émis de futures demandes potentielles de données ou d’informations pour en savoir plus sur le fonctionnement des programmes VIP :

• Pourcentage des revenus provenant des VIP
• Mise totale pour les VIP individuels
• Journaux de communication entre les VIP et leurs hôtes
• Répartition plus détaillée des VIP et de leur utilisation des outils de jeu responsable
• Données démographiques comparant les VIP à l’ensemble de la base de joueurs

Cadre Réglementaire Potentiel Proposé

Les déclarations suivantes ne sont en aucun cas gravées dans le marbre, il s’agit d’un cadre réglementaire potentiel que le conseil a soulevé et publié dans le compte-rendu de la réunion. Mais elles reflètent les orientations et les interventions possibles que l’autorité des jeux du Massachusetts envisage pour les programmes VIP.

• Rendre les programmes VIP plus transparents
• Fixer un âge minimum à 25 ans
• S’assurer que le personnel et les hôtes sont correctement formés
• Limiter les bonus pour les VIP sur une période donnée
• Exiger un signalement régulier des plaintes des VIP
• Soumissions annuelles des politiques relatives aux VIP

Et en allant plus loin

• Effectuer des contrôles d’abordabilité/ de jeu plus sûr/ de diligence raisonnable avant d’attribuer le statut VIP
• Établir une fixation de limites et recevoir des rapports d’activité des membres VIP
• Permettre aux membres des programmes de fidélité de se désinscrire plutôt que de s’inscrire
• Éliminer les incitations limitées dans le temps ou promouvant le risque

Les Programmes VIP Favorisent-ils Vraiment le Jeu Problématique

Ce n’est en aucun cas un phénomène nouveau. L’année dernière, avant le March Madness, le sénateur américain du Connecticut Richard Blumenthal a écrit à 8 entreprises de paris sportifs concernant leurs pratiques marketing agressives. Parmi les nombreuses stratégies marketing et incitations promotionnelles listées, il a également pointé du doigt les hôtes VIP et la façon dont ils sont commissionnés pour inciter les joueurs à dépenser plus d’argent. Il a également fait référence à une étude du Wall Street Journal concernant une psychiatre victime de schémas similaires.

Kavita Fischer, la psychiatre, a tenté de s’auto-exclure pour atténuer ses pertes, mais elle a reçu des dizaines de milliers de dollars de crédit pour revenir, et elle a continué à jouer (et à perdre) jusqu’à accumuler une dette à six chiffres. Blumenthal a qualifié les pratiques marketing d’abusives, et a déclaré qu’elles ne prenaient pas en compte le bien-être du joueur. Mais plutôt, qu’elles ciblent les déclencheurs émotionnels du joueur et exploitent les informations qu’elles détiennent sur ses habitudes de jeu pour trouver des moyens de le maintenir dans le circuit.

Bien qu’il n’existe pas d’études longitudinales importantes concernant les programmes de fidélité et leurs effets sur les parieurs ou les joueurs. Certains détails de l’enquête du Massachusetts vont sans aucun doute attirer l’attention. Comme le fait que les VIP utilisent rarement les outils de jeu responsable, et que le protocole pour les hôtes n’impose pas vraiment de mesures protectrices pour aider à prévenir les पेरिस कंपल्सिफ्स. De plus, il n’y a pas de contrôles d’abordabilité, et au lieu de mettre en garde les joueurs, les conclusions semblent suggérer que les opérateurs les encouragent à dépenser plus pour entrer dans le programme VIP.

Implications pour l’Avenir des Programmes VIP

La Massachusetts Gaming Commission contrôle l’un des plus grands marchés américains, et c’est l’État d’origine de la grande marque DraftKings. De nombreux autres États suivront de près les développements pour la conclusion des résultats, ainsi que la manière dont le Massachusetts y répondra. Le sénateur Blumenthal n’est qu’une des nombreuses personnalités à avoir exprimé la nécessité d’une plus grande régulation des programmes de fidélité, et pour lui (et pour eux), il s’agit d’un pas en avant majeur.

Les bookmakers, et très probablement les opérateurs de casinos en ligne, devront repenser la manière dont ils gèrent les programmes VIP. Peut-être que l’introduction de limites d’âge, de contrôles d’abordabilité, d’outils de jeu responsable renforcés et la restriction de certaines publicités suffiront à satisfaire toutes les parties. Mais si le Massachusetts détermine une corrélation claire entre les programmes de fidélité et les comportements de jeu nuisibles, cela pourrait bien être le début de la fin pour ces programmes. Les réunions se poursuivent, et il faudra probablement un temps de recherche plus long pour obtenir suffisamment d’informations permettant aux législateurs d’agir, mais ce sera un espace à surveiller avec intérêt dans les mois à venir.