ईयू उपभोक्ता प्राधिकरण इन-गेम मुद्रा को लेकर नौ गेम कंपनियों को लक्ष्य बनाते हैं

उपभोक्ता संरक्षण सहयोग (CPC) नेटवर्क, जो यूरोपीय आयोग द्वारा समन्वित है, ने 30 सितंबर 2026 को इन-गेम वर्चुअल मुद्राओं से संबंधित व्यावसायिक प्रथाओं के संबंध में नौ वीडियो गेम कंपनियों के खिलाफ ईयू-स्तरीय समन्वित कार्रवाई शुरू की, आयोग ने घोषणा की. ये कार्रवाई गेमर्स के अधिकारों की सुरक्षा को सुदृढ़ करने का लक्ष्य रखती हैं।

जांच में Crytek GmbH, InnoGames GmbH, King.com Operations (Malta) Limited, Mojang AB, Plarium Europe S.à r.l., PLR Worldwide Sales Limited, Riot Games Limited, Supercell Oy, और Ubisoft EMEA SAS शामिल हैं।

घोषणा में Hunt: Showdown 1896, Forge of Empires, Candy Crush Saga, Minecraft, Mech Arena, Gardenscapes, Valorant, Clash of Clans, और For Honor को बाजार जाँच के बाद आगे मूल्यांकन की आवश्यकता वाले खेलों के रूप में पहचाना गया। इन कंपनियों पर संदेह है कि उन्होंने कई खेलों में इन-गेम वर्चुअल मुद्राओं से संबंधित व्यावसायिक प्रथाओं को अपनाया है जो ईयू उपभोक्ता कानून का उल्लंघन कर सकती हैं।

कार्रवाईयों के पीछे मुख्य सिद्धांत

कार्रवाईयों का अनुसरण इन-गेम वर्चुअल मुद्राओं पर मुख्य सिद्धांत से किया गया है, जो ईयू उपभोक्ता कानून पर एक दिशानिर्देश समूह है जो वर्चुअल मुद्राओं के उपयोग में पारदर्शिता और निष्पक्षता को बढ़ावा देता है। CPC नेटवर्क ने नेदरलैंड्स उपभोक्ता और बाजार प्राधिकरण तथा नॉर्वेजियन उपभोक्ता प्राधिकरण के नेतृत्व में, आयोग के समन्वय के साथ, इन सिद्धांतों को अपनाया और 21 मार्च 2025 को प्रकाशित किया। ये सिद्धांत वर्चुअल मुद्राओं की खरीद और उपयोग के लिए न्यूनतम आवश्यकताओं और सर्वोत्तम प्रथाओं को रेखांकित करते हैं, और यूरोपीय उपभोक्ता संगठन (BEUC) द्वारा उठाए गए चिंताओं को भी संबोधित करते हैं, जैसा कि आयोग की समन्वित कार्रवाई पृष्ठ में कहा गया है।

पृष्ठ में बताया गया है कि ये सिद्धांत गेमिंग उद्योग को अपनी प्रथाओं और आचार संहिता को अनुकूलित करने, उपभोक्ताओं की बेहतर सुरक्षा करने, और खिलाड़ियों के लिए अधिक सुरक्षित एवं पारदर्शी अनुभव बनाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। अपनाने के बाद, नेटवर्क और आयोग ने उद्योग को सिद्धांतों के अनुपालन और उनके कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए ठोस कदम प्रस्तुत करने का निमंत्रण दिया। 2025 में, नेटवर्क ने वीडियो गेम उद्योग के साथ संरेखण सुनिश्चित करने हेतु संवाद शुरू किया। आयोग ने कहा कि संवाद संतोषजनक परिणाम नहीं दे सका, इसलिए नेटवर्क ने बाजार जाँच आगे बढ़ाई और कई खेलों को आगे मूल्यांकन के लिए चिन्हित किया। इस क्षेत्र में अनुपालन मुद्दों को समन्वित प्रवर्तन कार्रवाई के माध्यम से संबोधित किया जा रहा है।

30 सितंबर को की गई कार्रवाइयों का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि निम्नलिखित सिद्धांत लागू हों:

• स्पष्ट और पारदर्शी मूल्य निर्धारण: उन इन-गेम आइटम और मुद्राओं की वास्तविक कीमत दिखाएँ जिन्हें उपभोक्ताओं को खेल खेलने के लिए खरीदना आवश्यक है।
• कोई अस्पष्ट लागत नहीं: कई मुद्राओं या मुद्रा विनिमय से बचें जो वास्तविक कीमत को अस्पष्ट बनाते हैं।
• जबरन मुद्रा खरीदारी नहीं: खिलाड़ियों को खेल में प्रगति करने या आनंद लेने के लिए अत्यधिक वर्चुअल मुद्रा खरीदने के लिए बाध्य महसूस नहीं होना चाहिए।
• स्पष्ट पूर्व-खरीद जानकारी: खिलाड़ियों को इन-गेम वर्चुअल मुद्राओं या इन-गेम आइटम खरीदने से पहले आसान‑से‑समझने वाली जानकारी उपलब्ध होनी चाहिए।
• वापसी का अधिकार: खिलाड़ियों को 14 दिनों के भीतर अनुबंधों से हटने के अधिकार के बारे में सूचित किया जाना चाहिए, जिसमें अप्रयुक्त वर्चुअल मुद्रा भी शामिल है।
• न्यायसंगत शर्तें: खेलों की शर्तें और नियम खिलाड़ियों के लिए न्यायसंगत और स्पष्ट होने चाहिए।
• संवेदनशील उपभोक्ताओं की सुरक्षा: खेलों को सभी उपभोक्ताओं, जिसमें बच्चे जैसे संवेदनशील उपयोगकर्ता शामिल हैं, के लिए उपयुक्त सुरक्षा उपाय प्रदान करने चाहिए।

30 सितंबर 2026 को भी, CPC नेटवर्क ने EU बाजार में वीडियो गेम्स में उपभोक्ता संरक्षण को सुदृढ़ करने पर संयुक्त बयान अपनाया, जो गेमर्स के उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण निर्धारित करता है। समन्वित कार्रवाइयाँ इस बयान में उल्लिखित रणनीति का हिस्सा हैं। आयोग के पृष्ठ के अनुसार यह दृष्टिकोण खिलाड़ियों को लाभ पहुंचाएगा, विश्वास बनाएगा, समर्थन प्रदान करेगा, और उद्योग की सतत वृद्धि सुनिश्चित करेगा।

Activision Blizzard को शामिल करते हुए समानांतर कार्रवाई

नौ समन्वित कार्रवाइयों के साथ-साथ, CPC नेटवर्क Activision Blizzard UK Limited के साथ एक समानांतर कार्रवाई कर रहा है ताकि Diablo Immortal और Call of Duty Mobile में EU उपभोक्ता कानून के अनुपालन को सुनिश्चित किया जा सके। जांच में यह देखा जाता है कि इन-गेम वर्चुअल मुद्राओं की बिक्री कैसे की जाती है, गेमर्स के व्यक्तिगत डेटा कैसे एकत्रित होते हैं, क्या खेलों में लत लगने वाला डिज़ाइन है, पैरेंटल कंट्रोल की मानक सेटिंग्स, बच्चों को सीधे मार्केटिंग, पूर्व‑अनुबंध जानकारी का प्रदर्शन, और गेमिंग खातों का ब्लॉक करना शामिल है।

आयोग की समन्वित कार्रवाई पृष्ठ पर दर्ज है कि यह कार्रवाई, जो Microsoft Corporation और Activision Blizzard से संबंधित है, शुरुआती 2026 में शुरू की गई थी और कंपनियों के साथ संवाद जारी है। यदि उठाई गई चिंताएँ बनी रहती हैं, तो CPC प्राधिकरण राष्ट्रीय स्तर पर प्रवर्तन उपायों पर विचार कर सकते हैं।

CPC नेटवर्क राष्ट्रीय प्राधिकरणों से बना है जो EU उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के प्रवर्तन के लिए जिम्मेदार हैं। आयोग के समन्वय में मिलकर काम करते हुए, ये प्राधिकरण उन उपभोक्ता कानून उल्लंघनों के खिलाफ कार्रवाई करते हैं जो कई लोगों को प्रभावित करते हैं और एक से अधिक सदस्य राज्य को शामिल करते हैं।

Michael McGrath, लोकतंत्र, न्याय, कानून के शासन और उपभोक्ता संरक्षण के आयुक्त ने कहा कि लगभग आधे यूरोपीय लोग वीडियो गेम खेलते हैं। “खेल निष्पक्ष होना चाहिए, और नियमों का सम्मान किया जाना चाहिए,” McGrath ने कहा। “राष्ट्रीय प्राधिकरण, आयोग के समर्थन के साथ, यह सुनिश्चित करेंगे कि उनका पालन हो।”

CPC Network ने 30 सितंबर को उठाए गए कदमों में उल्लिखित व्यक्तिगत कंपनियों के साथ संवाद शुरू किया है। उठाए गए चिंताओं को संबोधित न करने पर राष्ट्रीय प्राधिकरणों द्वारा अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए प्रवर्तन उपाय किए जा सकते हैं, आयोग ने कहा।