Un premier aperçu de la nouvelle norme EU de l’EGBA sur les indicateurs de préjudice

L’Association européenne de jeux et de paris est sur le point de donner aux opérateurs et aux joueurs un aperçu de sa nouvelle norme EU sur les indicateurs de préjudice ce mois-ci. La norme proposée pour la protection des joueurs, qui est en préparation depuis des années, doit être officiellement publiée et mise en œuvre en 2026.

L’EGBA a longtemps plaidé en faveur d’une norme unifiée à travers l’Europe pour protéger les joueurs, et elle organisera un webinar sur ces normes attendues pendant l’événement de la Semaine européenne de jeux plus sûrs 2025.

La grande révélation des indicateurs de préjudice de l’EGBA

La Semaine européenne de jeux plus sûrs aura lieu du 17 au 23 novembre. Le 19, les intervenants Dr Maris Catania (LeoVegas, directeur de la durabilité des joueurs) et Vasiliki Panousi (modératrice de l’EGBA) tiendront un webinar sur la proposition d’indicateurs de préjudice. Les indicateurs de préjudice sont une initiative qui vise à dissuader l’addiction dès le départ.

Au lieu d’identifier le jeu pathologique et l’addiction lorsqu’il a atteint son paroxysme, les indicateurs de préjudice visent à détecter les changements de comportement et les valeurs aberrantes qui signalent qu’un joueur peut être en danger bien avant que tout dommage ne soit fait. L’événement doit également mettre en évidence la façon dont l’EGBA souhaite aborder ce problème. Ils ont recherché comment protéger efficacement les joueurs, et certaines de ces mesures doivent être abordées.

Informations de fond sur la proposition

L’EGBA est une association commerciale paneuropéenne située à Bruxelles et représentant les principaux opérateurs de jeux en ligne agréés du pays. Il ne s’agit pas d’un régulateur ou d’une autorité de jeux, mais d’une institution qui médie au nom des opérateurs auprès des autorités nationales. Leur mission est de créer une législation de jeux en ligne plus équitable et concurrentielle et de promouvoir le jeu responsable. Parmi les opérateurs, l’EGBA représente :

• bet365
• Betsson Group
• Evoke
• Flutter
• LeoVegas

En 2021, les sociétés membres de l’EGBA détenaient 225 licences de jeux en ligne, opéraient dans plus de 20 pays européens et servaient près de 30 millions de clients. Cette initiative d’indicateurs de préjudice a été proposée pour la première fois en 2022, en tant que moyen pour les opérateurs de se conformer à un système de détection et de réponse unifié pour aider à identifier les modèles de jeu à risque. En octobre, les indicateurs de préjudice ont été présentés au Comité européen de normalisation, le CEN, qui les a approuvés.

Ainsi, ce nouveau modèle deviendra la norme pour les opérateurs de jeux en ligne européens, et même si nous n’avons pas de date limite officielle pour la mise en œuvre de la norme, nous savons qu’elle sera publiée en 2026. Ce webinar est le premier grand aperçu de ce projet ambitieux.

Le besoin de normalisation

L’EGBA souhaite créer un modèle universel et cohérent pour les opérateurs, plutôt que d’utiliser des mesures auto-développées ou des morceaux épars de outils de jeu responsable. L’un des principaux obstacles pour les opérateurs est la réglementation transfrontalière sur les outils de jeux plus sûrs. Alors que des pays comme l’Allemagne, les Pays-Bas et la Suède ont mis en œuvre leurs propres outils nationaux de prévention de préjudice, ceux-ci ne sont pas coordonnés. Cela rend difficile pour les opérateurs de créer des mesures sur mesure pour chaque juridiction indépendante, ce qui peut entraîner des coûts et des charges administratives supplémentaires.

L’Europe dans son ensemble a renforcé sa protection des joueurs. L’Italie a récemment réduit le nombre d’opérateurs agréés, passant de plus de 400 à seulement plus de 50 sites de jeux en ligne. Auparavant, le Royaume-Uni a pris la décision controversée de révoquer la licence UKGC de Spribe pour non-conformité aux lois. L’Espagne, qui a l’un des marchés de jeux en ligne les plus réglementés d’Europe, est en train de mettre en œuvre un logiciel de surveillance basé sur l’IA pour prévenir les préjudices liés aux jeux. De plus, elle a rendu obligatoires les avertissements de type anti-tabac pour les jeux pour les opérateurs.

Tous ces éléments, ainsi que d’autres lois restrictives, rendent de plus en plus difficile pour les opérateurs d’offrir leurs services dans plusieurs pays. Nous avons vu un mouvement similaire en Afrique, avec des marques de premier plan qui se sont unies pour lancer l’Alliance des jeux en ligne africains – pour normaliser les marchés à travers le continent, trouver des solutions aux frais de banque élevés et créer plus de transparence sur la fiscalité.

Quels sont les indicateurs de préjudice

Plus de détails sur le cadre de cette norme unifiée seront révélés lors du webinar à venir (19 novembre), mais jusqu’à présent, l’EGBA a déjà partagé certains des points clés. Cette norme se concentrera sur les changements de comportement et transactionnels des joueurs. L’EGBA a recherché :

• Augmentations soudaines de la fréquence de pari ou de la taille de la mise
• Depôts répétés dans des délais courts
• Jeu pendant la nuit ou omission de pauses régulières
• Poursuite de pertes ou rédepositons immédiats après de grosses pertes
• Interaction réduite avec les invites de jeu responsable

L’objectif n’est pas d’identifier les joueurs pathologiques ou de qualifier les joueurs d’addictifs. Il s’agit de détecter les indicateurs qui montrent qu’un joueur poursuit ses pertes, injecte des sommes d’argent inhabituellement élevées ou présente des signes de jeu compulsif. Avoir une base pour de nouveaux algorithmes de risque peut bénéficier considérablement à la sécurité des joueurs, avec des systèmes automatisés qui envoient aux joueurs des réalités et interventions sans utiliser des méthodes intrusives.

Comment cela peut affecter les joueurs

Du point de vue des joueurs, ils ne devraient rien ressentir. Puisque l’initiative vient des opérateurs, l’idée est d’introduire ces mesures de sécurité de manière transparente, en intervenant uniquement pour guider les joueurs sans perturber leurs activités de jeu. Idéalement, vous ne rencontrerez que des rappels de réalité subtils, des rappels de limites ou un message personnel des opérateurs si vous rompez vos modèles ou présentez un comportement de jeu à risque qui pourrait être interprété comme poursuite de fallacie ou excès.

Il n’est pas dans l’intérêt des opérateurs de sévir contre les joueurs et d’imposer des limites obligatoires, des vérifications de solvabilité obligatoires ou d’afficher un grand avertissement anti-jeu. Ils veulent votre entreprise, mais ils veulent également gagner votre confiance. Vous serez ainsi pris en charge par les opérateurs agréés.

La création d’une norme de prévention peut-elle avoir des effets inverses ?

L’EGBA insiste sur le fait que la nouvelle norme de sécurité des joueurs à l’échelle de l’UE ne qualifiera pas les joueurs ni n’imposera de mesures pour entraver leur expérience de jeu. Les services offerts seront volontaires, que les joueurs pourront choisir de suivre pour leur propre sécurité. Les opérateurs ont des raisons d’être enthousiastes à l’idée, et même si cela ne résout pas tous leurs problèmes de paperwork et de conformité transfrontaliers, l’objectif est de réduire ces tracas administratifs.

Mais il y a un autre aspect à considérer ici. Si les critères sont trop larges, cela peut ouvrir des possibilités pour les opérateurs de signaler à tort les joueurs occasionnels ou les joueurs à haute fréquence qui ne sont pas à risque d’addiction. De plus, il sera difficile de mettre en œuvre une solution taille unique qui fonctionne sur tout le continent.

Les salaires ne sont pas les mêmes, ni les cultures de jeu, les lois sur la publicité, ou même la taille réelle du marché. Les opérateurs doivent comprendre les besoins du marché et ne pas s’appuyer sur des modèles génériques dans plusieurs juridictions. Sinon, cela menace tout ce que l’EGBA tente d’accomplir. Cela peut diminuer la réputation de l’EGBA en Europe, et potentiellement même conduire à des tentatives de restreindre le cadre, un grand pas en arrière pour les opérateurs.

Que regarder ensuite

L’EGBA devrait s’attendre à des commentaires après avoir révélé plus d’informations sur les plans. La norme finale des indicateurs de préjudice de l’UE devrait être publiée officiellement au début de 2026, après examen et traduction par le Comité européen de normalisation. Entre-temps, les opérateurs participeront probablement à des programmes pilotes pour tester comment les indicateurs fonctionnent sur différents marchés et produits. Ces études pilotes seront essentielles pour définir les seuils de niveaux de risque. Par exemple, pour définir ce qui constitue un comportement de jeu à risque modéré et le point à partir duquel il devient à risque élevé.

Pour l’instant, cependant, tous les regards sont tournés vers la Semaine européenne de jeux plus sûrs 2025. Cela pourrait être un point de pivot pour l’industrie, qui a été soumise à des législations de jeux très restrictives à travers l’Europe. Un accueil favorable à ce que l’EGBA propose sera une grande victoire pour les opérateurs, et une occasion pour eux de trouver un terrain d’entente précieux avec les autorités de jeux européennes.