La Comisión de Juego del Reino Unido multa a Holland Park Leisure con £150,000 por incumplir el esquema de autoexclusión

La UK Gambling Commission ha multado a Holland Park Leisure Limited con £150,000 por no participar en un esquema de autoexclusión diseñado para proteger a las personas con problemas de juego, el regulador anunció el 18 de agosto de 2026.

La empresa opera tres centros de juego para adultos bajo el nombre Holland Park Amusements en Leicester y en la cercana Coalville. Además de la multa, debe someterse a una auditoría externa que cubra sus políticas, procedimientos y controles, cómo se implementan en la práctica, y la formación y competencia de su personal.

Según la entrada de acción regulatoria de la Comisión, el operador no cumplió con el requisito de autoexclusión multiorganismo adjunto a su licencia, una infracción que el regulador identificó en una revisión de la licencia operativa. La fecha de decisión de la sanción es el 31 de julio de 2026.

La entrada también registra un factor agravante significativo: los funcionarios de la Comisión habían advertido previamente a Holland Park Leisure sobre el incumplimiento, la empresa no tomó ninguna medida correctiva en ese momento y proporcionó información engañosa al regulador. A pesar de haber sido informada de su obligación, el operador no se incorporó al esquema hasta que la Comisión suspendió su licencia en octubre de 2025. Una vez iniciada la revisión de la licencia, la empresa tomó medidas correctivas para volver a cumplir, señalaron los funcionarios.

John Pierce, Director de Aplicación e Inteligencia de la Comisión, dijo:

> “Todo operador debe asegurarse de participar plenamente en un esquema de autoexclusión multiorganismo reconocido, de contar con procedimientos eficaces para identificar y evitar que los clientes autoexcluidos jueguen en cualquiera de sus establecimientos, y de que su personal esté capacitado para gestionar la autoexclusión y dirigir a las personas a los servicios de apoyo pertinentes.”

“Estos no son requisitos opcionales,” añadió en el anuncio. “Son condiciones de licencia fundamentales diseñadas para proteger a los consumidores del daño, y los operadores que no las cumplan pueden esperar acciones regulatorias.”

Qué exige la regla de autoexclusión a los operadores presenciales

En Gran Bretaña, todo negocio de juego presencial dirigido al consumidor en los sectores de salas de juegos, apuestas, bingo y casinos debe participar en un esquema de autoexclusión multiorganismo. El mecanismo permite a una persona que siente que está perdiendo el control de su juego presentar una única solicitud para ser excluida de todos los establecimientos participantes de ese tipo en su zona, en lugar de tener que dirigirse a cada sala de juegos o casa de apuestas individualmente.

La obligación está incluida en el código de responsabilidad social de la Comisión, que tiene la fuerza de una condición de licencia. Esa distinción es importante para la aplicación: el LCCP, el reglamento bajo el cual opera cada licenciatario, establece que infringir una disposición del código de responsabilidad social puede desencadenar una revisión de la licencia, suspensión, revocación, una sanción económica o incluso un proceso judicial. Por el contrario, las disposiciones del “código ordinario” de menor rango no pueden generar una multa por sí solas.

Los operadores se adhieren al esquema para su sector a través de un organismo de la industria en lugar de la propia Comisión. Por ejemplo, los operadores de salas de juegos se registran mediante el esquema de la asociación comercial BACTA o a través de un proveedor más reciente llamado Boomerang Digital, mientras que las casas de apuestas utilizan el Multi Operator Self Exclusion Scheme y los casinos emplean SENSE, según la página de orientación de la Comisión. Los tres locales de Holland Park Leisure se encuentran claramente en la categoría de salas de juegos.

Registro de Holland Park Leisure y qué ocurre a continuación

El registro público muestra que Holland Park Leisure, con sede en 213 Hinckley Road en Leicester Forest East, ha mantenido su licencia de centro de juego para adultos de forma continua desde el 1 de enero de 2009. Esa licencia sigue activa tras la suspensión de octubre de 2025 y la conclusión de la revisión.

Los tres locales con licencia de la empresa, según el listado de locales del registro, son Holland Park Amusements en 20-22 Church Gate en el centro de Leicester, una unidad en el New Walk Centre en Welford Place, y un establecimiento en 67 Belvoir Road en Coalville. Los sitios de Leicester operan bajo licencias de locales del Leicester City Council, y el sitio de Coalville bajo la del North West Leicestershire District Council.

La Comisión ha llevado a cabo una serie de acciones de protección al jugador durante 2026, desde medidas contra la promoción de loterías sin licencia hasta fallos en la conservación de registros, y también ha recibido presión para demostrar que responsabiliza a los operadores con licencia a medida que crecen las preocupaciones sobre el mercado negro del Reino Unido. Una sanción de £150,000 a un operador de salas de juegos con tres locales se sitúa en el extremo inferior de su carga reciente, pero las sanciones asociadas van más allá del pago en sí.

Lo inmediato observable es la auditoría externa, que examinará no solo si las políticas escritas de la empresa cumplen ahora con las normas, sino también si el personal de las tres salas está capacitado para identificar a los clientes autoexcluidos y rechazarlos en la entrada. Los hallazgos de la auditoría volverán al regulador, proporcionando a la Comisión una visión continua de un operador que ya ha sido suspendido una vez. Para Holland Park Leisure, la multa de £150,000 cierra el aspecto financiero del caso; la auditoría determinará qué conclusiones saca la Comisión a partir de lo que encuentre dentro del negocio.