Vigilancia del Casino: Dentro del Ojo en el Cielo

Los casinos más grandes del mundo pueden ver millones de dólares cambiar de manos todos los días con miles de clientes que pasan por allí para jugar los juegos. Estas instituciones deben mantener estándares impecables de juego y seguridad para seguir adelante, y hay numerosas formas en que pueden hacerlo. Sin fallar, en prácticamente cualquier casino que visites, notarás cámaras dispersas por todo el piso del casino.

La primera cosa que se te ocurre cuando ves estas cámaras es que deben estar allí para detectar el fraude. Si bien eso es cierto, la vigilancia está principalmente allí para garantizar la seguridad de los jugadores y que el servicio de juego cumpla con los estándares adecuados. El sistema de vigilancia, popularmente conocido como el Ojo en el Cielo, juega un papel tan importante como cualquier uno de los crupieres o las máquinas de juego.

Razones principales para la vigilancia del casino

Si piensas en el volumen de dinero que viaja dentro y fuera de un casino a diario, esperarías que la seguridad fuera de primera clase. El dinero que cambia de manos a diario puede superar fácilmente al de un banco típico de EE. UU., especialmente si consideramos un casino de la Strip de Las Vegas durante la temporada alta. Algunos clientes pueden entrar en el casino con unos pocos cientos de dólares en el bolsillo, mientras que los jugadores de alto nivel pueden tener cheques valorados en decenas de miles de dólares en su persona. Un nivel de seguridad es necesario para garantizar un entorno seguro para todos los jugadores en un casino.

Detectar estafadores o actividades fraudulentas

Los casinos no toleran el fraude, pero hay algunas áreas grises en cuanto a la definición de fraude se refiere. Si un jugador dañara una máquina, hiciera apuestas ilegales o manipulara físicamente alguno de los juegos, estaría haciendo trampa y debe ser retirado de las instalaciones. Cualquiera que no esté permitido entrar, como jugadores menores de edad o aquellos que tienen una suspensión o prohibición previa, también será retirado rápidamente. Pero entonces hay estrategias y técnicas de juego que, aunque técnicamente legales, pueden llevarte a ser expulsado.

Definición de fraude en los casinos

Por ejemplo, contar cartas en blackjack. No es ilegal contar cartas en blackjack, pero los casinos están dentro de sus derechos para pedirte que dejes de jugar. A diferencia de localizar a un intruso, o detectar a un jugador que daña o manipula físicamente una máquina, es difícil saber si un jugador está contando cartas. Los equipos de vigilancia solo verán al jugador sentado en la mesa durante un largo período de tiempo, y deben determinar por sus acciones si están utilizando un “método de juego cuestionable” o no.

Otro ejemplo es el uso de computadoras o software para intentar calcular un giro en ruleta. Ha habido casos notables en los que los jugadores usaron computadoras para rastrear el tiempo de giro y las frecuencias de la bola de ruleta, para calcular la parte de la ruleta donde podría caer. En algunos de estos casos, los jugadores sospechosos fueron atrapados y se tomaron medidas legales, pero el casino no pudo recuperar las ganancias de los jugadores. Otro fraude, o estrategias cuestionables, incluyen:

• Marcar cartas
• Cortar dados
• Intercambiar cartas
• Descargar fichas
• Hackear máquinas tragamonedas
• Fichas falsas o billetes falsos
• Colusión con crupieres (más sobre eso después)

Mantener la integridad y los estándares del juego

El Ojo en el Cielo también se utiliza para rastrear el juego en las diferentes mesas y máquinas. Los equipos de vigilancia deben evaluar el entorno y mantener un ojo atento a cualquier cosa fuera de lo común. Estas cámaras pueden acercarse a tal nivel de detalle que pueden determinar si las cartas o los dados parecen desgastados, o incluso si los crupieres cometen pequeños errores. Para preservar los estándares del juego, los equipos de vigilancia deben señalarizar cualquier fallo en la calidad de los juegos o si alguno del equipo necesita ser cambiado.

Proteger a los jugadores del robo o el crimen

Contar cartas o sabotear dados no son las únicas formas de actividad delictiva que puede ocurrir en un casino. Algunos visitantes pueden apuntar a otros jugadores, robando sus fichas o llevándose sus bolsas. Cuando estás jugando un juego de baccarat o sentado en una máquina tragamonedas, puedes poner tu bolso o chaqueta junto a ti en el asiento. Pero como estás tan inmerso en tu juego, te dejas abierto a ser objetivo de ladrones. Un ladrón puede simplemente pasar y tomar algo de tu bolso, y es posible que no te des cuenta hasta un buen rato después.

Afortunadamente, estas acciones serán detectadas instantáneamente por el equipo de vigilancia. Antes de que te des cuenta de que has sido objetivo de un robo, el personal de seguridad puede acercarse y devolverte cualquier objeto robado. Aunque no es probable que suceda. Los casinos toman grandes precauciones al permitir que las personas entren en el piso del casino, y los ladrones son prohibidos permanentemente de las instalaciones.

Monitorear a los empleados

Los casinos también deben mantener un ojo en su personal. Si un crupier ha estado trabajando durante 6 horas seguidas, puede empezar a ralentizarse o cometer errores. El equipo de vigilancia debe notar cualquier error que cometan y reportarlo al jefe de piso. El jefe puede decidir si sacar al crupier del piso para darle un descanso. Pero la vigilancia también se puede utilizar para asegurarse de que ninguno de los crupieres haga trampa.

La colusión no es muy común, pero puede ocurrir. Esto es cuando los jugadores y los crupieres se unen para intentar vencer a la casa. Por ejemplo, un crupier de ruleta puede intentar manipular deliberadamente la bola para que caiga en un sector específico. El jugador apuesta alto en números en el sector y comienza a construir una cartera saludable. Luego, le da propina al crupier, para que ambas partes se benefician del fraude. Esto ya no se puede hacer, ya que las cámaras pueden detectar cualquier irregularidad y los crupieres sospechosos no solo serán despedidos, sino que también pueden ser llevados a los tribunales.

Localizar a jugadores que se portan mal

Algunos jugadores encuentran difícil dejar de jugar y comienzan a portarse mal cuando las cosas no salen a su favor. Estos jugadores pueden crear escenas desagradables o interrumpir los juegos de los demás, y deben ser manejados profesionalmente. Los equipos detrás de la cámara deben detectar a jugadores potencialmente problemáticos o agresivos antes de que las situaciones se escalen. Si se manejan correctamente, pueden calmar a estos jugadores o escoltarlos fuera de las instalaciones sin molestar a los demás jugadores.

La tecnología y el equipo

Los casinos no utilizan cámaras comerciales simples para monitorear el piso. Sus máquinas deben tener cobertura de 360 grados, con capacidad de zoom de alta calidad e infrarrojos. Son máquinas de última generación que tienen muy pocos puntos ciegos y pueden proporcionar una imagen nítida incluso cuando se acercan a detalles mínimos. Los casinos más grandes utilizan cámaras que incluso pueden detectar gotas de sudor en tu cabeza o pequeños pliegues en las cartas que indican que necesitan ser cambiadas.

Equipos de vigilancia

El personal de vigilancia debe estar altamente capacitado en los juegos y psicología del juego. Deben estar completamente versados en las diferentes formas posibles en que los jugadores pueden intentar estafar al casino, y detectarlos rápidamente antes de que los jugadores puedan escapar. No siempre es tan sencillo detectar a los estafadores, y si el equipo de vigilancia comete un error, puede terminar en una demanda que podría ser muy perjudicial para la reputación del casino. Por lo tanto, deben rastrear a los jugadores de cerca y determinar cuidadosamente si están violando las condiciones y términos o no.

Además, detectar a jugadores potencialmente problemáticos y señalarizarlos no es fácil. Algunos jugadores pueden volverse violentos o disruptivos sin previo aviso o señal. Los equipos de vigilancia no pueden permitirse cometer errores donde los jugadores disruptivos están involucrados, ya que pueden terminar provocando que otros jugadores abandonen las instalaciones, lo que puede generar una pérdida de ingresos.

Integración de IA y seguridad biométrica

Las cámaras tienen sistemas de inteligencia artificial inteligentes que pueden ayudar a detectar el fraude y proporcionar un reconocimiento facial más preciso. También pueden generar análisis predictivos para dar al personal más información sobre cómo un cliente está jugando y qué puede hacer a continuación. Esto puede ayudar efectivamente a detectar a jugadores que pueden estar haciendo trampa o utilizando técnicas ilegales para jugar. La seguridad biométrica ayuda a los casinos a verificar la identidad de sus invitados. Pueden detectar inmediatamente a cualquier intruso y señalarizarlo en el sistema.

Chips de identificación por radiofrecuencia (RFID)

Las cámaras del casino pueden acercarse a tal punto que los equipos de vigilancia pueden leer el número de serie en el dinero en efectivo o el número de serie en una ficha del casino. Pero para el último, no necesitarán hacerlo, ya que la mayoría de los casinos de alta gama tienen tecnología de identificación por radiofrecuencia instalada en las fichas. Esto les ayuda a rastrear las fichas y prevenir cualquier robo de fichas entre los jugadores. Además, si alguien intenta vender fichas falsas al cajero del casino, será detectado inmediatamente. En el pasado, vender fichas falsas era uno de los delitos más comunes con los que los casinos tenían que lidiar.

El aspecto legal de la vigilancia del casino

Hemos hablado de muchos de los derechos y razones por las que los casinos utilizan la vigilancia. Pero no mucho sobre tus derechos como jugador, que simplemente quiere entrar en un local y jugar juegos. Cada jurisdicción tiene su legislación sobre la vigilancia del casino, pero en general, los casinos están autorizados a monitorear tu actividad. Muchos casinos no requieren que seas miembro para entrar en las instalaciones. Puedes simplemente caminar hacia el piso del casino y sentarte a jugar cualquier juego que te guste.

Sin embargo, los casinos tienen términos y condiciones que establecen explícitamente que pueden monitorear a cualquier persona que entre en las instalaciones. Al entrar en un casino, automáticamente aceptas estas condiciones (incluso si no sabías sobre ellas de antemano). Las condiciones incluyen:

• Pueden monitorearte con cámaras y grabarte con micrófonos ocultos
• Los casinos utilizan reconocimiento facial para identificarte – principalmente para determinar si eres menor de edad o una persona autoexcluida
• El personal de seguridad se reserva el derecho de retirarte si sospechan de fraude, mala conducta o fraude

Entrar en los casinos y aceptar las condiciones

Nadie te explicará estas condiciones al entrar. En su lugar, la mayoría de los casinos tienen un aviso en la entrada que muestra todas estas condiciones. La próxima vez que pases por un casino, asegúrate de buscar el aviso. Luego, podrás encontrar todo lo que necesitas saber sobre sus derechos.

Al final del día, las condiciones de seguridad están principalmente allí para garantizar tu seguridad como jugador. Si no vas a hacer trampa, portarte mal, dañar las máquinas o robar, entonces no tienes nada que temer. Es decir, nada que temer tanto del personal de seguridad del casino como de cualquier otro jugador. El casino te proporcionará una experiencia de juego de calidad, libre de cualquier interrupción o problema de seguridad.