La Vida de un Jefe de Sala: Administrar el Piso del Casino

Un jefe de sala es responsable de crear un entorno seguro, asegurarse de que los juegos funcionen sin problemas y administrar el piso en un casino. Es similar a un gerente de restaurante, el dueño de una tienda o el supervisor de un hotel. Si todo funciona como un reloj y el ambiente está lleno de juegos y dinero en circulación, están haciendo un buen trabajo. Es un trabajo exigente que requiere experiencia profesional en servicio al cliente y administración de juegos. A menudo, esto puede requerir turnos de primera, segunda y hasta tercera shift – ya que la mayoría de los establecimientos de alto nivel funcionan las 24 horas del día.

No se espera que vivan en el lugar 24/7, pero los jefes de sala de casino necesitan dedicar mucho tiempo a trabajar. Reciben una compensación justa, con los jefes de sala mejor pagados ganando más de $100k al año. Pero los casinos no pueden simplemente contratar a cualquiera para convertirse en un jefe de sala.

La Vida de un Jefe de Sala – Responsabilidades

Todos los casinos terrestres necesitan jefes de sala. Ya sean llamados supervisores, gerentes de juegos o gerentes de sala, estas personas tienen muchas responsabilidades.

Resolver Disputas de Clientes y Responder Preguntas

Si un visitante tiene un problema con un juego, el jefe de sala necesita ayudarlo y corregir cualquier error que pueda haber ocurrido. Deben monitorear constantemente lo que sucede en el piso y deben manejar estas situaciones de manera rápida y efectiva. Esto requiere una base en servicio al cliente.

Los jefes de sala deben asegurarse de que los visitantes sean tratados de manera justa y respetada en el casino. Si algún jugador está causando problemas o perturbando a otros, entonces el jefe de sala debe desactivar la situación. En el peor de los casos, tienen la autoridad para remover a un jugador del local y incluso suspenderlo de entrar al casino.

Controlar la Calidad de los Juegos y los Crupieres

Es bastante raro, pero a veces pueden ocurrir errores en los juegos de casino. El crupier puede cometer un error o una máquina de juego puede tener problemas técnicos. Los jefes de sala necesitan abordar estos problemas de inmediato y estar disponibles para resolverlos. Por ejemplo, un crupier de blackjack comete un error al contar el valor de una mano. O, una máquina tragamonedas que se atasca debido al sobrecalentamiento o al juego excesivo. Estos problemas deben ser abordados de inmediato, y el jefe de sala debe hacer lo que pueda para asegurarse de que el problema no vuelva a ocurrir.

También son responsables de abrir y cerrar mesas. Si un crupier está en un turno largo y muestra signos de cansancio o comete pequeños errores. El jefe de sala debe sacarlo rápidamente. Programar descansos para los empleados, darles consejos y aumentar la moral entre el personal es uno de sus roles principales. No necesariamente tiene que ser un crupier cansado. La experiencia del jefe debe extenderse a cada detalle. Deben detectar detalles como cuándo un mazo de cartas comienza a desgastarse, o si alguno de los dados necesitan ser reemplazados con dados frescos.

Detectar Actividad de Trampa Potencial

Este es el lugar donde los jefes de sala obtienen una mala reputación, probablemente debido a las innumerables películas que los han mostrado como matones despiadados que constantemente buscan tramposos. Sí, los jefes de sala deben proteger los intereses del casino vigilando a los jugadores y detectando actividad ilegal. Deben asegurarse de que todos los invitados jueguen de manera legal y no utilicen métodos o herramientas no ortodoxos.

Pero el jefe de sala no arrastrará a los sospechosos de trampa fuera del piso, no los amenazará ni los atacará físicamente. No se centran en los jugadores que ganan de manera justa. El jefe de sala debe mantener un ambiente justo y también defender a otros jugadores de los tramposos o ladrones. Lo último es extremadamente importante, ya que los invitados pueden tratar de robar fichas, utilizar recibos falsificados o tomar otros artículos como chaquetas o bolsos de otros jugadores. No importa cuán grande sea el casino, los jefes de sala deben mantener los estándares y asegurarse de que cada rincón del casino sea seguro.

Cómo Convertirse en un Jefe de Sala de Casino

En cuanto a la calificación, los jefes de sala no necesitan certificados o títulos excesivos. Una educación de fondo en administración y finanzas es un gran impulso. Pero el criterio más importante es la experiencia práctica en el piso del casino. En general, los jefes de sala de casino necesitan 5-7 años de experiencia trabajando con juegos de mesa. Deben mostrar un alto nivel de competencia en diferentes juegos de mesa y saber cómo ejecutarlos y administrarlos.

Las condiciones para convertirse en un jefe de sala varían mucho dependiendo del casino en sí. Por ejemplo, si está solicitando convertirse en el jefe de sala en un casino más pequeño y oscuro, los estándares serán mucho más bajos que los establecimientos de alto nivel en Las Vegas, Reno o Atlantic City.

Si está considerando seriamente convertirse en un jefe de sala, puede ser útil ganar experiencia en un establecimiento más pequeño. Luego, después de mudarse a un casino más grande, su viaje para convertirse en un gerente de juegos será mucho más sencillo.

Cuándo Puede Necesitar Pedir al Jefe de Sala

Volviendo a los jugadores, hay algunos casos en los que puede solicitar hablar con el jefe de sala. Solicitar hablar con el jefe de sala es una rareza en sí misma y solo se puede hacer en circunstancias especiales. Lo más común es que lo necesite para supervisar grandes pagos, asegurándose de que el dinero se maneje de manera profesional. Pero hay muchos otros escenarios en los que puede pedir al jefe de sala. Cuando desee que aborden una pregunta, simplemente puede pedirle al crupier o a otro miembro del personal que contacte al jefe de sala.

Solicitudes VIP Especiales

Los jugadores de alto nivel pueden comunicarse con los jefes de sala para preguntar sobre la posibilidad de reservar sesiones de juego privadas. No es inusual que los grupos reserven una mesa completa o una habitación dedicada para tener sesiones de juego de alto nivel a puerta cerrada. Si hay vacantes y se ajusta al horario del casino, el jefe de sala podrá organizar algo para usted.

Si no, pueden ajustar los límites de la mesa en una mesa específica, aumentar la compra o hacer ajustes menores a las reglas para acomodarlo.

Preguntar sobre Recompensas o Beneficios de Lealtad

Los jefes de sala, a través de sus equipos reunidos, rastrean y monitorean a los jugadores. Si ha estado jugando en un casino durante un período de tiempo más largo o ha apostado sumas de dinero más grandes, puede pedir puntos de compensación o recompensas. Esto es más común en cadenas de casinos más grandes, como casinos Caesars o BetMGM. Esto puede venir en forma de descuentos en estancias de hotel o comidas gratis en restaurantes afiliados.

No obtendrá recompensas gratuitas por gastar poco dinero, pero como un jugador regular que juega con dinero grande, el jefe de sala puede trabajar algo que sea mutuamente beneficioso.

Informar a un Crupier o Visitante

La resolución de conflictos es un área en la que los jefes de sala están altamente capacitados y competentes. Si siente que su crupier no se centra o se comporta de manera no profesional, puede solicitar que el jefe de sala investigue. Pueden encontrarle un lugar en otra mesa o reemplazar al crupier.

O, puede tener un problema con otro jugador. En la mayoría de los casos, el crupier solicitará que el jefe de sala venga y retire a cualquier jugador que se comporte mal. Pero si no, siempre puede pedirles que traigan al jefe de sala para manejar la situación.

Ayudándole a Cobrar Ganancias Más Grandes

Después de ganar un gran jackpot, el jefe de sala está allí para ayudarlo a cobrar sus ganancias de manera segura. Se asegurarán de que obtenga su dinero, siguiendo todos los procedimientos de seguridad adecuados. El jefe de sala puede autorizar pagos, entregando su dinero en efectivo o en cheques. Alternativamente, si sus ganancias son lo suficientemente grandes, tendrá la opción de recibir su dinero en pagos de anualidad en lugar de una suma única grande. En los EE. UU., Las ganancias del casino están gravadas y muchos jugadores prefieren recibir pagos de anualidad de los casinos.

Si desea simplemente tomar sus ganancias y dejar, está en libertad de hacerlo. Pero el jefe de sala está allí para autorizar la transacción de dinero y para presentarle todas sus opciones.

Importancia de los Jefes de Sala en los Casinos de Ladrillo y Mortero

Los casinos de arcade con juegos de mesa o estaciones de servicio con un puñado de máquinas no necesitan un jefe de sala. Es una profesión altamente especializada que se requiere para establecimientos con un gran espacio de piso de casino, muchos juegos de mesa y la capacidad de servir a cientos de jugadores al mismo tiempo. El jefe de sala es el gerente definitivo, pero puede tener personal de piso para ayudar a reducir su carga de trabajo. Hay un personal de piso por cada 6 mesas.

La naturaleza rápida de los casinos terrestres y la necesidad de acomodar a cientos de jugadores mientras se mantienen los estándares es difícil y no es para todos. Los jefes de sala necesitan cubrir mucho terreno y mantener altos niveles de enfoque durante sus turnos. No es un trabajo simple por ninguna medida. La recompensa de ejecutar un casino exitoso es muy dependiente de a quién los dueños contraten para hacer el trabajo. Al final del día, los jefes de sala necesitan una pasión por los juegos, buenas habilidades con la gente y el carisma para ejecutar el espectáculo.