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La ASA estima una queja contra Optival por un anuncio de búsqueda relacionado con la autoexclusión
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La Advertising Standards Authority publicó una resolución el 28 de octubre de 2026 en la que estimó una queja contra Optival Ltd, que opera bajo el nombre bestbookiesandbettingsites.co.uk, por un anuncio de búsqueda de pago que promocionaba sitios de apuestas y que apareció tras una búsqueda de «self exclusion bookies». El regulador concluyó que el anuncio infringía la norma de responsabilidad social del CAP Code, el Código del Reino Unido de publicidad no emitida por radiodifusión y marketing directo y promocional.
El anuncio y la queja
La ASA clasificó el caso como publicidad de búsqueda de pago y registró el resultado como estimado. El anuncio, del sitio web bestbookiesandbettingsites.co.uk, se vio el 10 de agosto de 2026, después de que un usuario introdujera la búsqueda «self exclusion bookies». Promocionaba sitios de apuestas del Reino Unido y las ofertas de bonificación disponibles para los clientes que abrieran nuevas cuentas de apuestas.
La resolución recoge el texto íntegro del anuncio:
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Una persona presentó una queja al cuestionar si el anuncio se había dirigido al público de forma irresponsable. La ASA registró una sola queja, no identificó ninguna agencia confirmada responsable del anuncio y facilitó la dirección de Optival Ltd: 132a St. Pauls Road, Londres.
La respuesta de Optival
Optival afirmó que nunca había seleccionado la frase «self exclusion bookies» como objetivo. La empresa señaló que, al recibir la queja, revisó exhaustivamente sus informes de términos de búsqueda y no encontró ningún registro de términos que incluyeran la frase «self exclusion» y que hubieran provocado la publicación de sus anuncios. Proporcionó una captura de pantalla de un informe de términos de búsqueda de su cuenta de Google Ads para demostrar que no se habían encontrado términos coincidentes en ninguna de sus campañas.
La empresa afirmó que mantenía listas específicas de palabras clave negativas para bloquear búsquedas relacionadas con la autoexclusión, GamStop y el juego problemático. Como el anuncio visto por la persona reclamante no aparecía en sus informes de términos de búsqueda, Optival dijo que creía que se trataba de un incidente aislado que no alcanzó los umbrales de notificación de la plataforma y que se debió a la coincidencia automática de consultas de la plataforma, no a ninguna palabra clave que hubiera seleccionado. La empresa afirmó que reforzaría aún más sus medidas de protección ampliando las exclusiones de palabras clave negativas, de modo que se impidiera automáticamente que todas sus campañas actuales y futuras aparecieran en búsquedas relacionadas con la autoexclusión y términos similares.
La evaluación de la ASA
La ASA estimó la queja. Consideró que, al buscar la frase «self exclusion bookies», era probable que un consumidor estuviera buscando información, asesoramiento y apoyo sobre cómo evitar exponerse a los servicios de juego. A juicio del regulador, entre esos consumidores probablemente habría personas vulnerables que intentaban gestionar o reducir su exposición a los anuncios de juego y su interacción con ellos. En ese contexto, la ASA consideró que no era apropiado que apareciera como respuesta a esa búsqueda un anuncio que promocionaba sitios de apuestas en línea y ofrecía bonificaciones de bienvenida.
La ASA señaló que bestbookiesandbettingsites.co.uk gestionaba un sitio web de comparación de afiliados, en lugar de prestar un servicio de juego, pero consideró que el anuncio tenía el efecto de promocionar sitios de apuestas en línea y casas de apuestas. Indicó que el CAP Code exige que los anuncios de juego presten especial atención a la necesidad de proteger a las personas vulnerables para evitar que sufran daños o sean explotadas. El regulador afirmó que esperaba que quienes publicaran anuncios de servicios relacionados con el juego contaran con controles sumamente sólidos para impedir que sus anuncios se dirigieran al público de forma inadecuada, dada la posibilidad de causar un daño considerable a los consumidores vulnerables.
El regulador reconoció que la empresa contaba con listas de palabras clave negativas y valoró que se comprometiera a ampliarlas. Sin embargo, consideró que ya deberían haberse aplicado medidas sólidas, dado el posible perjuicio para los consumidores. Como el anuncio apareció en respuesta a un término de búsqueda que indicaba claramente que el consumidor quería reducir su exposición al contenido relacionado con el juego, la ASA consideró que, cuando se vio el anuncio, los controles de segmentación de la empresa no eran lo suficientemente sólidos para impedir que se mostrara a consumidores potencialmente vulnerables. Concluyó que era muy probable que el anuncio se hubiera mostrado a consumidores vulnerables que buscaban autoexcluirse de los servicios y anuncios de juego o reducir su exposición a ellos, y que no se había dirigido al público de manera responsable.
La ASA concluyó que el anuncio infringía la norma 1.3 del CAP Code (edición 12), la norma de responsabilidad social del código. La norma 1.3, incluida en la sección general del código, establece: «Las comunicaciones de marketing deben elaborarse con sentido de la responsabilidad hacia los consumidores y la sociedad».
Resoluciones relacionadas y medidas exigidas
La página de la resolución enumera tres resoluciones relacionadas con el juego: HRY Games, estimada el 14 de octubre de 2026; Dribble Media Ltd, estimada el 16 de septiembre de 2026; y White Hat Gaming Ltd, no estimada el 16 de septiembre de 2026.
La ASA ordenó que el anuncio no volviera a mostrarse tras la búsqueda «self exclusion bookies» e indicó a Optival Ltd que se asegurara de que sus anuncios de búsqueda se dirigieran al público de forma responsable.
