Niederländische Glücksspielbehörde spricht 711 wegen Einzahlungs‑Wettbedingungen an

Die Kansspelautoriteit, die niederländische Glücksspielbehörde, hat den Online‑Glücksspielbetreiber 711 formell zur Rede gestellt, nachdem das Unternehmen einige Kunden dazu verpflichtet hatte, eingezahltes Geld zu setzen, bevor sie es abheben konnten, die Regulierungsbehörde teilte mit am 9. Oktober 2026. Die Behörde sagte, sie habe einen Hinweis erhalten, dass 711 solche Wettbedingungen bei Personen angewendet habe, die Zahlungsmethoden jenseits eines normalen Bankkontos nutzten.

Wenn jemand eingezahltes Geld abheben möchte, muss das Guthaben unmittelbar zurückgezahlt werden, und Glücksspielunternehmen dürfen keine strukturellen Bedingungen auferlegen, die einer direkten Auszahlung im Wege stehen, sagte die Regulierungsbehörde. Derartige Wettanforderungen sind nur in Kombination mit einem angebotenen Bonus zulässig und selbst dann nur unter strengen Bedingungen. In allen anderen Fällen müssen Glücksspielunternehmen immer so schnell wie möglich auszahlen.

Laut Ksa erklärte 711, dass das Verfahren im Rahmen von Maßnahmen zur Verhinderung von Geldwäsche eingerichtet worden sei. Die Regulierungsbehörde räumte ein, dass Auszahlungen während einer Geldwäscheuntersuchung verzögert werden können, betonte jedoch, dass jede solche Verzögerung so kurz wie möglich sein muss und die Zahlung nicht strukturell ausgesetzt werden darf. Ein Glücksspielunternehmen darf zudem niemals verlangen, dass eingezahltes Geld mindestens einmal gesetzt werden muss.

Die Ksa erklärte, sie halte die Arbeitsweise von 711 für höchst unerwünscht und habe daher sofort Gespräche mit dem Unternehmen aufgenommen. Nach den Gesprächen ergriff 711 Maßnahmen, um ein Wiederauftreten zu verhindern, und stellte klar, dass Spieler, die nicht setzen möchten, den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet bekommen können.

Die Ksa betonte, dass Glücksspielunternehmen bereits 2024 über die Pflichten und Ausnahmen im Zusammenhang mit der direkten Auszahlung von Spielerkrediten informiert wurden und dass solche Verstöße künftig nicht mehr vorkommen sollten.

Pflichten bei der Auszahlung von Spielerkrediten

Die veröffentlichte Leitlinien zur Auszahlung von Spielerkrediten der Regulierungsbehörde besagen, dass Anbieter von Online‑Glücksspielen Pflichten bei der Auszahlung von Spielerkrediten haben und dass Lizenzinhaber selbst für die Einhaltung der Gesetze und Vorschriften verantwortlich sind. Lizenzinhaber müssen den sicheren Zahlungsfluss gewährleisten, die Trennung von Spielerkrediten von anderen Vermögenswerten oder deren Versicherung sicherstellen und die Auszahlung von Spielerkrediten durchführen.

Wenn ein Spieler sein Guthaben anfordert, muss der Lizenzinhaber das Spielkonto zu Gunsten des Spielers belasten, eine Regel, von der die Leitlinien sagen, dass sie verhindert, dass ein Spieler zu übermäßigem Spielverhalten ermutigt wird. Der Lizenzinhaber muss geeignete Maßnahmen ergreifen, damit das Guthaben auf dem Spielkonto jederzeit ohne unnötige Verzögerung an den Spieler ausgezahlt werden kann, es sei denn, es liegt ein klarer Ausnahmefall vor.

Verbotene Bedingungen und zulässige Ausnahmen

Die Leitlinien legen Bedingungen fest, die nicht zulässig sind. Es ist kein Mindestauszahlungsbetrag erlaubt, egal wie klein, nicht einmal ein Betrag von wenigen Euro. Wettanforderungen, die an vom Spieler eingezahlte Gelder geknüpft sind und den Spieler verpflichten, eine bestimmte Anzahl von Runden zu spielen, bevor eine Auszahlung erfolgt, sind ebenfalls verboten. Bedingungen, die keine unnötige Verzögerung der Auszahlung verursachen, sind erlaubt, beispielsweise das Erheben bestimmter Kosten, etwa für die Verwaltung des Spielkontos, vorausgesetzt, der Spieler wurde im Vorfeld darüber informiert.

Ausnahmen, in denen eine Verzögerung bei der Auszahlung von Spielerkrediten zulässig ist, umfassen eine Untersuchung der Herkunft von Geldern nach dem Wwft, dem niederländischen Gesetz zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung. Die Leitlinien weisen darauf hin, dass die Wwft‑Richtlinie der Ksa erklärt, dass in diesem Zusammenhang eine Aussetzung einer Auszahlung möglich ist, diese jedoch so kurz wie möglich sein muss. Ein Lizenzinhaber führt ebenfalls keine direkte Auszahlung durch, wenn ein begründeter Verdacht auf Betrug besteht oder der Spieler bei der Registrierung falsche Angaben gemacht hat. Das Festlegen generischer Bedingungen für Auszahlungen ist außerhalb solcher Situationen verboten, heißt es in den Leitlinien.

Die Leitlinien behandeln zudem die Kontoschließung. Wenn ein Spieler die Schließung eines Kontos verlangt, werden etwaige verbleibende Guthaben auf das Gegenkonto des Spielers übertragen. Die Kosten, die ein Anbieter erheben darf, sind nach den Fern‑Glücksspielvorschriften auf die Teilnahme an einem Glücksspiel und die Nutzung der Technologie beschränkt, und der Spieler muss bei der Registrierung erklären, dass er diese Kosten zur Kenntnis genommen hat. Das Erheben von Gebühren für die Kontoschließung ist laut den Leitlinien nicht zulässig, da es Spieler davon abhalten könnte, ihr Konto zu schließen.

Sollte 711 erneut einen Verstoß begehen, könne die Ksa, so sagte sie, strenger vorgehen.