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ASA gibt Beschwerde gegen Optival wegen Suchanzeige nach Selbstsperre-Suchanfrage statt
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Die Advertising Standards Authority veröffentlichte am 28. Oktober 2026 eine Entscheidung, in der sie einer Beschwerde gegen Optival Ltd, tätig unter dem Namen bestbookiesandbettingsites.co.uk, wegen einer bezahlten Suchanzeige stattgab. Diese bewarb Wettanbieter und war nach einer Suche nach „self exclusion bookies“ erschienen. Die Aufsichtsbehörde stellte fest, dass die Anzeige gegen die Sozialverantwortlichkeitsregel des CAP Code verstieß, des britischen Kodex für nicht ausgestrahlte Werbung sowie Direkt- und Verkaufsförderungsmarketing.
Die Anzeige und die Beschwerde
Die ASA ordnete den Fall dem Bereich bezahlte Suchanzeigen zu und vermerkte als Ergebnis „Beschwerde stattgegeben“. Die Anzeige für die Website bestbookiesandbettingsites.co.uk wurde am 10. August 2026 geschaltet, nachdem ein Nutzer nach „self exclusion bookies“ gesucht hatte. Sie bewarb britische Wettanbieter und die Bonusangebote für Kunden, die neue Wettkonten eröffneten.
In der Entscheidung ist der vollständige Anzeigentext wiedergegeben:
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Ein Beschwerdeführer beanstandete, dass die Anzeige unverantwortlich ausgerichtet sei. Die ASA verzeichnete eine einzelne Beschwerde, nannte keine bestätigte Agentur hinter der Anzeige und gab als Adresse von Optival Ltd 132a St. Pauls Road, London, an.
Optivals Stellungnahme
Optival erklärte, nie auf die Suchanfrage „self exclusion bookies“ abgezielt zu haben. Das Unternehmen teilte mit, nach Eingang der Beschwerde seine Suchbegriffberichte umfassend geprüft und darin keine Suchbegriffe mit der Formulierung „self exclusion“ gefunden zu haben, die zur Ausspielung seiner Anzeigen geführt hätten. Als Nachweis dafür, dass in keiner seiner Kampagnen passende Suchbegriffe gefunden wurden, legte es einen Screenshot eines Suchbegriffberichts aus seinem Google-Ads-Konto vor.
Das Unternehmen erklärte, spezielle Listen auszuschließender Keywords zu führen, mit denen Suchanfragen zu Selbstsperren, GamStop und problematischem Glücksspiel blockiert werden sollten. Da die dem Beschwerdeführer angezeigte Werbung in seinen Suchbegriffberichten nicht zu finden gewesen sei, gehe Optival davon aus, dass es sich um einen Einzelfall gehandelt habe, der unterhalb der Meldeschwellen der Plattform geblieben sei. Ursache sei die automatisierte Zuordnung von Suchanfragen durch die Plattform gewesen und nicht eines der von Optival verwendeten Keywords. Das Unternehmen erklärte, seine Schutzmaßnahmen weiter verstärken zu wollen. Dazu werde es die Ausschlusslisten erweitern, damit alle laufenden und künftigen Kampagnen automatisch nicht mehr bei Suchanfragen zu Selbstsperren und ähnlichen Begriffen ausgespielt würden.
Die Bewertung der ASA
Die ASA gab der Beschwerde statt. Ihrer Auffassung nach suchte ein Verbraucher, der die Formulierung „self exclusion bookies“ eingab, wahrscheinlich nach Informationen, Beratung und Unterstützung dazu, wie er verhindern kann, Glücksspielangeboten ausgesetzt zu sein. Zu diesen Verbrauchern gehörten der Aufsichtsbehörde zufolge wahrscheinlich auch gefährdete Personen, die versuchen, ihre Konfrontation mit Glücksspielanzeigen und ihre Interaktion damit zu steuern oder zu verringern. In diesem Zusammenhang hielt die ASA eine Anzeige, die Online-Wettanbieter bewarb und Willkommensboni anbot, als Reaktion auf diese Suchanfrage für unangemessen.
Die ASA stellte fest, dass bestbookiesandbettingsites.co.uk eine Vergleichswebsite für Partnerangebote und keinen eigenen Glücksspielservice betrieb. Sie befand jedoch, dass die Anzeige Online-Wettanbieter und Buchmacher bewarb. Zudem wies sie darauf hin, dass der CAP Code bei Glücksspielwerbung besondere Rücksicht auf den Schutz gefährdeter Personen vor Schaden oder Ausbeutung verlangt. Die Aufsichtsbehörde erklärte, sie erwarte von Vermarktern, die Anzeigen für glücksspielbezogene Dienstleistungen schalten, äußerst robuste Kontrollmaßnahmen, um eine unangemessene Ausrichtung ihrer Anzeigen zu verhindern, da gefährdeten Verbrauchern erheblicher Schaden entstehen könne.
Die Aufsichtsbehörde nahm die Listen auszuschließender Keywords des Unternehmens zur Kenntnis und begrüßte dessen Zusicherung, diese zu erweitern. Angesichts des möglichen Schadens für Verbraucher hätten jedoch bereits robuste Maßnahmen vorhanden sein müssen. Da die Anzeige als Reaktion auf einen Suchbegriff erschien, der eindeutig darauf hindeutete, dass ein Verbraucher seine Konfrontation mit Glücksspielinhalten verringern wollte, befand die ASA, dass die Ausrichtungskontrollen des Unternehmens zum Zeitpunkt der Anzeigenschaltung nicht robust genug waren, um zu verhindern, dass die Werbung potenziell gefährdeten Verbrauchern angezeigt wurde. Sie kam zu dem Schluss, dass es sehr wahrscheinlich sei, dass gefährdete Verbraucher, die sich für Glücksspielangebote und -anzeigen selbst sperren lassen oder ihre Konfrontation damit verringern wollten, die Anzeige zu sehen bekamen und dass diese nicht verantwortungsvoll ausgerichtet war.
Die ASA stellte fest, dass die Anzeige gegen Regel 1.3 des CAP Code (Ausgabe 12), die Sozialverantwortlichkeitsregel des Kodex, verstieß. Regel 1.3 im allgemeinen Teil des Kodex lautet: „Marketingkommunikation muss mit Verantwortungsbewusstsein gegenüber Verbrauchern und der Gesellschaft erstellt werden.“
Verwandte Entscheidungen und erforderliche Maßnahmen
Auf der Seite zur Entscheidung werden drei verwandte Glücksspielentscheidungen aufgeführt: HRY Games, der Beschwerde wurde am 14. Oktober 2026 stattgegeben; Dribble Media Ltd, der Beschwerde wurde am 16. September 2026 stattgegeben; und White Hat Gaming Ltd, die Beschwerde wurde am 16. September 2026 abgewiesen.
Die ASA ordnete an, dass die Anzeige nach einer Suche nach „self exclusion bookies“ nicht erneut ausgespielt werden darf, und wies Optival Ltd an, die verantwortungsvolle Ausrichtung seiner Suchanzeigen sicherzustellen.
