MGA afslører huller i selvudelukkelse og ansvarlig spilværktøjer

Malta Gaming Authority er en af de mest indflydelsesrige spilreguleringsmyndigheder i verden og er ansvarlig for at regulere 300 B2B- og B2C-spiloperatører. MGA’s iGaming-licens er anerkendt i de fleste europæiske lande, og det har en massiv international præsence, der betjener spillere over hele verden. Myndigheden offentliggjorde en tematisk rapport om sine licenserede platforme den 17. februar, og fandt nogle bekymrende huller i spillerbeskyttelsesservicen.

Sidste år gennemgik spilmyndigheden en af de største lovgivningsmæssige ændringer i de seneste år, hvor de fuldstændigt omskabte deres licensstruktur. I år har Malta sat sine øjne på at stramme operatørtøvet, introducere nye tekniske krav og omstrukturere deres licenssystem. Rapporten, der ellers var overvejende positiv, pegede dog på nogle mangler i den maltesiske tilgang til spillerbeskyttelse, og vil sandsynligvis føre til handling fra en af verdens mest anerkendte iGaming-myndigheder.

MGA’s Tematisk Rapports Fund

Tematisk rapporter og analyser er ikke noget nyt for Malta Gaming Authority. Ud over at regulere det maltesiske iGaming-landskab, analyserer de også løbende og offentliggør vigtige fund eller meddelelser. Dette hjælper også med at styrke MGA’s rygte som en transparent og informativ regulator. Den tematiske gennemgang af selvudelukkelsespraksis rejste mange interessante punkter for diskussion, hvor der blev afsløret sjældne huller i den maltesiske iGaming-lovgivning. Gennemført i 2025, undersøgte rapporten spillerbeskyttelsesværktøjerne på tværs af 20 licenshavere og 58 aktive spilplatformdomæner.

Formålet med rapporten var at teste effekten af ansvarlige spilværktøjer, samt cross-brand-kontroller og hvor godt værktøjerne blev præsenteret for brugerne. Undersøgelsen så på 3 mærker fra hver af de 20 licenshavere – så det inkluderede både skin-sites eller søstersites af hovedspil-domæner. Hovedpunkterne i gennemgangen omfattede:

• Selvudelukkelsesaktiveringshastighed: Hvor hurtigt kontoen blev blokeret efter anmodning
• Afkolingsperioder: Om spillere blev forhindret i at vende tilbage for hurtigt
• Grænseindstillingsspørgsmål: Om spillere blev opmuntret til at indstille indbetalingsgrænser ved tilmelding
• Cross-brand-blokering: Om sites (under samme licens) genkendte selvudelukkelse på søstersites
• Genaktiverings sikkerhedsforanstaltninger: Hvordan og om der blev kontrolleret spillere, før de udelukkede konti blev genaktiveret
• Synlighed af ansvarlige spilværktøjer: Hvordan RG-værktøjerne blev præsenteret, og om det var tilstrækkeligt eller ej
• Identitetsmatchningssystemer: Hvor effektive KYC-protokollerne var, og om de ville markere multiple konti med lignende personlige data eller ej

Mangler hos MGA-licenserede mærker

Den officielle erklæring om fundene i den tematiske rapport foreslog, at gennemgangen var overvejende positiv, med et godt niveau af overholdelse på tværs af licenshavere, der generelt svarede til branchens standarder og forventninger. Rapporten pegede dog også på områder, hvor spillerbeskyttelsesforanstaltningerne kunne styrkes. Selv om de fleste MGA-licenserede platforme har og præsenterer ansvarlige spilværktøjer for deres brugere, var der nogle udeladelser i servicen, som MGA ser på at styrke.

Forsinkelserne i selvudelukkelse, automatiseret udelukkelse uden obligatoriske afkolingsperioder og udfordringer i at opdage potentielle duplikerede konti. Det store problem her er, at Malta Gaming Authority-licenser serverer internationale online kasinoer. Det vil sige, online kasinoer, der retter sig mod publikum uden for Malta, og de bruger ikke de landsdækkende selvudelukkelsesregister i disse lande. Malta har heller ikke noget. UKGC har et selvudelukkelsesregister, GamStop, ligesom Australien, Ontario, Nederlandene og Sverige, blandt andre lande.

Men de maltesiske selvudelukkelsesregister overlades til operatørerne at håndtere. Så hvis du selvudelukker dig fra et site, skal andre mærker ejet af samme moderselskab overholde mærkets register. Oven i det skal de også anvende afkolingsperioder på spillere, der vender tilbage fra selvudelukkelse, og opmuntre spillere til at indstille indbetalingsgrænser. Hvis disse ikke kontrolleres mere stramt, så efterlader det åbninger for problemspilere at lave endnu et konto og fortsætte med at putte penge i deres spil.

Selv om der ikke er regler mod at tilmelde sig multiple online kasinoer, har du ikke lov til at lave duplikatkontoer – og hvis du har et kendt spilproblem, så skal der være sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at du ikke fortsætter med risikabelt spil på et andet site. Disse er områder, som den maltesiske spilregulator må stramme op på.

MGA’s svar

Malta gennemførte en komplet omskabelse af deres multi-licenssystem i 2025 for at gøre det lettere at spore overholdelse og styrke kvaliteten af de sites, der kører med en MGA-licens. De skabte et 2-licenssystem for B2C- og B2B-licenser. De øgede også licensperioden fra 5 år til 10, strømlinede skattesystemet til ét system med to lag, og ændrede reglerne for indførelse af nye spil og lotterireklame. Mange jurisdiktioner, der historisk har betjent offshore-/internationale online kasinoer, gennemgik lignende processer. Curaçao reformerede også deres master-licenssystem for at øge kvaliteten og sikre, at operatører ikke udnytter systemet.

Til spillere udviklede Malta en gratis selvudvurderingstjeneste. Den 9-spørgeskema er designet til at genkende eventuelle problematiske adfærdsmønstre og vurdere disse ved hjælp af Problem Gambling Severity Index. Det er fuldstændigt fortroligt og giver spillere en referencepunkt til at udføre selvkontrol. MGA-sites kan også tilbyde disse, men de er uafhængige studier, der måske ikke er så omfattende som den officielle MGA-udviklede selvudvurderingstjeneste.

Overholdelsesproblemer – tekniske mangler?

Områderne, der kræver forbedring, synes ikke at være bevidste forsøg på at fastholde spillere eller svække effekten af selvudelukkelse og afkolingsperioder. Det er mere sandsynligt en teknisk oversigt, hvor operatørerne ikke implementerer de rigtige værktøjer til at opretholde robuste ansvarlige spilværktøjer. Cross-brand-synkronisering, mere konkrete duplikatdetektion og strengere revisionskravsstandarder er områder, der kan udføres med en lav fejlmargin og i hastighed ved hjælp af AI-værktøjer eller kraftfulde overholdelsessoftware.

For eksempel i Spanien tester DGOJ et AI-problem med spilafhængighedsdetektionssystem, der vil bruge dataindtastninger fra spillerindbetalinger og spilvaner til at pege på eventuelle spilproblemer. Teknologien er bestemt til stede, og at have en operatør udføre kontroller ville føles langt mindre intrusivt end en landsdækkende kampagne, der dækker alle licenserede iGaming-platforme. Mange europæiske lande øger også presset på tværs af grænserne, hvor de understreger behovet for at samle data sammen for at identificere sorte markedsoperatører lettere. MGA-licenserede operatører behøver ikke nødvendigvis at arbejde sammen eller pålægge depositumgrænser for deres brugere. Langt derfra, men hvis overholdelseskravene faktorerer i teknisk stabile løsninger, der kan håndtere disse små oversigter bedre, så ville det resultere i et langt mere pålideligt og troværdigt system for alle involverede.

Hvordan MGA-licenserede platforme kan ændre sig i fremtiden

MGA stræber efter at fastholde de højeste standarder for spillerbeskyttelse og sikkerhed, uden at skabe et system, der er for restriktivt eller mister kunder på grund af indtrængende tvungne handlinger. De har ikke obligatoriske depositumgrænser, ingen levevärdighedscheck og ikke maksimum gevinstgrænser eller begrænsninger på bestemte typer spil/aktiviteter. Men de har høje KYC-ID-verificeringskrav, AML-politikker og pålægger, at alle licenshavere giver spillere ansvarlige spilværktøjer.

mens MGA sandsynligvis ikke vil bryde denne fleksibilitet for spillere, da de er nogle af de vigtigste aspekter, der gør MGA-sites mere attraktive end lokale alternativer (i lande, hvor overholdelseskrav er gældende for spillere). Men Malta må gøre ændringer, subtile hvis nødvendigt, for at justere deres slutprodukt og fastholde deres status som en af verdens mest etablerede iGaming-regulatorer.