马萨诸塞州针对体育博彩VIP计划展开调查

马萨诸塞州自2022年起允许体育投注，现在该州正在通过其博彩管理机构马萨诸塞州博彩委员会（Massachusetts Gaming Commission）调查体育博彩网站的VIP计划。该州担心VIP计划具有掠夺性，奖励计划针对经常输钱的玩家。虽然该主题的研究很少，但研究主任马克·范德林登（Mark Vander Linden）发现了VIP计划与更高风险的赌博行为之间的关联。虽然还没有做出决定，但这可能会对美国的体育投注体验产生重大影响。如果马萨诸塞州限制或禁止这些计划，其他州可能会在多米诺效应中跟进。在讨论潜在的连锁反应之前，我们先来看看目前已知的信息。

VIP计划调查背景

4月，马萨诸塞州博彩委员会向持牌体育投注运营商发出请求，要求提供有关其VIP计划实践的信息。该表格中包含了各种与这些计划相关的问题，包括：

• 是否使用AI技术来确定客户的投注限额
• 如果客户的投注限额降低到基准以下，他们是否有机会增加限额
• 在决定为客户分配VIP主持人时，是否使用了可承受性或财力检查
• 在决定维持客户的VIP状态时，考虑了哪些因素
• 请描述VIP主持人为VIP提供的激励类型

甚至包括有关VIP客户的现实生活倾向的问题：

• 什么百分比的VIP客户使用负责任的游戏工具，例如冷却或限制设置
• VIP客户的平均年龄是多少
• 客户保持VIP状态的平均时间是多久

10月9日举行了一次会议，讨论了VIP计划等话题，包括玩家投注限额及其与CLV投注的关系。会议的全部细节和议程可以在MGC网站找到。如果您打开MGC 10月9日会议材料PDF，从第42页开始，有一个关于讨论话题的粗略总结。

VIP计划的发现

研究主任将忠诚度计划定义为运营商营销策略，旨在通过为每一美元消费提供积分来促进持续的光顾。这些积分可以兑换成会员福利、奖金资金或甚至扩展到关联的赌场度假村福利。它们通常由根据积累的积分数量划分的等级组成。VIP计划是等级的最高级别，只有通过邀请才能加入这些计划。这些客户必须花更多的钱来保持VIP状态，他们还将获得更大的奖励和专属VIP特权。

博彩研究发现了会员资格与赌博问题之间的关联，包括伤害风险增加和更高风险的赌博行为。引用了澳大利亚博彩研究机构的一项研究，忠诚度计划在博彩中的作用，表明忠诚度计划的会员比非会员更有可能参与中度风险的问题赌博，风险是2.7倍。英国博彩委员会（UKGC）的一项研究报告称，花更多时间或金钱进行赌博的高赌客面临着更大的与赌博相关的伤害风险。英国博彩委员会是世界上最受尊敬的博彩管理机构之一，它不断地提高玩家福利标准。

MGC表示，他们鼓励玩家返回博彩以维持当前的忠诚度等级或晋升到更高的等级。据建议，VIP计划迫使用户进行更多的存款，特别是当他们接近晋升到更高等级时。对于VIP会员，负责任的赌博措施是被动的和不够彻底的。

• 很少或没有运营商有VIP可承受性检查
• 使用手动（而不是AI）来决定分配VIP状态
• 一些VIP主持人有程序来处理客户停止响应的情况，但并非所有主持人都有

要求体育博彩运营商提供的信息

MGC还发布了一些关于其VIP计划和这些计划趋势的在线体育博彩调查的细节。

• VIP的平均年龄：30岁末到40岁初
• 10-35％的VIP使用负责任的赌博工具
• VIP保持其状态的平均时间为10个月

MGC随后要求提供更多关于VIP计划工作原理的潜在数据或信息：

• VIP产生的收入百分比
• 个别VIP的总投注额
• VIP与主持人之间的通信日志
• 关于VIP及其负责任的赌博工具使用的进一步细分
• 比较VIP与整体玩家群体的 демограф数据

拟议的监管框架

以下声明绝非最终决定，它们是委员会提出的潜在监管框架，并在会议出版物中发表。但是，它们反映了马萨诸塞州博彩管理机构正在考虑的VIP计划的方向和可能的干预措施。

• 使VIP计划更加透明
• 设定最低年龄为25岁
• 确保员工和主持人接受适当的培训
• 限制VIP在一定时间内的奖金
• 要求定期报告VIP投诉
• 每年提交与VIP相关的政策

并且进一步：

• 在分配VIP状态之前进行可承受性/安全赌博/尽职调查
• 设置限制并接收VIP会员活动报告
• 允许忠诚度计划会员选择退出而不是选择加入
• 消除时间敏感或风险促进激励

VIP计划是否真的诱发问题赌博

这并不是一个新现象。去年，在三月疯狂之前，美国康涅狄格州参议员理查德·布鲁门塔尔（Richard Blumenthal）就体育博彩公司的激进营销行为写信给8家体育博彩公司。其中列出的许多营销策略和促销激励中，他还提到了VIP主持人以及他们如何被委托诱导玩家花更多的钱。他还提到了《华尔街日报》的一项关于一位精神病医生成为类似计划受害者的研究。

精神病医生卡维塔·菲舍尔（Kavita Fischer）试图自我排除以减少损失，但她收到了数万美元的信用额度，并继续玩下去（并输掉），直到她积累了六位数的债务。布鲁门塔尔将这些营销行为描述为虐待行为，它们不考虑玩家的福祉，而是针对玩家的情感触发器，利用他们对玩家赌博习惯的了解来找到方法让他们保持参与。

虽然关于忠诚度计划及其对投注者或玩家的影响的长期研究并不突出，但马萨诸塞州调查的一些细节无疑会引起人们的注意。例如，VIP很少使用负责任的赌博工具，主持人的协议并不强制执行任何保护措施来帮助防止强迫性投注。此外，没有可承受性检查，运营商似乎鼓励玩家花更多的钱才能进入VIP计划。

VIP计划的未来影响

马萨诸塞州博彩委员会控制着美国最大的市场之一，也是主要品牌DraftKings的所在地。许多其他州将密切关注调查结果的结论，以及马萨诸塞州如何应对这些结果。参议员布鲁门塔尔只是众多表达了对忠诚度计划进行更大监管需要的代表之一，对于他（和他们）来说，这是一个巨大的进步。

体育博彩公司，很可能还有在线赌场运营商，将不得不重新思考他们如何管理VIP计划。也许引入年龄限制、可承受性检查、增强的负责任赌博工具以及限制一些广告可能足以满足所有相关方。但如果马萨诸塞州确定了忠诚度计划与有害投注行为之间的明确关联，那么这可能是这些计划的末日的开始。会议正在进行中，可能需要更长的研究时间来收集足够的信息让立法者做出任何决定，但这将是一个有趣的空间来观察未来几个月的发展。