ASA裁定支持针对Optival自我排除搜索广告的投诉

英国广告标准局（ASA）于2026年10月28日公布裁定，支持针对Optival Ltd（以bestbookiesandbettingsites.co.uk名义经营）的投诉。该投诉涉及一则推广博彩网站的付费搜索广告，该广告在用户搜索“self exclusion bookies”后出现。监管机构认定，该广告违反了《CAP准则》（英国《非广播广告及直接与促销营销准则》）中的社会责任规则。

广告与投诉

ASA将此案归类为付费搜索广告，并记录裁定结果为支持投诉。该广告推广bestbookiesandbettingsites.co.uk网站，于2026年8月10日在用户搜索“self exclusion bookies”后出现。广告推广英国博彩网站，以及新开设博彩账户的客户可享受的奖金优惠。

裁定全文记录了该广告的完整文案：

“英国排名前15的博彩网站——比较英国最佳博彩公司……领取专属首注奖金，开启您的下一个英国博彩账户。探索英国顶级在线体育博彩品牌在2025年推出的最佳欢迎奖金优惠！”

一名投诉人质疑该广告的定向投放是否不负责任。ASA记录了1起投诉，未列出经确认的广告代理机构，并注明Optival Ltd的地址为伦敦圣保罗路132a号。

Optival的回应

Optival表示，自己从未以“self exclusion bookies”为目标关键词。该公司称，收到投诉后，对搜索词报告进行了全面审查，未发现任何包含“self exclusion”这一短语并导致其广告展示的搜索词记录。该公司提供了其Google Ads账户中搜索词报告的截图，以证明在其所有广告系列中都没有找到匹配的搜索词。

该公司表示，其维护着专门的否定关键词列表，用于拦截与自我排除、GamStop和问题赌博相关的搜索。由于在搜索词报告中未发现投诉人看到的广告，Optival表示，该事件可能是一起孤立事件，未达到平台的报告门槛；这可能是平台自动匹配搜索查询所致，而非由该公司设定的任何关键词导致。该公司表示，将通过扩充否定关键词排除列表进一步加强防护，确保所有现有及未来的广告系列都能自动避免出现在与自我排除及类似词语相关的搜索结果中。

ASA的评估

ASA支持了这项投诉。该机构认为，消费者搜索“self exclusion bookies”时，很可能是在寻求信息、建议和支持，以了解如何避免接触赌博服务。监管机构认为，这类消费者可能包括希望控制或减少接触赌博广告及与之互动的脆弱人群。在这种情况下，ASA认为，针对该搜索展示推广在线博彩网站并提供欢迎奖金的广告并不妥当。

ASA指出，bestbookiesandbettingsites.co.uk经营的是博彩联盟比价网站，而非博彩服务本身，但认为该广告实际上起到了推广在线博彩网站和博彩公司​​的作用。ASA还指出，《CAP准则》要求博彩广告特别关注保护脆弱人士，避免他们受到伤害或遭到利用。监管机构表示，鉴于脆弱消费者可能遭受重大伤害，投放博彩相关服务广告的营销人员应采取极为严格的控制措施，防止广告被不当定向投放。

监管机构认可该公司设置了否定关键词列表，也欢迎其承诺扩大列表范围。不过，ASA认为，考虑到消费者可能受到的伤害，公司本就应当采取稳健的措施。该广告出现在一个明显表明消费者希望减少接触赌博内容的搜索词结果中，因此ASA认为，广告展示时，该公司的定向控制措施不够严格，未能阻止广告面向可能属于脆弱人群的消费者展示。ASA总结认为，很可能有寻求自我排除博彩服务和广告，或减少接触这些服务和广告的脆弱消费者看到了该广告，而且该广告的定向投放并不负责任。

ASA认定，该广告违反了《CAP准则》（第12版）第1.3条，即准则中的社会责任规则。第1.3条位于准则的一般部分，内容如下：“营销传播必须以对消费者和社会负责的态度进行。”

相关裁定及要求采取的行动

裁定页面列出了3项相关博彩裁定：HRY Games于2026年10月14日被裁定投诉成立；Dribble Media Ltd于2026年9月16日被裁定投诉成立；White Hat Gaming Ltd于2026年9月16日被裁定投诉不成立。

ASA指示不得再次在用户搜索“self exclusion bookies”后向其展示该广告，并要求Optival Ltd确保其搜索广告得到负责任的定向投放。