Massachusetts, Spor Kitabının VIP Programlarını Araştırıyor

Massachusetts, 2022’den beri yasal olan spor bahislerinde, şimdi de bahis sitelerindeki VIP programlarını sınırlamaya çalışıyor. Massachusetts Gaming Commission adlı kumar otoritesi aracılığıyla, devlet, VIP programlarının suistimal edici olduğunu ve ödül programlarının genellikle kaybeden oyuncuları hedef aldığını düşünüyor.

Araştırma konusu minimal olsa da, araştırma direktörü Mark Vander Linden, VIP programları ile daha yüksek riskli kumar davranışı arasında bağlantılar buldu. Henüz bir karar verilmedi, ancak bu, Amerika’daki spor bahis deneyimini önemli ölçüde etkileyebilir. Massachusetts, bu programları kısıtlamaya veya tamamen yasaklamaya karar verirse, diğer devletlerin zincirleme bir реакsiyon ile tepki vermesi sadece bir zaman meselesidir. Olası sonuçlar hakkında spekülasyon yapmadan önce, şimdiye kadar neler bildiğimize bakalım.

VIP Programlarına İlişkin Araştırmanın Arkaplanı

Nisan ayında, Massachusetts Gaming Commission, lisanslı spor bahis operatörlerine VIP program uygulamaları hakkında bilgi istemini yetkilendirdi. Formda, bu programların nasıl çalıştığına ilişkin çeşitli sorular vardı, Bunlar arasında:

• Müşterilerin kumar limitlerini belirlemede AI teknolojisi kullanılıyor mu
• Eğer bir müşterinin kumar limitleri temel seviyenin altına düşürülürse, limitini artırma fırsatı var mı
• VIP host atamak için müşterilerin gelir veya kaynak kontrolleri yapılıyor mu
• VIP statüsünü sürdürmek için hangi faktörler dikkate alınıyor
• VIP’lere bir host tarafından sağlanan teşvik türlerini açıklar mısınız

VIP müşterilerinin gerçek yaşam eğilimlerine ilişkin sorulara kadar:

• VIP müşterilerinin ne kadarı sorumlu kumar araçlarını kullanıyor, örneğin soğuma veya limit ayarlaması
• Bir VIP müşterisinin ortalama yaşı kaç
• Bir müşteri ortalama olarak ne kadar süre VIP kalıyor

9 Ekim’de VIP programları da dahil olmak üzere çeşitli konuları tartışmak için bir toplantı yapıldı. Toplantı detayları ve gündemi, MGC sitesinden bulunabilir. MGC 9 Ekim Toplantı Materyalleri PDF’sini açarsanız, 42. sayfadan itibaren konuların bir özeti vardır.

VIP Programlarına İlişkin Bulgular

Araştırma direktörü, sadakat programlarını, müşterilerin devam eden katılımını teşvik etmek için tasarlanmış operatör pazarlama stratejileri olarak tanımladı. Bu programlar, müşterilerin harcadıkları her dolar için komut noktaları sunar. Bu noktalar, üye avantajlarına, bonus fonlarına veya bağlı kumar resortu avantajlarına dönüştürülebilir. Ayrıca genellikle biriken puan sayısına dayalı seviyelerden oluşur. VIP programı, bu seviyenin en yüksek düzeyidir ve yalnızca davetiye ile sunulur. Bu müşterilerin, VIP statüsünü korumak için daha fazla para harcamaları gerekir ve daha büyük ödüller ve özel VIP avantajları alırlar.

Kumar araştırmaları, üyelik ve kumar sorunları arasında bağlantılar buldu, bunlar arasında artan zarar riski ve daha yüksek riskli kumar davranışı yer alıyor. Gambling Research Australia tarafından yapılan bir çalışmaya atıfta bulunularak, The Role of Loyalty Programs in Gambling, sadakat programı üyelerinin, üye olmayanlara göre orta riskli kumar sorunlarına karışma olasılıklarının 2.7 kat daha fazla olduğu öne sürüldü. Bir başka çalışma, UKGC tarafından raporlandı, yüksek değerli müşterilerin, daha fazla zaman veya para harcadıkları takdirde, kumarla ilgili zarara karşı daha yüksek risk altında olduklarını bildirdi. Dünyanın en saygın otoritelerinden biri olan UK’nin kumar denetçisi, sürekli olarak oyuncu refah standartlarını iyileştiriyor.

MGC, oyuncuların mevcut sadakat seviyelerini korumak veya daha yüksek bir seviyeye ulaşmak için geri dönmelerini teşvik ettiğini belirtti. VIP programlarının, özellikle bir üst seviyeye ulaşmak üzere olan kullanıcıları daha fazla para yatırmaya zorladığı öne sürüldü. Ayrıca, VIP üyeleri için sorumlu kumar önlemlerinin hem pasif hem de yeterli olmadığı belirtildi.

• Çok az operatör, VIP’lere için gelir kontrolü yapıyor
• VIP statüsünü atamak için AI değil, manuel yöntemler kullanılıyor
• Bazı VIP host’ları, müşterilerin cevap vermemesi durumunda prosedürleri var, ancak hepsi değil

Spor Kitap Operatörlerinden İstenen Bilgiler

MGC ayrıca, online spor kitabının VIP programları ve trendleri hakkında bazı detayları yayınladı.

• VIP’lerin ortalama yaşı: 30’lu veya 40’lı yaşlar
• VIP’lerin %10-35’i sorumlu kumar araçlarını kullanıyor
• VIP’ler, ortalama olarak 10 ay boyunca statülerini koruyor

MGC, VIP programlarının nasıl çalıştığını öğrenmek için gelecekteki olası veri veya bilgi istekleri hakkında bazı taleplerde bulundu:

• VIP’lerden gelen gelirin yüzdesi
• Bireysel VIP’ler için toplam tutarı
• VIP’ler ve host’lar arasındaki iletişim kayıtları
• VIP’lerin sorumlu kumar araçları kullanımının daha ayrıntılı bir açıklaması
• VIP’ler ile genel oyuncu tabanını karşılaştıran demografik veriler

Önerilen Düzenleyici Çerçeve

Aşağıdaki ifadeler kesin değildir, bunlar, kurul tarafından önerilen ve toplantıda yayımlanan olası bir düzenleyici çerçevenin yönleridir. Ancak, Massachusetts kumar otoritesinin VIP programları için düşünülen yönleri ve olası müdahaleleri yansıtıyor.

• VIP programlarını daha şeffaf hale getirin
• Minimum yaşı 25 olarak belirleyin
• Personelin ve host’ların uygun şekilde eğitildiğinden emin olun
• Belirli bir zaman diliminde VIP’ler için bonusları sınırlayın
• VIP şikayetlerinin düzenli olarak raporlanmasını sağlayın
• VIP ile ilgili politikaların yıllık sunumlarını gerektirin

Ve daha da ileri giderek:

• VIP statüsünü atamak için önce gelir kontrolü veya daha güvenli kumar kontrolleri yapın
• VIP üyelerinin faaliyet raporlarını almayı ve limit ayarlamasını sağlayın
• Loyalty programı üyelerine, opt-in yerine opt-out seçeneği sunun
• Zamanla duyarlı veya risk teşvik eden teşvikleri ortadan kaldırın

VIP Programları Gerçekten Kumar Sorunlarına Yol Açar mı

Bu, yeni bir olgu değil. Geçen yıl, Mart Delirium’u öncesi, Connecticut ABD Senatörü Richard Blumenthal, 8 spor bahis şirketinin agresif pazarlama uygulamaları hakkında onlara mektup yazdı. Listelenen çeşitli pazarlama stratejileri ve teşvikler arasında, VIP host’ları ve onların daha fazla para harcamaya teşvik etmek için görevlendirildiklerini de vurguladı. Ayrıca, bir Wall Street Journal çalışması hakkında, benzer şemalara kurban giden bir psikiyatristten bahsetti.

Kavita Fischer, psikiyatrist, kayıplarını azaltmak için self-exclude etmeye çalıştı, ancak geri dönmeye teşvik etmek için on binlerce dolarlık kredi aldı ve oynayıp kaybetmeye devam etti, sonunda altı haneli bir borç birikti. Blumenthal, pazarlama uygulamalarını suistimal olarak nitelendirdi ve bunların oyuncunun refahını dikkate almadığını, ancak oyuncunun duygusal tetikleyicilerini hedef aldığını ve oyuncunun kumar alışkanlıkları hakkında sahip oldukları bilgileri, onları döngüde tutmak için kullanma yollarını buldu.

Ödüllendirme programları ve oyuncular veya bahisçiler üzerindeki etkileri hakkında önemli longitudinal çalışmalar bulunmuyor. Massachusetts araştırmasının bazı detayları şüphesiz dikkat çekici olacak. Örneğin, VIP’lerin nadiren sorumlu kumar araçlarını kullandığı ve host’ların protokolünün, kumar bağımlılığına karşı koruyucu önlemleri uygulamadığı yönünde. Ayrıca, hiçbir gelir kontrolü yok ve operatörlerin, VIP programına girmek için daha fazla para harcamaya teşvik ettiklerine dair bulgular var.

VIP Programlarının Geleceği İçin Sonuçlar

Massachusetts Gaming Commission, Amerika’nın en büyük pazarlarından birini kontrol ediyor ve büyük marka DraftKings’ın ana vatanı. Diğer birçok devlet, bulguların sonucunu ve Massachusetts’in bunlara nasıl tepki vereceğini yakından izleyecek. Senatör Blumenthal, sadakat programlarına daha fazla düzenleme ihtiyacını ifade eden birçok figürden sadece biri. Bu, onlar için önemli bir adım.

Spor kitapları ve muhtemelen online kumar operatörleri, VIP programlarını yönetme şekillerini yeniden düşünmek zorunda kalacak. Belki de yaş sınırları, gelir kontrolü, geliştirilmiş sorumlu kumar araçları ve bazı reklamları sınırlamak, tüm tarafları memnun etmeye yetecektir. Ancak, Massachusetts, sadakat programları ile zararlı kumar davranışları arasında net bir bağlantı belirlerse, bu programların sonu olabilir. Toplantılar devam ediyor ve yasa koyucuların hareket etmesi için yeterli bilgi toplamak uzun bir araştırma süresini gerektirecek, ancak önümüzdeki aylarda izlenecek bir alan olacak.