Неудачи Сингапура в исключении казино подчеркивают необходимость лучших систем скрининга

Отчет генерального аудитора Сингапура за 2025 год был опубликован 15 июля, и он показал значительные нарушения в политике исключения в наземных казино Сингапура. С апреля 2023 года по март 2025 года 120 человек, подлежащих исключению, прошли мимо проверок идентификации и вошли в казино. И они вошли в казино 1 100 раз, будучи зарегистрированными как исключенные лица.

Нарушение не было ограничено только наземными казино, поскольку в Сингапуре были обнаружены 1 358 ставок, сделанных исключенными лицами в онлайн-ставках. На сумму 75 800 сингапурских долларов за тот же период времени. Хотя эти цифры не являются значительными для Сингапура, это один из самых роскошных игровых центров в Азии, он подчеркивает слабость в регулировании игорного бизнеса Сингапура. И его выполнение. Генеральный аудитор суммировал корни проблемы и будет усиливать контроль над операторами казино с помощью целевых проверок и мониторинга данных к июню 2027 года.

Регуляторная неудача Сингапура

Отчет генерального аудитора Сингапура за 2025 год не обвинил никого в нарушении, он подчеркнул слабости в процедурах скрининга исключения, которыми управляют операторы казино. Это не было нарушением соблюдения казино, они просто не были достаточно подготовлены к ошибкам миграции данных или устаревшим документам. В течение 2-летнего периода с 1 апреля 2023 года по 31 марта 2025 года наземные казино видели:

• 120 исключенных людей вошли в казино
• 107 из этих людей были сообщены
• Эти 107 человек вошли в казино 1 100 раз
• Остальные 13 человек вошли в казино 108 раз
• 26 не исключенных людей превысили свои месячные лимиты посещения казино

Чтобы дать представление о масштабе этого нарушения, рынок наземных казино Сингапура приносит около 6 миллиардов долларов дохода в год. В Сингапуре есть только 2 крупных казино-курорта, и они привлекают между 30 и 40 миллионами посетителей каждый год. В процентах, если взять консервативную цифру 30 миллионов и рассчитать, сколько исключенных людей прошли мимо безопасности казино, это составляет около 0,0002%.

Другая часть аудита была связана с исключенными или ограниченными счетами букмекеров. 79 исключенных счетов оставались открытыми в Сингапур Пулс – официально регулируемом букмекере – когда они должны были быть ограничены. И эти игроки сделали 1 358 ставок на общую сумму 75 800 сингапурских долларов, или 59 000 долларов США. Тотализатор, спортивные ставки, лотереи и ставки на скачки в Сингапур Пулс составляют отрасль, которая приносит около 2,5 миллиардов долларов дохода в год.

Правила игры в Сингапуре

Отложив в сторону относительно небольшой масштаб этого развития, оно важно, поскольку подчеркивает некоторые из ключевых проблем, с которыми сталкиваются операторы сегодня. В соблюдении требований Know Your Customer (KYC) и исключении, что становится все более сложным с более строгими условиями.

Игровая сцена Сингапура контролируется Регуляторной комиссией по играм Сингапура, и в стране есть только 2 наземных казино. Сингапур Пулс – государственная компания, которая является единственным оператором, разрешенным предоставлять лотереи. Он также занимается спортивными ставками, ставками на скачки и тотализатором. Для наземных игр практически все формы казино разрешены, включая слоты, блэкджек, покер, рулетку, баккара, и другие настольные игры. Правила для посетителей:

• Минимальный возраст для входа – 21+
• Иностранцы и местные жители могут входить, но местным жителям необходимо платить входные сборы
• Сингапурцам необходимо платить: 150 сингапурских долларов за 24 часа, 3 000 долларов в год за вход
• Власти могут устанавливать месячные лимиты для посетителей
• Казино обязаны проверять и идентифицировать посетителей

Крупные казино-курорты Сингапура

Островная страна Сингапур имеет 2 крупных казино-курорта, Марина Бэй Сэндс и Ресортс Ворлд Сентоса. Это довольно удивительно, что эта маленькая страна, размером меньше городской территории Нью-Йорка, является одним из крупнейших игровых центров в мире, наряду с Макао и Лас-Вегасом. Но это можно объяснить одним важным фактом. В отличие от Макао, Вегаса или даже Атлантик-Сити, Сингапур является финансовым и деловым центром, и поэтому он не привлекает только игроков.

Казино Сингапура могут привлекать состоятельных посетителей из Китая, Индии, Индонезии и Вьетнама, а также международных корпоративных руководителей, финансовых специалистов и предпринимателей. Это создает высокую ценность для наземных казино, с VIP-игроками, которые могут тратить больше, чем средний посетитель Вегаса, и казино Сингапура имеют свою долю высоких ставок. Казино Макао исторически использовали джанкетов, чтобы привлечь высококлассных игроков, но в Сингапуре нет VIP-джанкетов, Марина Бэй Сэндс и Ресортс Ворлд управляют без них. Вместо этого они имеют свои собственные, внутренние программы премиум-класса с посвященными хостами и опытом, адаптированным к потребностям своих высокоценных клиентов.

Важность более строгого контроля

Именно за свою репутацию как направления для VIP и высококлассных клиентов Сингапур должен защитить свои казино. В 2023 году курорт Марина Бэй Сэндс пострадал от масштабной утечки данных. Кибератака на его серверы привела к утечке личных данных более 665 000 клиентов и продаже их на темном рынке. Информация была получена из программы вознаграждения Sands LifeStyle, с утечкой имен игроков, адресов электронной почты, номеров телефонов, страны проживания и номеров программы лояльности. Коренной причиной стала проект миграции программного обеспечения, который оставил веб-страницу без надлежащих мер безопасности, и ее атаковали хакеры. Эта утечка данных не была обнаружена в течение 6 месяцев.

Хотя это не было напрямую связано с казино, поскольку это была программа вознаграждения LifeStyle, а не программа казино, это была значительная неудача и нанесла ущерб репутации Марина Сэндс. Теперь, через 3 года, эта неудача казино нигде не близка к таковой, но она подчеркивает еще одну лакуну во внутренней инфраструктуре, или хотя бы, устаревшие рамки для скрининга и идентификации посетителей.

Как это произошло? Отчет предложил:

• Игроки, у которых были новые идентификационные номера, не были обновлены в базе данных
• Некоторые исключения не были должным образом переданы между системами
• Служба безопасности не смогла связать исключенных людей с идентификационными проверками
• Некоторые записи об исключении стали неточными во время процесса миграции системы

Неудачи контроля соблюдения

Причина, по которой казино имеют эти записи об исключении, заключается в том, чтобы предотвратить у игроков развитие плохих привычек или зависимости. Это предосторожность, которую казино Сингапура принимают, чтобы обеспечить благополучие своих клиентов, и люди также могут добровольно исключить себя, если у них есть опасения. Установление месячного лимита для посетителей также помогает предотвратить проблемную игру, но в случае неудач контроля были нарушения этих законов.

Снова, это не было намеренной тактикой оператора, это была просто неудача, основанная на системах, которые не были должным образом обеспечены или пропустили важные детали. Ранее в этом году крупные операторы казино Вегаса были оштрафованы регуляторами Невады за недостатки в их политике против отмывания денег, дело, которое попало в заголовки новостей из-за незаконного игрового круга. Мэтью Боуэр, букмекер, эксплуатировал Ресортс Ворлд, MGM Ресортс и Кезарс, операторов, которые были оштрафованы на общую сумму 26,8 миллионов долларов за неисполнение обнаружения незаконного игрового синдиката.

Целевые проверки и лучший контроль

К счастью для казино Сингапура, эта неудача контроля не была такой же дорогостоящей или вредной. Она не повлияет на репутацию казино, но в доброй вере генеральный аудитор поднял этот важный вопрос для операторов. Игровые власти также будут сосредоточены на помощи им в ужесточении контроля над входными проверками и обработкой данных, начиная с целевых проверок в 2027 году.

Дисциплинарные меры могут быть приняты против сотрудников или операторов, которые будут признаны виновными в неисполнении требований, и целевые проверки будут поддерживаться с помощью аналитики данных. По мере эволюции стандартов безопасности казино, с автоматизированным скринингом, цифровой идентификацией и взаимосвязанными системами соблюдения, важность ужесточения этих мер и обеспечения отсутствия слабостей становится необходимостью.